新時期高職院校后勤管理創新途徑探討

李泰儒

摘 要：在目前國家大力實施教改的前提下，社會對于高職院校的功能提出了更多更高的要求。高職院校后勤管理部門作為高校職能部門中重要的一方，其管理效率以及質量，都在一定程度上影響著高校的現代化辦學水平，因此其管理模式亟須創新。從目前高職院校后勤管理模式的概述出發，研究其管理現狀，并進行一定的原因分析，探討其管理模式的創新途徑。

關鍵詞：新時期;高職院校;后勤管理;創新途徑

中圖分類號：G717 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2021）36-0150-03

當前，高職院校后勤管理存在著制度不完善、管理模式陳舊落后的問題，而隨著信息技術的發展，現存的管理模式已經跟不上時代的發展。高校的辦學水平評估工作，也將現代化辦學作為其中一個重要的評估指標，在這種情況下，后勤管理部門面臨著巨大的挑戰與機遇。

一、高職院校后勤管理模式概述

（一）非社會化模式

這種后勤管理模式屬于目前高職院校后勤管理中常用的模式，具有較強的封閉性。這種模式雖然便于集中管理，也相對簡單，但是其存在著一定的缺陷。在具體的管理工作過程中，后勤管理部門完全與社會脫節，這與高校的社會化服務功能相脫離，阻礙了高校的正常發展。另外，對于學生來說，同樣存在著一些負面影響，學生一直處于這種封閉的管理模式中，社會生存能力難以得到有效的培養。

（二）準社會化模式

這種管理模式相對于非社會化模式來說，封閉性稍微弱一些，主要就是要求后勤管理部門引入當地的一些優質企業進行共同管理，這樣既能在方便管理學生的前提下，也能讓學生在一定范圍內感受到社會環境，對學生的社會生存能力培養有一定的促進作用。但是實施這種管理模式，首先會對高職院校本身增加一定的壓力，高職院校不得不分出一部分人力和時間來處理這方面的事情，對其長遠發展有不利的影響;其次，后勤部門注重的是管理的高效性，而學生要求的是服務的優質性，兩者之間難以達到完全的協調統一，存在著比較尖銳的矛盾;最后，高職院校后勤管理與優質企業之間有著管理理念上的差異，兩者也很難統一，無法做到協調發展。因此，針對這種后勤管理模式，還需借助先進技術進行一定的變革。

（三）完全社會化模式

高職院校后勤管理部門在不斷尋求管理模式革新的過程中，逐步形成了完全社會化的管理模式。這種模式能做到與社會進行緊密聯動，將兩者有機地結合起來，并以市場機制為導向，切實地以管理效率為第一目標，給學生提供更加優質的服務。然而，在實際的管理過程中，仍舊出現了一些小問題。由于是社會企業接管后勤，在管理的教育功能上稍顯重視度不夠，對于產業經濟及其效益看得過分重要，以至于忽視了學生的大部分需求，反而與社會化管理理念完全相悖。所以，高職院校后勤管理部門應當充分地發揮出社會化管理的所有優勢，將育人理念融入進去，切實地做好管理和教育工作。

二、新時期高職院校后勤管理現狀

（一）管理思想陳舊落后

目前大部分高職院校后勤管理模式仍舊以非社會化模式進行封閉式管理，與社會環境聯動性不大，一方面無法培養學生的社會生存能力，后勤服務質量下降，另一方面也直接導致了后勤管理人員的學習機會不多，只能閉門造車。此外，也存在大部分后勤管理人員自身的原因，例如不愿意學習新事物，也不愿意做出改變，管理思想陳舊落后，面對新時代的師生，仍舊是傳統管理方法，不及時更新自身理念和方式方法，從而導致很多矛盾的產生，這又一定程度地阻礙了后勤部門的正常發展。

（二）精細化管理嚴重不足

高職院校后勤管理涉及很多方面，每個環節都必須有相應的制度和標準，才能保證管理效率。然而，大多數高職院校并沒有意識到這點，沒有將管理工作進行細化，只進行通盤控制，很多問題發生的時候不知道哪個環節出了錯漏，導致無法及時地解決問題。因此，高職院校后勤管理極度缺乏將工作進行精細化方面的內容，只有進行精細化管理，才能追責到人到事，才能及時有效地找出問題癥結，從而提出針對性的解決策略。另外，對于管理人員來說，將工作進行精細化，能夠對自身的責任和任務清晰明了，在完成工作的時候才能有目的性，在進行考核的時候才能進行量化評價，確保評價的公平性。

（三）管理人員整體素質不佳

從目前進行的有關調查統計數據上看，高職院校后勤管理人員的學歷普遍偏低，超過50%的職員只有中專以上學歷，而本科及其以上學歷的人少之又少。而高職院校后勤管理部門具有著比較重要的服務功能，是高校全體師生后勤方面的最有力的保障，如果管理人員自身素質太低，而高校師生均是一批“高知識度”的人群，兩者之間很難達到“三觀”統一，溝通和協調也充滿著重重困難，無法提供優質的服務。此外，在后勤管理部門中，員工的年齡結構存在著比較大的問題，極少出現年輕的后勤管理人員，這種畸形的年齡分布現象，極大地制約了后勤管理工作的順利開展。

（四）管理制度存在漏洞

目前，大部分高校后勤內部存在著管理寬松、考核不嚴的現狀。在現代管理中，對員工的定期考核是一項極其重要的工作，只有加強考核，才能了解這個員工的工作態度和工作完成情況，然而目前后勤部門中很少采用這種考核模式。這就會導致員工出現消極懈怠的心理，遇事都不愿承擔責任，對于員工的工作積極性以及主動性方面都有一定程度的影響。另外，后勤管理人員的積極性還需與獎懲措施直接掛鉤，當今后勤管理部門的獎懲措施制定得不完善，該獎的地方不獎，該罰的方面不罰，對員工的認同感無法體現出來，工作價值無法判斷，工作效率就會降低。

三、高職院校后勤管理現存的問題及原因分析

（一）高校對后勤管理部門的重視度不夠

隨著社會的發展，高校建設速度進一步加快，導致其對于人才的需求量急劇增加，因此引進人才的優惠條件之一就是協助安排家屬配偶的工作問題，而高校后勤處就是安置常用部門之一，這就直接導致后勤管理人員的專業性不夠。此外，很多高校教師退休之后，還想為學校貢獻余熱，后勤部門也是第一選擇，又會導致管理人員的年齡結構不合理。

（二）后勤部門內部交流不暢

目前后勤管理各個部門之間交流極少，單個部門內部或者部門之間極少進行聯系，這就導致出現很多的問題。首先，部門領導無法全面了解各部門工作的現狀，無法從整體上進行調度，也無法知道工作進度和安排是否合理恰當;其次，部門員工也無法及時地反映問題，這就使得一些底層職員的意見和建議無法及時傳達給領導，使得解決措施存在延遲性。

（三）后勤部門外部溝通嚴重缺乏

首先，后勤部門與其他部門各自為政，互不相關，既不及時互相交換資源，在遇到難題的時候也不協同解決。另外，在管理方式及理念上也存在很大的差異，雙方在處理問題的時候，職責也不是很明確，管理內容存在交叉。其次，后勤部門不與其他部門進行交流，校領導也無法及時掌握其發展近況，從而無法做全盤考慮，做出有利于后勤部門可持續化發展的決策。

（四）后勤管理人員創新意識不強

后勤管理部門在高校需要依附于學校行政機構而存在，這就導致其自主性不強，主要體現在財產自主權、人事自主權，而這兩項的限制就使得后勤管理人員的創新能力不足。沒有財產自主權，就沒有自主使用經費進行創新的權利，在進行招標引進社會機構協同管理時，必須由學校統一劃撥經費，且有多方限制，而且在經營的過程中產生的收益，也并不歸后勤部門所有，而是重新歸入學校進行統籌規劃，在面臨一些突發情況時，后勤部門經常陷入資金短缺的窘境;沒有人事自主權，就沒有自主選擇專業人才的權力，只能被動等待學校安排，進入后勤部門的人員，大部分都不是相關專業的，人才資源極度缺乏，人才儲備工作也做得不夠，使得其創新性進一步降低。

四、新時期高職院校后勤管理創新途徑探討

（一）引入信息化管理模式

高職院校后勤管理應當緊跟時代，積極地將信息技術引入管理工作中，提升管理效率。首先，高職院校必須構建一個相關的信息化平臺，以“互聯網+后勤”的管理模式，從統籌的科學性、管理的便捷性、服務的人性化等三個方面進行一定程度的革新和轉型，后勤部門還需利用“雙微”平臺，建立服務公眾號，將師生的一些建議進行收集，從而為今后的改進和完善提供數據支撐，這在一定范圍內還可以實現無人化管理，切實地降低了人力成本，提高了管理效率。其次，利用信息技術進行精細化管理，計算機具備嚴謹、科學合理的特性，高職后勤部門可以充分利用這一點，將管理工作進行細化，同時收集管理人員的各種信息，在網絡平臺上進行工作匹配度測試，以此確定每個人的工作職責，并利用計算機制定固定的監督程序，一旦過程中出現紕漏，可以迅速追責到人，并分析出具體的可行性策略。最后，利用信息技術進行科學公平的人員管理，從上班打卡、績效管理、年終考評等方面實行數字化，一方面可以最大程度地調動員工工作積極性，另一方面也能更好地進行監督，在一定范圍內避免了懈怠現象的發生。因此，高職后勤部門只有建立從“信息收集—工作精細化—人員管理”的信息化管理模式，才能高度提升管理效率，降低運營成本。

（二）構建“節約型”后勤管理新模式

高職院校后勤管理部門在進行管理工作時，必須要堅持節約的原則，認真規劃每一筆資金的用途并對預期達到的效果做出方案，在具體的實施過程中，還需進一步堅持“細化”“務實”“以人為本”的核心價值觀，并聘請專業的財務人員，或者自身進行現代理財觀念的學習，建立科學理財觀，從而推進后勤管理工作集約化的形成。另外，后勤管理部門內部還需定期進行文化灌輸，開展一系列的節約環保文化講座，提升員工的節約環保意識，創建節約型后勤文化，從上到下提升全體人員的后勤人文素養。最后，部門領導還需樹立起“以人為本”的科學管理觀，要切實把員工當作一個發展中的人，當作一個能力不斷提升的人才，對于表現突出的員工，要及時給予物質和精神表揚，激勵其繼續學習，在管理的過程中，要注意培養終身學習的理念，在部門內部建成一股長久穩定的“學習風”。

（三）構建“企業化”后勤管理新模式

高職院校后勤管理部門必須轉變觀念，清除“鐵飯碗”思想，以市場機制為導向，樹立市場與效益觀念。首先，后勤部門需從基本制度開始變革，重新規劃經濟制度以及競爭關系，將員工內心的競爭意識完全激發出來，切實發揮出市場效應，用收益以及嚴格的管理規范職員的思想及行為。這樣的話，穩定的工作加入了不穩定的因素，形成階層管理，每一階層的收益各不相同，讓員工有了危機意識，從而促使其更加努力地工作。其次，后勤管理部門還需從管理制度上向企業靠攏，企業的管理制度具備高規范性，從企業環境、人事管理、薪資制度等方面都有明確的標準以及制度依據，一切以規則為重，凡是違反了規則的員工，不論職位高低，一律相同的懲罰，那么后勤管理部門要想切實地提高管理效率，就需向這種企業化管理形式靠攏，用明確具體的制度規范管理人員的行為。

（四）構建“專業化員工”后勤管理新模式

高職院校后勤部門需組織職員不斷地進行學習，更新管理理念，學習先進管理技術，以符合當下時代發展的需求。首先，對于管理技能的學習，后勤部門領導應當積極組織后勤管理專業方面資深專家進行授課或直接指導，切實為“專業化員工”后勤管理模式的構建奠定良好的基礎。其次，對于思想認識上的培訓，要從根源上轉變想法，讓職員認識到專業的重要性，意識到管理技能對自身發展的意義，從而將學習提升到一定的高度，作為自身的日常行為內容之一。最后，對于現代信息技術的培訓，此項專類培訓是將管理工作高效化的重要途徑，主要進行的培訓內容就是要職員熟悉現代信息設備、現代信息技術的一些維修維護等，從而保證在日常管理工作中能夠利用所學知識進行后勤管理工作。

總而言之，高職院校后勤管理目前處于競爭激烈的環境下，只有不斷變革管理模式，將傳統管理模式進行創新，融合信息技術，才能順利完成轉型。因此，構建“信息化”“節約型”“專業化”“企業化”等四種新型管理模式意義非凡。

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