“社會心理服務體系”建設背景下高校心理健康工作研究

陳功興 羅顯克 張桂源 胡瑩瑩

【摘 要】本文闡述“社會心理服務體系”建設的內涵，認為高校應采取以人為本構筑多維“心防”體系、創新心理教育工作模式激發學生心理潛能的措施以促進心理健康工作開展，并提出“社會心理服務體系”建設背景下高校心理健康工作建議：升級人力資源配置，打造立體高效的心理服務團隊;加強保障體系建設，助推“社會心理服務+”項目縱深發展;搭建“一體兩面”社會心理服務平臺，實現校園治理“由心而治”。

【關鍵詞】高校 心理健康 社會心理服務 心理危機

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2021）47-0047-04

當今社會正處于轉型時期，社會結構加速變革，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，個體心理也隨之發生深刻變化，高層次的心理需要逐步成為個人的主導需求。在當前的時代背景下，“社會心理服務”在社會治理中的作用逐漸凸顯。黨的十九大報告指出，要加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。為進一步貫徹落實黨的十九大要求，國家10部委聯合印發了《關于印發全國社會心理服務體系建設試點工作方案的通知》，這標志著政府部門的社會心理服務體系建設工作邁入了試點、落實階段。這不僅是對心理工作的重要性給予充分肯定，也為心理工作者提供了服務國家和社會的廣闊平臺。高校肩負著培養中國特色社會主義事業合格建設者和可靠接班人的重要責任，在科技創新和人才強國的戰略中發揮著重要的作用。在國家“社會心理服務體系”建設背景下，高校應結合時代背景、歷史使命和社會需求，找準心理育人工作的定位和思路，積極探索在“社會心理服務體系”背景下心理健康工作服務國家和社會的創新模式與措施。

一、“社會心理服務體系”建設的內涵

自“社會心理服務體系”概念提出以來，我國大部分地區的社會心理服務實踐主要圍繞“心理健康服務”開展，然而“心理健康服務”并不等同于“社會心理服務”，兩者在內容、功能與方法上存在差異。就內容而言，“社會心理服務”就是對民意民心的描述，對偏見歧視的理解，對社會心態和社會輿論的監測，以及對志愿者行為的引導。“社會心理服務體系”建設則包括心理健康服務、社會心態培養以及共同體認同建構三個模塊的內容。其中，社會心態培養在社會心理服務體系建設中起主線作用。就功能而言，“社會心理服務體系”的建構就是要站在國家治理體系現代化的高度看問題，以社會和社會心理的視角看宏觀社會心理問題，通過“由心而治”的路徑實現國家和社會的“善治”。“社會心理服務體系”建設是社會、國家治理現代化建設的重要內容。在方法上，“社會心理服務體系”的建設需要注意以下幾個要素：一是突出“社會心理”視角。注重解決社會面臨的普遍性、群體性、涌現性的社會心理問題。二是注重需求導向，突出“心治”路徑。以人為本，立足需求，為人們提供適切的心理服務，讓人們有“獲得感”和“幸福感”，進而實現從“剛性治理”到“柔性治理”良性轉變。三是兼顧“問題”與“發展”雙視角，關注“人”和“制度”雙因素。四是倡導生態觀，注重系統性。“社會心理服務”的主要實施路徑依托于三個系統進行，分別是微環境系統（為個體提供個性、專業的心理健康服務）、中環境系統（通過多樣、整合、協同的方式培育社會心態和實現場域治理）、宏環境系統（秉承系統、綜合的“大心理健康”視角，完善服務平臺及政策制度的建設）。

二、社會心理服務背景下高校心理健康工作的實施

心理健康服務作為“社會心理服務”的重要組成部分，長期以來都是高校心理工作的重中之重。因此，在“社會心理服務體系”建設的時代背景下，高校心理健康工作應注重維護與促進師生的心理健康。

（一）以人為本，構筑多維“心防”體系

1.以項目化教學為抓手，創新心理健康教學模式

項目化教學是指教師根據特定的教學內容設計項目任務，組織、引導學生圍繞項目任務開展從理論到實踐的教學活動。在心理健康教育教學實踐當中，要注重理論講解與實踐體驗相結合，關注過程與關注結果相并重，以學生需求為出發點設立教學目標，以經典現實案例設計項目過程，以參與實踐過程作為教學載體，積極引導學生體驗和感悟，從而達到知行統一、身心一體的效果。針對心理不健康的大學生群體，設置陽光心理素質拓展項目，幫助其解決自我認知、人際關系以及情緒管理等方面的問題;針對心理健康的大學生群體，則主要圍繞積極心理品質的塑造、積極態度的培養、個體潛能的開發等設置積極心理素質提升項目;針對不同類型專業特征的學生，則以對應職業心理素質要求為目標，設置職業心理素質訓練項目等。

2.集預防、監控、干預于一體，兜緊心理危機警戒線

首先，建構三級心理預防體系。一級預防要防患未然，針對普遍性、群體性、涌現性的心理問題，通過科普知識、塑造環境、提供援助等方式，激發學生的自我能動性，將心理問題扼殺于搖籃。二級預防需早發現、早診斷、早治療，寬鋪排查網、深挖問題源，設立監測點，及時把控，明晰各方責任，趁早診治，充分發揮心理咨詢、心理輔導的關鍵效用。三級預防注重危機處置，針對重度精神病患者、高心理風險個體，制定危機事件緊急應對方案，規范實施診斷、轉介及處置標準，營造支持環境、施以輔助措施，幫助其逐步康復并回歸正常的學習生活。其次，完善監控預警系統。開展心理普查，建立心理檔案;通過多層監測，及時上報問題學生信息;重點關注，摸排學生實際情況;危機評定，建立危機預警庫;分級干預，精準施力專業到位;持續追蹤，心理動向動態監控。最后，打造“三全”心理干預體系。建立定向咨詢，朋輩互助，精準幫扶，教師約談，領導慰問等制度，施以“全員”干預。建構“學校—院系—學生”以點帶面的、覆蓋全校的“全方位”干預體系。針對心理危機發生、發展和化解全過程，層層“攔截”，干預危機發展“全過程”。

3.以“三全育人”為指導，優化學生心理品質

一是“全員”攜手，齊心凝聚“健心”力量。要以學校高層為領導，統籌資源，協調組織;以心理中心為大腦，出謀劃策，統一調配;以輔導員班主任為核心，扎根學生群體，為學生排憂解難;促使全體教職工全員參與，用管理塑造和諧制度文化，用教學培育初心匠心;鼓勵家庭成員傾力配合，加強溝通交流，打造家校共育統一戰線;以朋輩同學為主力，激發學生的自主意識和自我能動性，互幫互助共同成長。二是聚焦育人“全過程”，助力學生成長發展。在心理健康教學方面，聚焦成長課題。針對不同年級學生心理需求，開展新生適應教育及人際關系溝通技巧等主題教學;進行學習心理調適及學習策略等主題學習;開展情緒管理、完善人格及自我認同等主題探討;注重引導學生開展認識自我、職業生涯規劃及就業心理調查試等實踐教育。在心理咨詢方面，提供全程化的心理咨詢服務。著眼學生身心發展全過程，將重心從心理問題學生向一般普通學生轉移，實現關注治療過程向注重源頭防治、心理治療、終身發展的轉變。三是堅持“全方位”育人，創造優良美好校園文化。打造特色育心教學空間，開展積極心理活動;營造和諧溫馨的寢室氛圍，優化心理健康網絡環境;開展線上線下心理知識宣傳，倡導心理互助校園文化;建立心理咨詢服務平臺，家校協同共育心靈成長。

（二）創新心理教育工作模式，激發學生心理潛能

1.以團體輔導為手段，助推學生職業生涯規劃

團體輔導是指在團隊情境下，圍繞共同話題展開良性互動，在觀察、學習、體驗中逐步完善自我認知、改善人際關系、糾正不良觀念、提升適應能力等，從而達到激發自我潛能的目的。將團體輔導運用于大學生職業生涯規劃當中，有利于大學生在互動當中喚起主動規劃職業生涯的意識，有利于大學生在參與和實踐當中獲得體驗并建立自我效能感，有利于大學生在共情與互助的氛圍當中形成團體動力并激發內在潛能，促進問題解決。具體而言，要以“知、情、意、行”相統一的方式開展職業生涯團體輔導。在認知方面，要引導學生了解自己，認清環境，瞄準定位，做到知己知彼。在情緒方面，要強化學生的正向體驗，塑造職業認同，培養職業榮譽感，做到愛一行干一行。在意志方面，要堅定目標，克服困難，堅持到底，做到堅韌而自制。在行動方面，要做好目標管理，明晰路徑，層層落實，保證穩步執行持續跟進。

2.以素質拓展為平臺，提升學生職業心理素質

目前，部分大學畢業生在初入職場時容易出現心理落差、心理不適、迷茫無措等現象，這與自我認知偏差、自我中心、協作能力較弱等有關。素質拓展作為一種集參與性、體驗性、實戰性于一體，認知、情感、行為相統一的綜合素質培養模式，對大學生合作精神、敬業精神的培養，意志力、堅韌性的鍛煉，責任意識、創新意識的提升都有著不可替代的良好作用，是大學生職業心理素質培養的重要實現途徑。具體而言，需要做好以下幾個維度的內容設置：一是根據職業特點模擬和還原職業場景，幫助學生在體驗和感受中認清自己想做的、能做的、該做的到底是什么，使學生能在低成本試錯中找準自己的職業定位。二是引入人力資源開發理念，成立學習型成長團體，設置階段性目標，建立有效的獎懲機制，激發學生的主動性和創造性，培養學生的核心競爭力。三是瞄準職業素質要求，聯系學生職業素質的缺失，設置交往素質、學習素質、創新素質、管理素質等模塊的素質拓展項目，供有需要的學生進行選修。

3.以積極心理學為理念，開發學生心理資本

積極心理學認為每個個體都擁有積極的心理品質和力量，積極心理學的目的和價值就是培養和塑造人積極的心理品質，激發人具有建設性的內在潛能，并幫助人們獲得幸福感。心理資本作為個體成長和發展過程當中表現出來的積極的心理狀態，是人們積極心理能力的集合，具有可開發與可管理性。對心理資本四個核心要素自信、樂觀、希望和韌性的管理和開發，對減輕大學生心理壓力，提升大學生心理健康水平，促進大學生積極適應、人格完善、幸福感獲得、潛能激發等具有極為重要的現實意義。其一，積極關注成就動機，培育自信力。一是可以在學習、生活和活動當中創設目標情境，通過將目標細化、具體化，層層落實，幫助學生收獲成功體驗;二是可邀請專家、優秀校友作為學生成長導師，以權威的身份向學生介紹成功經驗，形成榜樣力量，引發模仿學習;三是建立外部激勵機制，培養內在自我激勵，不斷強化提高自信力。其二，合理認知、積極歸因，培養樂觀精神。在認知上制訂合理目標，學會積極歸因，采用積極應對方式;在心態上接納并寬容自己過去的不完美，感恩并珍惜當下的點滴生活，憧憬并向往著迎接未來的挑戰。其三，點亮夢想，重燃希望。既要喚起學生自我實現的內在動力，打破自我設限，認清自我，勇于夢想，又要繪制一幅具體、明晰、可執行的生涯路線圖，并確保按計劃實施。四是乘風破浪，磨煉心理韌性。一方面要進行心理資源的梳理，從挫折經歷中學習和總結，在資源分析中區分已有和欠缺，在自我認知中知曉優勢和劣勢，在面對困難的過程中積極防御、勇敢面對、磨煉意志;另一方面強化社會支持系統，通過互動交流加強師生、朋輩、家庭成員的情感聯系，通過參與和組織文體活動、社團活動、班級活動等產生認同感和歸屬感，通過從事校園管理、志愿者活動、關愛幫扶活動等培養服務意識和責任意識。

三、“社會心理服務體系”建設背景下高校心理健康工作建議

“社會心理服務體系”建設背景下，高校心理工作需要升級人力資源配置，打造立體高效的心理服務團隊;加強保障體系建設，助推“社會心理服務+”項目縱深發展;搭建社會心理服務平臺，實現校園治理“由心而治”，為國家繁榮昌盛和社會和諧發展保駕護航。

（一）升級人力資源配置，打造立體高效的心理服務團隊

社會心理服務概念的提出，擴充了學校心理工作的內容范疇，對學校心理工作隊伍提出了新的更高的要求。

1.內培外聘，提升心理工作人員素質

隊伍建設要堅持“引進人才、培養人才、用好人才”的原則，首先要嚴格相關學生工作人員的聘任機制，并對社會服務類和心理學類人才進行一定的政策傾斜;其次是對現有的一線學生工作人員進行心理健康工作倫理、業務、素質培訓，定期開展問題研討和案例督導，堅持以老帶新，提升隊伍整體素質;最后是落實心理工作年度考核制度，制定心理工作人員職稱評定方案，關注其職業生涯規劃，促進其職業發展。

2.組建五類心理工作者，升級心理工作人員配置

一是成立學校心理工作領導小組，進行學校心理工作的統籌、規劃和部署，對心理工作人員進行組織、管理和調配。二是培育心理健康教育與咨詢專員，對普通學生進行心理健康知識科普和教育，為有心理問題的學生提供專業心理援助、心理支持和心理咨詢，對一線學生工作者進行心理業務知識培訓和督導。三是發展一線學生工作領域心理健康兼職隊伍，開展輔導員、班主任心理工作培訓，提高其在學生工作中把握學生心理動向、開展談心談話和心理健康活動的能力，并能對學生的心理問題進行早期識別、疏導和干預。四是對接引進醫療機構精神科醫師，對疑似精神問題類學生進行識別和轉診，指導心理咨詢人員開展輔導、干預等協同治療工作，面向全校開展精神病防治專題講座。五是組建一支大學生心理健康服務志愿者隊伍，培育一批心理服務學生骨干，建立朋輩幫扶互助心理平臺，開展公益性心理健康知識科普宣傳，提供心理支持和現場咨詢服務，組織心理素質拓展和心理專題沙龍活動。

3.整合心理團隊力量，精準應對攻堅克難

對心理工作人員進行人員登記和履歷歸檔，進行心理相關工作資格培訓認證，制定崗位說明書，明確崗位要求、崗位規范，讓有相應履歷、資格和專長的心理工作人員承擔相應的心理工作;組建心理事件專項委員會，負責在危機事件、突發事件引發的群體心理應激以及重大政策制定落實導致的民心動向出現變化時，組織、召集相關心理工作人員，展開訪談、調研和考證等工作。

（二）加強保障體系建設，助推“社會心理服務+”項目縱深發展

社會心理服務體系的建設需要加強制度建設，并建構強有力的保障體系，以保證制度的貫徹落實。

1.加強組織領導，保障政策落實

一方面要提高學校各部門對心理服務工作重要性的認識，將心理工作培訓作為各部門領導的重要培訓內容，制定學校社會心理服務體系建設年度規劃，明確部門工作任務點并納入目標考核和績效考評體系。另一方面，各相關部門選派代表組建心理服務專項小組，負責協同各部門工作與社會心理服務工作，如團委學生會工作與社會心理服務工作協同、學生管理工作與社會心理服務工作協同、招生就業與社會心理服務協同等，確保工作的貫徹和落實。

2.保障經費投入，力推“社會心理服務+”項目深度發展

將社會心理服務和重點領域工作相結合，探索“社會心理服務+”的融合思維工作模式。一是培育“基層黨建+社會心理服務”項目，打通為人民服務“最后一公里”。做好群眾工作的前提是了解群眾，學校基層黨組織人員應對大學生心理現象的發生、發展和變化過程有深刻的認識和了解。掌握溝通技能，傾聽學生心理訴求;掌握團體動力學理論和技能，凝聚團體動力、施加心理影響、進行思想教育;根據學生心理發展需求，立足長遠為大學生提供適切的心理支持和心理服務，建立魚水關系。二是開展“創新創業+社會心理服務”研究。在“大眾創業、萬眾創新”的時代大背景下，首先需要以職業生涯為抓手引導學生理性認知創新創業內涵，摒棄盲目跟風、浮躁等不良心態，培養良好的創業動機，累積心理資本做足心理準備;其次要以創業實踐平臺為載體建構學生帶頭人、心理輔導教師和創業導師為一體的全方位支持系統，在創新創業的實踐過程中融入適應教育、挫折教育、壓力管理等心理課程，培養學生的心理韌性，磨煉學生的創業意志;最后構建創新創業心理追蹤服務平臺，定期開展心理狀態調研，持續追蹤學生的心理動向，提供易得便捷的心理服務，對挫折后嫉妒悲觀、失望、失衡等嚴重心理問題進行及時干預。三是探索“學生自治組織+社會心理服務”公民培養模式。學生自治是由學生共同擬定規章制度、共同遵守、共同監督的一種自我管理模式，對學生民主意識、道德品質以及主人翁態度的培養具有重要意義。一方面將學生自治與社會心理服務相結合，組建社會心理服務學生自治組織，形成思政教育訓練場;另一方面開展民心民意調研、心理健康知識科普宣傳、紅色主題學習、關愛幫扶等公益服務，培育為人服務新公民。

（三）搭建“一體兩面”社會心理服務平臺，實現校園治理“由心而治”

構建綜合信息、心理服務“一體兩面”社會心理服務平臺，整合社會心理服務各項事務，科學管理，完善校園管理“心治路徑”。

1.綜合信息平臺

綜合信息平臺由訴求反映模塊、心理專項調研模塊、心理健康及社會心態監測預警模塊組成。（1）訴求反映模塊。開設匿名信箱、電話熱線及網上信訪等訴求和意見反映渠道，傾聽學生心理訴求，并反饋給相關部門處理解決。（2）心理專項調研模塊。依托學校危機干預體系，定期面向全校師生開展心理普查與排查，形成調查報告并給予公示;依托心理事件專項委員會，針對政策實施進行民意調研、針對重大危機事件進行社會心理調研、針對不同學生群體特殊心理問題進行專題調研等，并公示調研結果。（3）心理健康及社會心態監測預警模塊。嵌入大數據信息化技術，整合學生個人基本情況信息、心理健康檔案信息、心理危機數據庫信息，結合學校公眾號、貼吧、論壇及校園網高流量網站中學生關注的熱點話題及心理專項調研的調查結果等影響因素指標，納入校園危機干預、心理輔導、心理活動及校園文化建設等行為介入因素，關聯個體心理預警和社會心態預警的效標，生成個體心理健康及社會心態變化的動態監測函數，對個體心理健康和社會心態進行動態監測、預警，定期開展分析研判和風險評估，并制訂干預方案。

2.心理服務平臺

心理服務平臺包括科普宣傳模塊、咨詢服務模塊、心理角模塊。（1）科普宣傳模塊。以心理美文、知識講座、專家講堂、公益廣告等方式開展心理健康知識宣傳;以宣揚傳統文化、講述中華民族責任故事的方式，培養中華民族認同感;以唱響時代凱歌、講好新時代為實現中華民族偉大復興的中國夢而奮斗的楷模故事的方式塑造理性中華民族認同。（2）咨詢服務模塊。提供心理自助書籍、心理自助測驗、心理科普知識網站等心理知識獲取途徑，幫助學生了解自我，提升心理自助能力;開設網上心理咨詢及預約熱線、精神問題專家咨詢熱線、重大事件緊急聯系電話;開放心理活動場地和設備網上審批渠道，提供專業技術顧問，大力支持開展心理團輔及素質拓展活動。（3）心理角模塊。建立心理氧吧，定期組織開展心理圖書分享會、談心談話座談會;建立關愛幫扶朋輩互助團體，定期開展學習心理、人際交往心理、創新就業心理等主題心理沙龍，組建社會心理服務志愿隊伍，為需要幫助的人群提供幫助;開設“社會心理服務+”系列項目課題實踐課程、社會心理服務志愿者實踐活動、心理主題活動比賽等第二課堂成績單，制定學分認證標準，嚴格審核認證。

總之，隨著“社會心理服務體系”建設邁入試點、落實階段，高校要與時俱進勇逐潮頭，在堅守心理健康教育陣地的基礎上，致力建構“社會心理服務體系”，為社會和諧、祖國繁榮保駕護航。

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注：2021年廣西教育科學規劃重點課題“社會心理服務體系背景下：高校心理工作體系建設研究”（2021B133）;2021年廣西高校大學生思想政治教育理論與實踐研究課題“四史教育融入高校思想政治理論課的創新路徑和模式研究”（2021SZ173）;2021年廣西水利電力職業技術學院教改科研項目“行動學習視域下繪畫療法在心理健康中的思路和實踐研究”（2021yb34）

【作者簡介】陳功興（1985— ），男，江西贛州人，北京師范大學博士研究生，廣西水利電力職業技術學院心理健康教師，副教授;羅顯克（1966— ），男，廣西馬山人，廣西水利電力職業技術學院黨委書記，教授;張桂源（1992— ），男，廣西平南人，碩士，廣西水利電力職業技術學院心理健康教師，講師;胡瑩瑩（1986— ），女，江西吉安人，碩士，廣西水利電力職業技術學院思政部教師，講師。

（責編 黎 原）