“互聯網+”蕪湖住宅小區物業管理模式的研究

鄒燕

【摘? 要】隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，房地產衍生出來的物業管理行業正在朝著現代化發展，物業管理在現代化進程中的作用也日益突出。傳統的物業管理系統已經不能夠滿足廣大業主的需求。物業服務企業如何在“互聯網+”背景下，借鑒現代化物業的優勢，提出“互聯網+”在物業管理上的創新與完善，解決傳統物業管理存在的問題，促進物業服務企業持續健康發展值得思考。

【Abstract】With the development of economy and the improvement of people's living standards， the property management industry derived from real estate is developing towards modernization， and the role of property management in the process of modernization is becoming increasingly prominent. Traditional property management system can not meet the needs of the owners. Under the background of "internet +"， it is worth thinking about how property service enterprises learn from the advantages of modern property management， put forward the innovation and improvement of "internet +" in property management， solve the problems existing in traditional property management， and promote the sustainable and healthy development of property service enterprises.

【關鍵詞】“互聯網+”;物業管理模式;物業服務企業

【Keywords】 "internet +"; property management mode; property service enterprises

【中圖分類號】F299.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）03-0011-02

1 引言

隨著人們美好生活水平的不斷提高，互聯網技術逐漸融入人們的日常生活，改變著我們的社會生活方式。而傳統的物業服務越來越不能滿足業主的需求，其模式需要隨著互聯網技術的發展不斷創新，擴大業務范圍，追求更多利益，推動物業服務企業持續健康發展。

2 蕪湖住宅小區傳統物業管理現狀

為了解蕪湖住宅小區物業管理的基本情況及存在的物業管理問題，尋找產生這些矛盾的源頭，論文通過訪問調查法、問卷調查法對蕪湖部分住宅小區的100位業主對于其所在小區的物業管理相關情況進行調查。

2.1 蕪湖住宅小區傳統物業管理滿意度調查

問卷調查主要是從業主對小區物業服務滿意度出發，側面反映當前蕪湖部分住宅小區傳統物業管理現狀。首先，物業服務企業與業主關系的親密度、融洽度及雙方的理解與配合存在不足，企業缺乏服務意識;其次，基礎服務工作做得基本沒有太大問題，但是存在車輛亂停亂放，外來人口隨意進出小區的情況;最后，與現代信息技術融合的深度不夠，不能夠為業主提供較為方便快捷的服務。

2.2 蕪湖住宅小區傳統物業管理目前存在的問題

隨著科技的發展、人們生活方式的改變，蕪湖傳統物業管理的弊端逐漸暴露，結合調查分析，目前存在的主要問題如下。

2.2.1 物業服務成本與收入不匹配

物業服務費用中人力資源占比較高且逐年遞增，但物業服務收費標準卻維持不變。雖然大多數物業服務企業想方設法降低人力成本，但效果甚微。

2.2.2 傳統服務模式中溝通不暢

蕪湖傳統住宅小區服務模式中的溝通方式基本上是四種：一是面對面溝通;二是電話溝通;三是張貼宣傳欄;四是作滿意度調查。然而這四種溝通方式都有其弊端。物業服務企業無法普遍地收集到業主的意見和建議，導致雙方溝通不暢，產生矛盾。

2.2.3 管理手段和技術落后

我國的物業管理起步比較晚，對物業管理的研究也不夠深入，沒有先進的服務思想、管理方法以及新型的科學技術作支撐。全市的物業管理范圍大多限制在衛生清潔、秩序維護、綠化保養、基礎性維修等，處于人員密集但素質不高的狀態。

2.2.4 缺少經營性服務產品

蕪湖很多物業服務企業缺少經營性的服務產品，它是離業主最近的一個產品經營商，最了解客戶需求的人。做好經營性的產品服務，不僅可以提高企業的收入，還能維系客戶關系。

3 “互聯網+物業”管理模式的創新

傳統物業管理模式的不足日益凸顯，如何結合小區實際情況，借鑒優秀成功經驗，將傳統物業與“互聯網+”深度結合起來，創造出適合自己的物業管理模式，值得深思。

3.1 “互聯網+物業”管理模式的提出

“互聯網+物業”管理模式，是指物業管理公司利用互聯網的技術和手段來完成日常的管理和服務工作，以及業主所需的傳統的生活服務。蕪湖目前很多物業服務企業特別注重創新，與時俱進，打破單一的物業服務。

3.2 “互聯網+”在物業管理中的作用

互聯網在改變傳統物業管理服務、創新物業管理模式中起到了至關重要的作用。

3.2.1 提升企業的服務水平

現在人們都追求品質生活，物業服務企業更應該提高服務品質，提升企業的服務水平，打造品牌物業。在這個快節奏的生活環境中，做任何事都要追求效率。

3.2.2 創造平臺增加企業收益

在科技高速發展的時代，將互聯網融入物業管理行業，企業會有更大的平臺和更多的發展空間，既可以獲得盈利，又可以贏得業主的認可，一舉多得。

3.2.3 提高工作效率

現在很多的信息都存儲于強大的互聯網系統中，記錄清晰有序，更方便查找，可以優化工作，提高工作效率。

3.2.4 溝通更加便利

業主在手機上動動手指就可以與物業工作人員進行很好的溝通。工作人員通過智慧管理APP每巡查一戶，相應的業主就可以在客戶端看到自己房子的情況。業主有需要時可以第一時間在網上報備，工作人員應及時予以回復。

4 “互聯網+物業”管理模式的不足

在推行“互聯網+物業”管理模式之前，物業服務企業必須了解三件事：一是企業自身的現狀;二是想要通過互聯網對物業管理進行怎樣的升級;三是現階段客戶群體的訴求是什么。“互聯網+物業”管理模式在實施過程中主要存在以下問題。

4.1 忽視自我，盲目跟風

“互聯網+”逐漸成為物業管理行業新業態，各大物業服務企業爭相引入“互聯網+物業”管理新模式。但在引入前，未能充分認識自身，盲目跟風一味效仿，導致“消化不良”，甚至失去自己原有的優勢，失去市場占有率。

4.2 溝通不暢，催繳艱難

物業服務企業的運營離不開物業費的收繳，物業費收繳業務是物業公司的工作之重，而物業費的收繳更需要業主的配合。由于廣泛運用互聯網，導致物業服務企業工作人員與客戶之間的面對面交流減少，感情淡化。一味地通過網絡收取物業費，效果甚微。

4.3 人才缺乏，培訓不足

物業管理是一個生于房地產但又與房地產不同的行業，具有自己獨特的特征。加上“互聯網+物業”管理的推行，更需要大量的專業人才。而眼下國內的專業培養明顯存在缺口，專業人才流動性也大，加上蕪湖目前物業公司自身利潤不高，無法提供充足的崗前培訓和崗位培訓，專業能力提升慢。

5 “互聯網+物業”管理模式的優化措施

針對蕪湖住宅小區“互聯網+物業”管理模式在實施過程中出現的不足，提出以下優化措施。

5.1 避免盲目跟風

不能只顧跟隨行業新潮流，而不顧企業自身現狀，生硬地把互聯網融入進來。要在充分認識自我和未來發展的前提下，巧妙地結合互聯網，提升專業水平，提高市場占有率，為企業創造效益，讓企業持續健康地發展。

5.2 以服務為中心，加強溝通

物業服務企業的核心是“服務”，無論怎么改革都不能違背這一核心。不能盲目創新，而要把服務放在第一位。優質的服務是“1”，其他都是“0”，沒有了“1”，再多的“0”也沒有用。只有物業管理的基礎服務（設施設備的維護、環境衛生、綠化保養、秩序維護等）做到了極致，再借助于互聯網技術平臺，強化基礎服務，實現舊服務新形勢，進而打造多元化的增值業務。

5.3 注重專業人才的培養

企業在人才培養這方面要有長遠的目光，物業管理是服務行業，服務行業的重心應該是服務質量，而專業的管理人才可以極大地提高服務質量。企業要加大對員工的培訓力度，全方位地培養專業人才。企業還可以和高校合作，推行校企合作，有針對性地培養高素質的物業管理人才。

6 結語

綜上所述，蕪湖住宅小區“互聯網+物業”管理模式的推行還存在很多不足，這將影響物業管理行業的發展。要充分解決這一難題，僅靠物業服務企業單方面的努力是遠遠不夠的，后期更需要物業公司、業主、政府多方面的共同參與。企業要正視“互聯網+物業”管理模式中的問題，不斷創新，提供更好的物業服務。

【參考文獻】

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