企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程在線體驗(yàn)式教學(xué)改革

張小雪 郁俊平

ERP企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤模擬實(shí)訓(xùn)是管理類專業(yè)普遍開設(shè)的一門基礎(chǔ)課程，集知識(shí)性、趣味性、對(duì)抗性于一體，訓(xùn)練內(nèi)容為企業(yè)管理技能多學(xué)科專業(yè)知識(shí)的綜合應(yīng)用，是一門非常典型的綜合類實(shí)驗(yàn)課程。實(shí)驗(yàn)類課堂講授內(nèi)容較少，更多的是結(jié)合學(xué)生經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行綜合分析，課程包含的知識(shí)內(nèi)容和技能操作基本上是以體驗(yàn)式教學(xué)或感悟式教學(xué)的方式讓學(xué)生形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理本質(zhì)的認(rèn)知和理解。在傳統(tǒng)的線下課程中，課程是要求全程在實(shí)驗(yàn)室完成操作的。學(xué)生分組操作，教師隨時(shí)指導(dǎo)完成課程的整個(gè)內(nèi)容。在疫情突發(fā)的情況下，如何進(jìn)行線上體驗(yàn)式教學(xué)，是課程亟待解決的難點(diǎn)問(wèn)題，為此，以黑河學(xué)院ERP企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程為例進(jìn)行了線上教學(xué)改革探索。

一、課程整體構(gòu)架

ERP企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程整體構(gòu)架分為六個(gè)部分，分別為：試驗(yàn)規(guī)則介紹——流程演示操作——模仿操作訓(xùn)練——自主操作實(shí)踐——項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)。

學(xué)生以小組為單位被分成若干個(gè)團(tuán)隊(duì)，模擬制造類企業(yè)的崗位操作，模擬體驗(yàn)企業(yè)中不同角色如總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、供應(yīng)總監(jiān)等的工作任務(wù)，在操作過(guò)程中還適當(dāng)加入企業(yè)外部關(guān)聯(lián)單位，如銀行、客戶、供應(yīng)商、稅務(wù)機(jī)關(guān)等。起初每個(gè)團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)資金等額的虛擬制造類企業(yè)，建設(shè)廠房，布置生產(chǎn)線，研發(fā)產(chǎn)品、采購(gòu)物資，通過(guò)各種認(rèn)證，完成產(chǎn)品生產(chǎn)，并獲得訂單，銷售出去，從而獲得收益。學(xué)生需在線連續(xù)模擬完成6個(gè)會(huì)計(jì)年度的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)直觀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤，模擬企業(yè)實(shí)際運(yùn)行狀況，內(nèi)容涉及企業(yè)整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面，讓學(xué)生在游戲般的訓(xùn)練中體驗(yàn)完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，感受企業(yè)發(fā)展的歷程，思考正確的經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)而理解理論課程學(xué)習(xí)中的各種管理理念。

二、傳統(tǒng)課程教學(xué)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

1.互動(dòng)方式缺乏深度融合，效率較低。傳統(tǒng)的ERP教學(xué)采用的常常是教師理論講授與學(xué)生自主經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的方式，缺乏過(guò)程的整體設(shè)計(jì)。教師追求理論體系的完整性，進(jìn)行規(guī)則的講授時(shí)，學(xué)生由于沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)操作，規(guī)則掌握不夠，對(duì)理論內(nèi)容接受程度較低，很難深入體會(huì)教師所介紹的操作過(guò)程中的一些誤區(qū)和應(yīng)該注意的規(guī)則點(diǎn)。學(xué)生沒(méi)有從整體上形成對(duì)ERP沙盤的正確認(rèn)知，當(dāng)學(xué)生開始自主經(jīng)營(yíng)操作時(shí)，又發(fā)現(xiàn)會(huì)遇到各種問(wèn)題。部分學(xué)生不善于向老師發(fā)問(wèn)，于是開始按照自己的理解想當(dāng)然地去做，試錯(cuò)多次才能找到適合的策略，增加了學(xué)生的挫敗感。還有部分學(xué)生遇到任何問(wèn)題都詢問(wèn)教師，其中很多都是規(guī)則里的問(wèn)題或者共性的問(wèn)題，教師需頻繁地回復(fù)共性問(wèn)題，課堂的效率不高，學(xué)生也沒(méi)有提高自主解決問(wèn)題的能力，并且會(huì)對(duì)其他小組產(chǎn)生影響。這種方式缺乏靈活性，課堂的可控性也較差。

2.小組操作難以避免“搭便車”現(xiàn)象。學(xué)生分組可以分角色操作，鍛煉到學(xué)生具體崗位的操作和應(yīng)用能力，也可以通過(guò)角色輪換，實(shí)現(xiàn)多種角色嘗試和能力的提升。但在實(shí)際操作中，團(tuán)隊(duì)成員常常存在“搭便車”的現(xiàn)象。因?yàn)镋RP課程的數(shù)據(jù)操作結(jié)果均是以小組為單位提交的，教師后臺(tái)監(jiān)控也是看到的小組進(jìn)度，雖然可以分角色操作，但同一個(gè)小組的學(xué)生操作賬號(hào)是同一個(gè)，這種情況就會(huì)出現(xiàn)全程不參與模擬或者較少參與的同學(xué)。一方面是由于部分學(xué)生本身參與度不高，另一方面也有因某位同學(xué)操作過(guò)程或策略選擇一般等，使得同組其他操作較好的同學(xué)為避免影響小組成績(jī)而自愿代為操作，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的模擬運(yùn)營(yíng)變成個(gè)別人的事情，對(duì)于這類學(xué)生的約束較難實(shí)現(xiàn)。

3.專業(yè)的需求不同，難以滿足個(gè)性化需求。不同專業(yè)的同學(xué)基礎(chǔ)不同，有不同的學(xué)習(xí)需求和側(cè)重點(diǎn)，同樣的教授方法無(wú)法實(shí)現(xiàn)學(xué)生的個(gè)性化需求。黑河學(xué)院目前開設(shè)ERP企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程的專業(yè)有國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、物流管理和會(huì)計(jì)學(xué)。物流管理專業(yè)和國(guó)貿(mào)專業(yè)的同學(xué)前期沒(méi)有開設(shè)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)的情況下，填寫報(bào)表有一定難度，需要詳盡介紹原理等。對(duì)于會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生來(lái)講，需要強(qiáng)化其財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析的能力。因而對(duì)于不同專業(yè)需引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行預(yù)算和評(píng)估。統(tǒng)一化無(wú)差別教學(xué)缺少必要的分析與知識(shí)梳理，不能很好地體現(xiàn)專業(yè)性。

三、線上教學(xué)背景下課程教學(xué)改革及組織實(shí)施

1.線上資源整合，豐富課程資源。目前可以提供給學(xué)生的ERP線上學(xué)習(xí)資源相對(duì)是比較豐富的，但具有針對(duì)性的適合本專業(yè)的個(gè)性化資源需要通過(guò)教師進(jìn)行整合后才能真正滿足線上教學(xué)需求。市面上現(xiàn)有的教材類ERP輔導(dǎo)資料主要是以特定軟件操作為主體，主要介紹軟件本身，對(duì)于ERP原理、企業(yè)流程操作的各環(huán)節(jié)等問(wèn)題介紹的不夠透徹，課程介紹的連貫性不強(qiáng)，缺乏體系，與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程差距較大。就線上資源來(lái)說(shuō)，目前中國(guó)大學(xué)慕課、智慧樹、超星都平臺(tái)在疫情期間大量課程都推出了免費(fèi)服務(wù)，可以整合這些教學(xué)資源，為學(xué)生提供多樣化選擇。課程自有資源包括課程介紹、規(guī)則介紹教案大綱和參考資料等，另外教師還進(jìn)行了課程資料錄制。微課制作包括規(guī)則介紹、系統(tǒng)操作、案例講解。沙盤課程涉及的知識(shí)面廣博，而教師的點(diǎn)評(píng)也正是本課程精華所在。因此，不同專業(yè)背景的教師，形成一個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，從不同的角度對(duì)學(xué)生經(jīng)營(yíng)中存在的管理知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)講解。這樣，學(xué)生可以從實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)自不同角度的建議，這對(duì)其形成綜合全面的思考能力有極大的幫助。不同專業(yè)背景的教師合作教學(xué)，互相激發(fā)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，也能擴(kuò)大自身的知識(shí)面，為提高教學(xué)水平搭建一個(gè)良好的平臺(tái)。通過(guò)引入中國(guó)大學(xué)慕課、新道云課堂和微信公眾號(hào)等，全方位多角度豐富課程資源，并導(dǎo)入智慧樹主課堂，統(tǒng)一梳理上傳，滿足不同層次學(xué)生需求。另外，在軟件選擇方面，因疫情期間學(xué)生無(wú)法滿足人手一臺(tái)電腦，軟件選擇改變了原有的通過(guò)服務(wù)器連接，固定地點(diǎn)操作的方式，選擇了可以電腦端操作，也可以手機(jī)端操作的云端網(wǎng)站登錄模式，實(shí)現(xiàn)了全員均可在線操作的目的。

2.以教師引導(dǎo)，學(xué)生為主體的教學(xué)模式。在教學(xué)過(guò)程中圍繞“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、過(guò)程導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以企業(yè)虛擬任務(wù)的方式開展教學(xué)活動(dòng)，以業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)。根據(jù)線上教學(xué)特點(diǎn)，改變分組方式，通過(guò)教師講解原理、流程及各崗位工作內(nèi)容，讓學(xué)生大致了解各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)流程及相互關(guān)系。因疫情原因，學(xué)生沒(méi)有辦法在課堂中分組互相討論決策，同時(shí)也為了規(guī)避小組操作的弊端，線上ERP課程改變了分組模式，由原有多人小組共同操作同一賬號(hào)模式，變?yōu)閱稳藛谓M操作，小組討論的模式。單人單組操作有效避免了“搭便車”現(xiàn)象的發(fā)生，但團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力無(wú)法鍛煉和培養(yǎng)，因而增加了虛擬情境小組討論環(huán)節(jié)，有效提高了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，討論后要求學(xué)生截圖討論過(guò)程和內(nèi)容，并將結(jié)果以頭腦風(fēng)暴的形式發(fā)布，有效實(shí)現(xiàn)互助互學(xué)和實(shí)施監(jiān)督，效果很好。通過(guò)假設(shè)模擬情景，推理解決方法，幫助學(xué)生建構(gòu)實(shí)驗(yàn)策略。如以某組訂單作為模擬實(shí)訓(xùn)對(duì)象，建立一個(gè)仿真企業(yè)需求環(huán)境，以前期建設(shè)的小組為單位，按照實(shí)際企業(yè)運(yùn)作模式，為完成所需訂單進(jìn)行相關(guān)的原料采購(gòu)品種數(shù)量、生產(chǎn)線建設(shè)方式和數(shù)量等問(wèn)題進(jìn)行討論，找出多種組合方式，并將最優(yōu)選擇結(jié)果以頭腦風(fēng)暴的形式發(fā)到智慧樹平臺(tái)，進(jìn)行組見(jiàn)對(duì)比和討論，實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐的跨越。用這種方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，可以縮短學(xué)生前期基本操作的錯(cuò)誤。這是前期線下教學(xué)沒(méi)有嘗試的方法，線上初次嘗試，效果很好，減少了學(xué)生個(gè)人摸索基本規(guī)則的時(shí)間。教師后臺(tái)可以看到每一個(gè)人的操作軌跡，這對(duì)課堂的把控是比較有力的，可以實(shí)時(shí)在直播平臺(tái)提醒同學(xué)的明顯錯(cuò)誤操作，以及合理化建議。同時(shí)，充分運(yùn)用各種線上工具，如搶答、隨機(jī)點(diǎn)名、課堂答疑、頭腦風(fēng)暴等。以課堂答疑為例，ERP課堂的有效答疑數(shù)量每次課均在100以上。排除打招呼、寒暄及誤發(fā)等無(wú)效問(wèn)題，學(xué)生的有效提問(wèn)問(wèn)題數(shù)量平均在100個(gè)/次課，且都進(jìn)行了有效解決。邊操作邊答疑，課堂效率是相對(duì)較高的。

3.以賽促練，多方位進(jìn)行課程考核。課程的挑戰(zhàn)性可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)對(duì)落后的同學(xué)也可以起到鞭策的作用。現(xiàn)在各種網(wǎng)絡(luò)與ERP相關(guān)的競(jìng)賽層出不窮，且疫情影響下均以網(wǎng)賽的形式進(jìn)行，學(xué)生參賽是相對(duì)比較便利的，鼓勵(lì)學(xué)生充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)加入ERP各類競(jìng)賽群及其討論組，參加網(wǎng)上各種ERP競(jìng)賽，發(fā)現(xiàn)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距及不足。同時(shí)，把ERP 競(jìng)賽活動(dòng)教學(xué)課程納入整個(gè)教學(xué)計(jì)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，強(qiáng)化技能教學(xué)，制定出一套合理的成績(jī)考核制度。課程成績(jī)?cè)u(píng)定方式采取多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的考核，線上考核通過(guò)新道云平臺(tái)、實(shí)操、筆試、小組報(bào)告和個(gè)人綜合操作報(bào)告的形式加以考核，考評(píng)主體也由原來(lái)的教師評(píng)價(jià)變?yōu)榻處熢u(píng)分與小組互評(píng)結(jié)合的方式進(jìn)行。另外參加沙盤比賽獲得證書作為課程考核的加分項(xiàng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極深入探索 ERP 技能。[基金：本文系黑龍江省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2020年度重點(diǎn)課題《黑龍江自貿(mào)區(qū)建設(shè)中的對(duì)俄物流跨學(xué)科人才需求及培養(yǎng)路徑研究》課題編號(hào)：GJB1320224;2020年黑河學(xué)院課程建設(shè)優(yōu)秀課程項(xiàng)目《ERP企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬實(shí)訓(xùn)》階段性研究成果]

（作者單位：黑河學(xué)院）