“互聯網+”高校后勤管理服務新模式的探討

呂寶勤

摘要：由于互聯網技術的不斷發展和創新，“互聯網+”模式已經融入高校師生的學習、工作和生活中，對高校的后勤管理工作更是產生了重要的影響。高校的后勤管理工作一直都是比較繁雜且屬于長期性的工作，而且還需要結合不同的方向來提升自身的工作水平。因此，為了更好地提升高校的后勤管理工作的水平，以及高校的后勤管理人員自身的素質，應該根據“互聯網+”的時代要求，加強對高校的后勤管理工作現代化、新模式的探析。

關鍵詞：互聯網+? 后勤管理? 服務新模式? 方法探討

Discussion on the New Mode of "Internet Plus" Logistics Management Service in Colleges and Universities

LYU Baoqin

（Changchun Medical College， Changchun， Jilin Province， 130031 China）

Abstract： Due to the continuous development and innovation of Internet technology， the “Internet plus” mode has already been integrated into the study， work and life of teachers and students in universities， and has a significant impact on the logistics management of universities. The logistics management of colleges and universities has always been a complex and long-term work， and it also needs to combine different directions to improve its own work level. Therefore， in order to better enhance the level of logistics management in universities and the quality of logistics administrators in universities， we should strengthen the analysis of the modernization and new mode of logistics management in colleges and universities according “Internet plus”.

Key Words： Internet plus; Logistics management; New service mode; Method discussion

隨著我國信息化技術不斷地發展和提高，高校后勤管理工作的工作水平也得到了明顯提高，但一直以來，人們對于高校后勤管理工作的認知和對其工作性質的認知一直不是很完善，人們習慣性地認為后勤管理工作就是干一些學校雜活，由于大家片面的認知導致高校后勤管理工作的作用以及功能無法全部發揮出來，使其無法與社會緊密相連，而其本質的性能也無法真實地表現出來。因此，在“互聯網+”的背景下，高校后勤的相關管理人員必須不斷改變管理理念、創新管理方法、加強自身綜合素質，使后勤管理工作可以真正地發揮自身獨特的價值，從而進一步地促進學校的發展。

1“互聯網+”的含義

通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是單純地將二者相融合，而是運用信息通信科技和網絡平臺等技術手段，使網絡和傳統產業實現深度融合，從而帶來了全新的發展形勢。“互聯網+”代表了一個全新的經濟社會形態，既發揮了網絡信息在經濟社會資源配置中的“優化功能”和“整合功能”，又把網絡的創新成果深入融入整個國民經濟、社會發展的各域之中，從而更好地提高整個經濟社會的創新力和生產率，進而形成了更為遼闊的以網絡為基礎設施、實現工具的經濟社會發展的全新形態。“互聯網+”就是將傳統的企業中的線下的商務機會與互聯網結合，從而開辟出全新的市場渠道。

古希臘哲學家赫拉克里特曾說過“人不能兩次踏入同一條河流”，所以說，學校的后勤管理也一定要緊跟時代的步伐，追隨國家的腳步。就目前的互聯網時代來看，一定會是一次徹底的顛覆，要是企業不懂創新，只會墨守成規的話，一定會被時代淘汰的。因此，高校后勤管理工作的相關人員一定要有創新意識，要有自我革命、自我顛覆的勇氣，只有這樣才能更好地發展下去^[1-3]。

2傳統的高校后勤管理服務存在的問題

2.1重學生管理，輕后勤管理

從目前高校管理對象方面來看，學校重點管理的對象是學生，忽略了對于后勤部的管理。在學校制定相關管理制度時，對于學生一般都是建立比較嚴格的管理規范，但是對于后勤管理則是依靠后勤工作人員的自律性，沒有明確的規章制度，在某種程度上嚴重影響學校管理工作的全面落實。

2.2重硬件建設，輕軟件提高

在高校管理的重點上，一般都是將學校硬件作為重點管理的對象，忽略了學校文化的建設，以及師生和相關后勤人員精神層面的管控。一些學校更是將高校管理簡單地歸納為硬件管理、教學管理、行政管理等層面上的管理，嚴重忽視了對于學校文化的建設，以及對于師生和相關后勤人員精神層面的培養。

2.3重強制管控，輕溝通交流

在高校后勤管理方法的選用上，由于許多高校都忽視了民主意識的培養，在工作中仍然采用強制性的管理手段，并且與管理對象之間嚴重地缺乏合理有效的信息交流，故而產生了管理人員和被管理者內部的緊張氣氛，從而產生了人與人之間的矛盾沖突，這也不利于建立學校后勤內部的融洽人際關系，從而導致了干群關系、員工之間、管理者之間的人際關系缺乏和諧，在管理工作過程中也無法進行合理的信息反饋，并由此產生了管理關系內部的矛盾緊張。

2.4后勤管理資源共享不到位

在高校后勤管理工作中最常見的問題是，在后勤管理服務的整體流程中忽視了資源信息共享，現有資源信息資料與各部門間的信息傳輸與溝通并不順暢，工作效率也不高。事實上，“互聯網+”時代將大大地方便信息資源傳輸，在這樣的大背景下，為高校后勤建設完備的信息庫和數據管理網絡平臺，對便利數據信息傳輸、交換和資源共享是十分必要的。但是，目前許多高校后勤管理系統信息技術與管理資源的共享還不到位，無法有效發揮作用，也制約了管理水平的提升。

3“互聯網+”背景下，高校后勤管理服務新模式

3.1采用創新的理論知識對檔案館進行管理工作

在全國進入信息化時代以后，現在又轉變為知識經濟時代。在當今時代中，各行各業日新月異，不斷推陳出新，科學技術更是一日千里，高校后勤的管理方面也要不斷創新，努力追趕時代的速度，要想做到不斷發展就必須懂得創新，如果只改變以往傳統的思想觀念是遠遠不夠的。要想實現真正的創新，必須摒棄以往陳舊的觀念，推出全新的高校后勤管理方面的理論知識，并且要學會運用創新性的理論知識來進行指導實踐，同時還必須要有相關方面的、具有創新性理論知識的人才。例如，要想在當前的高校后勤管理工作上面取得實質性的創新和突破，就必須建立高質量的工作機制，組建一支全新的、具有高素質的工作隊伍，同時也是一支學習型隊伍，這支隊伍必須具有相關的理論與后勤實踐方面的知識，并且可以熟練運用相關的理論知識，具有強大的學習能力。同時，還需要盡快地掌握全新的事物，通過不斷地學習，強化自身能力，從而強化整個團隊。在這個隊伍中需要組員之間互相配合，互相學習，互相幫助，共同努力，將自己所掌握的理論知識共享，從而更好地完善整個團隊，使高校后勤管理工作越來越好。

3.2創建高效率的后勤管理領導團隊

在“互聯網+”背景下，后勤管理工作也要與時俱進，肩負起更大的責任和使命，面對來自學校和家長的更高的期待。后勤管理工作不應該推卸責任，而應該承擔并發揮自身的重要作用。嚴抓后勤方面的各個方面，全面提高自身的質量。校長是一個后勤管理是否可以發展好的關鍵，一個好的校長可以帶出來一個好的領導班子，可以帶出一支優秀的后勤管理團隊，可以制定出一套適合后勤部門全面發展的管理制度。當然，后勤管理要想做到全面發展，僅有一個好的校長是不夠的，還需要擁有一個可持續發展的優先領導團隊。

首先，學校應該建立科學、合理的后勤管理評價系統，精細化后勤管理人員日常的工作管理。在高校規章制度的前提下，能夠較好地促進后勤管理人員日常工作的精細化管理。后勤人員要以高度負責的事業心和職業精神開展工作，處理工作，解決廣大師生的各種問題。同時要以科學發展觀為指導，推進高校后勤發展為目標，充分體現后勤管理的職責，在管理中引入競爭機制，充分調動后勤管理人員的積極性和主動性，提高后勤管理的工作質量。同時，還需要加強對后勤管理人員綜合素質的培養，讓后勤相關人員學習先進的后勤服務理念，學會建設符合師生需求的服務方案。同時，還需要在后勤管理日常工作精細化的過程中，把握好學校方面的管理制度和教育行政部門相關規定之間的尺度，處理好嚴格管理和人性化管理之間的關系，從而培養出全方面發展的后勤管理力量。其次，校長需要擺正自己的職責。校長只有正確地認知自己的定位，才能夠建設一個具有凝聚力、向心力和可持續領導力的高校后勤管理團隊，需要團隊成員發展自身的優勢朝著滿足廣大師生的需求不斷努力，從而達到最終后勤管理目的。最后，校長也需要本著公平公正的處事原則，讓后勤的工作人員都有展示自己的機會^[4-5]。

3.3利用軟件開展個性化管理，提供個性化服務

后勤管理的相關人員要把握“互聯網+”的時代特點，從而為高校的全體師生提供個性化的管理服務。“互聯網+”時代下，后勤管理服務工作越來越注重師生使用體驗感與實踐體驗，因此高校的后勤管理，既要與時俱進，又要給廣大教師創造方便、高質量、人性化的服務供給，并根據師生的個性化需求提供針對性的服務，以提高廣大師生的滿意度。同時，高校后勤管理還需根據具體情況研發相應的“后勤服務APP”，同廣大師生實現雙向交流，從而及時、有效地掌握師生的工作體驗與意見的反饋情況，并修正高校后勤管理中的缺陷，以進一步優化高校后勤管理的各項業務。

3.4采用信息化的管理模式進行后勤管理服務工作

“互聯網+”時代，高校后勤工作人員都是信息交流與溝通的主體，并形成信息節點，通過微信、微博、QQ、辦公自動化系統，大大便利數據信息的傳遞和交流，對提升管理效率具有積極作用。因此，高校后勤的管理人員必須具有相關的計算機操作能力。同時還要掌握一定的后勤管理方面的專門技能，所以必須進一步地將一些專業技能和實際情況相結合，以創新性的現代化思維將此項技能合理、靈活地運用到實際工作中來。

首先，后勤管理工作應該拓展信息化的特色服務。隨著現代信息技術的發展，讓后勤人員的管理工作發生了很大的改變，由原來的以人工為主，變成了現在的以信息化為主，同時也形成了前所未有的有特色的形式，例如“后勤服務APP”“后勤管理群”等，后勤管理服務人員盡可能地滿足高校師生的相關需求。在過去傳統的后勤服務中，由于人工緩慢，造成了一定的延期，從而對其工作造成了影響，但隨著“互聯網+”的出現就不會發生這種情況了。

其次，要做到不斷去強化高校后勤管理系統，由于互聯網技術的不斷發展，需要重新構建網格化管理組織架構，進一步完善高校后勤管理的架構，并按照職責要求設定了具體職位，以便正確定位高校后勤機構的職責范圍，使組織架構變得更加扁平化和彈性化，促進密切配合，提高服務水平，滿足師生的需求。

最后，要采用信息化技術對資源進行后勤管理和整改，重新對工作內容和工作方法進行改進，從而使高校后勤相關的工作得到更好的管理和實施。高校后勤管理工作經過這樣的改變，既可以減少后勤相關管理人員的工作量，又可以告別以往繁瑣的、笨重的后勤管理形式，同時還能大幅度地減少工作上的錯誤，極大地保證后勤管理工作的科學性與技術性^[6]。

4結語

綜上所述，在“互聯網+”的背景下，對于高校后勤管理服務新模式，需要相關管理人員保持創新的心態和積極的工作思想，改變以往落后的觀念與思想，推陳出新，更好地將現代科技、現代化的新成果融入未來的工作中 從而更好地開展高校后勤管理服務，使高校后勤管理告別以往陳舊的模式，迎來全新的“互聯網+”時代，極大程度地保證高校后勤管理工作的科學性和現代化。

參考文獻

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