闡述網絡環境下的圖書館信息服務

劉揚 呂霞 王弋 殷樂

【摘要】 圖書館，是人們獲取知識信息的重要通道，是人們攀登真理高峰的重要階梯。隨著現代信息技術取得一系列重大突破，人們獲取信息的方式更加方便，互聯網由于其開放的特性，也容納了更加多元的信息知識，使得人們足不出戶就可以充分享受信息大爆炸時代的紅利，這也使傳統圖書館工作受到了一定的沖擊，在更加便捷的信息獲取方式面前，除非在專業性十分強的知識需求方面，圖書館并沒有太大的競爭力。在當下，圖書館要想謀求進一步的發展，必須要和時代的發展以及人們的需求相契合，大力推進信息服務改革，將互聯網與圖書館完美結合起來，帶給人們更加可靠、便捷的知識供給。

【關鍵詞】 網絡環境;圖書館;信息服務;互聯網

【中圖分類號】G206? ? ? ? ? ?【文獻標識碼】A? ? ? ? ? 【文章編號】2096-8264（2021）05-0106-02

在傳統圖書館人員看來，互聯網技術的出現，無疑是給圖書館行業造成了很大的沖擊，對于未來的發展有很強的阻礙，但實際上，互聯網對于圖書館來說，既是挑戰，也是機遇，互聯網快捷的信息傳遞能力，恰好可以彌補圖書館和用戶之間的空間距離，且由互聯網衍生出的信息檢索技術，也可以幫助人們更加快捷地找到所需求的知識，避免在漫長的尋找過程中浪費大量的時間和精力。同時，互聯網和圖書館之間的關系，并不是單純的依賴關系，而是一種互助關系，圖書館憑借其可靠、準確的專業知識，可以有效完成互聯網“去水化”，使得互聯網信息質量得到根本性提升。所以，圖書館要意識到未來的發展離不開互聯網的臂助，對于現代信息技術表達出足夠的重視，加強圖書館工作中的信息化建設，切實加強信息服務水平[1]。

一、網絡環境下圖書館信息服務的主要特征

在21世紀，一個全新的時代即將來臨，信息化的時代已經融入了人們的日常生活當中。在網絡環境下，人們享受著更加便捷的信息服務，其主要特征有以下幾點。

（一）電子化。每一次信息載體的變化，給人們的生活帶來巨大變化，并使得社會模式受到一定沖擊。在“造紙術”發明出來之后，人們告別了竹簡這種古老繁重的記載工具，這不僅是文字記錄工作由繁重向輕簡的轉變，更使得信息傳遞更為方便，也更加便宜，使得知識不再成為貴族的專屬，實現了知識在社會階級中的下沉。而在互聯網時代，信息載體實現了由實體向虛擬的巨大轉折，不僅信息記錄需要的載體質量更小，只需要小小的一塊芯片，就可以記載過去一整個書庫的全部知識內容，虛擬化的信息知識更是突破了時間與空間的限制，傳遞更為便捷[2]。

（二）共享化。在當下的網絡環境當中，最珍貴的是信息知識，最便宜的也是信息知識。在過去的年代，即便有印刷機的存在，也需要一頁頁的印刷，而在印刷機出現之前，一本書更是需要辛苦的抄錄或者是雕版，才可以實現信息的轉錄和傳播，但是在互聯網時代中，信息轉錄與傳播的成本無限接近于零，只需要簡單地復制粘貼，就可以使得信息知識廣泛的傳播出去，實現指數型傳播。正是在這種情勢下，信息的共享化成為時代的大勢所趨，樂于奉獻、積極共享必將成為互聯網精神的重要內核[3]。

（三）便捷化。在傳統模式當中，圖書館要想發揮出其社會職能，為人民群眾提供信息服務，就必須要人們來到圖書館才能夠進行信息獲取，且圖書館內所包含的知識往往極為豐富，即便是圖書館書籍經過分門別類處理，人們在進一步查詢信息的時候，往往要經過大量時間的尋找才有可能獲取到想要的信息，且有時候會無功而返。但是在網絡環境下，依托于現代信息技術的便捷性，人們不僅可以足不出戶在家里登錄數字化圖書館查詢資料，也能夠借助信息檢索技術，通過關鍵字詞的輸入，精準地查詢到所需要的信息知識。故而，便捷化，是現代信息服務的重要標志[4]。

二、圖書館在信息化時代中的獨有優勢

（一）擁有大量知識信息資源，特別是高端知識方面。雖然在互聯網時代當中，信息知識呈現大爆炸趨勢，似乎在互聯網出現之后，知識已經不再值錢，但實際上，互聯網開放的特性，在為互聯網聚集了大量知識內容的同時，也由于低門檻性質，使得互聯網上的知識內容質量高低不一，既有高營養的，也有低俗惡劣的，且高營養知識在網絡環境中所占比例較少。這就導致互聯網極度缺乏可靠、準確的知識來源，特別是在高端知識方面，更是稀缺無比[5]。而這正是圖書館所具備的信息優勢，在長久的發展過程中，圖書館積累了一大批可靠的信息知識內容，且由于圖書館一直以來的崇高地位，對于信息知識的收納一向是嚴格要求的，這就導致圖書館所含內容往往準確性和可靠性都極高，而在高端知識方面，也可以由高校圖書館有效填補，圖書館一直都是知識殿堂，高校更是推進高等教育的重要場合[6]。

（二）在信息分類方面的先進經驗。長久的書籍分類工作，使得圖書館具備信息分類的先進經驗，可以更加準確地完成信息分類工作，使得信息檢索能夠更加便捷地進行，為用戶提供更加舒適的檢索體驗，從而使得用戶可以在第一時間探尋到所需要的信息知識。而且圖書館的工作人員在這一行業當中浸淫已久，對于信息的處理工作已經十分嫻熟，只要稍加信息化訓練，提高其信息素養和信息技能，就能勝任信息服務工作。

三、在網絡環境下圖書館信息服務工作順利開展的有效措施

（一）加快信息化進程，充分利用信息資源。圖書館要想將信息資源充分利用起來，就必須要全面推進書籍電子化進程，實現書籍信息由實體向虛擬的巨大轉變，以此來讓更多的人可以在互聯網上閱讀到相關內容，并且在互聯網時代當中，由于信息傳遞和信息處理速度更加快捷，也使得互聯網環境變化莫測，時機的重要性更是得到了進一步加強，圖書館如果不能夠盡早完成信息電子化進程，可能“一步慢，步步慢”，由于電子信息資源不夠豐富，缺乏互聯網競爭力，就可能被提前淘汰出局。故而，圖書館一定要加強對于信息化推進的重視程度，使得圖書館數據庫能夠早日完善起來，形成強大的核心競爭力[7]。

（二）加強對信息人才的培訓，引進信息化人才。要想更好地推進圖書館數字化進程，為人民群眾提供更好的信息服務，離不開一大批信息人才的鼎力相助。眾所周知，一項工作的順利展開，往往離不開專業人士的指導，而在圖書館信息化過程中，雖然主體是圖書館，但工作內容的核心卻是信息化，沒有專業信息人才的指導是不可能成功的。故而，圖書館一方面要加強對于工作人員的信息化培訓，增強工作人員的信息素養以及對于信息技能的掌握程度;另一方面，也要積極引進專門的信息化人才，為圖書館人員構成中注入更多的活力。除此之外，在人才市場的導向下，只有看得見的工資待遇，才能夠最有效地激發其工作人員學習信息技能的積極性，并在最大程度上吸引信息化相關技術人才。

（三）堅持信息共享原則，堅持不收費原則。共享原則是互聯網重要原則之一。在互聯網當中，由于信息知識的可復制性，使得共享成為互聯網中的共識，而在龐大的知識供應基礎上，也使得人們為知識付費的意愿越來越弱。如果數字化圖書館采取收費制度，很可能導致大量用戶的流失，并在市場的導向下，轉移到其他不收費的知識網站當中去。在網絡環境中，用戶就是流量，而流量就是互聯網世界的無冕之王。所以，數字化圖書館要想在網絡環境中獲得更大的發展，勢必要和互聯網形成一致共識，堅持不收費原則，為數字化圖書館吸引更多的用戶以及流量。

（四）升級信息檢索技術，帶給用戶更舒適的體驗。用戶至上，是互聯網思維又一大核心原則，只有讓用戶體驗到更舒適的操作流程，才能夠更有效地吸引用戶，提高用戶群體當中堅定粉絲的數量，以此來打牢數字化圖書館的發展基礎。信息檢索，是數字化圖書館的核心內容，用戶可以通過互聯網檢索圖書館所有的書籍，以此來滿足用戶的信息需求，而信息檢索工作的關鍵就在于，用戶是否能夠在最短的時間內完成有效檢索，如果用戶浪費了大量時間卻沒有得到有效信息，就會導致用戶體驗度下降，從而導致用戶流失。故而，數字化圖書館一定要優化信息檢索方法，并升級大數據技術，實現對于用戶信息的精準推送，確保用戶能夠在最短的時間得到最有效的信息知識內容，從而憑借良好的信息服務留住用戶。除此之外，要為用戶的體驗負責，不能夠僅僅注重核心機制，更要注重細節，頁面的美觀程度，操作的便捷程度，都可能成為影響用戶體驗的重要因素，一定要引起圖書館人員的高度重視。

自從第三次信息化工業革命之后，互聯網技術就展現出了旺盛的生命力和蓬勃的活力，迅速滲透到社會各行各業當中去，對于時代的發展產生了重大影響。可以預見的是，未來的時代，一定是信息化的時代，越早在行業當中運用信息技術的人，就能夠越早地享受到信息化時代的紅利，從而在信息時代當中“如魚得水”，獲取更多的發展空間，而拒絕信息化建設的人，終將被時代所淘汰。對于圖書館來說，一定要加強信息化建設，切實提高信息服務水平，如今各種網上書店層出不窮，如果不能夠及早應對，勢必無法在時代浪潮的沖擊下幸存。

參考文獻：

[1]王杭.網絡環境下著作權法對我國圖書館信息服務的影響[J].現代情報，2007，（03）：57-59.

[2]高磊，李旭紅.論網絡環境下新建本科院校圖書館的信息服務模式[J].現代情報，2007，（07）：131-132+135.

[3]易斌，楊志文.網絡環境下高校圖書館信息服務模式的發展趨向[J].現代情報，2007，（09）：51-52+56.

[4]王愛娟.論網絡環境下圖書館信息服務的個性化及發展趨勢[J].現代情報，2007，（12）：141-142.

[5]郝亞玲.網絡環境下圖書館的個性化信息服務[J].圖書館學研究，2004，（02）：79-81.

[6]李海鷹.網絡環境下高校圖書館信息服務的十大趨勢[J].現代情報，2004，（02）：75-76.

[7]陳文翠.網絡環境下的圖書館期刊信息服務[J].現代情報，2004，（03）：177-178.

作者簡介：

劉揚，女，漢族，河北易縣人，本科，初級職稱，研究方向：圖書館圖書情報學。