管理創新與QC管理雙協同環境的研究

曹俐 魏巍

[摘 要]良好的協同環境有助于協同機制的建立，保障協同機制的順利實施，提高協同機制的管理效率。文章基于哈肯的協同理論，分析管理創新和QC管理的環境基礎，包括職能、業務、流程和激勵分配四個協同要素對管理創新和QC管理雙協同機制的影響。

[關鍵詞]協同理論；協同環境；管理創新；QC管理

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）03-0082-03

國網安徽電力有限公司（以下簡稱“公司”）響應“大眾創業、萬眾創新”號召，深入研究管理創新和QC管理雙協同機制，為解決管理創新與QC管理發展不均衡、扭轉“重創新，輕推廣”的發展趨勢，持續提升公司“雙創”管理成效進行新嘗試。為順利推進管理創新與QC管理雙協同機制，防止出現職能沖突、流程脫節等問題導致公司創新能力倒退，管理創新與QC管理雙協同環境應滿足相應的要求。本文對推進管理創新與QC管理雙協同機制所需提供的管理理論和基礎環境進行研究，涉及協同管理理論、管理創新和QC管理的職能、業務、流程及激勵分配等協同要素。

一、管理創新與QC管理雙協同理論基礎

聯邦德國著名物理學家哈肯（Hermann Haken）系統闡述了協同理論，主要研究某一具有一定復雜性非平衡態開放系統與外界進行物質、能量、信息等交換時，如何通過相關要素激活與協同作用，對系統局部或整體結構進行有序化調整，形成時間、空間和功能上新的有序[1]，該開放系統存在于自然科學、管理科學等各個領域。

QC小組和管理創新團隊是處于同一個系統內的兩個元素，兩者由于課題選擇的不同有不同的活動形式，并均具有創新性，其活動需要前沿的思想和知識應用，但是本身的資源和專業知識運用會出現與活動目標所需資源不對稱的情況，導致其本身處于非平衡狀態，有時需要借助外部的智慧、資源、制度等才能完成目標任務，達到新的平衡，所以其必然會與外部聯系并產生物質、信息之間的交換，而當產生新課題時又會出現新一輪的非平衡狀態。綜上所述，這兩個元素組成的是一個復雜且非平衡的開放系統，并且能通過自組織達到新的平衡和有序，所以管理創新與QC管理可以應用協同理論指導其活動。

美國戰略管理學家安索夫（H.Igor Ansoff）認為，協同的意義在于將多元化業務進行有效的關聯，產生溢出效應，即達到“1+1>2”的效果。管理創新和QC管理是處于一個系統內的兩項創新活動，其管理職能相近，且在活動周期和活動流程上的存在一定同步，通過對兩者的職能、業務、流程、激勵分配等協同要素進行協調，提高管理資源配置效率，實現管理效益最大化。對協同理論在管理創新與QC管理中的深入應用和升華，可以讓企業管理系統整體效率最大化。

二、管理創新與QC管理協同要素分析

（一）職能要素

管理創新的職能是將符合現代管理學原理、具有較高管理學價值、揭示和反映管理領域客觀規律的新的管理要素或要素組合引入企業管理系統以更有效地實現組織目標。QC小組的職能是將員工企業管理的經驗與科學管理方法相結合[2]，以助力企業改善與加強管理、改進質量、提升用戶滿意度；兩者的目的都在于融合科學的管理方法助力實現企業目標，這一目標也是實施管理協同的最終追求[3]。

管理創新和QC管理是同屬于一個管理系統之內，如果在職能分配上由同一部門歸口管理或實現職責協同，就可以統籌部署管理創新項目和QC課題的選題和立項活動；為管理創新和QC小組活動提供更優資源配置（培訓、學習溝通和資金）和制度的支持[4]，職責協同可以為管理創新與QC管理雙協同機制的創建提供良好的環境基礎。

（二）業務要素

目前管理創新主要涉及20余類業務， QC小組活動涉及的7類業務均包含在其中，且兩者的成果所涉及的業務占比最大的也存在重合（如圖1所示）。

業務要素是管理創新與QC管理協同的要素，兩者的差異性越小，管理資源配置的效率越高，兩者在業務上的高度重合，減小了兩者協同管理的復雜度，為管理創新與QC管理雙協同機制的建立提供了業務上的環境支持。

（三）流程要素

1.管理創新流程

企業的管理創新是指創造一種更加有效的企業資源組合方式，這種方式可以是新的有效整合資源以實現企業目標和責任的全過程管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節控制方式[5]，管理創新流程則是為保障企業管理創新能夠順利開展，更好地發揮作用，促進影響企業效率和效益提高的關鍵因素。

公司管理創新需要各單位依據公司戰略目標，重點發展方向自主選題，報歸口部門審核確定立項項目，具體流程見圖2“管理創新”部分。

2. QC管理流程

QC管理流程包括了QC小組活動流程及活動成果的申報、評審、發布。QC小組活動流程是幫助企業開展群眾性質量控制工作的一種有效模式，是企業員工主動參加企業經營的經驗和現代科學管理措施相融合的有效措施。

QC小組活動流程符合《質量管理小組活動準則》的要求，遵循PDCA循環。員工圍繞公司的經營戰略、方針目標，結合日常工作，自主選題，并在企業注冊登記，根據課題特點和課題目標來源不同分為問題解決型課題（自定目標課題、指令性目標課題）和創新性課題，對應著三種不同的活動流程，具體流程見圖2 “QC管理”部分。

3.管理創新與QC管理流程要素的協同環境

管理創新與QC管理在從活動周期、流程推進階段和實施內容都存在協同點（如圖2所示）。兩者的活動周期相同（均為1年），且活動的起始均為本年度1月份選擇課題，年底申報評審，優秀成果對外申報只需繼續開展創新應用，不影響來年的選題立項。兩者的流程推進階段類似，整體可以分為4個階段：第一是選題階段；第二是實施階段，包括了策劃（制定方案）、對策實施（方案實施）、效果檢查（過程監控）、改進鞏固（項目驗收）；第三是成果申報階段，包括了資料的收集整理、成果的撰寫；第四是成果的評審發布。這四個推進階段在時間上均存在大量的重合，可同步進行兩者的管理工作，為管理創新與QC管理雙協同機制的建立提供了流程要素協同環境的支撐。

（四）激勵要素

公司對QC小組活動與管理創新活動分別有一套完整的激勵體系，參照赫茨伯格的雙因素理論，從保健因素和激勵因素兩方面共同激發員工的參與興趣和創新熱情。對于保健因素，QC小組活動和管理創新活動都作為公司員工的工作績效，并通過建立相應的獎勵制度，對兩者的優秀成果給予榮譽獎勵和物質獎勵；對于激勵因素，QC小組活動與管理創新活動本身都需要員工自愿參與，自主選題，是員工實現自身價值和獲得成就感的平臺，并且兩者的活動成果均要求成果的創新性，能充分發揮員工的創造力。

公司在QC小組活動和管理創新兩者的激勵方式，從政策支持、獎勵制度和發揮員工創新熱情方面都存在著共通之處，兩者的協同有助于提高管理創新與QC管理雙協同機制實施的序參量。

四、結語

組織能否實現協同管理的目標，需要檢視公司的運行狀況[3]。過對公司在管理創新與QC管理的職能、業務、流程及激勵分配的研究表明，兩者的職能相似、業務大量重合、周期相同、流程推進階段同步，并且對優秀的成果都有激勵分配機制，在管理創新與QC管理雙協同機制建設已經有了相應的環境基礎，可以建設協同管理機制用于縮小管理創新與QC管理實際發展水平與理想發展水平的差距，發揮其功能效應倍增，助力實現企業目標。

參考文獻：

[1]郭治安.協同學入門[M].成都： 四川人民出版社，1988：368.

[2]于曉紅.發揮QC小組活動在提升企業質量管理中的有效作用[J].有色礦冶，2018，34（1）：83-85.

[3]白列湖，王孝軍.芻議管理協同機制模型之構建[J].系統科學學報，2009，17（3）：42-45，51.

[4]石婧.QC小組活動在企業質量管理中的作用研究[J].低碳世界，2020，10（1）：219-220.

[5]周景勤.關于企業管理創新的思考[J].北京市經濟管理干部學院學報，2010，25（1）：25-29.