基于用戶小數(shù)據(jù)的圖書館個(gè)性化閱讀推廣服務(wù)模式研究

作者簡(jiǎn)介：孫海晶（1982— ），長(zhǎng)春圖書館館員。

關(guān)鍵詞：用戶小數(shù)據(jù);圖書館個(gè)性化閱讀;服務(wù)模式

摘 要：文章介紹了用戶小數(shù)據(jù)的概念、特點(diǎn)以及相關(guān)理論，分析了圖書館閱讀推廣活動(dòng)存在的問題，探析了圖書館基于小數(shù)據(jù)的閱讀服務(wù)研究現(xiàn)狀，提出了基于用戶小數(shù)據(jù)的圖書館個(gè)性化閱讀推廣服務(wù)的必要性，最后指出了基于小數(shù)據(jù)的圖書館個(gè)性化閱讀推廣服務(wù)優(yōu)化路徑。

中圖分類號(hào)：G252.17文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ??文章編號(hào)：1003-1588（2021）01-0004-03

1 用戶小數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)及閱讀推廣概述

1.1 用戶小數(shù)據(jù)的概念

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，人們習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)獲取所需信息，而每個(gè)人在上網(wǎng)瀏覽過程中都留下了以自身行為為出發(fā)原點(diǎn)的數(shù)據(jù)信息，通過全方位、個(gè)性化的匯總和集合，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理，即形成大數(shù)據(jù)下的“小數(shù)據(jù)”，也就是用戶小數(shù)據(jù)[1]。圖書館對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理后，可以了解用戶的個(gè)性化需求，從而為其提供針對(duì)性服務(wù)，因此，用戶小數(shù)據(jù)在圖書館個(gè)性化閱讀推廣服務(wù)中具有重要作用。

1.2 用戶小數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

美國(guó)沃頓商學(xué)院?jiǎn)碳{·伯杰推測(cè)，大數(shù)據(jù)的演進(jìn)方向?qū)?huì)是個(gè)體數(shù)據(jù)的采集量化[2]。與大數(shù)據(jù)相比，用戶小數(shù)據(jù)在全面反映用戶特征及用戶需求方面更具優(yōu)勢(shì)，小數(shù)據(jù)具有以下特點(diǎn)：首先，用戶小數(shù)據(jù)具有精準(zhǔn)性特征。小數(shù)據(jù)是基于用戶個(gè)人產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，能全方位地呈現(xiàn)用戶的閱讀偏好、檢索特點(diǎn)以及閱讀習(xí)慣等。其次，用戶小數(shù)據(jù)的價(jià)值密度更高。小數(shù)據(jù)是通過智能網(wǎng)絡(luò)、虛擬技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等獲取的，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新，時(shí)效性顯著[3]，在可用性方面更具優(yōu)勢(shì)。

1.3 圖書館閱讀推廣活動(dòng)的特點(diǎn)

《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第三十三條規(guī)定，公共圖書館應(yīng)當(dāng)免費(fèi)向社會(huì)公眾提供閱讀推廣服務(wù)。閱讀推廣不僅是圖書館的主要職能之一，也是建設(shè)書香社會(huì)的必然要求。隨著全民閱讀活動(dòng)的持續(xù)深入，閱讀推廣活動(dòng)也呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是形式和內(nèi)容更加多樣，如：獲得中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)2018年閱讀推廣優(yōu)秀項(xiàng)目的“文化小市集”系列讀者活動(dòng)（安徽省圖書館）、聲光色影讀經(jīng)典活動(dòng)（廣東東莞圖書館）、“讀道”薦書分享會(huì)（海南省圖書館）等。二是注重推廣對(duì)象的劃分。在閱讀推廣活動(dòng)籌備期，圖書館會(huì)根據(jù)閱讀推廣對(duì)象確定推廣內(nèi)容和形式，如：面向未成年人的閱讀推廣要注重內(nèi)容引入的趣味性，同時(shí)在活動(dòng)期間要注重與未成年人的互動(dòng)。三是注重品牌建設(shè)。近年來，圖書館界涌現(xiàn)了一大批有影響的閱讀推廣品牌，在品牌效應(yīng)的作用下，閱讀推廣活動(dòng)可以得到更多人的關(guān)注，有利于活動(dòng)的持續(xù)開展。四是注重科技元素的融入，AI機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等被許多圖書館應(yīng)用于閱讀推廣中。與此同時(shí)，閱讀推廣也面臨一些現(xiàn)實(shí)問題，如同質(zhì)化嚴(yán)重、一些活動(dòng)缺乏持續(xù)性等。基于小數(shù)據(jù)的閱讀推廣可以為用戶提供個(gè)性化服務(wù)并提高用戶黏性，有利于解決上述問題。

2 圖書館基于小數(shù)據(jù)的閱讀推廣服務(wù)研究現(xiàn)狀

為了了解圖書館利用小數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀，筆者通過中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行了檢索，檢索條件為：“主題”=“圖書館”AND“小數(shù)據(jù)”，檢索時(shí)間截至2020年2月，共獲得論文76篇，其中期刊論文73篇，學(xué)術(shù)論文2篇，會(huì)議論文1篇，除去無(wú)效統(tǒng)計(jì)18篇，論文數(shù)量合計(jì)58篇。論文發(fā)布時(shí)間及數(shù)量分布見表1。

由表1可知，2014年以前，學(xué)界對(duì)小數(shù)據(jù)的關(guān)注度不是很高，從2015年開始，圖書館界開始關(guān)注小數(shù)據(jù)并且涌現(xiàn)了一批研究成果。楊群、曾真分析了小數(shù)據(jù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)的可行性并指出了高校在利用小數(shù)據(jù)過程中存在的問題[4];趙瑩構(gòu)建了基于小數(shù)據(jù)的圖書館用戶服務(wù)模型[5];陳安琪分析了小數(shù)據(jù)應(yīng)用于圖書館移動(dòng)服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)，指出應(yīng)用小數(shù)據(jù)有利于提高讀者滿意度以及圖書館服務(wù)效能[6];刁羽探索了利用創(chuàng)客小數(shù)據(jù)開展圖書館個(gè)性化創(chuàng)客服務(wù)的模式[7]，陳臣構(gòu)建了基于圖書館小數(shù)據(jù)的讀者個(gè)性化興趣預(yù)測(cè)與發(fā)現(xiàn)模型[8]。綜上，圖書館界對(duì)小數(shù)據(jù)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)、存在的問題等進(jìn)行了一系列探索，筆者認(rèn)為，利用小數(shù)據(jù)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)將成為圖書館提高閱讀服務(wù)質(zhì)量的重要方式之一。

3 基于用戶小數(shù)據(jù)的圖書館個(gè)性化閱讀推廣服務(wù)的必要性

3.1 滿足用戶個(gè)性化閱讀需求

圖書館是開展閱讀推廣服務(wù)的主陣地，隨著全民閱讀活動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)，閱讀推廣活動(dòng)的形式越來越多樣化，各圖書館也開始重視閱讀推廣品牌建設(shè)，依托本館資源構(gòu)建了各具特色的閱讀推廣體系。與此同時(shí)，用戶對(duì)圖書館閱讀推廣活動(dòng)提出的要求也更加多元化，這是由圖書館用戶的個(gè)性化需求決定的。圖書館是面向社會(huì)大眾免費(fèi)開放的，用戶不僅在年齡、學(xué)歷、職業(yè)等方面差異較大，同時(shí)用戶的個(gè)人信息素養(yǎng)也存在較大差別，因此他們的閱讀服務(wù)需求呈現(xiàn)出多元化的特征。而用戶小數(shù)據(jù)反映了用戶的個(gè)體特征，能為圖書館開展個(gè)性化閱讀推廣服務(wù)提供支持，滿足用戶的深層次閱讀需求。

3.2 實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)推送

豐富的館藏資源是圖書館提供閱讀推廣服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書館可以通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)向用戶推薦資源，在數(shù)據(jù)分析技術(shù)的支持下還可以生成“年度借閱榜單”“最受讀者歡迎圖書推薦”“新書推薦”等并推送給用戶，這種資源推薦方式有助于用戶了解熱門圖書借閱情況和圖書館資源更新情況。但推薦目錄是基于數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的，雖然能滿足一部分用戶的需求，但并不適用于所有用戶，因此這種資源推薦方式的弊端是很明顯的：缺乏精準(zhǔn)性和針對(duì)性。對(duì)圖書館來說，小數(shù)據(jù)是指每個(gè)讀者在使用圖書館的過程中產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以幫助圖書館分析讀者需求[9]，為精準(zhǔn)的資源推薦提供依據(jù)。例如，圖書館可建立基于小數(shù)據(jù)的用戶特征數(shù)據(jù)庫(kù)，通過數(shù)據(jù)分析了解用戶的個(gè)人信息、借閱記錄、檢索記錄等，在此基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)用戶的閱讀偏好并結(jié)合館藏資源進(jìn)行個(gè)性化推薦，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化資源供給。

4 基于小數(shù)據(jù)的圖書館個(gè)性化閱讀推廣服務(wù)優(yōu)化路徑

4.1 利用多種方式采集用戶小數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)采集是圖書館利用小數(shù)據(jù)開展閱讀推廣服務(wù)的前提。有些數(shù)據(jù)圖書館可以直接從系統(tǒng)中獲得，有些則需要通過數(shù)據(jù)分析才能獲取。簡(jiǎn)言之，圖書館獲取用戶數(shù)據(jù)的途徑可分為四種：一是用戶辦理讀者證時(shí)登記的數(shù)據(jù)信息。這類數(shù)據(jù)通常包含最基本的個(gè)人信息，如姓名、性別、年齡、住址、聯(lián)系方式等。二是用戶登錄圖書館網(wǎng)站或微信公眾號(hào)產(chǎn)生的個(gè)人信息數(shù)據(jù)，如瀏覽記錄、圖書檢索記錄、資源下載記錄等，這類數(shù)據(jù)是用戶需求的集中反映。三是用戶與圖書館互動(dòng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶與圖書館的溝通更加便捷，如：可以通過微信、微博以及網(wǎng)站等給圖書館提出意見或建議，對(duì)這類信息進(jìn)行收集和整理可以豐富和完善用戶小數(shù)據(jù)。四是圖書館開展用戶需求調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)。基于用戶個(gè)性特點(diǎn)產(chǎn)生的小數(shù)據(jù)可以為圖書館改進(jìn)閱讀推廣模式提供數(shù)據(jù)支撐，因此，圖書館應(yīng)注重用戶小數(shù)據(jù)的利用，通過多種方式全面收集用戶數(shù)據(jù)。

4.2 建立動(dòng)態(tài)信息反饋系統(tǒng)

用戶小數(shù)據(jù)來源廣泛、形式多樣且處于動(dòng)態(tài)變化中，因此，圖書館需要建立動(dòng)態(tài)信息反饋系統(tǒng)，詳見圖1。由圖1可知，作為閱讀推廣的主體，圖書館應(yīng)在收集、分析用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新，進(jìn)而調(diào)整閱讀推廣策略并為用戶提供精準(zhǔn)化的資源推送。用戶的閱讀需求受多種因素影響，如輿論導(dǎo)向、工作及學(xué)習(xí)需要等，因此圖書館建立動(dòng)態(tài)的信息反饋系統(tǒng)是非常重要的。

4.3 關(guān)注數(shù)據(jù)安全

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字閱讀已成為人們獲取信息的主要方式，同時(shí)圖書館閱讀推廣的載體也更加多樣化，用戶在使用移動(dòng)圖書館或進(jìn)行數(shù)字閱讀的過程中會(huì)產(chǎn)生大量個(gè)人數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以為圖書館個(gè)性化閱讀推廣模式的完善提供支持。在這個(gè)過程中，數(shù)據(jù)安全問題不容忽視，如果個(gè)人數(shù)據(jù)泄露，將會(huì)給讀者帶來一系列的麻煩，同時(shí)也會(huì)降低他們對(duì)圖書館的信任度，因此，圖書館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制訂圖書館數(shù)據(jù)安全管理辦法，以保障用戶數(shù)據(jù)安全和圖書館網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全。

4.4 加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)

隨著圖書館向智慧化方向轉(zhuǎn)型，閱讀推廣服務(wù)將面臨更大的挑戰(zhàn)，圖書館只有不斷加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)才能為讀者提供更有價(jià)值的服務(wù)。基于小數(shù)據(jù)的閱讀推廣為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了可供參考的范式，同時(shí)也對(duì)館員提出了更高的要求。館員可以通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參觀交流、繼續(xù)教育等方式學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，不斷增加自身的知識(shí)儲(chǔ)備。

5 結(jié)語(yǔ)

作為閱讀推廣的重要陣地，圖書館在提高全民文化素養(yǎng)、傳承傳統(tǒng)文化方面發(fā)揮了重要作用。基于用戶小數(shù)據(jù)的圖書館閱讀推廣服務(wù)可以滿足用戶的個(gè)性化閱讀需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的閱讀資源推送，因此，圖書館應(yīng)重視用戶數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，并在此基礎(chǔ)上全面提升圖書館閱讀服務(wù)效能。

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（編校：周雪芹）