規范與預設

摘要：本文以上海市某區86所中小學為對象，對中小學微信公眾號運用情況進行了調查分析，并對中小學微信公眾號運用現狀進行了梳理，提出了五項發展建議。

關鍵詞：中小學;微信公眾號;建議

中圖分類號：G434? 文獻標識碼：A? 論文編號：1674-2117（2021）08-0091-02

● 現狀調查

筆者通過問卷調查法、訪談法和網絡調查法，以上海市某區共86所中小學為研究對象，分別從學校角度和用戶角度對學校微信公眾號的運用情況進行了調查，研究共計回收學校有效問卷86份，對學校主要負責人的訪談記錄6份。選取學校微信公眾號的主要用戶群體學生家長作為調查對象，共計回收家長問卷2557份，經整理與分析，剔除無效問卷565份，最終獲得有效問卷1992份，問卷有效率為77.9%。調查發現中小學微信公眾號運用現狀如下：

通過對學校進行調查發現，目前中小學微信公眾號的開通率較高，達到86.84%。在基本信息建設方面，多數學校采用學校名稱作為學校微信公眾號名稱，開設的公眾號類型普遍為訂閱號，其中只有半數學校完成了微信公眾號的認證，近半數學校沒有開設自定義菜單欄。在平臺管理方面，學校微信公眾號的運營人員普遍為教職工兼職，且多數未受過專業培訓;公眾號的信息推送流程和人員責任分配尚不明晰;多數學校表示一般不在微信公眾平臺上與用戶進行互動。在信息推送方面，學校微信公眾號的信息推送普遍無固定時段，一般會在有推送內容時才推送，每次推送篇數多為1～2篇，推文形式多以圖文結合為主。在推送的文章中，原創文章篇數占比較高，在80%～100%之間，且推文主題豐富，包含學校動態、學生風采、家校合作、學校特色和教師風采等。各校微信公眾號一年內的推文頻率和建設效果存在顯著差異，但推文頻率普遍較低，推文閱讀情況總體較為可觀，推文點贊和評論情況總體較差。

通過對用戶進行調查發現，用戶關注學校微信公眾號的主動性較高，多數用戶通過搜索公眾號名稱的方式對學校微信公眾號進行關注;多數用戶表示一般有消息提示時或有時間就會閱讀學校的微信公眾號推文。在偏好與需求方面，用戶希望學校微信公眾號每次推送文章的篇數為1～2篇，推文形式以圖文為主，推文內容可以涵蓋學生活動、學校新聞、家校合作和教育教研等。在評價與建議方面，用戶對學校微信公眾號的總體評價較高，多數用戶希望學校多推送與學生相關的內容，包括學生在校的學習和活動，同時保持內容更新的及時性，增加互動板塊，加強學校與家長之間的互動交流。

● 發展建議

依據調查數據，筆者分析了相關問題，并將初步結論征詢了來自實踐一線的教育管理者、區域業務研究指導人員，以及相關業務部門的專業人士，梳理出下述建議，供基層學校參考。

①規范名稱，強化公眾號辨識度;通過認證，提升開放搜索的可信度。

要重視微信公眾號名稱設置的規范性，以提高平臺辨識度，便于用戶搜索，增加用戶的確定性。同時，完成微信公眾號的認證[1]，不僅可以增加其權威性，還可以避免用戶在搜索時的混淆和不確定，增加用戶的信任度。

②定期規劃內容主題，運用公眾號引導輿論。

在內容主題方面做好年度規劃與學期規劃，通過發布特定主題和形式的內容，把用戶的關心和注意力引導到學校預設的議題上來，力求引導相關輿論。

③重視推文的歸類整理，便于用戶查找瀏覽相關信息。

開設自定義菜單欄對發布信息進行歸類整理，將內容和服務板塊化，使家長能夠更方便地查找和瀏覽信息;對于已經開設自定義菜單欄的學校，需要注意菜單欄名稱的設置與所提供信息的對應性，及時更新各欄目提供的信息，同時對菜單欄是否能夠正常運行進行定期檢查與測試。

④立足兼職人員，規范工作流程。

學校公眾號以展現學校風采為主，設置專人團隊維護公眾號的必要性不大，學校可以立足于兼職人員進行運營，但需規范公眾號信息發布的流程，構建運營團隊，明確分管責任人，厘清各崗位職責。具體流程如上圖所示。

⑤發揮微信公眾號“入口”作用，串聯學校和家庭各種方式的互動。

微信公眾號本身的互動功能具有很大局限性，學校應發揮微信公眾號“入口”的作用，把學校“碎片化應用”融合起來，互聯互通，厘清不同信息的傳播通道，讓各種互動渠道發揮各自的功能與作用，然后通過提供聯系方式、超鏈接或二維碼等方式，實現各渠道之間的連接互通，讓用戶可以方便快捷地實現與學校的互動交流。

● 結語

微信公眾號是移動互聯網時代學校進行社會互動的重要渠道，是學校對外樹立良好形象、對內強化自身管理的重要手段，是學校新聞宣傳、品牌樹立、文化傳播的重要途徑。希望學校可以完善微信公眾號的建設，增強微信公眾號建設意識，全面提升學校微信公眾號的傳播力和影響力，使微信公眾號充分發揮作用。

參考文獻：

騰訊客服.什么是微信認證流程[EB/OL].https：//kf.qq.com/faq/120911VrYVrA151013zu63u6.html.

作者簡介：呂嘉璐，上海師范大學教育學院教育技術系2019級碩士研究生，導師柳棟，虹口區教育學院。