跨境電商實驗課程教學改革與創新探討

李建柳

（湛江科技學院，廣東湛江 524094）

電商基于網絡，區別于傳統交易面對面的特點，其交易所處的客觀虛擬環境可為各項事務的溝通帶來更多的便捷。憑借著網絡技術全球高效信息傳輸的優勢，跨境電商產業應運而生。盡管我國跨境電商行業起步較晚，但當前的發展速度較快，相關專業人才的綜合實力培養，已成為涵蓋此專業院校的主要教學目標。因此，該文對跨境電商實驗課程教學方式改革與創新進行探討，具有重要的意義。

1 跨境電商實驗課程教學的重要性

當前時代，我國跨境電商行業呈蓬勃發展狀態，行業人才的需求量也日益增多。為滿足社會及行業發展對此類人才的需求，各院校紛紛設立跨境電商專業，并為實現此類人才的全面發展，專門設立了相關的實驗課程。此類課程不僅給予學生應用專業課程中所學理論知識的機會，更能使其在境況多變的實驗教學中，充分體會到此行業人才發展多向與靈活的重要性。傳統的電商教學注重學生基礎知識的穩固與創新意識的培養，跨境電商亦同，但為應對構成復雜、瞬息萬變的國際市場，相關人才的實踐知識掌握亦較為重要。實驗教學的優勢，便是應用行業日常工作中常見的設備軟件、相對標準的工作流程，及真實交易編創的教學實例進行情景模擬，使學生通過沉浸式的教學體驗，充分了解當下跨境電商行業涉及的監管、支付、跨境物流系統，體驗相對全面的正向銷售及反向購買流程，進而“知己知彼”，加強對教材上理論知識難點及要點的理解，有效提升自身的實踐操作能力[1]。

2 跨境電商實驗課程教學存在問題

首先，當前跨境電商實驗課程教學的模擬軟件功能過于簡單。當前跨境電商課程的實踐操作，多通過應用模擬軟件予以實現。相較于駕駛模擬及觀景模擬，跨境電商行業的模擬軟件功能尚未實現較高的水平突破，且部分軟件在應用界面及模擬流程的設計上采用了較為簡單的模式，導致其最終呈現效果較為單一。模擬軟件核心部分的設計會左右學生營銷活動模式的可選范圍，如想進行限時折扣的設置，而當前軟件僅支持固定或限定數額打折選項的限制，則會嚴重影響整體營銷模擬的效力發揮。其中涉及關鍵詞推廣的功能應用，如所選項相對固定，部分學生設計的商品的營銷計劃或將徹底無法實施。其中，亦存有因簡化流程而弱化國內市場與國外市場貿易差異的功能設置，或對學生的跨境電商知識學習產生誤導效果。由此可見，當前模擬軟件的程序化與單一化，會使當前跨境電商教學的實驗課程效果大打折扣，不利于學生市場競爭力的培養。

其次，當前跨境電商實驗課程教學方向與行業人才需求方向存在偏差。當前跨境電商行業對復合型人才的渴求度日益增長，但因市場發展瞬息萬變，行業中多家企業亦要進行實時的自主創新性發展，無暇顧及人才的后期培養。因此，跨境電商人才應聘時起點能力的全面與可持續發展能力的具備相對重要。當前院校跨境電商專業學生在畢業后往往難以找到專業對口的工作，主要原因是其缺乏相關工作的實踐經驗，對理論知識的刻板追求亦導致其思想僵化，面對行業發展中的新內容及技術應用時，學習與掌握的速率較慢，此類特質在面試期間便可從言談及發展前景展望等闡述內容中得以了解。此類“供需失衡”現象產生的原因，是當前院?？缇畴娚虒I實驗課程的教學方向與行業人才需求方向存在偏差。在實際運營的電商企業涵蓋多種職業的構成，在“電”相關的網站設計方面便含有網站策劃、維護、美工三大方向的多項職位。而“商”則包含更多——國際市場運營管理人員、文案、活動策劃及客服。此類職業均需新鮮血液的補充，由于專業人才的缺乏，當前多數企業在職員工已逐漸向復合型人才方向發展。反觀專業教學，“視野受限”的實驗教學課程，便是決定院校專業學生順利或錯失成為全面發展復合型人才的決定因素[2]。

最后，當前跨境電商實驗課程教學缺乏對前沿科技的應用。電商行業基于網絡，而網絡及其相關的各項信息技術的發展，往往會超乎人們的想象。當前與電商銷售最為“親近”的技術當屬大數據，在實際的行業營銷過程中，多數跨境電商企業均已實現與多國常用搜索引擎網站的合作，優先了解當地的消費趨勢，進而探尋自身營銷產品中迎合人們喜好的部分，展開針對性的營銷規劃。但當前院校專業實驗課程中的模擬軟件尚未融合此類技術的應用，學生的實驗教學的“實用性”短板再一次展現。

3 跨境電商實驗課程教學改革創新策略

3.1 豐富教學內容

由上文所述，人們可了解到跨境電商并非單純涉及“網絡購物”或“線上銷售”等概念，專業學生需在原有電商教學的基礎上，增添了解管理學、國際貿易及國際市場營銷等知識。實驗教學中如無法實現此類內容的體現，則無法使學生實現真正意義上的跨境電商實踐經驗積累。因此，相關教師應詳盡制定實驗教學大綱，明確其中的必備因素，并以此為課程資源搜尋及啟用標準，在教材原有及模擬軟件涵蓋內容的基礎上，添加網店經營規劃，銷售產品選擇、開店流程設計、長期合作物流選擇及國外線下實體店設立等相關內容的學習與實踐操作。期間逢集教材外知識的教學難點時，專業教師可優先進行正確理解與正面事例的講解，進而與學生合作，優先實現成功的實踐操作。學生可在引導教學完成后總結經驗，進而展開自主實踐活動設計[3]。

3.2 開放課程體驗

當前軟件模擬教學缺乏靈活性與行業發展前瞻性，為補足這一缺憾，教師可適當應用網絡資源，使當前跨境電商實驗教學課堂轉為開放式，在切實的互聯網交流中，學生可切實體驗跨境購物的真實流程，進行現實生活中多個國家電商廣告的觀覽。為保證此類開放式實驗課程的教學效果，教師可帶領學生訪問國內外現有的知名跨境電商平臺的網站，或下載其開發的APP。如前段時間相對知名的“豌豆公主”，便是具有代表性的跨境電商平臺。教師可優先向學生分享自身過往在此類APP 中的購物經歷，結合經歷中商家提供的服務及期間自身產生的顧客心理，向學生講解實際的跨境電商銷售活動中存在的實際問題，而教材及軟件中未曾涵蓋的拓展知識。在初步了解后，教師可帶領學生在國內的跨境電商平臺進行店鋪注冊體驗。期間，學生會了解到當下跨境平臺實行的銷售約束規則，應用相對完善的網店功能，實現廣告投放及信息監測等實踐操作。

3.3 提升教師能力

跨境電商的實驗教學，需教師全面具備專業基礎理論知識及行業實踐操作知識。此類知識的具備，能幫助教師有效解答實踐過程中可能存在的問題。因此，院校應在每學期的開課前，對跨境電商專業在職教師進行能力檢測與進階培訓。在長期的專業人才培養過程中，部分院校已實現了跨境電商專業的“校企聯合”。院?？蓱{借此類優勢邀請合作企業專業人才蒞臨學校，進行培訓指導。期間，應保證培訓內容的實踐強化性，可在前期由教師自主提出過往教學中常見的教學難點，及想要了解的新式電商運營模式。在院校專業教職人才的實踐教學能力有效提升后，電商企業亦可邀請部分教師蒞臨企業進行人才培養的協助。

3.4 完善考核制度

實驗教學因其教學特性，往往被學生認作是專業課程的“拓展教學”部分。同時因并不計入期末成績考核機制中，其亦在學務繁忙的今天被學生普遍忽視。為改變學生此類學科的學習態度，專業教師應結合實際情況，將學生課堂表現、出勤率、實踐效果等內容進行統一考量，制定跨境電商實驗課程的專用考核制度。由于模擬軟件缺乏實踐全面性與科學性，教師可利用教學中使用過的國內外電商平臺，進行操作演示考核。學生需登錄自身賬號，將考核要求的操作內容截圖。此類融合規定動作與擴展動作的教學實踐考核，既能幫助學生有效鞏固所學的理論知識，還能使學生在完善的考核制度中探尋自身的學習短板，進行更加有針對性的技能培養與知識補充[4]。

3.5 促成校企合作

跨境電商的交易規模相對較大，通過模擬軟件及市級平臺的應用都相對欠缺“實感”。為保證院校培養人才與當前社會需求一致，專業教師可連同學校尋找運營口碑及經濟效益均占上乘的企業進行互惠的人才培養聯合，即校企合作。此類企業不僅可為跨境電商經營企業，還可為跨境電商平臺企業。在聯合教學中，教師可邀請企業專業人員參與課堂理論教學及校內實踐教學，企業亦可邀請學生作為用戶體驗測驗團體評測企業新式產品及新式服務等相關內容。需要注意的是，院校應在校企合作的教學活動中著重安排學生體驗國內電商經營未涵蓋的跨境交易流程、營銷手段、相關費用計算等內容。出于保護商業機密的角度，院校學生亦要遵守校企合作的規章制度，避免因課業資源流出而對合作企業造成經營損害。為回饋企業“傾囊相授”，參與實踐教學的學生亦要在畢業前后到企業進行實習，簽署部分協議保證商業信息資源的不外泄。

4 B2C 平臺在跨境電商實驗課程教學中的應用展望

B2C 電子商務是企業通過網絡像個人消費者直接銷售產品和服務的商務形式。其優質銷售的完成包括3 個要點：第一，網絡環境中構建的商城為消費者提供線上購物的場所。第二，聯合物流配送將消費者購買的商品配送到其需求的地點。第三，支付系統為消費者提供網絡購物用費計算的便利服務。由此可見，B2C 電子商務模式對于院校學生的實踐經驗積累有極大的教學輔助作用，但其后臺操作相對復雜，院校管理者及教師發現難以將其融入實際的實驗教學中。在跨境電商實驗教學需求的引導下，或會誕生以B2C 系統為基礎的電子商務模擬教學軟件，使學生在學習期間實現工作相關專業技能的初識與掌握（見圖1）。

圖1 B2C 電商交易平臺交易流程

當前B2C 電子商務發展亦存在些許問題，網絡購物存在貨到付款與預先付款兩種模式，無論啟用那種模式，都是對賣家與買家信用的考驗。在跨界電子商務領域更甚。在電商平臺上，人們多有見到出于個人目的為賣家刷取差評或好評的情況。此種行為無法通過平臺管控機制有效干預。畢竟商店實行改名，部分商品的更換并不算違規行為；購買了商品的顧客也有切實的消費記錄，出于個人意識給予好評，僅為相對集成的思想體現，平臺及后期購買產品的商家在沒有證明的情況下，是無法直接揣測評價者的好評意愿是由何而起。貨到付款多存在拒收、用后退貨造成物品損壞等境況。賣家單純給予買家差評，用戶亦可直接更換賬號，放棄信用較低的賬號。盡管當前支付相關的網絡服務均需要實名認證，部分“心懷不軌”的用戶亦可應用申訴身份證失竊等并非本人操作的理由，規避其相關的懲罰。此類發展中存在的問題盡管多數電商平臺普遍存有，但在跨境經營及教學應用上，亦要慎重選用。這也是當前B2C 平臺僅作為教學參考其一的原因。

針對此類問題，教師可聯合當下跨境電商交易平臺的發展進行，實際商務交易教學的補充。當前，電商交易的資金流轉審核及個人信用考察制度愈發嚴謹，學生應以企業老板的視角審視當前B2C 平臺應用。首先，應適當采取會員制度吸取可靠交易人脈。部分該店交易信用積累到一定數值的客戶可直接成為會員，享受一定的優惠與優先購物權利。在后期，亦可隨著其數值增長給予其邀請會員的權利。電商經營企業應以初始會員的檔案為根本，建立“人脈檔案群”。如其中有人出現“信譽問題”，不但要扣除自身相應的信譽積分，還要連帶群系統內其他人一并減分。

5 結語

綜上所述，當前跨境電子商務實驗教學雖已實行一段時間，但在實行過程中教師及學生均發現了一定的問題。因此，相關教師應優先了解此類問題的關鍵所在，進而通過豐富教學內容、開放課程體驗、提升教師能力、完善考核制度等策略，逐步改革當前跨境電商實驗教學，提升教學質量，促使當前在校專業學生逐步朝著具備實踐技能的復合型人才方向發展，在未來的求職中擁有更多的競爭力。