中國鐵道博物館員工培訓的實踐與思考

韓硯垠

[摘 要] 中國鐵道博物館（以下簡稱鐵道博物館）是展示鐵路行業設備更新、技術創新、管理改革、鐵路文化及發展進程的場所，是國家級博物館。辦好鐵道博物館，員工素質是關鍵。提高員工素質，需要從人才引進、培養、使用及人才激勵等多環節、全方位著力。其中，培訓環節是提高員工素質最基本、最常用和最行之有效的途徑及手段。文章以所在的鐵道博物館為例，結合行業博物館的特點，在總結員工培訓工作及實踐的基礎上，進行了分析和探討。

[關鍵詞] 博物館；員工培訓；啟示

中圖分類號：F241 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）06-0061-03

一、鐵道博物館概況

鐵道博物館的前身是1978年成立的鐵道部科學技術館， 2003年9月正式更名為中國鐵道博物館。經過多年的發展，其職能由單一承辦原鐵道部對外宣傳的各種展覽轉變為具有收藏、保護、陳列、研究、傳播等多種功能的比較成熟的行業博物館。主要負責鐵路行業文化遺產保護，從事鐵路歷史文物的收藏、保管、陳列、展示及編輯研究等工作，宣傳鐵路發展成果，傳播鐵路科技知識。同時，由于鐵道博物館是公益二類事業單位性質，除了完成以收藏、保管、展示、研究為主要任務的公益工作，還要利用博物館資源優勢進行創收，補充事業收入。鐵道博物館現有3個展館： 正陽門展館、東郊展館和詹天佑紀念館。正陽門展館主要展示中國鐵路140多年來的艱辛歷程以及中華人民共和國成立以來鐵路建設的輝煌成就。東郊展館分為機車車輛展廳和綜合展廳，其機車車輛展廳展出了近百臺中國不同時期和不同類型及制式的鐵路機車車輛，綜合展廳展示的是中國高速鐵路科普展。詹天佑紀念館以詹天佑生平事跡和京張鐵路建設為主要展示內容。

二、鐵道博物館員工培訓工作實踐探索

鐵道博物館自2010年三館合一以來，為了提高員工素質，加快博物館整合及發展，非常重視對員工的培訓工作?；诓┪镳^工作對員工素質能力的要求，持續不斷地對員工進行了扎扎實實、行之有效的培訓，取得了一定成效。

（一）員工能力素質需求分析

鐵道博物館作為行業博物館，在行政關系上歸屬中國國家鐵路集團有限公司，由北京局集團公司代管。同時，社會屬性屬于事業單位，具有博物館的各項社會功能。因此，其對員工的能力素質要求有著多重性。表現為：

一是在管理模式及相應能力上的融合性。由于鐵道博物館在行政關系上歸鐵路管理和領導，要按照鐵路企業的要求進行管理，具有企業管理的體制模式。但其事業單位的社會屬性，亦使博物館具有事業單位的管理特征[1]。因此，需要將企業管理模式和事業單位管理特征統籌考慮，既能適應鐵路內部管理要求，又能接受國家文物局、北京市文物局等地方博物館管理部門以及博物館學會、協會指導，貫徹其各項要求和部署。

二是專業業務上的雙重性。一般來說，多數管理和專業技術人員既要熟悉鐵路的基礎業務知識，不斷學習了解鐵路管理要求、業務更新和技術發展，同時還要學習和了解關于博物館展覽、收藏、教育等專項業務。目前，鐵道博物館高學歷人才日漸增多，在員工構成中所占比例越來越大，但主要以文史類居多。因此，一方面應充分發揮專業優勢，深入研究鐵路歷史，挖掘文物歷史背景和文化內涵；另一方面，也必須彌補鐵路專業知識的不足，廣泛學習鐵路常識，了解鐵路運輸現場實踐情況。作為人才培養計劃制定和執行部門，應針對人員構成現狀，進行全面系統規劃，將人才培養擺在重要位置，組織科學的、有針對性的、實效的、自成體系的鐵路文博專業培訓，為人才興館戰略做好相應服務。

三是各種人才及相應能力需求的全面性。博物館雖編制和現員不多，但“麻雀雖小，五臟俱全”。人、財、辦，以及黨政工團及業務部門，都有部門或專人負責，加上上述雙重管理和雙重業務需要的特點，在這個不足70人的單位，既需要加強行政管理干部隊伍建設，又需要培養多重專業技術人才；既需要配備熟悉人、財、辦業務的人員，又需要有展會和活動策劃組織能力的人才；既需要對文物收藏、保管有研究能力的人才，又需要文字編輯強、有表達能力的講解人員。對于鐵道博物館來說，由于其是差額事業單位屬性，還要通過經營活動增加一部分收入用于員工的開支，這就要求有關領導及人員還要有經營管理、市場營銷等能力[2]。總體上涵蓋了幾乎全方位人才及相應能力需求。

四是個體素質上的復合性。由于人員相對較少，所以有些大的展會、大型活動需要共同參與。因此，大部分人都應該具有“三合一”的知識能力才較為理想。“三合一”是指行業知識、博物館學基礎理論和知識以及所在崗位的專業知識及能力[3]。同樣是由于人員較少，更需要培養做事精干、業務全面、工作能力強的職工隊伍。比如勞資管理人員要熟悉勞資以及社保和退管多項業務才可以勝任；又如負責市場開發、經營創收的人員，既要清楚博物館創收的優勢所在，又要有營銷的手段，有市場的感知能力等綜合知識能力才可以勝任。而目前博物館無論是在人員實現“三合一”知識能力結構、復合型人才架構、技術創新型人才儲備、單個人員的素質能力達到精通全面的需求方面都還有一定差距，需要通過行之有效的培訓加以提高。

（二）員工培訓的主要做法

博物館領導對培訓工作十分重視，針對上述博物館工作性質和對員工素質能力的需求，認真貫徹上級對干部人才培訓工作的要求，結合博物館工作實際，做了大量工作。

一是結合實際，制定好培訓計劃。每年年初，人力資源管理部門都要按照鐵路上級干培部門和國家、北京市博物館行業管理機構的培訓信息，制定出年度培訓計劃，并且根據變化情況進行調整，保持動態完善。培訓計劃不僅包括上級鐵路干培部門下達的培訓任務，也包括地方行業主管部門的培訓項目。既包括員工本職崗位業務，也包括其他應掌握的復合知識和能力的培訓，以滿足博物館對員工應具備素質能力為目標。

二是精心組織，落實好培訓措施。在進入每一項具體培訓前，都要制定具體的安排和方案。例如，為促使新入職員工盡快適應和掌握展館環境、崗位職責及規章制度等，樹立安全、責任、紀律及團隊意識，培養新員工對鐵道博物館的認同感和歸屬感，開啟職業生涯的良好開端，特擬定《新員工培訓方案》，包括時間、地點、授課人、負責人、培訓單元、培訓心得、組織紀律要求等一目了然。要求各部門對參加培訓的人員要全力支持，非特殊情況不得調整和放棄，保證培訓計劃的落實率。

三是形式多樣，利用好各種培訓資源。在培訓形式上，既有館內自辦的各種交流講座，如邀請文博行業知名專家來我館“鐵博講堂”現場授課，又有參加鐵路及地方相關部門組織的培訓班。既有對鐵路生產單位的參觀學習，如參觀豐臺機務段、唐山軌道客車廠，又有對地方博物館的考察交流，如參觀北京南海子麋鹿苑博物館和汽車博物館等等，學習不同的專業業務和管理知識以及先進的辦館經驗。

四是精準施培，針對“材”和“需”開展培訓。這里的“材”是指每個人知識、素質和能力現狀；“需”則是單位開展工作和發展對各種人才及相應素質能力的需求。培訓中，我們基于上述對博物館人員及相應素質能力“四性”的分析，注重有針對性地開展培訓。對于從鐵路運輸站段調入的員工，側重補充文博方面的知識；對于沒有運輸站段工作經歷的文史類大學畢業生，側重學習了解鐵路運輸常識，包括鐵路系統生產布局、技術、設備、發展、人文特點等；對具有專業特長的，從事文物保護研究、展覽設計、文筆較好等優勢的人員，擇機送入對口培訓班進修、深造；對中層干部則每年安排參加中層干部管理培訓班，提高管理水平?？傊瑔挝话l展需要什么樣的人才，就培養和造就什么樣的人才，個人在哪些方面需要通過培訓提高才能更好地發揮作用，就盡力安排參加哪方面的培訓。

五是注重實效，達到培訓目的。培訓的目的是要使員工學習到業務知識，促進個人素質的提高，更好地做好本職工作；是為了取人之長，補己之短，學習借鑒其他單位好的經驗、做法，促進本單位的工作邁上新臺階。因此，我們對單個參加培訓的人員要求必須寫出培訓報告，通過培訓有了哪些新的認知，學到哪些新的知識、技術，如何改進和提高自己的工作；對于幾個人或部門參加的培訓參觀，要在集體討論交流的基礎上進行總結，找到單位或部門可以學習借鑒的地方；對于較大范圍組織的培訓參觀，參加者要人人寫出心得體會，對個人或對單位提出學習借鑒意見，相互進行交流，達到了培訓目的。

（三）員工培訓的作用效果

據統計，2015年以來，鐵道博物館共自行組織各種培訓班22次，請知名專家來館“鐵博講堂”授課6場，參觀考察 21個文博相關單位。參加鐵路和地方各種培訓班205批次、1091人次。撰寫各種培訓心得體會、總結200余篇。持續不斷、形式多樣的各種培訓收到了較好的效果。

一是員工的工作熱情得到激發。有的員工通過培訓激發了工作熱情。一名員工在心得體會中說：“態度決定一切。一個人能否干好工作，決定因素不僅僅是學歷、能力和崗位，更重要的是如何對待工作？想要如何工作？擁有對待事業的那份熱情，正是我們應該認真學習的地方。今后的工作中，我要認真思考，不僅是單純地完成任務，也要融入更多的情感，感性地投入到工作中，激發出更大的潛力，為博物館工作盡心、盡力?！庇械膯T工通過培訓找到了差距，打算奮起直追。如一名員工說：“參考麋鹿苑博物館的講解實踐后感到，鐵路博物館的講解內容與哲學、社會學等人文科學的結合，應該成為我們今后努力的一個方向”。還有的員工產生了新的思考：“我們如何向優秀文博工作者學習，癡迷于中國鐵路歷史的研究與思考，把我們中國鐵路的故事講好，講生動？我們的場館科普活動應如何加強？我們的科普互動設施應如何改進？”……

二是員工的素質能力不斷提高。通過培訓，員工的素質和能力得到了不同程度的提高，工作積極性進一步增強，自身工作潛力得到了釋放和發揮。通過不斷學習培訓，近幾年來，鐵道博物館講解員先后榮獲北京市首屆“十佳”講解員和優秀講解員、全國首屆“十佳”科普基地講解員、“新時代旅游業女性榜樣”金牌講解員、“十佳網紅講解員”等多種榮譽稱號。

三是促進了博物館工作不斷進步。自2010年三館整合以來，鐵道博物館事業蒸蒸日上，各項工作取得了不少成果：展品方面，展陳項目曾獲得博物館界“全國十大精品展”、第八屆中國博物館及相關產品與技術博覽會“弘博獎”“最佳展示獎”；科普方面，連年榮獲中國科協頒發的“全國優秀科普教育基地”和北京市陽光少年文化科普進校園活動“先進集體”榮譽稱號；2018年，博物館喜獲中華全國鐵路總工會“火車頭獎杯”；文物收藏方面，館藏文物11000余件，其中屬國家珍貴文物114件（套），填補了鐵路及國家的空白。接待觀眾和經營創收方面，除2020年因疫情影響閉館半年，參觀人數和創收收入略有下降外，其余各年均逐年穩步增長。這些成績的取得，與鐵道博物館持續不斷地加強培訓工作、提高員工素質直接相關。

三、培訓工作實踐的幾點啟示

回顧近幾年鐵道博物館培訓工作的探索與實踐，感到對于行業博物館來說，有以下幾點啟示：

（一）應當高度重視行業博物館的員工培訓工作

從宏觀上看，培訓工作可以提高員工知識、技能、態度，調動員工積極性、創造性，挖掘員工潛力，提升單位競爭力，增強單位凝聚力，激發單位戰斗力。具體到行業博物館，這種培訓更為需要。因為行業博物館人員在業務知識和能力上需要行業和文博業務知識能力有機融合，才能很好地完成館內各項工作。但是大多數同志進館時只有單一方面的業務知識或能力，只有通過后天的針對性培訓才能盡快實現二者融合。同時，博物館不論是設備、文物收藏保護技術，還是辦展水平都在隨著科技的進步不斷更新，這些離開培訓都是難以實現的。簡而言之，這是行業博物館的工作性質和特點所需要的。

（二）應當逐人做好員工職業生涯培訓規劃

行業博物館一方面編制少、現員少，即俗語講的“一個蘿卜一個坑兒”。同時，由于需要雙重或多重復合知識結構，必須要通過培訓才能取得。因此，有必要對每個員工從現有知識結構、欠缺知識結構、工作潛力及發展方向4個角度逐一分析，為其制定出職業生涯中培訓規劃，看看需參加哪些培訓，達到什么要求。做到精準培訓，潛力盡顯，達到人盡其才，才盡其用。

（三）應當注重對員工事業心、責任心的培養引導

熱愛是奮進的動力。要建設一流博物館，傳承人類文明歷史，必須熱愛文博這份工作，愿意獻身于這份事業。這個課題，在組織對北京南海子麋鹿苑參觀考察中被凸顯出來。大家都被麋鹿苑博物館“教師不像教師，導游不像導游，作家不像作家、專家不像專家的”的“四不像”專家郭耕老師旁征博引、引人入勝的講解而感染，被郭耕老師的責任意識和敬業的精神所折服。博物館作為一個文化窗口，需要更多像郭耕這樣熱愛事業、持之以恒地鉆研，并具有較高知名度的領軍人才，這才是博物館發展之魂。因此，我們在人員素質、團隊精神培育方面，必須加強熱愛鐵路行業、熱愛博物館事業的教育，使職工隊伍達成館興我榮的共識，形成上下一心、榮辱與共的合力。

（四）應當適當加強對行業專業知識、行業文化的培訓

近年來，行業博物館引入人才的途徑在逐漸變化。以往，尤其是早期，大多是從行業的各基層單位調入，這些人對所藏、所展設備及文物都較為了解。近幾年，博物館進人大多為文史專業的本科及以上學歷的大學畢業生，沒有行業工作經歷，對藏品、展品都不甚了解，尤其是對其在生產過程中發生的一些人文故事，情感寄托一無所知。而現在的講解也好，科普也好，都需要將冰冷的、殘缺的、銹跡斑斑的設備及文物賦予歷史的、哲學的、生動的、鮮活的生命色彩和情感記憶。如果我們沒有對行業的業務、人文進入深入的、一線的學習考察了解，就難以適應博物館跟隨時代前進的步伐。

（五）應當不斷培養創新能力

創新是企業不斷發展的動力，是提高競爭力的重要手段。博物館也需要在各方面不斷推陳出新，與時俱進。需要培養創新意識、創新技術。要通過學習參觀，開闊視野，思維碰撞，學習采用新的手段，不斷創新品牌。例如參觀除了讓參觀者運用視覺、聽覺外，還能讓其動手動腦，用心用力，讓參觀者動用身體各感官穿越歷史，仿真體驗。就鐵道博物館來說，如果創作一套高質量的網上展覽和有吸引力的宣傳廣告，能夠把青少年吸引來參觀，又能夠做一套從蒸汽機車、到內燃機車、到電力機車、到高鐵的仿真駕駛體驗室，特別是實現讓車開動起來的親身體驗，會增加更多的參觀者，尤其是青少年。展品不再只是一件冰冷的物品，而是一幅有溫度、有人物、有情感的歷史畫面。

（六）應當強化培訓考核和成果檢驗工作

這是目前在員工培訓中容易輕視的一個問題。培訓完返崗了，但究竟學到了什么，有沒有長進，是否促進了工作？我們應當對參培者提出參加培訓的目標和要求。比如，要有總結報告，要寫心得體會，要提出改進工作的意見建議等。人力資源部門應當對參培者在適當的時間進行考核評價，既是工作獎懲的依據，也為對其職業培訓計劃調整做參考。另外，對我們自己舉辦的各項培訓活動也應該做好自我回顧總結，發揚成績，糾正不足，以利再辦。如同“沒有考核的管理是無用的管理”一樣，沒有對培訓及成果的考核，也不是成功的、完整的培訓工作。

（七）應當為員工培訓工作提供有力支持和保障

培訓工作常常出現的問題之一就是“說起來重要，做起來次要”。“工作忙，離不開”“經費有限”等都是常見理由。尤其是一些離崗個把月，或再長一點時間，花錢稍多一點的中短期專門培訓，往往不易兌現。所以，各級領導要把培訓很重要的認識，通過保證參培人員、保證費用支持的實際行動體現出來，讓培訓工作順利開展。

互聯網時代，在以5G技術做支撐的物聯網模式的快速發展形勢下，博物館生存和發展面臨著新的機遇與挑戰。行業博物館如何借助行業優勢，廣采各家之長，運用新技術、新手段求得新發展，讓人類文明能夠通過博物館的平臺一代代傳承和光大，是文博戰線每一位員工的使命和責任。對員工進行持續不斷、行之有效的培訓，無疑是實現這一目標的重要環節。期待和相信各行業博物館結合自身特點，探索出更好的員工培訓方式方法，培養出一批又一批熱愛文博事業的人才，推進中國行業博物館事業的不斷發展。

參考文獻

[1]陳小燕.淺談博物館管理變革與博物館從業人員培訓[J].工程管理前沿.2014年第8期

[2]劉光妍.企業人力資源培訓存在的問題及對策探究[J].中小企業管理與科技（下旬刊）.2020（05）

[3]張宇.從人力資源角度淺談首都博物館人才培養.首都博物館論叢.2011年10月期刊