商務(wù)英語(yǔ)課堂小組互動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查研究

李瑩

摘? ?要： 小組互動(dòng)是培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的重要途徑。通過(guò)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查，了解商務(wù)英語(yǔ)課堂小組互動(dòng)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)課堂小組互動(dòng)中存在的問(wèn)題，提出強(qiáng)化小組互動(dòng)效果的建議，為商務(wù)英語(yǔ)教師提供參考。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語(yǔ)? ?小組互動(dòng)? ?問(wèn)卷調(diào)查? ?建議

一、引言

2017年9月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于深化教育體制機(jī)制改革的意見(jiàn)》指出：在培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的過(guò)程中，要注重培養(yǎng)支撐學(xué)生終身發(fā)展、適應(yīng)時(shí)代要求的四種關(guān)鍵能力，即認(rèn)知能力、合作能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)能力。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)而言，課堂上開(kāi)展的話題討論、角色扮演、案例分析、商務(wù)演講等小組活動(dòng)，創(chuàng)造了以學(xué)習(xí)者為中心的合作學(xué)習(xí)模式，是培養(yǎng)學(xué)習(xí)者英語(yǔ)應(yīng)用能力、商務(wù)實(shí)踐能力、跨文化交流能力、思辨與創(chuàng)新能力的重要途徑。

二、研究背景

課堂小組互動(dòng)，是指課堂環(huán)境下學(xué)習(xí)者之間就學(xué)習(xí)任務(wù)合作學(xué)習(xí)時(shí)產(chǎn)生的互動(dòng)。早在兩千多年前，《詩(shī)經(jīng)》中的“有匪君子，如切如磋，如琢如磨”，《學(xué)記》中的“獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋而寡聞”，就記載了古人對(duì)合作學(xué)習(xí)的初步認(rèn)知。十九世紀(jì)，英美國(guó)家開(kāi)始廣泛實(shí)踐合作型學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)者在合作學(xué)習(xí)中為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)合作互助，最大限度地促進(jìn)自己和他人的學(xué)習(xí)。自二十世紀(jì)八十年代以來(lái)，外語(yǔ)課堂小組互動(dòng)受到了許多研究者的關(guān)注。認(rèn)知理論、社會(huì)文化理論都為小組互動(dòng)提供了理論支撐。根據(jù)認(rèn)知學(xué)派的互動(dòng)假說(shuō)（Long，1985），二語(yǔ)學(xué)習(xí)者在溝通時(shí)會(huì)出現(xiàn)理解上的困難，要解決這些困難，必須進(jìn)行交流互動(dòng)，也就是意義協(xié)商。這種互動(dòng)是學(xué)習(xí)的來(lái)源，可以促進(jìn)二語(yǔ)習(xí)得。同時(shí)，參與互動(dòng)任務(wù)的二語(yǔ)學(xué)習(xí)者會(huì)收到同伴的糾正性反饋（Sato & Lyster，2012），糾正性反饋有助于提高學(xué)習(xí)者的語(yǔ)言準(zhǔn)確性。社會(huì)文化學(xué)創(chuàng)始人Vygotsky（1978）提出了最近發(fā)展區(qū)與支架理論，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)新知識(shí)或新技巧的過(guò)程，就是從實(shí)際發(fā)展區(qū)抵達(dá)潛在發(fā)展區(qū)的過(guò)程，在此期間，學(xué)習(xí)者可以通過(guò)與他人的互動(dòng)獲得支架式幫助，提高學(xué)習(xí)能力。

近二十年來(lái)，我國(guó)學(xué)者對(duì)小組互動(dòng)的研究主要集中在大學(xué)英語(yǔ)課堂，涵蓋以下幾方面：課堂小組活動(dòng)的互動(dòng)模式（徐錦芬，寇金南，2017）;任務(wù)類型、結(jié)對(duì)模式等因素對(duì)小組互動(dòng)的影響（徐錦芬，2012）;小組互動(dòng)中的同伴互評(píng)和反饋（胡越竹，2015;曾永紅，梁玥，2017;王曉燕，王俊菊，2014）;互動(dòng)策略和互動(dòng)技巧培訓(xùn)（田九勝，唐潔儀，2018;徐錦芬，寇金南，2011）。研究者多采用會(huì)話分析法、錄音錄像、觀察、訪談、問(wèn)卷調(diào)查等多樣化的研究手段。

從我國(guó)學(xué)者對(duì)小組互動(dòng)的研究可以發(fā)現(xiàn)：通過(guò)課堂觀察和話語(yǔ)分析研究學(xué)生互動(dòng)模式和特點(diǎn)的研究偏多，調(diào)查學(xué)生感受的研究偏少;針對(duì)大學(xué)公共英語(yǔ)課堂小組互動(dòng)的研究偏多，針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)課堂小組互動(dòng)的研究偏少。本研究通過(guò)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查，了解商務(wù)英語(yǔ)課堂小組互動(dòng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)小組互動(dòng)中存在的問(wèn)題，提出強(qiáng)化小組互動(dòng)效果的建議。

三、研究設(shè)計(jì)

1.調(diào)查對(duì)象。

安徽省某財(cái)經(jīng)類高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)二年級(jí)學(xué)生，該年級(jí)學(xué)生在大學(xué)一、二年級(jí)時(shí)，每周學(xué)習(xí)兩節(jié)綜合商務(wù)英語(yǔ)課程，使用教材為《體驗(yàn)商務(wù)英語(yǔ)》，該教材中有三種常見(jiàn)的小組活動(dòng)，分別為商務(wù)話題討論、基于商務(wù)情景的角色扮演、案例分析與匯報(bào)。

2.調(diào)查工具。

在以往研究者關(guān)于小組互動(dòng)的研究基礎(chǔ)上，結(jié)合研究目的，設(shè)計(jì)《商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課堂小組互動(dòng)現(xiàn)狀》問(wèn)卷。問(wèn)卷共12個(gè)問(wèn)題，涵蓋三個(gè)部分：商務(wù)英語(yǔ)課堂小組互動(dòng)的作用、小組互動(dòng)效果的影響因素、小組互動(dòng)技能培訓(xùn)。問(wèn)卷由任課老師通過(guò)“問(wèn)卷星”方式發(fā)送，共108名學(xué)生在線填寫問(wèn)卷，其中女生97人，男生11人。

3.調(diào)查結(jié)果。

（1）商務(wù)英語(yǔ)課堂小組互動(dòng)的作用

關(guān)于小組活動(dòng)在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的重要性，79.8%的學(xué)生認(rèn)為小組活動(dòng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)比較重要或非常重要，說(shuō)明大部分學(xué)生認(rèn)為小組活動(dòng)能夠促進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)。

關(guān)于商務(wù)英語(yǔ)課堂小組互動(dòng)的好處，92.2%的學(xué)生認(rèn)為互動(dòng)有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作能力，84.3%的學(xué)生認(rèn)為有助于活躍課堂氣氛，80.4%的學(xué)生認(rèn)為有助于提高學(xué)習(xí)興趣，72.6%的學(xué)生認(rèn)為有助于掌握英語(yǔ)知識(shí)與技能，64.7%的學(xué)生認(rèn)為有助于緩解自己獨(dú)立完成任務(wù)的焦慮感。

談及自己在以往小組互動(dòng)中的收獲，73.4%的學(xué)生認(rèn)為自己從互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了和別人的差距，從而更加努力，72.6%的學(xué)生學(xué)會(huì)了與人合作的技巧，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，69.7%的學(xué)生認(rèn)為小組互動(dòng)增加了使用英語(yǔ)的時(shí)間，增強(qiáng)了說(shuō)英語(yǔ)的膽量和信心，53.2%的同學(xué)認(rèn)為在互動(dòng)中學(xué)習(xí)了他人的語(yǔ)言和思想，但也有10%的同學(xué)只發(fā)現(xiàn)了自己和別人的差距，感到有些自卑。

這些結(jié)果證明絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)于小組互動(dòng)在培養(yǎng)合作能力、調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性、減輕焦慮感方面的作用持肯定態(tài)度。

（2）小組互動(dòng)效果影響因素

雖然大部分學(xué)生對(duì)小組互動(dòng)持肯定態(tài)度，但是順利開(kāi)展小組互動(dòng)并非易事，也不是所有的小組互動(dòng)都能促進(jìn)語(yǔ)言和能力的提高。

在描述自己在以往的小組互動(dòng)中的角色時(shí)，56.9%的學(xué)生認(rèn)為自己會(huì)主動(dòng)與其他成員交流，積極合作，31.37%的學(xué)生只把分配給自己的任務(wù)完成，很少與隊(duì)友溝通，9.8%的學(xué)生在小組中扮演組長(zhǎng)角色，組織整個(gè)活動(dòng)過(guò)程，還有2%的同學(xué)被動(dòng)逃避，不想?yún)⒓有〗M活動(dòng)。寇金南（2016）的研究認(rèn)為：我國(guó)大學(xué)英語(yǔ)課堂中有合作型、輪流型、主導(dǎo)/被動(dòng)性和專家/新手型四種小組互動(dòng)模式，合作型和專家/新手型的模式會(huì)產(chǎn)生更多的對(duì)話，取得更好的互動(dòng)效果，對(duì)二語(yǔ)發(fā)展有促進(jìn)作用。

當(dāng)談及影響小組互動(dòng)效果的因素時(shí)，88%的學(xué)生認(rèn)為自己的語(yǔ)言水平不夠，不知道該怎么用英語(yǔ)表達(dá)自己的想法，75.2%的學(xué)生對(duì)相關(guān)商務(wù)話題不熟悉，所以無(wú)話可說(shuō)，63.3%的學(xué)生表示遇到困難時(shí)會(huì)用中文溝通，沒(méi)有起到練習(xí)口語(yǔ)的目的，47.7%的學(xué)生認(rèn)為自己性格內(nèi)向，不喜歡和別人溝通，23%的學(xué)生認(rèn)為缺乏同學(xué)和老師的評(píng)價(jià)和反饋，不知道自己完成任務(wù)的效果，沒(méi)有成就感，22.9%的學(xué)生表示對(duì)任務(wù)不感興趣。從上述結(jié)果可以看出，語(yǔ)言水平、背景知識(shí)、學(xué)生性格、評(píng)價(jià)和反饋、任務(wù)類型均會(huì)影響學(xué)生的互動(dòng)效果。其中，英語(yǔ)水平和商務(wù)背景知識(shí)的欠缺是造成商務(wù)英語(yǔ)小組互動(dòng)困難的主要因素。因此，教師應(yīng)選擇適合學(xué)生水平的任務(wù)，補(bǔ)充相關(guān)的商務(wù)背景知識(shí)，精心設(shè)計(jì)任務(wù)，保障小組互動(dòng)順利開(kāi)展。

除了語(yǔ)言水平和背景知識(shí)外，分組方式也會(huì)影響互動(dòng)效果。問(wèn)卷結(jié)果顯示：45.9%的學(xué)生喜歡自由組合，36.7%的學(xué)生希望老師根據(jù)學(xué)生的性別、性格、語(yǔ)言水平等因素分組，只有16.5%的同學(xué)希望隨機(jī)分組。這一結(jié)果和前人的研究結(jié)果吻合。徐錦芬（2012）研究了三種結(jié)對(duì)形式的互動(dòng)效果，其中學(xué)生自行固定結(jié)對(duì)時(shí)對(duì)互動(dòng)的看法最積極，學(xué)生輸出的數(shù)量和質(zhì)量最高，非固定組對(duì)互動(dòng)的看法最消極，輸出的數(shù)量和質(zhì)量最低，教師指定固定結(jié)對(duì)效果居中。在固定結(jié)對(duì)組中，小組成員的關(guān)系比較熟悉，容易溝通，不會(huì)擔(dān)心自己的錯(cuò)誤被別人看不起，容易建立積極互賴的關(guān)系。當(dāng)需要與其他小組競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，小組成員會(huì)積極承擔(dān)各自的責(zé)任，相互配合，為贏得榮譽(yù)而戰(zhàn)，熟悉的同伴關(guān)系為課后持續(xù)性的合作學(xué)習(xí)提供了可能性。在非固定結(jié)伴組中，學(xué)生每次都面對(duì)不同的伙伴，往往因?yàn)轭櫦白约汉蛯?duì)方的面子，不能暢所欲言，出現(xiàn)理解困難時(shí)不愿意提出疑問(wèn)，發(fā)現(xiàn)同伴的錯(cuò)誤時(shí)也很少給予糾正，在課堂活動(dòng)結(jié)束后，很少能在課后繼續(xù)進(jìn)行合作學(xué)習(xí)。

（3）小組互動(dòng)技能培訓(xùn)

在調(diào)查以往小組互動(dòng)的困難時(shí)，51.4%的同學(xué)發(fā)現(xiàn)小組成員各自完成任務(wù)，缺乏配合和合作，49.5%的同學(xué)只陳述自己的觀點(diǎn)，不知道如何互動(dòng)，41.3%的同學(xué)表示在聽(tīng)不懂對(duì)方的表達(dá)或發(fā)現(xiàn)對(duì)方有錯(cuò)誤時(shí)，礙于面子假裝理解或不予糾正。說(shuō)明在小組互動(dòng)中，有半數(shù)的學(xué)生各說(shuō)各話，缺乏互動(dòng)和合作意識(shí)。唐莉莉（2014）的研究發(fā)現(xiàn)：學(xué)生在商務(wù)英語(yǔ)小組互動(dòng)中，普遍存在話題擴(kuò)展能力不夠，缺乏積極傾聽(tīng)，話輪連接手段使用不均衡等問(wèn)題。在本次調(diào)查中，許多被調(diào)查的學(xué)生意識(shí)到了自己欠缺互動(dòng)技能的問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)及是否了解一些常用的互動(dòng)技能時(shí)，只有12.8%的同學(xué)表示比較了解，59.6%的同學(xué)表示一般，26.6%表示不太了解。當(dāng)問(wèn)及在以往的課堂學(xué)習(xí)中，老師是否曾經(jīng)結(jié)合小組活動(dòng)內(nèi)容，教授過(guò)一些互動(dòng)技能時(shí)，75.8%的同學(xué)表示老師偶爾教授過(guò)互動(dòng)技能，17.5%的同學(xué)表示老師經(jīng)常教授互動(dòng)技能，還有6.7%的同學(xué)表示老師從未教授過(guò)互動(dòng)技能。同時(shí)，46.6%的同學(xué)認(rèn)為互動(dòng)技能培訓(xùn)很有必要，50%的同學(xué)認(rèn)為互動(dòng)技能培訓(xùn)有一定的必要。互動(dòng)技能包括互動(dòng)傾聽(tīng)技能、話題擴(kuò)展技能、修正互動(dòng)技能，這些技能促使話語(yǔ)順利進(jìn)行，幫助交流者交流信息、表達(dá)情感、意見(jiàn)和態(tài)度。其中，互動(dòng)傾聽(tīng)技能幫助交流者通過(guò)言語(yǔ)或肢體語(yǔ)言回應(yīng)交流對(duì)象，以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的理解和尊重，促成進(jìn)一步的交流。話題擴(kuò)展技能包括闡釋觀點(diǎn)、呼應(yīng)、追問(wèn)、主動(dòng)提問(wèn)的技巧。修正互動(dòng)技能幫助交流者確認(rèn)或澄清信息、請(qǐng)求和提供幫助，修正語(yǔ)言錯(cuò)誤。一些研究證實(shí)實(shí)施小組互動(dòng)技能的培訓(xùn)提升了小組互動(dòng)的相互性和平等性，有利于培養(yǎng)合作型的互動(dòng)模式，提高了小組互動(dòng)質(zhì)量（田九勝，唐潔儀，2018）。然而，在日常教學(xué)中，能夠把教授互動(dòng)技能和小組活動(dòng)任務(wù)巧妙結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生提高互動(dòng)技能的老師并不多見(jiàn)。

四、結(jié)論

上述調(diào)查結(jié)果顯示：大部分被調(diào)查學(xué)生認(rèn)同商務(wù)英語(yǔ)課堂小組互動(dòng)的重要性，但受制于語(yǔ)言水平、商務(wù)背景知識(shí)、自身性格、小組同伴、任務(wù)類型、互動(dòng)技能等因素，目前的商務(wù)英語(yǔ)小組互動(dòng)還存在改進(jìn)的空間，以上發(fā)現(xiàn)為商務(wù)英語(yǔ)教師提供了一些啟示：

1.商務(wù)英語(yǔ)課堂小組活動(dòng)可能涵蓋求職招聘、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品策銷、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、商務(wù)旅行、商務(wù)談判、商業(yè)道德等多個(gè)主題，這些主題對(duì)于從未涉足職場(chǎng)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)非常陌生，教師應(yīng)該發(fā)揮腳手架的作用，利用翻轉(zhuǎn)課堂、網(wǎng)絡(luò)資源等多種途徑，以圖片、視頻、音頻、文字等多樣化的形式，為學(xué)生提供與互動(dòng)任務(wù)相關(guān)的常用詞匯、句型、背景知識(shí)，幫助學(xué)生熟悉商務(wù)語(yǔ)境，降低任務(wù)難度，完成從“語(yǔ)言學(xué)習(xí)者”到“職場(chǎng)人士”的轉(zhuǎn)變。

2.教師在組織小組互動(dòng)時(shí)，不應(yīng)該盲目追求完成任務(wù)的數(shù)量，應(yīng)該多重視任務(wù)的形式和質(zhì)量。商務(wù)英語(yǔ)教材上有眾多案例，在課堂時(shí)間內(nèi)不可能全部完成，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、時(shí)代發(fā)展、國(guó)際形勢(shì)改編案例，增減內(nèi)容，使小組互動(dòng)任務(wù)具有連續(xù)性、系統(tǒng)性，通過(guò)小組互動(dòng)任務(wù)，學(xué)生通過(guò)兩年的學(xué)習(xí)熟悉在企業(yè)工作可能面臨的主要環(huán)節(jié)，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)商務(wù)語(yǔ)境的英語(yǔ)應(yīng)用能力、商務(wù)實(shí)踐能力、跨文化交流能力、思辨與創(chuàng)新能力。

3.雖然學(xué)生自行固定分組最有利于建立積極互賴關(guān)系，但是總是局限在同一個(gè)小組，讓學(xué)生停留在舒適區(qū)，不愿意和本小組以外的同學(xué)交流，并不符合真實(shí)語(yǔ)境下的溝通模式，也不利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力。因此，建議采用學(xué)生自行固定分組和教師指定分組為主，隨機(jī)分組為輔的方式。在教師指定固定分組時(shí)，要考慮學(xué)生的性別、性格、語(yǔ)言水平等各種因素合理分組，鼓勵(lì)二語(yǔ)水平較高的學(xué)習(xí)者帶動(dòng)二語(yǔ)水平較低的學(xué)習(xí)者，促進(jìn)互動(dòng)。

4.教師應(yīng)采取學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師評(píng)價(jià)等多種方式，對(duì)學(xué)生的小組互動(dòng)進(jìn)行形成性評(píng)價(jià)，要評(píng)估小組成果，又要衡量每個(gè)小組成員的學(xué)習(xí)態(tài)度、參與度、合作交流能力、信息搜索能力、自主探究能力，盡量讓每一位參與者發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步，獲得認(rèn)同感和成就感，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

5.中國(guó)學(xué)生的互動(dòng)意識(shí)和互動(dòng)技能普遍有待強(qiáng)化，在有限的課時(shí)中，如何將互動(dòng)傾聽(tīng)技能、話題擴(kuò)展技能、修正互動(dòng)技能的教學(xué)融入商務(wù)英語(yǔ)小組互動(dòng)任務(wù)中，是值得每位商務(wù)英語(yǔ)教師長(zhǎng)期研究的課題。

參考文獻(xiàn)：

[1]Long， M H. Input and Second Language Acquisition Theory[A]. in S Gass & C Madden （eds.） Input in Second Language Acquisition[C]. Rowley， Mass： Newbury House， 1985.

[2]Sato， M & Lyster， R. Peer Interaction and Corrective Feedback for Accuracy and Fluency Development： Monitoring， Practice， and Proceduralization[J]. Studies in Second Language Acquisition， 2012（34）： 591-626.

[3]Vygotsky， L S. Mind in Society： The Development of Higher Psychological Processes[M]. MA： Harvard University Press， 1987.

[4]胡越竹.外語(yǔ)課堂生生互動(dòng)中的同伴反饋研究[J].西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（1）：80-84.

[5]寇金南.我國(guó)大學(xué)英語(yǔ)課堂不同小組互動(dòng)模式的特征研究[J].外語(yǔ)與外語(yǔ)教學(xué)，2016（1）：24-32.

[6]唐莉莉.雙人口語(yǔ)測(cè)試語(yǔ)境下的會(huì)話互動(dòng)特征分析[J].外語(yǔ)與外語(yǔ)教學(xué)，2014（5）：36-41.

[7]田九勝，唐潔儀.互動(dòng)技能培訓(xùn)對(duì)小組互動(dòng)質(zhì)量的影響研究[J].山東外語(yǔ)教學(xué)，2018（6）： 62-72.

[8]王曉燕，王俊菊.我國(guó)外語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)中課堂小組互動(dòng)研究現(xiàn)狀 [J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（3）： 124-129.

[9]徐錦芬，曹忠凱.不同結(jié)對(duì)模式對(duì)大學(xué)英語(yǔ)課堂生生互動(dòng)影響的實(shí)證研究[J].中國(guó)外語(yǔ)，2012（9）：67-77.

[10]徐錦芬，寇金南.大學(xué)英語(yǔ)課堂小組互動(dòng)模式研究 [J].外語(yǔ)教學(xué)，2017（3）：65-69.

[11]徐錦芬，寇金南.大學(xué)英語(yǔ)課堂小組互動(dòng)策略培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)研究[J].外語(yǔ)教學(xué)與研究（外國(guó)語(yǔ)文雙月刊），2011（01）：84-95.

[12]曾永紅，梁玥.不同類型同伴互評(píng)對(duì)大學(xué)生英語(yǔ)寫作的影響實(shí)證研究[J].外語(yǔ)研究，2017（10）： 53-57.

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)2019年本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程教學(xué)研究項(xiàng)目：商務(wù)英語(yǔ)課堂小組互動(dòng)模式現(xiàn)狀調(diào)查與研究 （acjyyb2019067）。