“一帶一路”背景下區域電子政務服務創新與群眾獲得感關系研究

李振宏

【摘? 要】隨著區域電子政務創新，實現政務服務的便捷化和便民化，不同部門之間、不同層級之間實現了優質高效的數據共享，破除數據割據造成的行政壁壘。本文立足于“一帶一路”背景下區域電子政務服務創新，包括便利化的電子政務和數字化的政府管理，闡述了一帶一路”背景下區域電子政務服務所涉及的“智慧政務、智能邊境、智享聯通”的理念，從而提出以區域電子政務創新以去中心化，為數據共享營造出提升群眾獲得感的效果，讓“數字絲路”惠及更多群眾、“政務便利店”滿意指數高、人工智能的服務體驗最優化。

【關鍵詞】 一帶一路;電子政務;群眾獲得感;關系

1.區域電子政務服務創新

探索利用區域數據共享模式，實現政務數據跨部門、跨區域共同維護和利用，促進業務協同辦理，深化‘最多跑一次改革?！逼诖鞯匕l揚改革創新精神，加強區域等新技術的應用與拓展，推動電子政務步入健康發展快車道，為優化營商環境，有效提升群眾獲得感。

（1）便利化的電子政務。我國電子政務的創新發展，有力促進了政府決策科學化、社會治理精準化和公共服務高效化。如今，企業和群眾辦事就像網購一樣方便。實際上，電子政務正是中國數字化建設在起步階段率先找到的一個立足點，發展至今，已成為中國數字化進程中成果顯著的一個領域。以“放管服”為目標，“互聯網+政務”服務成為數字中國建設的一抹亮色。全國各地打造電子政務升級版，2021年底與國家平臺全面對接，所有高頻事項辦理最多跑一次，采取政銀合作模式，開發出“一部手機辦事通”App，讓許多到窗口才能辦理的事項實現“指尖辦”，越來越多的群眾和企業辦事實現“一趟不用跑”“最多跑一趟”。

（2）數字化的政府管理。電子政務發展的高級階段是數字政府。區域電子政務指以新一代信息技術為支撐、以制度改革為前提，實現效率提升、監管公正、服務便捷的信息化政府，是國家治理體系和治理能力現代化的重要組成部分。建設智慧社會是建設創新型國家的重要一環，是人類社會發展進程中的一次全方位、系統性的變革。推動智慧社會建設步伐，需要加快部署人機共融、萬物互聯、智能泛在的基礎設施，打造信息資源互聯互通的社會共享數據平臺，從而為方興未艾的數字中國建設帶來更多的機遇。

2.“一帶一路”背景下區域電子政務創新

近年來，在統籌推進疫情防控和“一帶一路”經貿合作，推動共建“一帶一路”高質量發展，為構建開放型世界經濟貢獻電子政務智慧。全力推廣“智慧政務、智能邊境、智享聯通”合作理念。提出以智能化電子政務建設為核心的“三智”國際電子政務合作新理念，推動與其他國家（地區）區域電子政務合作再上新臺階。目前，“三智”相關項目已先行先試，并取得階段性成果。

深化疫情應對合作。與沿線30多個國家交流疫情口岸防控經驗，推進與俄羅斯、老撾、緬甸、新加坡等國簽署國境衛生檢疫合作協議。與柬埔寨、新加坡、緬甸等國建立應對疫情緊急熱線聯系機制。疫情期間，對“一帶一路”沿線國家采購防疫物資實施了快速通關驗放措施。出臺支持中歐班列發展十項措施，允許企業自主選擇通關模式，支持開展以鐵路運輸為紐帶的多式聯運業務，支持利用中歐班列開展跨境電商、快件、郵件運輸業務，指導企業運用中歐班列通道化解疫情影響。積極支持推進AEO互認合作。通過各種靈活方式全力推進AEO國際互認工作。截至目前，已與歐盟、日本、韓國等15個經濟體簽署了互認安排，涵蓋了42個國家（地區），包括19個“一帶一路”沿線國家。

3.“一帶一路”背景下區域電子政務創新對于群眾獲得感的影響

“一帶一路”背景下區域電子政務創新致力于轉變發展方式、優化經濟結構，中國的數字經濟成為推動經濟變革、效率變革和動力變革的加速器，成為引領經濟高質量發展的新引擎。我國信息技術與產業融合發展，不斷從網絡空間向實體空間擴展，驅動新業態層出不窮、傳統業態升級換代。

（1）“數字絲路”惠及更多群眾。數字經濟和信息技術，不但深刻地影響著世界，而且越來越深入地影響我們的生活。隨著我國信息基礎設施不斷完善、5G商業化應用不斷推進、人工智能不斷發展，智慧社會正向我們走來。乘“數字絲路”出海，如今，中國的智慧社會建設不但惠及國人，也日益惠及海外。中國滴滴出行公司與巴西99公司建立戰略投資伙伴關系，為巴西1800多個城市提供專車、快車和出租車服務，2018年日均訂單量達120萬單，為改善當地人民生活、助推當地經濟發展作出貢獻。

（2）“政務便利店”滿意指數高。社區事務受理服務中心，作為群眾家門口的“政務便利店”，隨著區域電子政務的深入推進，越來越多上實現了服務事項、辦事流程、建設規范、標識標牌、管理軟件和評估體系的“六統一”，服務管理上持續推進一頭管理、一窗受理、一次辦成、全市通辦、全年無休的“三一兩全”，傾力打造市民家門口的“政務便利店”，標準化改革初具成效。。目前，“政務便利店”服務中心已覆蓋所有街鎮（鄉），為市民個人提供政務服務的社區綜合性服務?！罢毡憷辍蓖ㄟ^進行流程再造，完成窗口標準化建設和受理系統升級，實現了跨行政區域的“聯網聯辦”。

（3）人工智能的服務體驗。區域電子政務創新將聚焦在開展政務服務和實施監管執法場景中，通過告知承諾、電子證照應用、數據共享核驗、行政協助等方式，實行“凡是政府部門核發的材料，原則上一律免于提交;凡是能夠提供電子證照的，原則上一律不再提交實體證照”，并推動從“側重行政權力事項”向“行政權力事項和公共服務事項并重”轉變，從“能辦”向“好辦”轉變，提升群眾和企業的獲得感。圍繞“高效辦成一件事”，將對業務部門流程進行革命性再造，實現“一件事一次辦”。區域電子政務創新已經成為政府服務群眾、服務企業的“金字招牌”。

今年是上海市政務服務區域電子政務創新改革的“攻堅提升年”。兩年多來，記者從大數據中心了解到，區域電子政務創新已接入服務事項2312項，今年還將新增接入500項公共服務事項，并新增100項個人事項實現“全市通辦”，新增100項事項實現“零材料”辦理，并將試點運用“AI（人工智能）”優化服務體驗。區域電子政務服務，實現跨部門、跨層級、跨區域事項，聚焦企業、群眾關心的痛點難點，對辦事流程進行系統性重構。區域電子政務創新今年將迎來升級，全面提升市民主頁和企業專屬網頁個性化、精準化、主動化、智能化服務水平，深化電子證照歸集與應用，研究試點“AI+一網通辦”，嘗試將人工智能用于審批、監管、服務等各個環節，如實現運用“AI”實現“秒審秒批”、智能回答企業群眾咨詢、快速預警等。在線下，上海市還推行綜合窗口服務，努力推動“一網辦、一窗辦、一次辦”，逐步讓群眾和企業到政府辦事像“網購”一樣方便。

在數字時代，智慧社會將作為繼農業社會、工業社會、信息社會之后的一種更為高級的社會形態加速到來。網上能辦事、快辦事、辦成事——伴隨著“一帶一路”背景下，區域電子政務創新“智慧政務、智能邊境、智享聯通”合作理念的全力推進，公共政務服務日益智能化，找政府部門辦事，越來越像網購一樣方便，群眾滿意度會得到顯著提升。

參考文獻

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基金項目： 南寧學院 2019 年校級科研項目：《“一路一帶”背景下區域電子政務服務創新與群眾獲得感關系研究》，項目編號：2019XJ47。

南寧學院? ? 廣西南寧? ? 530200