高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策

摘 要：高校圖書館對于學生來說，是一個較為重要的學習場所，可以獲取大量的知識信息，而信息技術則是推動高校圖書館建設的關鍵因素，更是促進其發展的重要手段。很多高校為了給師生提供優質的服務，結合網絡技術建立微信公眾平臺，并針對性的進行信息推送，另外也可以進行線上查詢功能，提高了師生閱讀的興趣。目前高校設置了各類公眾號平臺，包括圖書館微信公眾平臺，本文會針對高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀進行分析，并提出有效的策略作為發展參考。

關鍵詞：高校圖書館;微信公眾平臺;發展現狀

在這個信息時代背景下，互聯網技術得到了全面普及，尤其在各大高校中幾乎實現了全面覆蓋，為了能夠促進圖書館的發展，高校結合網絡信息技術，建立了微信公眾平臺服務，為校園內的師生帶來了更多便利。目前電子資源在圖書館的比例中更高，而傳統紙質圖書則逐漸下降，這也說明利用網絡平臺可以發揮出更多優勢，包括檢索、資源以及推送等，讓師生可以隨時查詢、獲取自己想要的信息內容。當然線上服務形式，最大的有點在于打破了時間與空間的限制，大大增加了讀者的興趣以及圖書館的影響力，由此可見高校圖書館未來的發展依舊要以網絡技術為主。

一、微信公眾平臺在高校圖書館中的應用優勢

（一）增加受眾

隨著網絡信息技術的普及，微信公眾平臺在高校圖書館中得到廣泛運用，而該方法也是拓展閱讀的最佳途徑，能夠吸引更多讀者閱讀，因此高校圖書館必須要圍繞微信公眾平臺建設，依靠其影響力去增加受眾群體。一般來說微信公眾平臺的建立，就是為了能夠給高校師生提供更加便捷的服務，這樣就能促使師生廣泛參與閱讀。當然這與傳統圖書閱讀方式不同，不需要師生走進圖書館，隨時隨地都可以根據需求，在微信公眾平臺上選擇閱讀內容，這種線上閱讀方式更適合現代的師生。其次由于學校的規模不同，其平臺建設規模也有較大差距，大多數情況下會根據學校的特點，包括師生的閱讀情況去設計建設，以此來吸引更多的師生群體，從根本上去提高受眾基礎，逐漸增加高校圖書館的影響力，促使高校圖書館獲得良好發展。

（二）優化服務

相比傳統的閱讀方式，融合了信息技術的微信公眾平臺，可以為高校師生提供更加完善的服務，尤其在當下這個時代背景中，學生日常學習會比較依賴于手機和網絡，而微信公眾平臺會給學生帶來更加豐富的體驗。圖書館管理工作人員，可以定期推送信息內容，根據學生的閱讀傾向進行文字推送和互動，以此來增加學生的閱讀興趣。目前伴隨網絡信息技術的運用，在一定程度上拓展了圖書館的電子資源，而這些電子資源無疑更有優勢，比如在搜索方面，隨時隨地都能獲得自己想要的信息內容，并且不受時間與地點的限制，不需要進入圖書館查閱。這種線上服務形式自然帶給高校師生更好的閱讀體驗，并且逐漸增加閱讀興趣，促使圖書館微信公眾平臺，獲得更好的發展空間，這也為高校的圖書館發展打下了較為扎實的基礎。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀

（一）服務內容單一

當下服務內容過于單調，是高校圖書館微信公眾平臺建立的主要問題，這會導致整體的服務質量降低，無法滿足師生用戶的需求，不能提高自身的影響力，以此來獲得更好的發展機會。從我國高校圖書館微信公眾平臺來看，沒有以自身的特色為基礎去建立，所有的公眾號在服務內容上都較為相似，例如學生想要進入圖書館微信公眾平臺，首頁并沒有太多的選項，只有我的圖書館、讀者服務等等。除了服務內容單一外，構架也都采用相同的模式，雖然建設時可以省去更多麻煩，但卻無法為使用者提供良好的服務體驗，雖然師生會關注圖書館微信公眾號，但卻不會進行深入閱讀，而微信公眾平臺的建立也就失去作用。

（二）專業人員過少

在高校圖書館建立微信公眾平臺的過程中，必須要有專業的技術人員給予幫助，這也是很多高校圖書館最需要解決的問題，缺少專業技術人員的支持，導致平臺存在諸多漏洞，功能上也較為不足。首先專業人員在建立微信公眾平臺時，可以設置更多的服務板塊，其次在運營過程中可以針對性的進行推送，能夠吸引師生進行閱讀，從而發揮出微信公眾平臺的功能，促使高校圖書館獲得良好發展。不過很多高校并不具備這些專業人員，在聘請相關管理人員時，為了能夠節省費用會直接選擇退休的教職工，而這些人員并不具備專業能力，因此限制了高校圖書館微信公眾平臺的發展。

（三）系統安全性較低

高校圖書館微信公眾平臺，不僅要為師生提供良好的服務體驗，也要在其使用過程中提供一定安全性，因此平臺系統安全性則成為比較重要的因素。目前很多高校的微信公眾平臺，只要通過搜索或推薦可直接關注，其次由于建立時間不長，并沒有做好防范措施，例如校園驗證等方式，這會導致有人通過平臺獲取學生的信息，并引發較為嚴重的安全隱患。網絡本身就存在一定安全風險，如果高校圖書館微信公眾平臺系統安全性較低，后續會造成更多的安全問題，以此高校圖書館要重視安全防范措施，這也是做好微信公眾平臺的基礎條件，也能為師生提供更加優質的服務體驗。

（四）內容推送不及時

一般來說圖書館微信公眾平臺，其主要目的就在于增加受眾群體，因此就需要利用信息推送功能，針對師生的喜好或興趣進行信息推送，這樣就能確保其可以深入閱讀，并提高師生的閱讀興趣。不過從實際運營過程來看，存在內容推送不及時的問題，很多高校并沒有制定推送時間，例如每周推送幾次，具體在什么時間推送，因此不固定的推送形式，往往會導致推送不及時，最終也會導致師生缺乏關注公眾平臺的興趣，甚至會取消關注公眾號。其次高校圖書館微信公眾平臺，宣傳的方法相對較少，這導致很多師生并不知道公眾平臺的存在，也就沒有辦法進行關注，以及后續的深入閱讀，不過由于高校圖書館微信公眾平臺，還處于研發的狀態中，因此可以繼續完善和提升。

（五）服務內容功能需要完善

由于高校圖書館微信公眾賬號，沒有得到有效的運營，所以發布的內容都以文字為主，并且閱讀界面沒有經過很好的設計，導致缺乏趣味性，也很難吸引師生的注意，另外功能上的不足，也是一個較為嚴重的缺陷。很多高校圖書館微信公眾平臺，只是為了推送一些內部公告、圖書預約等相關信息，甚至不具備全文閱讀、資源薦購等比較深入的服務，這就導致師生的興趣不高。除此之外在內容上也相對匱乏，缺少具備特色的內容，導致其使用效率大大降低，甚至會出現師生用戶取消關注的現象。因此當下的高校圖書館微信公眾平臺，應該注重服務內容與功能上的優化，這樣才能為師生提供便捷的閱讀體驗，通過加強技術與功能的應用，來增加高校圖書館微信公眾平臺的影響。

（六）缺乏有效的互動

雖然微信公眾平臺已經得到廣泛使用，不過除了基本功能以外，缺乏有效的互動，因此無法獲取更多師生用戶關注，可以說互動交流還處于初級階段，這也導致無法了解師生的興趣愛好，以及對圖書館的需求。對于微信公眾平臺來說，這是非常關鍵的因素，因為只有了解師生的需求，才能根據其興趣進行推送，而且可以制定更加個性化的服務，所以有效的交流、互動，會嚴重影響微信公眾平臺的運營，當下應繼續完善互動功能，以此來掌握師生用戶的興趣取向，從而有效增加師生用戶基礎。

三、高校圖書館微信公眾平臺服務發展對策

（一）豐富高校圖書館微信公眾平臺服務內容

微信公眾平臺的作用，就在于服務高校師生，因此平臺的服務質量是最為關鍵的因素，只有豐富平臺服務內容，才能吸引更多師生用戶，從而促使高校圖書館獲得良好發展。以往高校圖書館微信公眾平臺內容十分單一，這也是非常嚴重的不足，通過開發新的服務內容，可以為學生帶來更好的閱讀體驗，例如針對高校特色制定服務計劃，增加學生的借閱記錄，這樣學生再次打開公眾號就可以繼續閱讀。其次也可以根據師生群體的需求，去制定個性化服務內容，以便提高其使用體驗，從而吸引更多師生關注圖書館公眾平臺，以此來為圖書館打下扎實的用戶基礎。

（二）完善高校圖書館微信公眾平臺技術功能

除了要豐富服務內容，高校圖書館微信公眾號，可以研發更多功能，為師生用戶提供較好的閱讀體驗，這就要求專業技術人員，針對師生的使用數據進行分析，并以此為基礎制定符合需求的功能，例如給師生進行日常推送，除了相關的內容公告外，可以推送一些有用的信息，就能增加微信公眾平臺的閱讀量。其次高校圖書館要設置負責平臺運營的管理者，不僅要進行日常的信息推送，也要負責與師生用戶的交流，并以此來完善微信公眾平臺的社交功能。另外增設官網服務、客服1對1服務等，以此來增加與師生用戶之間的溝通交流，以便可以收集更多相關信息，針對公眾平臺進行完善，提高自身的服務質量與水平。

（三）加大高校圖書館微信公眾平臺宣傳使用

為了能夠全面普及高校圖書館微信公眾平臺，學校必須加強對其宣傳和推廣，以此來加深師生對圖書館微信公眾號的了解，也可以及時為師生提供閱讀幫助。通過宣傳不僅能夠吸引用戶，也可以增加微信公眾平臺的關注、閱讀量，有助于圖書館的良好發展。一般來說學?？梢酝ㄟ^廣播的形式，為學生推薦學生圖書館微信公眾平號，而圖書館也可以舉辦相關的活動，吸引更多學生前來參加、關注，以此來提高微信公眾平臺的用戶基礎。針對已經關注的用戶來說，可以推送一些有趣味性的內容，在吸引用戶注意的同時，增加微信公眾平臺的使用率，為高校圖書館微信公眾平臺的發展打下基礎。

（四）優化高校圖書館微信公眾平臺資源

高校圖書館微信公眾平臺的發展，除了服務內容與功能上的完善，平臺的資源也是關鍵因素，這樣才能滿足師生用戶的閱讀需求，因此要針對平臺資源進行優化，這也需要專業人員提供技術支持。當下高校圖書館必須建立管理部門，專門負責公眾平臺的運營，以及功能研發與資源優化，定期發布一些與圖書館建設相關的信息內容，并促使師生用戶了解圖書館的建設情況，這樣也能搜集相關的建議，從而滿足私生用戶群體的需求。很多高校圖書館微信公眾平臺，只是將圖書信息推送給師生用戶，并沒有注重資源上的完善，因此要結合師生用戶的興趣，定期發布一些書籍、講座等，不僅可以吸引師生用戶的關注，也能增強交流和互動。

（五）完善高校圖書館微信公眾平臺系統運行

高校圖書館微信公眾平臺建設，可以嘗試引進新的技術與方法，這樣才能促使其功能更加完善，從根本上去提高服務質量，滿足高校師生用戶群體的需求。尤其是查詢系統的優化，便于用戶快速查找書籍，提高閱讀的有效性，一般高校圖書館閱讀查詢，會出現網頁查詢與手機查詢之間不匹配的現象，導致用戶無法準確找到書籍，因此高校圖書館微信公眾平臺要針對這一問題進行完善，并開發出更適合手機端的查詢功能或小程序，這樣就能有效豐富閱讀資源，也可以為師生提供更加優質的服務。其次要完善運行系統，可以將微信公眾平臺與學校網站結合在一起，以此來構建出全方位的學習平臺，為師生提供更加有力的閱讀條件。

（六）加強高校圖書館微信公眾平臺互動

除了要提供優質的服務以外，必須加強互動交流，這也需要管理人員人工咨詢方面做出調整，以此來滿足師生用戶的需求。盡管目前的微信公眾平臺，具備自動回復等功能，但卻無法精確的解決用戶問題，因此高校圖書館應該以此為基礎設置人工回復，以此來加強與師生用戶的交流。另外客服人員可以將用戶的建議進行收集和整理，并針對系統存在的不足進行完善，另外可以開設相關的用戶專區，平臺用戶可以發表自己的閱讀心得，也可以與其他用戶進行交流體驗，從而促進彼此的溝通，打造出更加利于閱讀的氛圍，為高校圖書館微信公眾平臺的發展提供保障。

結束語

當下的高校圖書館微信公眾平臺發展，必須要以互聯網技術為基礎條件，充分把握好學生的需求，這樣才能提高自身的服務水平，并有效創新相關內容，包括信息推送、文章發布等，只有提高平臺的質量，才會吸引更多師生關注，從而獲得良好的發展。不過目前高校圖書館微信公眾號的建設，仍然存在較多的問題需要完善，從平臺運營到日常推送，高校應該投入更多專業人員。其次要設定相關質量指標，制作更加豐富有趣的內容，推送給高校內的師生用戶，提高整體的閱讀量，以此來促進高校圖書館的進一步發展。

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作者簡介：

趙志豪，男（1985.6—），漢族，河南扶溝人，本科，館員，研究方向：圖書分編。