教學醫院智慧圖書館服務模式的創新實踐及滿意度分析

陳蔚

摘要：圖書館智慧服務主要是指基于圖書館員集體智慧的深度知識服務，是對海量數據資源的一種深度挖掘，同時也是對用戶個性化需求分析的一種專家式知識服務。本文通過對智慧圖書館服務模式在教學醫院的中應用情況進行分析，以便促進圖書館服務水平的進一步提高。

關鍵詞：智慧圖書館;服務模式;創新實踐;滿意度

【中圖分類號】G250 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）06-118-01

伴隨著時代的不斷發展，人們對于圖書館的閱讀服務需求也得到相應提升，若要使得圖書館在以后的競爭中占據不敗地位，且更好的為讀者服務，圖書館則應通過尋求新的服務形式，從而滿足人們變化的閱讀需求[1]。作為教學醫院的圖書館而言，其服務的群體主要是以醫務工作者為主，在醫改逐步深化的背景下，受政策因素、網絡借閱、電子資源廣泛以及醫療模式轉變等因素的影響，致使醫院圖書館的功能發生分割、辦公形式也發生相應變化。怎樣使得學生與醫務工作者對圖書館資源進行充分利用，并進一步發展圖書館的學科服務是其目前面臨的重要問題。本文通過將智慧圖書館服務模式應用于教學醫院當中，進而分析其具體應用情況。

1 智慧圖書館服務模式

智慧主要是指對事物能夠正確、迅速且靈活的理解并解決的能力。它屬于一種較為復雜的系統，并主要由方法與技能體系、智力體系、審美與評價體系、知識體系與觀念思想體系等方面組成。智慧服務則是指組織或者個人借助智慧為其他組織或個人提供的服務，智慧既屬于服務的工具同時也屬于服務內容的一種[2]。其服務水平的高低與提供者知識運用的靈活性、創造力以及再學習能力的密切相關。綜合上述分析，智慧圖書館服務則主要是指基于圖書館員集體智慧的深度性的知識服務，是對海量數據資源的一種深度挖掘以及對用戶個性化需求進行準確分析的一種專家式的知識服務。

2 讀者對醫院圖書館的服務需求分析

近年來，讀者對于送書上門服務的需求越來越低，而延長圖書館的開館時間則成為目前的最大需求。通過進行調查顯示，約占52%的人希望圖書館的閉館時間能夠延長至晚上10點。針對臨床學生及醫務工作者而言，大多是在完成自身工作后再開展科學研究，因此，醫學圖書館開館時間的調整則能夠有效滿足其學習需求。另外，個性化讀者服務也在讀者需求中占據重要地位，分析原因可能為與讀者的研究方向不同存在密切相關性，圖書館在實際工作者中應充分考慮讀者需求的多樣性，以便能夠在其科學及學習成長中發揮積極作用。

3 智慧圖書館服務模式在教學醫院中的應用

3.1積極營造舒適的學術氛圍與館舍環境

在圖書館管理期間，學術氛圍對其品質具有決定作用。為了使得智慧圖書館服務的品質及其館內工作人員的工作效率得到顯著提升，應積極營造相對適宜的藏書環境，從而利于讀者能夠在較短時間內獲取相應的文獻資源。館舍空間在滿足讀者實質需求的同時還應滿足其精神需求，從而使得圖書館的人文價值得到充分體現[3]。在圖書館內可通過增添綠植、名人名言以及裝飾畫等方法提高其人文價值;為減少讀者到館的時間成本，可設立密碼柜便于其存放自己的私人物品;設立個人閱讀空間或者電子閱讀室，使得讀者在休息期間能夠獲取相應知識;最后還可增設飲料或咖啡自助販售機使得讀者對于環境的需求得到有效滿足。

3.2進一步提高館藏資源的易獲取性與豐富性

圖書館在發展過程中，逐步向數字化轉型是其主要的發展趨勢，智慧型圖書館的建立則是挖掘智慧型電子資源的有效措施。作為教學醫院圖書館而言，則需與醫院學科發展與建設的方向相結合，符合讀者需求的同時建立科學性、合理性的館藏體系。在進行圖書采購期間，可借助微信投票小程序及微信公眾號等方法向讀者公開征訂，并可邀請專家及學科帶頭人等參與線上投票，節省時間的同時也提升了工作效率。另外，還需通過走進教學年級、臨床科室或者采用微信公眾號等進行有關的宣傳培訓，借助電子傳播平臺進行進一步推廣。通過積極推廣數字化與個性化圖書館，能夠為讀者提供虛擬專用網等的遠程服務，使得不方便進入圖書館的讀者也能夠借助新媒體對圖書館資源進行充分利用。借助移動終端進行原文傳遞及信息檢索等服務，有助于借助QQ群與微信等軟件加強與患者間的溝通與交流。伴隨著社會的快速發展，新媒體在線課程逐漸成為醫學圖書館自我推廣的新模式。依據醫務人員群體的不同對具備針對性的內容進行有效設計，使得醫務人員能夠對課程內容及時間等進行自由選擇，進而充分利用圖書館資源。借助互聯網平臺，可充分加強與讀者間的互動交流，利于對讀者需求進行充分了解，從而有助于智慧型圖書館的建立。

3.3提高讀者培訓質量，提升館員自身素質，

教學醫院圖書館資源的利用情況，與自身宣傳、資源管理及開放等情況有關，同時與讀者利用及獲取資源的能力也存在密切相關性。當前，部分學生對于數字化圖書館資源較為陌生，大多數學生并無相關方面的培訓，使其對于醫學詞匯及中圖分類法等缺乏了解，其信息素養相對較低。圖書館可通過在學期初對新生開展信息素養培訓及系統講座等方法，積極鼓勵學生對圖書館的信息資源進行充分利用。另外，還應提高館員的自身素質，定期安排有關人員參加專業化培訓，加強與圖書館專家之間的交流，使其具備豐富的專業知識，從而更好的開展工作。

綜上所述，作為圖書館應通過利用各種新媒體手段從而打造智慧型圖書館，促進信息服務模式不斷創新的同時，積極引入新型的管理方法與技術，對到館服務流程進一步優化，從而促進服務效率的顯著提升。此外，還可借助新媒體建立更多的讀者群，使得圖書館信息資源得到有效推廣，提升其服務治療的同時讀者滿意度水平得到同步提高，進而能夠為醫學生及義務工作者提供個性化的信息服務，提高其信息素養。

參考文獻：

[1]劉皓.基于問卷調查的公安院校智慧圖書館新型服務模式研究[J].電視技術，2019，43（18）：23-24，63.

[2]李欣容.智慧圖書館模式在檔案領域中的應用探析[J].檔案管理，2020，242（1）：44-45.

[3]楊文建，鄧李君.基于服務定位的智慧館員培養策略研究[J].國家圖書館學刊，2020，29（3）：66-74.

揚州市江都人民醫院