新環(huán)境下供電所營銷管理模式創(chuàng)新研究

劉楊 李登科

摘 ?要：本文分析了新環(huán)境下供電所創(chuàng)新營銷管理模式的重要性，并分析了供電所傳統(tǒng)營銷管理工作中存在營銷服務(wù)管理意識缺失、營銷管理方式并未與時俱進(jìn)導(dǎo)致缺乏競爭力、營銷管理信息化程度偏低等問題。為解決上述問題，提出全面提升供電所營銷管理人員的專業(yè)能力和服務(wù)意識、基于服務(wù)理念等適當(dāng)更改營銷機(jī)制等新環(huán)境下供電所創(chuàng)新營銷管理模式的有效方法，供參考。

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)環(huán)境;供電所;營銷管理模式;信息化建設(shè)

引言：

供電所是電力公司的派出機(jī)構(gòu)，一般分布在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日常主要工作包含對供電線路進(jìn)行維護(hù)，根據(jù)用戶的意愿提供停、送電服務(wù)，并定期派遣專業(yè)人員上門抄表、張貼電費(fèi)通知單、收取電費(fèi)等。在新環(huán)境下，供電所需要創(chuàng)新營銷管理模式，全面提高管理能動性、為廣大用戶提供更加良好的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，還需做好安全管理工作，使人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)的電能資源和配套服務(wù)。

1.供電所創(chuàng)新營銷管理模式的重要性簡析

供電所創(chuàng)新營銷管理模式根本目的有兩個：第一，踐行“文化管心”，要求提高供電所營銷管理方面的能動性[1]。我國國家電網(wǎng)公司在世界500強(qiáng)企業(yè)中排名第二，體量十分巨大。但在社會主義體制下，電力企業(yè)的基本屬性是服務(wù)，且不是一般性質(zhì)的服務(wù)。而在任何服務(wù)行業(yè)中，決定能力水平的核心要素便是“人”，只有強(qiáng)化“以人為本”理念，在基層供電所日常工作中營造安全管理建設(shè)氛圍，全面創(chuàng)新營銷管理模式，不僅能夠帶動電力企業(yè)的效益，還可以促進(jìn)社會和諧。第二，進(jìn)一步完善基層供電信息（主要是用電戶相關(guān)信息），提升基礎(chǔ)服務(wù)管理水平。對電力企業(yè)而言，基礎(chǔ)資料信息是一切工作的基礎(chǔ)。而基層供電所的日常工作基本建立在對用戶資料和基層供電資料的收集、整理、更改、維護(hù)過程中。基于此，基礎(chǔ)資料如果長期保持完整狀態(tài)，可促使供電所乃至整個電力企業(yè)均處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，且能夠?yàn)閺V大用電戶提供更加優(yōu)質(zhì)、具有保障性的服務(wù)。總之，供電所創(chuàng)新營銷管理模式，是新經(jīng)濟(jì)時代下，國家和人民交付于電力相關(guān)企業(yè)的歷史任務(wù)，必須堅決完成。

2.供電所營銷管理工作中存在的問題

2.1營銷服務(wù)管理意識缺失

我國供電所傳統(tǒng)營銷管理工作中存在的首要問題在于：營銷服務(wù)管理意識缺失，很多基層供電所的工作人員缺乏服務(wù)意識，尚未對“經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展”向“經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”的轉(zhuǎn)化進(jìn)行深度解析[2]。實(shí)際上，此種觀念并不難理解，這是歷史進(jìn)程對電力企業(yè)乃至各行各業(yè)提出的新要求。具體而言，經(jīng)過40多年的改革開放，承襲建國前30年的工業(yè)基礎(chǔ)之后，我國已經(jīng)成為一個工業(yè)強(qiáng)國，人民群眾物質(zhì)生活水平得到了極大地提升。但從經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度來看，高經(jīng)濟(jì)增量不可能長期維持，這不符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律。特別是在經(jīng)濟(jì)體量已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模的情況下，每取得進(jìn)一步增長都是較為困難的事情。因此，在經(jīng)濟(jì)體量已經(jīng)無法快速提升的新經(jīng)濟(jì)形勢下，任何行業(yè)都需要在“服務(wù)”方面下功夫，助力“高質(zhì)量發(fā)展”，但現(xiàn)實(shí)情況是，供電所營銷管理與“服務(wù)”的關(guān)聯(lián)性不高，亟待加強(qiáng)。

2.2營銷管理方式并未與時俱進(jìn)，缺乏競爭力

由于我國電力企業(yè)只有國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)等少數(shù)幾家國有企業(yè)，實(shí)際上該行業(yè)處于壟斷狀態(tài)，故幾乎沒有市場壓力。長期以來，供電所幾乎沒有應(yīng)營銷理念。但在新經(jīng)濟(jì)形勢下，一些供電企業(yè)需要自負(fù)盈虧，或是受國家政策的要求，需要在營銷服務(wù)過程中增加人性化因素。對很多供電所來說，這些都是新概念，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)不足以解決全新的問題。由此導(dǎo)致的直接后果是，供電所傳統(tǒng)營銷管理方式缺乏競爭力，為用戶提供的供電服務(wù)有較大的改善空間。

2.3營銷管理信息化程度偏低

在我國一些地區(qū)，圍繞供電所進(jìn)行的營銷管理服務(wù)體系信息化程度較低，已經(jīng)嚴(yán)重滯后。當(dāng)前社會已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)分析時代，所謂的“信息化建設(shè)”并不僅僅是“運(yùn)用電腦完成電力信息錄入”即可，而是需要搭建數(shù)據(jù)智能分析平臺，以區(qū)域?yàn)閱挝唬瑢╇娝采w范圍內(nèi)的用戶信息進(jìn)行全方位的收集、分析，最終目的在于，梳理出一個區(qū)域內(nèi)在不同時間內(nèi)的用電需求量、用電需求變化量。以此為基礎(chǔ)，通過改變配網(wǎng)載荷、調(diào)整高峰時段電能傳輸線路等方式，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果營銷管理信息化程度偏低，便會導(dǎo)致相關(guān)信息無法被及時收集，不利于供電所乃至電力企業(yè)的發(fā)展。

3.新環(huán)境下創(chuàng)新供電所營銷管理模式的有效方法

3.1全面提升供電所營銷管理人員的專業(yè)能力和服務(wù)意識

上文提到，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展向經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新經(jīng)濟(jì)時代，供電所乃至整個電力行業(yè)的工作人員都應(yīng)不斷提高自身的服務(wù)意識。除此之外，基層工作人員的專業(yè)能力也需要不斷提升，只有如此，才能為廣大用電戶提供更加良好的服務(wù)，才能在日益激烈的市場競爭中獲得更多的收益。具體而言：第一，供電企業(yè)從上到下的所有工作人員，首先應(yīng)該全面了解與“營銷”有關(guān)的理論知識，特別是明確“服務(wù)”、“配套服務(wù)”的具體體現(xiàn)方式。實(shí)際上，這里面包含一些最基本的為人處世哲學(xué)。比如基層供電所的工作人員在與廣大人民群眾圍繞電力報修、電力繳費(fèi)、入戶通電等進(jìn)行交流時，應(yīng)注意控制語氣語速，應(yīng)盡量使用通俗易懂的話術(shù)對用戶進(jìn)行講解，而不是說出一大堆專業(yè)性較強(qiáng)的名詞，在用戶表示不理解的時候流露出不耐煩、鄙視等嚴(yán)重不符合服務(wù)理念的情緒。第二，電力企業(yè)和基層供電所的領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)做好組織工作，借鑒國內(nèi)外的相關(guān)事例，要求工作人員能夠向用戶清晰傳達(dá)我國供電的深層內(nèi)涵。總體而言，只有首先做到“提高服務(wù)意識”，才有助于探索新的營銷管理模式

3.2基于服務(wù)理念，適當(dāng)更改營銷機(jī)制，探索新的營銷管理模式

在逐漸形成服務(wù)理念的同時，供電所還應(yīng)適當(dāng)更改營銷機(jī)制，探索行之有效的基層營銷管理模式[3]。其中的重點(diǎn)為：與用戶進(jìn)行深入交流，使其了解到我國電力事業(yè)發(fā)展背后的動人事跡，拉近電力企業(yè)與人民群眾之間的距離。比如近年來，新聞媒體經(jīng)常報道國外私營性質(zhì)的電力公司在遭遇暴風(fēng)雪等極端天氣時，完全不顧國外民眾的死活，將電費(fèi)提升為“天價”，最終造成很多外國居民用不起電，活活凍死的惡性事件。電力營銷人員應(yīng)該在與用戶交流時，應(yīng)該嚴(yán)肅向其表明：我國是社會主義國家，人民群眾的生命權(quán)是最高權(quán)利，我國電力企業(yè)不會也不允許出現(xiàn)私自漲價的情況，更不會在出現(xiàn)極端情況時“趁火打劫”。因此，人民群眾可以放心用電。此外，電力營銷人員還可以向用戶講述每當(dāng)極端天氣來臨，導(dǎo)致電力供應(yīng)受阻時，我國電力工人不顧自身安危搶修配電網(wǎng)的事件。在這些事件的感召下，我國民眾會感受到電力行業(yè)的誠意以及從業(yè)者的不容易，進(jìn)而能夠以更加寬容的態(tài)度對待電力工作人員，以達(dá)到提高基層營銷水平，解決相關(guān)問題的目的。總之，電力行業(yè)的營銷管理盡管逐漸朝著市場化傾斜，但本身存在的特殊性決定電力營銷管理過程中夾雜著很多“非商業(yè)元素”。基層供電所工作人員需要找到這些“非商業(yè)元素”，將之融入營銷管理過程，助力供電所乃至整個電力行業(yè)健康發(fā)展。

結(jié)語：綜上所述，在新經(jīng)濟(jì)時代，我國已經(jīng)由“高速發(fā)展”全面轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量發(fā)展”。對電力企業(yè)而言，在全國各地搭設(shè)配電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)通電的歷史任務(wù)已經(jīng)勝利結(jié)束，接下來需要為廣大人民群眾提供長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)電能，并做好配套服務(wù)工作。若要達(dá)到該目的，必須對傳統(tǒng)的電力營銷管理模式進(jìn)行全面升級，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的電能應(yīng)用服務(wù)。只有如此，電力企業(yè)的口碑才會上漲，自身的發(fā)展才能得到保證。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇欣.電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理辦法[J].工程建設(shè)與設(shè)計，2021（21）：222-224.

[2]任龍霞，譚偉聰，黃嘉健.大數(shù)據(jù)背景下供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的分析[J].新型工業(yè)化，2021，11（07）：11-12.

[3]林大鵬.新時期供電企業(yè)電力營銷管理問題及改進(jìn)方法[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2019，16（36）：170+172.