淺談“互聯網+”時代下博物館展覽服務創新

馬彬燕 向永勝

摘?要：依托互聯網，“云展覽”順勢而興，實現“互聯網+”時代下博物館傳統服務模式的破舊立新，成為中華文化走上世界舞臺的突破口。比起線下展覽，線上平臺更注重對文物內涵的深入挖掘，還在保存、展示、傳播中華優秀文化方面具有特殊而重要的作用，為我國文物保護傳承事業的發展提供了一大助力。為了緊跟時代潮流的發展，推動線上平臺與線下平臺的協作發展勢在必行，兩者優勢互補，為博物館傳播文化發揮更大作用。

關鍵詞：線上展覽?“互聯網+”?線下展覽?博物館

互聯網的大力發展，使得數字網絡與融媒技術開始走上傳承文明的道路。新冠疫情暴發以后，全國各大博物館紛紛閉館防疫，為了做到“閉館不閉展，服務不缺位”，“線上云平臺”出現了。縱然線上云平臺的前景會不可避免地引發眾多褒貶不一的討論，我們也必須承認，它對于時代發展潮流有著無可替代的特殊作用。隨著后疫情時期的到來，線下平臺重新活躍起來，為了更好地發揚和傳承中華文化，如何更好地發展線上云平臺成為了重要的研究課題。

一、文獻回顧

（一）“互聯網+”思維與行動計劃

“互聯網+”即“互聯網+各個傳統行業”，將互聯網開放、平等、互動等網絡特性運用在傳統產業上，是隨著時代潮流發展而出現的一種新的經濟形態，以創新成果助力實體經濟的發展，從而打造出以互聯網為基礎，與時代共進的經濟發展新形態。我國致力于打造“互聯網+”平臺，破舊立新，推動實體經濟的運營逐步走向成熟，營造大眾創業、萬眾創新的社會氛圍與時代走向，助力國民經濟進一步提升。

（二）云展覽平臺創新途徑與作用

線下展覽一直以來都是博物館服務游客的主要形態，新冠疫情暴發后，線上展覽才走入了大眾視野。在“互聯網+”的時代背景下，各項現代技術的發展蒸蒸日上，基于數字網絡和融媒技術，各大博物館打造了“數字展廳”的舞臺，引領游客盡情“云”游展廳，從多維度展示各種文化遺產，實現了博物館傳統展覽方式邁向線上平臺的華麗轉身，消弭了線下和線上的邊界，并且大大推動了我國文物保護傳承事業的發展。

二、博物館云展覽的典型案例

新冠疫情暴發后，博物館舉起了“閉館不閉展”的大旗，“云展覽”由此而生，以“互聯網+中華文明行動計劃”為開端，轟轟烈烈地打響了這場數字革命，使得線上云平臺勇立時代發展潮流的浪頭。河南博物館為積極響應國家文物局的號召而舉辦的以“大象中原”為主題的線上展覽，為游客展現河南古代文明的繁榮興盛，巧妙地結合了各種數字技術，引領人們遨游于云博物館中，為大眾帶來了一場視覺盛宴。

線上云平臺，為文化的傳播提供了更多可能。在這里，游客大可看到盡興為止。云博物館沒有閉館時間，隨時隨地為人們敞開大門。在這里，文明的傳承，生生不息，文物被賦予了新的時代內涵，為這個時代的潮流代言。河南博物館的“九大鎮院之寶”在云平臺上搖身一變，化身防疫宣傳大使，引領人們共同抗擊一起，弘揚社會正能量。

每一件文物背后，都隱匿著一段傳奇故事，用現在的話來講，可以稱之為“奇跡”。一件精美絕倫的文物本身就是一項奇跡，如美酒經過漫長歲月的沉淀，只會越發香醇，這便形成了它獨有的藝術魅力。“文化是世界的”，線上云平臺可以說是成就了這句話的可能。河南博物館攜手沿黃九家省級博物館，拉開了“云探國寶”活動的帷幕，各大博物館紛紛亮相平臺，帶領觀眾領略黃河文化的魅力。此外，它還推動了黃河流域博物館聯盟的成立，接下來無論是哪場直播，都為游客帶來了極致的視覺體驗，以“互聯網+直播”的方式讓國家寶藏迅速地走出了國門，走向大洋彼岸。

云展覽由疫而興，在各種數字技術的巧妙結合下，“云”上展廳大受好評，成為了能使博物館與大眾之間的聯系更加緊密的重要紐帶。這是互聯網時代下博物館展覽服務的新形態，無論是從社會反響上，還是當前時代發展的趨勢看來，“云展覽”必將成為常態化展示方式，這不僅有益于中華文化走向國際，更是我國文物保護傳承事業的一大助力。

三、博物館云展覽的優勢及塑造途徑

（一）博物館線上云平臺的優勢

1.線上云平臺為我國文物保護傳承事業提供了一大助力。文明之火，生生不息，傳承之路，道阻且長。每一件文物都是一位時光老人，每一條紋路都在訴說著一個傳奇的故事。中華上下五千年是文明的溫床，偉大的歷史長河孕育了一處又一處美輪美奐的精神家園。有的流傳至今，依然芳香如故，有的于時光中消磨殆盡，徒留遺憾。一代又一代人耗盡心思，只為傳承文明古國的血脈。線上云平臺是互聯網時代的福音，“數字敦煌”的出現更閃爍著庇佑的曙光。文物的保護傳承，是人類永遠的事業，文化凈我心，我以身護之是我們永遠的責任。

2.線上云平臺為中優秀中華文化走向世界舞臺提供了突破口。優秀的文化能造就一個民族的靈魂，從而福佑一代又一代人的成長。在當今世界上，沒有一個國家如同中國一般，擁有如此博大精深的文化，獨特的多元文化是這座華麗的精神殿堂的起源。博物館中的“國家寶藏”是這座宮殿歷來的供奉者，是我們在時光穿梭中尋到的奇跡，是中華民族的根。可以說，物館是我國面向世界最好的招牌。在互聯網時代下，這些寶藏化身外交大使，活躍在線上云平臺的舞臺上。從此，更多的中華文化能夠大搖大擺地“走”出國門。全世界的人都可以借“云展覽”盡情遨游在中華文明的海洋里。

3.線上云平臺的出現為更多人創造了觀展的可能。線上平臺擁有和線下平臺一樣的使命和責任，“云展覽”的出現，使得一些不能輕易展出的“鎮館之寶”有了露面的機會，讓更多弱勢群體以及受疫情影響的群眾能夠切身體會到博物館的魅力。“閉館不閉展，服務不缺位”是各級博物館對廣大人民的承諾。線上云平臺依托互聯網時代的福音，致力于為大眾打造一座座精美的數字博物館，線下平臺與之攜手共進，“活”起來的中華文化，為游客帶來一場又一場的視覺盛宴。

（二）博物館云展覽平臺的塑造途徑

1.注重主題、內容、呈現方式等的特性。線上展覽不同于線下展覽，它更多受傳播方主導，因此打造“數字展廳”需堅持“內容為王”的運營道理，以獨特的創意吸引更廣泛的群體觀展。同時要充分發揮云平臺的優勢，從多維度展示各種文化遺產，除了詳盡的介紹外，還要輔之以幽默風趣的口吻，致力于營造親和的氛圍，以此來減少線上展覽引發的不真實感，給予游客流連忘返之感。而為了保證“中華文化+直播”模式的順利運行，拍攝質量與直播鏡頭的穩定性等問題不可避免。此外，還應該注意直播時間的控制，避免因為過長時間引發觀眾的疲憊感。

2.借助現代技術手段，打造“永不落幕”的數字展廳。云平臺的發展依托互聯網時代下各項盛行的數字技術，如5G、AR、三維建模技術，3D立體技術等。在這些現代技術手段的幫助下，無論何時何地，游客們都可以在數字博物館里盡情遨游，品味一個個傳奇故事，享受來自國家寶藏的魅力。“數字展廳”永不落幕，而自主選擇、移動看景、視角切換、等服務更是為“云”游博物館的觀眾們帶來了極大的便利。

3.強調對傳統文化內涵的專精覃思。線上云平臺可不是僅僅只是簡單地為文物“梳妝打扮”了一番，而是將對文化內涵的專精覃思融會貫通到展覽服務的方方面面。上海博物館通過展出文徵明、文彭因、吳寬、沈周、蔡羽、李應禎、王守等明代吳門文人的往來書信，將“云展覽”的優勢發揮到極致。圖片飾以釋文與白話文，在創新文物價值內涵的同時，致力于引導游客進入更精妙的心靈世界，視覺盛宴或許能帶來一時的驚艷，但思考卻能使優秀文化永存于心。如此，不僅深化了展覽主題，更體現出線上云平臺獨有的優越性——文物“廣播”于世界，價值深刻于人心。

4.注重創新子博物館傳播渠道。各大新媒體的發展如日中天，加強線上展覽與社會力量的跨界合作是實現線上平臺進一步發展的必要舉措。抖音作為當下最火爆的短視頻平臺之一，攜手中國國家博物館、敦煌研究院、南京博物院、湖南省博物館、浙江省博物館、遼寧省博物館、山東博物館、山西博物院、廣東省博物館九大博物館，為廣大網民帶來了一場視覺盛宴，并且贏得了良好的社會反響。在互聯網時代下，博物館大可對“云展覽+直播”模式展開進一步探索并廣泛推行，這不僅是對博物館傳播渠道的創新，也是中華文化走上世界舞臺的突破口。

四、結論與啟示

（一）研究結論

隨著互聯網時代的進一步發展，“云觀展”將會成為一種不可逆的趨勢，它以數字的形式，憑借電子平臺向大眾展示著悠久的中華文化，可以說為觀展提供了極大的便利，新冠疫情暴發后，一時間更是風光無限。“云展覽”由疫而興，它使得因為疫情而只能閉門不出的居民依然可以愜意地徜徉在文化的海洋里，或許比起線下觀展，甚至能更加立體地為人們介紹展品，讓人們更全面地了解關于展品背后的故事。

云展覽的興起并不是由疫情引起的偶然，而是順應時代發展潮流的必然。若能妥善經營線上云平臺，它能帶來的收益將遠遠超過我們的想象。不論從哪方面來看，線上平臺無疑是符合高質量發展的時代要求的，即便是到了后疫情時期，云展覽仍舊能擁有自己的一席之地。對于時代潮流的發展來說，“云展覽”充當著一個重要的角色，它引領著這場數字革命，是博物館破舊立新，推陳出新的偉大嘗試。隨著各種數字技術的進一步發展，相信“云展覽”終將完成螺旋式上升的征程，并且與線下展覽實現有機融合，入駐人們生活的方方面面。

（二）管理啟示

1.博物館應探索如何實現線上平臺與線下平臺的有機融合。“云展覽”帶來了博物館展覽服務的新形態，隨著互聯網時代下各種現代技術手段的進一步發展，“云展覽”已然成為一種趨勢，它以線下平臺無可比擬的便捷性，掀起“數字展廳”的狂潮，而線下平臺憑借自己得天獨厚的優勢，仍舊為大批人所擁護。博物館在接下的運營中，應著重探索線上線下平臺的互利共贏之路，兩者攜手，為博物館傳播文化發揮更大作用。

2.博物館應聯合媒體力量、構建傳播媒體矩陣。人們已然邁入網絡時代，各大新媒體廣受大眾喜愛。博物館也應該緊跟時代發展的潮流，充分利用新媒體的影響力，憑借各大主流媒體門戶網站、社交網絡、視頻網站等平臺，打造傳播媒體矩陣來助力“云展覽”的傳播，讓更多人知道線上云平臺的優越。

3.博物館應重視博物館數字展覽人才培養和引進。如同“科技是第一生產力”一樣，“人才是第一資源”，要想打造一座精美的數字博物館，需要文博、傳播、管理、技術各方面復合型專業人才。為了培養緊跟時代潮流的博物館人，博物館需要定期開展相關技能的知識培訓，使博物館工作人員的科學素質與業務水平更上一層樓。同時，還需引進大量高科技人才，做好博物館的數字展覽建設。

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（馬彬燕、向永勝，浙江工商大學杭州商學院）