電子商務信息不對稱與網絡購物風險探討

王珊

摘 要：電子商務在近年來得到越來越廣泛的應用，適應我國經濟發展的需求與變化。電子商務的發展進入了高速階段，是新型的經濟模式中的一種。而在電子商務的發展各階段當中還缺乏完善的體系，在風險控制與信息上沒有完整的反饋機制。本文對電子商務信息的不對稱與網絡購物風險進行探討并提出有效性建設。

關鍵詞：電子商務 信息不對稱 網絡購物 風險 探討

信息化時代的到來以及科技的迅速發展給電子商務帶來了發展的契機與廣闊的發展空間。但是在這種新型經濟模式當中也存在許多問題。人們生活與購物的方式受到電子商務的極大影響，人們的消費心理與消費行為也隨之變化。在網絡購物當中，電子商務信息不對稱對購物風險帶來很大的影響，對電子商務的各個環節進行研究和分析才能夠有效地解決電子商務當中信息不對稱的問題，釋放電子商務的發展空間。

1 信息不對稱問題出現的根本原因

人民消費水平在經濟發展當中不斷提高，傳統單一的消費需求也隨之改變，電子商務的發展為消費者提供了一種新型購物的方式，不再受到時間與地點的限制。而在商品豐富、物流便利的情況下，存在經營者利用網絡信息的虛擬性，將購物的相關信息以及經銷的程序隱瞞，給自己的商品打造虛假的評價系統，影響消費者的選擇，消費者在網絡當中又缺少實際的商品參考，對商品的認知還不夠準確，給消費者的網絡購物增添了極大的風險。

1.1 消費者的認知存在不足

產品在市場經濟當中越來越繁榮，我國的消費者在購物時也有了更多元化的選擇。但是與此同時，大量產品涌入市場，人們對其沒有清楚的認知也不容易通過自身的判斷去辨別商品的真假質量。消費者在線上購物渠道當中也只能夠通過不太完善的角度來了解商品的屬性，而有關商品的專業知識以及商品的性能讓消費者無法在電子商務交易當中得到準確的信息。

1.2 商品交換過程的隱蔽特性

在電子商務之下的交易模式，是以技術的形式依靠數據作為交易平臺來實現雙方的交換。而數據是具有虛擬化的特點，在這樣的電子商務交易模式當中雙方的身份都具有隱蔽性的特點。在整個交易的過程當中，商品的商家以及消費者在信息的交流上都存在極大的隱蔽性和虛擬性。商家在互聯網當中可以擁有多重身份，這給消費者辨別商家身份造成了一定的困難，并且也讓交易信息的不對稱性增強，而網絡購物的風險也因此增加。

1.3 商品的信息與實物信息以及支付信息存在不對稱

在網絡購物的環境當中，消費者依靠圖片和數字信息來了解其所要購買的商品，而實際上由于信息技術的發達，實物在圖片以及數字上的信息并不是十分的準確，甚至出現造假的現象。當消費者購買某商品之后會出現商品的實際信息與圖片和數字信息不對稱的現象。并且，在商品的交易過程當中，物流信息也存在極大的不確

定性。

2 降低信息不對稱與網絡購物風險的措施

2.1 建立健全有關的網絡信用信息服務體系

因為人口眾多和地區差異等現實問題，我國的服務體系與信用信息系統還不完善，在信息網絡世界中，還需要不斷健全相關的信用信息服務體系。利用企業與個人的信息探討網絡購物的差異性應用，使統一科學的電子商務信用信息平臺能夠在交流中建立起來。而電子商務信用信息平臺必須要準確傳達網絡信息，將商品的信息與經銷的過程進一步公開化，能夠讓消費者更好地辨別消費當中存在的問題。并且健全有關的電子商務信用信息服務體系，能夠極大地推動信息的傳播與發展，在很大程度上降低網絡風險，并且讓消費者能夠信賴交流平臺，在平臺當中進行真實地反饋，得到更多準確的信息，從而推動我國電子商務網絡購物發展的穩定性。

2.2 推動信用風險管理模型的創新

我國電子商品平臺必須要重視對虛擬玩家的管理，不斷地強化信息的保障。推行有針對性的措施加強技術人員的創新能力，開發新型的風險管理模式。重視在評價當中造假的現象，建立具有信用度的買家評論體系，杜絕大量的虛假評價等的現象。加大對不法商家的打擊力度，由于許多商家利用網絡的便利性利用不正當的途徑，打造虛假的網絡評價體系，侵犯了消費者的權益，并且在同行當中形成激烈的競爭現象，極其不利于網絡購物的安全性和穩定性。因此根據雙方的信用機制，構建一個合理的模型，推動專業的技術人員進行創新，構建合理科學的評價模型，從商家全面綜合的角度開發評價體系，提高好評率的準確性，公開商品的具體信息以及交易的記錄，讓消費者能夠準確地判斷信息。

3 結語

綜上所述，電子商務的發展必須要重視信息不對稱的問題，從不同的角度找到信息不對稱的原因，并且利用自身的手段與外界的力量建立起完善的綜合評價體系，完善有關的信用制度，為市場提供良好的商品交換環境，才能夠不斷地實現買賣雙方的信息平等，保障各方的權益，推動網絡購物的不斷發展，從而推動我國的經濟發展。

參考文獻：

[1] 張璇.電子商務信息不對稱與網絡購物風險分析[J].商業經濟研究.2017（02）.

[2] 趙文暢.電子商務信息不對稱與風險控制研究[J]. 黑龍江金融， 2018， No.468（02）：64-66.