校企合作中的圖書館服務營銷管理探討

張艷霞

[摘 要]校企合作作為現代高校辦學的主要模式之一，使行業、企業讀者成為高校圖書館的重要服務對象。在此背景下，如何充分提高圖書館服務水平、為企業提供優質的文獻信息服務，是當下高校圖書館相關管理人員著重思考的課題。文章以校企合作中圖書館服務營銷管理內涵為切入點，在詳細介紹校企合作中圖書館服務營銷管理中主要要素的基礎上，探討了校企合作中圖書館服務營銷策略，旨在全面提升高校圖書館服務營銷管理水平，為向企業提供優質的文獻服務奠定良好的基礎。

[關鍵詞]校企合作;圖書館;服務營銷管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.08.131

在我國教育事業快速發展的今天，我國高等教育事業也取得階段性的成果，圖書館作為高校重要設施之一，歷經多年的發展，在館藏數量和服務理念上都得到了快速提升，為高校專業學科建設和專業教研提供了文獻保障，并在上級主管部門的協調管理下，在校企合作中開展有效的服務營銷管理，為廣大企業用戶提供文獻信息服務，可大幅度提高圖書館文獻利用價值，為高校發展創造有利條件。在校企合作發展的背景下，高校圖書館如何本著可持續發展的原則，不斷提高高校圖書館文獻信息服務水平，滿足廣大企業讀者文獻信息需求，是當下高校圖書館中相關人員重點思考的課題。鑒于此，文章通過介紹校企合作中圖書館服務營銷管理內涵，進一步分析管理要素和策略具有十分重要的意義和實踐價值。

1 校企合作中圖書館服務營銷管理內涵概述

在校企合作背景下，圖書館面向讀者提供服務時，融入服務營銷理念，核心在于摒棄商業盈利目的，旨在借鑒其先進的服務理念和防范，秉承客戶至上的原則，不斷拓展圖書館的服務理念，革新圖書館服務手段，并在科學合理配置圖書館各項資源的基礎上，最大限度滿足各類用戶的實際需求，以此有效提高圖書館資源利用率[1]。這樣一來，在提升高校圖書館社會服務水平和能力的基礎上，增強高校辦學的綜合實力與社會核心競爭力，這對于促進高校教育事業進一步發展是極為有利的。

2 校企合作中圖書館服務營銷的各要素分析

2.1 產品

圖書館服務營銷產品指的是圖書館在細分企業用戶并研究需求的條件下，為滿足企業用戶各類需求的文獻信息及其相關的服務內容。以當下高校圖書館服務內容載體形式來說，具體包括紙質產品和數字產品兩類。

首先，紙質產品。面向企業建立高校圖書館分館，調撥一定量的藏書，后以單位集體方式進行借閱[2]。其次，數字產品。圖書館建立企業用戶資源服務平臺，界面架構情況如下：首頁下設一級欄目，具體包括平臺簡介、新書推薦、圖書館資源、平臺互動、用戶調查;一級欄目中部分欄目下設二級欄目，一是平臺簡介下設平臺簡介、開放時間、館藏分布、規章制度、聯系我們等二級欄目;二是新書推薦下設選書目錄、新書通報、讀書推薦等二級欄目;三是圖書館資源下設館藏目錄、購置資源、試用資源、電子圖書等二級欄目。

2.2 價格

通常而言，服務產品的定價，主要以需求、競爭、成本為依據進行確定，并受到經濟市場營銷和產品供求關系要素的影響，但是圖書館作為當代非盈利性機構，所提供的服務產品不得以商業盈利為目的[3]。

基于此，高校圖書館提供產品服務時，應考慮到自身的屬性，并在實踐中應圍繞非盈利性服務開展工作，并制定可行且有效的價格策略。筆者認為在實踐中可圍繞服務產品形態開展：一是以紙質為載體的資源，應免費提供給企業讀者，但在此環節應著重做好借閱、歸還等詳細登記工作，確保高校圖書館紙質資源利用最大化的同時可以長久保存下來;二是以數字化為載體的資源，應構建可行的積分服務體系，具體來說企業讀者可以結合需求，自主在資源服務平臺下載資源，并會扣除相應的積分。在此服務過程中，圖書館的管理人員則要根據企業讀者的身份給予相應等級量的積分。在整個服務過程中，企業讀者在消耗積分的同時，要不斷獲取積分，要求企業管理人員不定時上傳特色使用資源，從中獲得一定的積分，在豐富館藏資源的同時滿足企業用戶的真實需求[4]。

2.3 渠道

高校圖書館在向企業讀者提供文獻信息服務時，應借助一定的渠道，意味著渠道的有效性，會直接影響高校圖書館的文獻信息服務水平。而渠道策略則是提高渠道有效性，保證圖書館信息服務質量的重要保障。因此，高校圖書館在制定渠道策略時，應充分考慮時間、用戶等要素的影響[5]。

首先，實體渠道。圖書館相關工作人員要深入企業調查用戶的實際需求，進而列出推薦圖書館各類服務產品，以此滿足企業用戶的真實需求，并實現圖書館資源開發利用價值的最大化。其次，網絡渠道。高校圖書館應利用企業用戶資源服務平臺，為企業讀者提供虛擬參考咨詢、在線互動等服務，最大限度滿足企業用戶對圖書館服務的真實需求[6]。

2.4 促銷

在現代市場經濟體系中，促銷是一項重要的營銷手段，也是提高產品知名度的重要手段。對于高校圖書館來說，給企業讀者提供文獻信息服務時，也要遵循市場營銷的規律，做好促銷工作，使得廣大企業讀者對文獻信息服務擁有更加深刻的見解，進而可以讓企業讀者更加認可高校圖書館。筆者認為在實踐中，圖書管所采取的促銷策略主要有媒體促銷和活動促銷兩類。首先，媒體促銷。圖書館應充分發揮網絡、電視等媒體的優勢，不斷向企業讀者推廣服務，并在此過程中重視服務方式的創新，如邀請企業讀者參與服務、體驗服務過程等，一方面可以調動企業讀者的積極性;另一方面便于企業讀者對圖書館具有一個更加深入的了解，便于企業用戶在實際工作中自覺自愿利用圖書館中的資源。其次，活動促銷。主要以各類形式的宣傳活動為主，讓企業讀者在活動中通過有價值、有情感的體驗來加深對高校圖書館形象的認知。

2.5 人員

在校企合作過程中，圖書館服務營銷效果受制于圖書館內部工作人員和企業對接人員的職業素質、專業能力等。因此，高校圖書館在面向企業用戶建立圖書館分館時，應結合企業用戶的需求和圖書館服務特點。同時，圖書館的領導者應直接負責各項策略的落實，以此保證各項工作措施高質高效地落實到位，進而保證服務營銷效果。

2.6 過程

高校圖書館在為企業提供服務時，應著重做好如下三項工作，才能切實提高服務水平和質量，并滿足企業用戶的真實需求。其一，提供服務之前，高校圖書館的分管領導與產研辦合作，擬定一些通知協議，如數字圖書館服務協議等。在校企意見達成一致的情況下，簽訂合作協議，并對圖書館服務內容、權責進行逐一明確;其二，提供服務中，圖書館的相關人員應提前設計借閱登記表，由企業負責填寫和反饋，并保證此項工作落實到位，不得出現形式工作;其三，通過用戶調查、企業反饋、圖書館自評等方式，不斷優化圖書館服務過程，并查看企業用戶資源服務平臺后臺管理中的資源關注度數據，明確數據庫的使用情況，為后續調整服務策略提供依據。

3 校企合作中圖書館服務營銷管理策略

3.1 深化校企合作，提高企業主動參與圖書館建設的積極性

高校圖書館的正常運轉和持續發展，建立在經費充足的基礎上，若經費出現不足問題，必然會影響其發展。在高校經費分配上，圖書館經費占比較低，外加資源有限等，制約著圖書館的建設與發展。因此，圖書館在建設過程中，應重視資源和經費的增加，這就要求高校圖書館不斷強化與企業的合作，為企業發展中的產品開發、信息增值等各項活動提供優質的文獻信息服務，提高企業主動參與圖書館建設的積極性。值得注意的是在校企合作過程中，高校圖書館應秉承自愿參加、平等互利等原則，引導企業投入圖書館的建設和發展中。只有這樣，圖書館才能在企業的助力下實現可持續發展，并能夠進一步增強服務能力。

3.2 提升服務水平，助力高校發展

高校圖書館是公益性機構，本身具有基礎薄弱、地位不高的屬性。在信息技術及電子設備廣泛使用的背景下，人們在獲取信息時更加傾向于網絡，使傳統信息獲取渠道受到排擠，圖書館作為傳統信息獲取渠道的主流，在網絡時代發展成了可有可無之物。為有效改善此局面，高校圖書館應加強與企業的合作，不斷提高其在社會中的地位，為助力高校發展增加“話語權”。另外，圖書館可以借助現代網絡平臺，面向社會大力宣傳圖書館的服務，使全社會對圖書館的服務產品具有一個全新的認識，以此促進圖書館服務水平的提高。

3.3 拓展服務領域，提高資源開發利用價值

在教育事業快速發展的背景下，國家為不斷提高國民的文化素養，隨之提出借書量的標準，但是受制閱讀媒介的多元化，使圖書館借閱量達不到國家提倡借書量的標準。因此，圖書館在校企合作營銷服務中，應立足國家要求，并圍繞用戶至上的服務理念，不斷拓展用戶群體，緊緊圍繞著校企合作，不斷將圖書館文獻信息服務推向企業讀者，并針對不同的企業讀者制定出可行且有效的推廣方案，最大限度挖掘圖書館文獻資源價值的同時，滿足企業讀者的多元化和個性化需求。

4 結語

總而言之，在高校教育事業快速發展的背景下，高校圖書館雖在館藏和服務理念等方面得到了長足的發展，但是在信息化時代的背景下，圖書館在校企合作中所提供的資源服務顯然存在一定的問題，這就要求圖書館必須開展有效的服務營銷管理，充分借鑒服務營銷管理的先進方法和手段，不斷提高圖書館服務水平，為企業用戶提供更加優質的文獻信息服務，以此促進校企深度合作，為促進高校教育事業的進一步發展奠定良好的基礎。

參考文獻：

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[5]鄭芬芳.基于數據分析的學科服務營銷平臺研究——以福建省高校數字圖書館為例[J].情報探索，2018（12）：34-38.

[6]胡菊芳，吳寧，陳雅捷.高校圖書館文獻傳遞服務深度營銷的經驗性研究——以中國人民大學圖書館為例[J].農業圖書情報學刊，2018，30（8）：18-22.