區(qū)級(jí)圖書館“抖音”平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究

關(guān)鍵詞：區(qū)級(jí)圖書館;抖音短視頻;服務(wù)現(xiàn)狀;發(fā)展策略

摘 要：抖音短視頻平臺(tái)憑借龐大的用戶群體、便捷的使用方式及有力的宣傳效果，成為當(dāng)前最受歡迎的社交平臺(tái)之一。文章調(diào)研了區(qū)級(jí)圖書館的抖音賬號(hào)開通及服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)區(qū)級(jí)圖書館在抖音短視頻服務(wù)中存在賬號(hào)開通率不高、名稱保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、短視頻質(zhì)量不高以及缺少線上互動(dòng)等問題，并針對(duì)這些問題提出了改進(jìn)意見。

中圖分類號(hào)：G258.22文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）06-0104-03

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及智能移動(dòng)終端的普及，改變了人們的社交、學(xué)習(xí)、娛樂方式。快手、火山、抖音等短視頻平臺(tái)憑借輕松的分享途徑、生動(dòng)的展示方式、良好的視聽體驗(yàn)及非常快的傳播速度，充分契合了當(dāng)前人們碎片化閱讀的習(xí)慣，贏得了龐大的用戶人群。其中，抖音短視頻以“濃縮即精華”的建設(shè)理念以及創(chuàng)意極強(qiáng)的內(nèi)容，成為時(shí)下最火爆的短視頻平臺(tái)。根據(jù)抖音官方最新發(fā)布的2020抖音數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，截止到2020年8月，抖音日活躍用戶已突破6億人。除了個(gè)人用戶，龐大的用戶基礎(chǔ)也吸引了政府機(jī)關(guān)、新聞官媒、科研單位、企業(yè)商家紛紛入駐抖音，開通官方賬號(hào)，發(fā)布宣傳、教育、科普等各類內(nèi)容的短視頻。越來越多的公共圖書館也入駐抖音，利用抖音強(qiáng)大的推送功能，強(qiáng)化宣傳推廣，提供信息服務(wù)。

1 區(qū)級(jí)圖書館“抖音”平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀

為盡量完整且真實(shí)地整理出當(dāng)前開通官方賬號(hào)的區(qū)級(jí)圖書館數(shù)量，本研究以“區(qū)、圖書館”“區(qū)級(jí)圖書館”“區(qū)圖書館”為關(guān)鍵詞，在抖音用戶欄中進(jìn)行搜索，共篩選出包括北京、上海、天津等43個(gè)城市的81家入駐抖音開通賬號(hào)的區(qū)級(jí)圖書館。在這81個(gè)賬號(hào)中，共有46家區(qū)級(jí)圖書館進(jìn)行了官方認(rèn)證，成為抖音的藍(lán)V用戶，35個(gè)賬號(hào)雖然沒有進(jìn)行官方認(rèn)證，但在賬號(hào)簡(jiǎn)介中進(jìn)行了身份介紹，或是發(fā)布的作品確為圖書館相關(guān)內(nèi)容，因此也能夠確認(rèn)其為區(qū)級(jí)圖書館的官方賬號(hào)。

在81家區(qū)級(jí)圖書館中，粉絲數(shù)量最多的是北京市大興區(qū)圖書館，其粉絲數(shù)達(dá)到1萬人，粉絲數(shù)量最少的是蘇州市埇橋區(qū)圖書館以及西安市碑林區(qū)圖書館，因?yàn)檫@兩個(gè)官方賬號(hào)并未發(fā)布任何作品。總體來講，這些區(qū)級(jí)圖書館的粉絲較少，除了北京市大興區(qū)圖書館、寧波市鄞州區(qū)圖書館等8家圖書館粉絲數(shù)量達(dá)到500以上，其余多數(shù)圖書館的粉絲數(shù)量都在幾十個(gè)左右，甚至有11家區(qū)級(jí)圖書館的粉絲數(shù)量為個(gè)位數(shù)。究其原因，是因?yàn)檫@些賬號(hào)發(fā)布的作品較少且多數(shù)沒有進(jìn)行官方身份認(rèn)證。

在81家區(qū)級(jí)圖書館中，北京市平谷區(qū)圖書館、揚(yáng)州市江都區(qū)圖書館等13家圖書館沒有發(fā)布任何內(nèi)容，其中北京市通州區(qū)圖書館雖獲2，091個(gè)點(diǎn)贊，但其管理員將賬號(hào)設(shè)置為私密賬號(hào)，導(dǎo)致其他用戶無法查看其作品。筆者對(duì)這些區(qū)級(jí)圖書館發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行整理，大致可分為以下幾類：一是圖書館宣傳和服務(wù)介紹，通過宣傳片介紹區(qū)級(jí)圖書館的現(xiàn)有資源、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)理念、規(guī)章制度、日常工作等。二是活動(dòng)公告以及展示，宣傳圖書館所要舉辦的講座、展覽、文化活動(dòng)，展示活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的開展情況。三是文化普及，展示館藏古籍資源，解讀中國(guó)傳統(tǒng)文化，推薦好書與數(shù)字資源。四是當(dāng)?shù)厝宋木坝^、風(fēng)土人情的宣傳，如渭南市臨渭區(qū)圖書館對(duì)最美古村落進(jìn)行了系列介紹。五是科學(xué)普及，包括各類節(jié)日介紹、圖書館操作技巧等[1]。

2 區(qū)級(jí)圖書館利用抖音短視頻開展服務(wù)面臨的問題

2.1 賬號(hào)開通率不高

筆者在整理區(qū)級(jí)圖書館開通抖音賬號(hào)現(xiàn)狀時(shí)，參考了中國(guó)知網(wǎng)中研究省、市級(jí)公共圖書館抖音短視頻使用現(xiàn)狀的相關(guān)文章，同時(shí)也對(duì)省、市級(jí)公共圖書館開通官方賬號(hào)的情況進(jìn)行了整理。調(diào)研結(jié)果表明，在全國(guó)31家省級(jí)圖書館中，開通抖音官方賬號(hào)的有25家，占比為80.65%;入駐抖音的省會(huì)及副省級(jí)城市圖書館有20家，占比為64.52%。全國(guó)區(qū)級(jí)公共圖書館開通抖音賬號(hào)的僅有81家，相對(duì)于我國(guó)區(qū)級(jí)圖書館的數(shù)量可以說比例極低。由此可見，多數(shù)區(qū)級(jí)圖書館尚未認(rèn)識(shí)到利用短視頻開展服務(wù)的重要意義，即便是在開通的區(qū)級(jí)圖書館賬號(hào)中，一部分賬號(hào)也是形同虛設(shè)，并未發(fā)布任何相關(guān)視頻內(nèi)容，部分賬號(hào)雖然發(fā)布了原創(chuàng)視頻，但只有幾條作品，而且間隔較長(zhǎng)時(shí)間發(fā)布，賬號(hào)管理運(yùn)營(yíng)極不規(guī)范。

2.2 名稱保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)

筆者在篩選整理區(qū)級(jí)圖書館抖音賬號(hào)開設(shè)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，一部分公共圖書館名稱出現(xiàn)被個(gè)人隨意占用、使用的情況。如鹽城市鹽都區(qū)圖書館、寧波市海曙區(qū)圖書館、珠海市斗門區(qū)圖書館等賬號(hào)都被個(gè)人占用;一些區(qū)級(jí)圖書館雖然使用了圖書館建筑圖片或館標(biāo)作為頭像，但需要進(jìn)入界面觀看作品，才能辨別其是否為官方所有;部分圖書館雖然在個(gè)性簡(jiǎn)介中表明了自己的官方身份，但由于沒有抖音官方認(rèn)證，可信度與權(quán)威性不足。區(qū)級(jí)圖書館作為公共文化機(jī)構(gòu)，應(yīng)有機(jī)構(gòu)特有的標(biāo)識(shí)與符號(hào)，展示其文化定位與形象，提升賬號(hào)的可信性，便于用戶查找、辨別與關(guān)注，并通過賬號(hào)名稱的社會(huì)認(rèn)知引導(dǎo)公眾認(rèn)同和接受傳播的內(nèi)容[2]。

2.3 短視頻質(zhì)量不高

筆者在整理區(qū)級(jí)圖書館抖音短視頻發(fā)布的作品時(shí)發(fā)現(xiàn)，總體來說區(qū)級(jí)圖書館發(fā)布的短視頻作品數(shù)量不多，大多以原創(chuàng)視頻為主，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)圖書館或其他官方賬號(hào)的內(nèi)容較少。然而，區(qū)級(jí)圖書館發(fā)布的原創(chuàng)作品存在兩個(gè)問題：一是內(nèi)容過于隨意，主題不集中。以上海市閔行區(qū)圖書館為例，該館發(fā)布的164個(gè)作品中，有39個(gè)作品以旅游打卡、節(jié)日紀(jì)念，隨手拍、學(xué)畫簡(jiǎn)筆畫、學(xué)上海話為主，與圖書館主題、工作開展缺乏緊密聯(lián)系。二是視頻質(zhì)量不高，一些作品雖然在宣傳、展示圖書館，但主要是圖書館工作人員隨手拍的視頻，配上幾句文字，畫面不夠清晰，文案搭配粗糙，配樂不夠貼合，缺乏策劃與后期制作。過于簡(jiǎn)略、粗糙的視頻不僅得不到平臺(tái)的推廣，更無法吸引用戶觀看、點(diǎn)贊與轉(zhuǎn)發(fā)[3]。

2.4 缺少線上互動(dòng)

抖音短視頻平臺(tái)的火爆不僅僅是因?yàn)槠錇閭€(gè)人、組織、機(jī)構(gòu)進(jìn)行展示、宣傳、推廣提供了平臺(tái)，更是因?yàn)槠鋸?qiáng)大的、顛覆性的交互方式成為社交媒體的新寵。部分區(qū)級(jí)圖書館跟隨潮流，卻忽視了抖音平臺(tái)的社交屬性，將短視頻的發(fā)布當(dāng)作圖書館的宣傳手段，缺少與用戶的交流互動(dòng)。例如，在包頭市昆都侖區(qū)圖書館發(fā)布的春節(jié)拜年視頻中，不少用戶詢問圖書館的開館時(shí)間、具體位置，是否需要預(yù)約，但賬號(hào)管理員一直未回復(fù)。如何強(qiáng)化圖書館與平臺(tái)用戶之間的線上互動(dòng)，解決用戶提出的合理問題，吸引平臺(tái)用戶積極到圖書館實(shí)地觀摩、借閱、學(xué)習(xí)，也是區(qū)級(jí)圖書館應(yīng)該關(guān)注的問題[4]。

3 區(qū)級(jí)圖書館利用抖音短視頻開展服務(wù)的發(fā)展策略

3.1 積極入駐短視頻平臺(tái)

區(qū)級(jí)圖書館建設(shè)必須緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，朝著網(wǎng)絡(luò)化、多媒體化方向發(fā)展。抖音等短視頻平臺(tái)作為當(dāng)前最受歡迎的新媒體工具，其免費(fèi)的注冊(cè)要求、快捷的入駐方式、簡(jiǎn)單的視頻創(chuàng)作，以及龐大的用戶群體為圖書館開展宣傳提供了契機(jī)，為圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了沃土。區(qū)級(jí)圖書館可以通過短視頻發(fā)布開展館舍介紹、活動(dòng)推廣、書籍推薦、時(shí)事熱點(diǎn)分享等，強(qiáng)化自身宣傳，廣泛吸引讀者。為此，區(qū)級(jí)圖書館管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變陳舊觀念，強(qiáng)化新媒體服務(wù)意識(shí)，積極入駐抖音等短視頻平臺(tái)，注冊(cè)官方賬號(hào)，指派專門的管理人員負(fù)責(zé)賬號(hào)的維護(hù)與管理，發(fā)布優(yōu)秀作品，擴(kuò)大自身的影響力。

3.2 強(qiáng)化賬號(hào)保護(hù)意識(shí)

區(qū)級(jí)圖書館注冊(cè)賬號(hào)后，應(yīng)積極向抖音官方申請(qǐng)官方賬號(hào)認(rèn)定，一旦被認(rèn)定為官方賬號(hào)，圖書館賬號(hào)的可信度與權(quán)威性便得到了保證，用戶在搜索圖書館、觀看圖書館作品時(shí)能快速辨別圖書館賬號(hào)是否真實(shí)，是否被私人占用，也能夠快速對(duì)圖書館發(fā)布的作品產(chǎn)生認(rèn)同感，從而吸引更多用戶關(guān)注。此外，在賬號(hào)管理設(shè)置上，區(qū)級(jí)圖書館應(yīng)選擇明顯的符號(hào)標(biāo)志，如頭像設(shè)置可以選擇圖書館照片或館徽;在特色介紹欄目，圖書館可以發(fā)布館址、聯(lián)系方式、微信公眾號(hào)及開館時(shí)間等，便于用戶使用。

3.3 規(guī)范賬號(hào)運(yùn)營(yíng)管理

區(qū)級(jí)圖書館在開通抖音賬號(hào)后，必須通過有效的管理使賬號(hào)活躍起來。抖音短視頻的制作、發(fā)布、賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理有一套完整的程序，區(qū)級(jí)圖書館管理者應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，成立抖音管理團(tuán)隊(duì);在設(shè)備購置上應(yīng)采購專業(yè)化的拍攝處理工具，保證視頻拍攝和制作效果;在制作視頻時(shí)，由專人負(fù)責(zé)視頻的制作、剪輯、文案、配樂;在視頻發(fā)布與賬號(hào)維護(hù)上，管理人員應(yīng)定期監(jiān)督，保證作品的發(fā)布頻率。一些區(qū)級(jí)圖書館可能暫時(shí)沒有能夠從事抖音短視頻制作及賬號(hào)管理的專業(yè)人員，可以向抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)較好的其他單位學(xué)習(xí)，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)短視頻人才建設(shè)[5]。

3.4 制作專業(yè)化視頻內(nèi)容

內(nèi)容創(chuàng)作是區(qū)級(jí)圖書館開通短視頻賬號(hào)的目的，也是圖書館提供服務(wù)的基本手段，視頻內(nèi)容的優(yōu)劣直接決定了區(qū)級(jí)圖書館利用新媒體開展服務(wù)的質(zhì)量與效果。區(qū)級(jí)圖書館在地理位置、館舍規(guī)模、資源特色、服務(wù)提供方面存在差異、各具特色，為此，區(qū)級(jí)圖書館可以將基本情況、館藏資源、借閱流程、服務(wù)通知等拍攝制作成短視頻作品，同時(shí)應(yīng)積極挖掘地方特色，打造傳統(tǒng)文化、人文景觀、風(fēng)土人情系列視頻。高質(zhì)量的視頻作品是獲得平臺(tái)推薦、吸引用戶觀看的關(guān)鍵，專業(yè)人員在創(chuàng)作短視頻時(shí)應(yīng)提前策劃，采用專業(yè)設(shè)備，做到畫面清晰、時(shí)間合理，并配以合適的音樂和簡(jiǎn)潔的文字[5]。

3.5 加強(qiáng)用戶互動(dòng)

除了優(yōu)質(zhì)作品，積極的回應(yīng)與交流也是吸引更多用戶關(guān)注、提升賬號(hào)活躍度的重要因素，為此，區(qū)級(jí)圖書館抖音賬號(hào)管理人員需要及時(shí)關(guān)注作品的評(píng)論情況，對(duì)抖音用戶提出的活動(dòng)細(xì)節(jié)、活動(dòng)要求等問題予以積極回應(yīng)，對(duì)開館時(shí)間、具體位置、入館要求、圖書借閱樓層等常見問題，可以制作問題集錦視頻并置頂，便于讀者觀看與了解。此外，區(qū)級(jí)圖書館還可以通過抖音直播與讀者“隔空擁抱”，如：廣州市花都區(qū)圖書館在2020年10月1日開通了“抖音直播”，線上解答讀者關(guān)心的問題，開展讀者服務(wù)活動(dòng)，參與讀者數(shù)量及關(guān)注度均大幅增加。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王凱.我國(guó)省級(jí)公共圖書館短視頻推廣存在的問題和提升策略：以抖音短視頻為例[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2020（6）：69-74.

[2] 孫雨，陳鳳娟.公共圖書館“抖音”短視頻服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究[J].圖書館工作與研究，2021（1）：85-94.

[3] 李菁楠，劉斐，姚蘭.基于短視頻App的圖書館服務(wù)研究：以抖音為例[J].圖書館研究，2020（6）：89-96.

[4] 曾一昕，張齊婕.公共圖書館短視頻公眾平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀分析[J].圖書館學(xué)研究，2020（4）：13-18.

[5] 官鳳婷.國(guó)內(nèi)圖書館移動(dòng)短視頻服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及啟示：以抖音號(hào)為例[J].山東圖書館學(xué)刊，2019（6）：68-72，113.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-05-07

作者簡(jiǎn)介：韓靜雅（1984— ），廣州市花都區(qū)圖書館館員。