熱線聯動家校 攜手守望成長

閆娜 賈玢

學校成立“心理健康教育與家庭教育指導中心”，設置8部家長服務熱線，著力提升學校治理能力，推動教育教學各部門的服務升級與機制建設，力爭開拓更有效的家校社協同育人實踐途徑。家長服務熱線由學校課程部、資源部、學生部三大部門主管領導接聽，高站位提升學校服務水平，立體式打通家校溝通渠道，個性化解決不同家長需求。

學校組織三大部門分工協作，接聽不同需求的家長來電，給予及時響應。課程部分設三部熱線，調查、回應家長有關課程設置、教師授課情況及作業量等問題的疑問和反饋，真正讓家長減輕對孩子學業的焦慮;資源部分設兩部熱線，傾聽家長有關學生用餐情況、后勤保障等內容的建議與意見，做好學生在校一日生活的貼心服務;學生部分設三部熱線，回答家長涉及班主任師德、班級管理與建設、學生心理健康等問題的反饋或咨詢，學生部特別組織了由外聘德育專家、學校德育干部、“紫禁杯”優秀班主任、心理教師組成的家庭教育指導小組，幫助家長解決家庭教育中的難題，切實承擔起家庭教育指導與服務的責任和使命，促進家庭教育與學校教育產生合力。

家長服務熱線的開通，突破了原來家長只能聯系到班主任或科任教師的局限，家長可以直接與學校相關部門的領導對話，就學校的整體管理提出自己的想法、反映孩子的需求，省去了中間的溝通環節，提高了辦事效率，也讓更多家長有機會參與到學校的建設中來。特別在個性化家庭教育指導上，學校努力為家長和學生提供最優化的服務資源——僅通過打電話，家長就可以獲得德育專家、心理教師、優秀班主任所組成的專業團隊的幫助，為家校共育提供助力。

家長的心聲為我們提升學校管理水平和育人能力拓寬了工作思路。針對家長們普遍反映的孩子青春期逆反、手機網絡沉迷等問題，學校不僅為提出問題的家長提供支持和幫助，更將熱線集中反映的情況作為工作方向，拓展工作方式，力爭惠及更多家庭，如邀請專家開展線上專題講座，組織班主任開展專題研討，班主任根據學情分類開展家校微論壇，德育干部帶隊深入特需學生家庭等。

家長服務熱線的開通，不僅為家校合作搭建起有效的溝通橋梁，也為學校管理、制度建設、課程設置等提供了具體的指導方向。通過定期匯總家長服務熱線所涉及到的相關問題，不斷優化學校制度建設、完善管理體系、了解家長需求，以家長服務熱線為工作抓手，構建高效溝通、精準解決、及時反饋的家校合作運行機制，為家校協同育人提供更有力的工作途徑與實踐指導。