關于企業信訪工作中思想政治工作的重要性研究

李婧

摘要：企業信訪工作具有難度大、情況復雜、影響因素多等特征，為妥善處理上訪人員的問題，必要時可采用思想政治工作手段?；诖耍恼聫钠髽I信訪工作中思想政治工作的重要性入手，結合煤炭集團企業工作經驗，總結企業信訪工作中思想政治工作經驗，為企業信訪工作提供有益探索。

關鍵詞：企業信訪工作;思想政治工作;責任意識

前言：

信訪是企業職工聯系領導的直接途徑，可保障群眾的合法權益，協助群眾解決工作問題。在新時期背景下，企業職工的自我意識增強，更為注重個人權益，企業內部顯示矛盾增多，加大企業信訪工作量，在一定程度上降低信訪工作質量。思想政治工作可引導信訪工作者及上訪人員正確認識相關問題，解決目前企業信訪工作困境。

一、企業信訪工作中思想政治工作的重要性

（一）教育作用

基于企業信訪工作需求，思政工作人員在開展思想政治工作時，會選擇政策宣傳、思想教育等方式，表現出顯著教育作用。在政策宣傳中，思政工作者可為信訪工作者及上訪人員介紹相關政策法規，加強信訪工作者及上訪人員對企業生產經營制度及相關標準規范的認識，教導信訪工作者規范開展信訪工作，有助于上訪人員明確問題的本質，提高上訪人員的素養，避免鬧訪、纏訪現象的出現;在思政教育方面，可使信訪工作者及上訪人員樹立正確工作理念，提高信訪工作者的工作質量，約束上訪人員的行為，規范企業信訪工作[1]。

（二）引導作用

在企業信訪工作中，思想政治工作的開展可引導信訪工作者及信訪人員正確認識信訪工作，信訪工作者以保護上訪人員權益為目標，開展信訪工作;上訪人員更理性地認識自身與企業的關系，減少信訪工作量。同時，在思想政治工作的實施，可提高信訪工作質量，在企業與員工間構建良好關系，調動員工積極性[2]。

二、企業信訪工作中思想政治工作建議

為有效發揮企業信訪工作中思想政治工作作用，思政工作人員應從企業信訪工作實踐入手，采用合理手段開展思政教育，引導信訪工作者樹立正確工作理念，優化工作行為，保障信訪工作質量。

（一）強化對信訪工作的認識

在企業信訪工作中思想政治工作中，思政工作人員應提高信訪工作者對信訪工作的認識，以保障企業和諧穩定為信訪工作目標，圍繞該目標形成正確工作理念，為上訪人員提供優質服務。在企業實踐工作中，通過如下工作措施，做好信訪接待工作，為思想政治工作奠定良好基礎。

第一，創造良好信訪接待環境。在接待上訪人員時，保持熱情、積極態度，使用敬稱稱呼上訪人員，主動為上訪人員讓座，為上訪人員提供茶水，及時且詳細地詢問上訪人員提出的問題，協助上訪人員剖析問題，盡早提供解決方案。對于當下不能給予解決方案的問題，詳細闡述原因，取得上訪人員的理解，使上訪人員保持愉悅心情完成上訪。在該集團企業的綜合辦公室中，提供飲水機、桌椅、茶葉、香煙等物品，以便信訪工作者為上訪人員提供熱情服務。

第二，明確信訪工作責任。將信訪工作提升至集團企業生產管理的高度，認識到信訪工作對企業生產經營的影響。高質量的信訪工作可高效解決上訪人員的問題，提高上訪人員對企業的信任度，調動上訪人員的積極性，進而提高企業生產效益。在該集團企業中，管理者將信訪工作效果納入信訪工作者績效范疇，要求工作人員定期提交信訪維穩工作總結與述職報告，根據工作績效、工作總結及述職報告，對信訪工作者實施獎懲，督促信訪工作者提高信訪工作質量。

（二）構建完善信訪工作制度

信訪工作不僅是企業信訪部門的責任，需企業黨政工團各個部門協調配合，共同關注企業職工的工作現狀，為企業職工提供優質思想政治服務，協助企業職工解決工作問題，減少信訪工作量。為保障企業信訪工作中思想政治工作的有效開展，發揮思想政治工作作用，企業應合理部署信訪工作組織，制定完善信訪工作制度，明確信訪工作者的責任，強化信訪工作責任意識，約束信訪工作中思想政治工作，為思想政治工作的開展提供制度保障，實現企業和諧穩定發展?；谒枷胝喂ぷ魈攸c，企業應在信訪工作中制定如下制度：

第一，構建完善組織制度。該煤炭集團企業構建以信訪科為領導，工會負責人、社保負責人、保衛負責人、勞資負責人等管理人員參與的綜合辦公室，負責集團企業的接訪、下訪及回訪等工作，提高信訪工作者對信訪工作的重視，與礦區建設同步實施信訪工作。同時，對于集團企業的重大群體信訪問題，由主要領導負責，親臨現場與上訪人員溝通，了解上訪人員面臨的問題，給出相應解決方案，及時處理上訪問題，避免重大群體信訪事件影響進一步擴大，阻礙企業正常生產經營。

第二，構建長效信訪機制。為提高信訪工作質量，集團企業構建長效信訪機制，為上訪人員提供可持續信訪服務。例如，該集團企業將每周一、周三和周五作為信訪工作日，集團企業的上訪人員可于信訪工作日到綜合辦公室上訪，向信訪工作者提出相關問題;在了解上訪人員的問題后，由綜合辦公室的信訪科工作人員，聯系相關部門的負責人，協調解決上訪問題。同時，為滿足上訪群眾要求，使上訪人員直接向企業領導表達意見，該集團企業將每周二設為領導信訪接待日，企業領導層制定接待時間表，每周安排一名領導與政工負責人接待上訪人員;將每周四設為反饋工作日，由綜合辦公室的信訪工作者對一周內接收的上訪問題，實施下訪、回訪，了解信訪問題解決狀況，分析企業職工的合理訴求是否被滿足，督促相關部門做好整改工作，使上訪人員滿意、舒心。

（三）做好信訪基層穩控工作

在企業信訪工作中，普遍存在越級上訪、群體上訪等現象，企業職工成為纏訪戶、鬧訪戶，加大信訪工作難度，對企業生產經營及形象樹立造成負面影響。針對該問題，信訪工作者應在思想政治工作指導下，做好信訪基層穩控工作，創新工作方式，“以柔克剛”，徹底解決上訪問題。基于思想政治工作特點，企業可從以下兩方面實施基層穩控工作：

第一，組織上訪人員參與聯席會議。對于集團企業的重大復雜信訪問題，選擇熟知政策法規、了解上訪人員工作實際的工作人員及黨政工團負責人、企業主管領導共同參與聯席會議，擺證據、講事實，逐一解決、駁回或拒絕上訪人員提出的各項問題，妥善處理上訪人員的纏鬧行為。對于聯席會議后仍存在纏鬧行為的上訪人員，集團企業聯系當地公安部門，打擊上訪人員的不良行為。同時，為避免企業出現纏訪、鬧訪行為，信訪工作者對企業職工實施思想政治教育，為上訪人員介紹最新宏觀政策和企業規章制度，引導上訪人員理智看待上訪問題，緩解上訪人員激烈情緒，起到維穩作用。

第二，創新思想政治工作方式?；谒枷胝喂ぷ髟谛旁L工作的教育、引導作用，企業思政工作人員創新思想政治工作方式，解決員工的思想問題及工作問題，提高信訪工作質量。在煤炭集團企業思想政治工作中，工作人員結合集團企業信訪工作現狀，圍繞信訪接待、網上投訴等信訪工作，實施業務培訓，并通過互聯網收集同行業企業信訪案例，實施模擬演練，指導信訪工作者如何在信訪工作中開展思想政治工作，提高信訪工作者的專業水平，開展高質量信訪工作。

結論：

綜上所述，在企業信訪工作中，思想政治工作具有教育、引導作用。通過本文的分析，企業在開展信訪工作中的思想政治工作時，需強化對信訪工作的認識，樹立信訪工作責任意識，做好信訪基層穩控工作，協助信訪工作者開展高效、高質量信訪工作，為企業創造和諧穩定的內部發展環境。

參考文獻

[1]陳晶.強化煤礦信訪工作 促進和諧企業建設[J].山西青年，2020（02）：219-220.

[2]邢秋春.關于思想政治工作在煤礦企業信訪中的重要性分析[J].現代國企研究，2019（12）：373.