體驗經濟下“互動+”旅游產品創新設計

李曉芳 劉美連

摘 要：隨著旅游業的轉型升級，旅游消費結構也發生著翻天覆的變化，“體驗旅游”成為一股新潮流，旅游者在旅游過程中不僅追求身心的放松愉悅，更希望獲得行動上和精神上的深度參與。體驗經濟下的“互動+”產品開發模式可以更好地抓住游客的體驗心理，創造具有體驗的氛圍和環境，更好地滿足旅游者的需求。本文在互動體驗的指導思想下結合丁村民俗博物館深厚的文化底蘊，利用高科技設計一系列具有互動體驗的旅游產品，以期使丁村民俗博物館的發展能有一番新景象。

關鍵詞：體驗經濟；互動+；旅游產品；丁村民俗博物館

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

基金項目：山西省軟科學研究計劃項目（2018041020-6）。

一、相關理論及開發模式

（一）體驗經濟與互動體驗

1999年4月，學者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩合著出版了一本《體驗經濟》。該書闡述了體驗經濟下的理論和經濟變化。它是生產商以服務為基礎，挖掘顧客在心理空間上的一種愉悅的主觀感受，使得內心的情感發揮激烈的反響，在整個體驗過程中，消費者通過互動體驗獲得體驗價值，滿足心理上的需求，生產者通過體驗來創新體驗產品投放市場獲得效益。

互動體驗產生于20世紀80年代，是指互動設計和用戶體驗。互動就是人與人之間、人與物之間通過語言、聲音、色彩等手段接收到傳播信息，使個人與個人之間以及與物體之間相互作用、相互影響。用戶體驗是指消費者在產品使用過程中的一種自我主觀感受以及在實踐體驗時帶給消費者的效果及滿意程度。

（二）體驗經濟下的“互動+”模式

“互動+”旅游產品開發模式是指旅游產品開發商在利用旅游目的地獨特的旅游資源，以滿足游客的旅游體驗需求為目的，開發的一系列具有互動體驗的人人互動、人景互動的旅游產品[1]。體驗經濟下的“互動+”模式就是旅游開發商結合當地的旅游資源、民風民俗、演繹文化等進行開發，開發的一系列具有互動體驗的場景人物的互動、角色扮演等形式的體驗性質的旅游產品，使旅游者通過與產品的互動得到暢爽的旅游體驗為目的，從而實現游客體驗的精神活動的深度參與[2]。

二、丁村民俗博物館旅游產品發展現狀

（一）旅游資源的開發利用層次較低，旅游產品開發滯后。

丁村民俗博物館是中國首批漢民族民俗博物館，由以明清時代建筑為主的7座四合院組成。產品以人文景觀為主，該地旅游資源豐富，具有深厚的歷史文化底蘊，雖然民俗博物館內館藏文物高達萬余件，但旅游產品開發存在一定滯后性、封閉性問題，開發形式單一，博物館內僅對文物進行了展覽陳列，沒未對其產品的內涵和文化底蘊進行深度挖掘，缺乏體驗性、參與性強的旅游項目，偶有部分旅游項目游客可以參與其中，如游客親自包粽子等活動，但也只限于特定的節日，導致前往該地的游客仍然以傳統的“走馬觀花”式游覽為主，該地除節假日外游覽的人數較少，很多游客不能深入地了解丁村民俗博物館的精華與價值。

（二）旅游資源內涵挖掘不足，不能滿足游客求知需求

丁村民俗博物館是我國第一座反映漢民族風情的博物館，丁村家戲表演、傳統剪紙、手工紡織、木板年畫藝術、花樣繁多的面塑及代表晉南特色的民俗禮儀等項目，目前多以展示為主，但很多藏品不精致，品質不高。例如，花饃花樣簡單老套，繡品農村集市隨處可見。另外，民俗活動時間不固定，反映晉南戲曲文化的家戲僅在春節期間進行表演，之前舉辦過剪紙藝術展和廣場舞大賽等活動，活動舉辦的時間也不固定，所打造的“中國傳統婚禮基地”項目也只是“轟動一時”，因而游客不能較全面、深入地了解當地的民風民俗。

（三）旅游基礎設施尚待提升和完善

目前，通往丁村民俗博物館的道路交通設施在不斷完善，但僅對于襄汾本地人較為便利，對于前往襄汾旅游的游客來說沒有直達的公共交通工具，需要轉乘，交通不算方便，有待提高；景區導游人員較少，節假日人多的時候出現請不到導游的情況，而且導游員的講解內容浮于表面，背后更深層的文化知識知之甚少；景區內的服務設施缺乏，游客休息場所較少，建筑內牌缺乏標志性指示牌，部分指示牌介紹不詳細，部分院落內大門上鎖，游客想要參觀的需求無法滿足；旅游住宿和就餐場所較少，缺乏嚴格的管理和標準、缺乏游客接待中心等，這些服務設施不完善深刻影響著景區的旅游整體形象，嚴重制約著該地旅游業的發展。

（四）旅游紀念品種類單一

丁村民俗博物館紀念品種類較少，除了丁村土布具有代表性外，其余一些旅游紀念品與其他地方的雷同，如繡品等品質不高，除此之外都是一些普通商品，具有該地特色的紀念品甚少，游客買不到自己喜歡的商品，旅游紀念品少，游覽頻數低，游客在景區停留時間較短，導致景區一直處于旅游淡季。

三、體驗經濟下“互動+”模式旅游產品創新設計

丁村民俗博物館的文物大部分是保存完好的，通過對其主題、場景、氛圍、活動、服務配套設施及宣傳等方面創新設計，設計出具有互動性、體驗性的創新產品，尋找一條幫助博物館走近旅游消費者的新途徑。

（一）主題提煉，體驗線索設計

主題是一個活動的中心思想，優秀的主題線索可以滿足游客的綜合體驗感。丁村民俗博物館可以據其獨有的晉南漢族文化的禮儀、明清服飾、紡織刺繡和農耕活動模型，提煉出“體驗丁村民俗文化”“唱家戲傳奇，品食俗美味”“體驗古民居”等主題；另外，丁村民俗博物館在建筑上注重雕刻和裝飾，彩繪以灰白藍為主，窗花和各種圖案花紋，如雕刻中有關祈求福壽安康的“三星高照”“八仙慶壽”“鷸蚌相爭”“琴棋書畫”等，依據這些傳統美德、漢族風俗的文化可以提煉出極具教育特色的主題場景，“學漢風，揚美德”“體驗雕刻繪畫課堂”等一系列主題[3]。

（二）場景設計，體驗氛圍營造

丁村民俗博物館可以利用景區資源搭建舞臺場景，為游客創造真實的文化體驗環境。針對“體驗民俗文化”這一主題，可以建立一些古學堂、飲食參與館、戲劇臺、DIY手工中心等多種活動場景，營造氛圍使游客獲得身臨其境的感受。

在古學堂中通過古風主題裝飾，墻上貼老子畫像以及各大名家的書法作品，堂前擺放具有復古氣息的方形灰色木桌子和一字桌，教書先生穿著漢族服飾講授四書五經，旅游體驗者著漢服帶帽作揖，營造古文化學習氛圍；飲食場景設計，可以用古樸八仙桌、茶具茶器，擺放八席菜肴、家常便飯風花饃等模型，屋內掛面裝飾字畫、木版年畫等，讓旅游者可進入古代家庭體驗美食風味。

在戲劇舞臺上搭建幕布，擺放戲劇作品、皮影實物，擺放表演用的農具、道具，墻上掛民間百戲社火圖，同時配以相應科技下的燈光顏色和人物角色衣服，燈光投射在角色上，必要的劇情可以配以取自電影片段的真實音效，營造真實的氛圍，在視覺、聽覺上達到高度體驗；在手工中心處，可以播放藝術品展覽視頻、實物作品，擺放琳瑯滿目的七彩紙張、古樸木質原料和雕刻工具等器具，在原料周圍分放各種刻板圖案，如十二生肖、花草、人物、山水刻板等，給游客足夠的互動操作空間，也可以用3D模型來表現民間藝術進行雕刻繪畫的場景，營造學習的氛圍，激發游客的參與性，與真實環境相契合，游客恍然穿越現實，感受每一個場景帶來的互動體驗，滿足游客求知、求奇的學習欲望[4]。

（三）活動策劃，體驗活動設計

丁村民俗博物館在已有的舞臺上開展文化旅游體驗活動，活動的策劃要注重游客參與性，在故事中感受文化。在“體驗丁村民俗文化”主題下設計一系列子項目，“做一次農家活”“學一次漢族藝術”“唱一出家戲”“體驗古典禮儀”等主題的項目，旅游者扮演主角，和當地居民一起在大劇場上表演互動，通過語言上的對話、肢體動作的配合、眼神上的傳遞，共同演繹劇情，在整個項目中，著重突出旅游者的參與性、娛樂性，同時增長知識。

例如，根據丁村民俗博物館的主題“體驗丁村民俗文化”為核心，將出場人物和場景按照生活方式精心設計3D角色扮演，每個人有自己獨立的ID和頭像，影院計算機系統會自動識別游客信息的進入，他們戴上3D眼鏡、耳麥和麥克風，可以在每個場景中選擇自己扮演的角色，也可以創造自己喜歡的角色，游客跟隨角色回到歷史場景中，在這個過程中借助多媒體影片、燈光特效、音頻、物理效果的噴霧、撒花等現代科技增強游客的體驗感，通過這樣的方式，游客可以在場景中體驗耕種、紡織、宴席、戲劇、皮影等，盡情陶醉其中，寓教于樂。除此之外，對主題包裝設計，將每一個場景中的故事情節視頻編輯成一個二維碼圖案置于室內墻壁上，一景一碼，方便游客掃碼了解內容。

（四）服務及配套設施的設計

景區宣傳要注重人員的培訓，導游人員在設計的場景上進行相應的講解，解說場景環境下的故事情節，解說游客關心的景點體驗項目，對實景的講解，對互動體驗影院進行聲情并茂的講述。同時，也可以建立導游人員互聯網自動講解平臺，線上的講解解決游客瀏覽文物出現的擁擠情況和傳統講解聲音過大影響整體體驗的情況，游客只需佩戴無線耳機，他們到達特定的觸發區域，耳機就會收到講解員錄制的語音講解。景區可以設置宣傳頁發放員，宣傳員可以著漢族特色服裝，協助景區發放宣傳頁，加強互動體驗影院的宣傳，宣傳頁可集一定的量抵扣部分門票費用。公關人員進行促銷宣傳，實行產品組合策略，跟較大的景區進行合作，一起推廣產品。

完善配套設施建設并且提供高質量的服務。廁所和垃圾桶的數量要根據景區規模增加，整個環境衛生需要改善，游客網評反映衛生狀況較差，因此增加配套服務設施。在垃圾桶的樣式上，可以凸顯博物館古樸特色，與周圍的文化環境相融合。要完善景區內外交通設施，根據網評大部分游客關注交通問題，認為交通不方便，民俗博物館內房屋建筑較多，可以設立較為顯眼的指示牌，實現交通有秩序，保證游客的安全。在住宿上，當地可以開發古民居類型的特色民宿，以此來增強游客的住宿體驗，留住客人。在餐飲服務上，可以建立小型的特色餐飲館，如丁村的特色美食花饃宴會、八大碗農家飯等，滿足游客的味蕾體驗。在購物方面，除了當地現有土布之類，可以增加不同種類紀念品以供游客選擇。

（五）基于互聯網的宣傳設計

要使丁村民俗博物館品牌得以形成，就需要借助新媒體和互聯網的力量，通過宣傳使丁村民俗博物館為更多人熟知，并充分發揮其傳播歷史民俗文化知識的作用。

1.PC端的對外宣傳

要建立互聯網官方網站，丁村民俗博物館受到環境、時間、地域的限制，使文物長期保存于建筑內，未發揮文化傳播的作用，無法實現資源與外界的共享互通。首先，利用計算機軟件對博物館文物電子資料進行壓縮存儲，建立電子信息檔案，指定專人管理。其次，將博物館的文物信息進行系統整理，在互聯網上構建信息平臺，并進行分類處理，每一個文物配有對應的照片和文字說明，制作成菜單，建立丁村博物館文物介紹網站。最后，網站內容包含預約、講解、咨詢等服務，設立教育研究、文物展覽板塊，向社會和旅游者展示文物的館藏信息和活動信息，方便旅游者了解博物館，同時提高官方網站的訪問量[5]。

同時，丁村民俗博物館可以創設百度貼吧、論壇等，現如今網絡論壇普及，景區可以利用新媒體進行宣傳。筆者在百度貼吧上可以搜索到“國家博物館吧”，里面有近期更新的創新互動方案，但是未發現丁村民俗博物館的貼吧，有丁村吧、有丁村博物館的招聘信息，除此之外缺乏相應的貼吧賬號，景區可以設專營貼吧賬號進行更新文物信息和景區活動，景區的特色研學旅游產品，在貼吧、論壇里進行宣傳，讓更多的網友可以在貼吧的話題里進行交流和討論，提高網友的積極參與性[6-7]。

2.移動端的對外宣傳

首先，要設立官方微博賬號。通過開設官方微博賬號，進行后臺專人管理，提高丁村民俗博物館的曝光率和閱讀量，增加博物館的熱度，形成自己博物館的關鍵詞，這樣大眾就可以在微博文章下面與景區互動，交流想法，表達自己的觀點，提高宣傳博物館文物和文化的作用，官方可以和網友在文章下面進行交流互動。

其次，建全微信公眾號的體系，目前丁村民俗博物館公眾號只有查看文章的功能，沒有相應的功能介紹，功能活動查詢、文化資料等設計，在微信公眾號開發的宣傳沒有體現到位。丁村博物館可以拍攝文物照片，將拍攝的圖像通過互聯網上傳到公眾號，讓游客可以看到博物館文物360°全景，同時博物館可以聘請專業人員對文物進行二維動畫的動態展示，實現多功能的景區產品宣傳，滿足一些行動不便的人了解景區的旅游產品。博物館可以利用微信H5去宣傳景區的場景特色文化，旅游者可以在朋友圈分享景區的H5宣傳視頻，有利于吸引更多的旅游者來景區參觀體驗。筆者簡單設計了一個H5宣傳視頻，如圖1所示。

3.利用抖音、大V平臺宣傳

目前，抖音在網絡上發展一直處于興盛狀態，備受廣大網友喜歡。丁村民俗博物館可以建立一個官方認證的抖音賬號，去拍攝一些短小的視頻來宣傳景區文化、景區的旅游產品，不僅傳播速度較快，而且成本低。大V平臺粉絲量多、關注度高、影響力大，可以與大V進行合作，如現在抖音的人氣視頻創作者會有“官方合作”的標識，可以利用平臺對博物館的文物和習俗進行介紹，也可以達到宣傳的效果。

四、結語

本文在文旅融合背景下，以互動體驗經濟理論為指導，對丁村民俗博物館的歷史文化內涵進行提取，對其產品進行創新設計，以期為同類民俗博物館的發展提供借鑒。

參考文獻

[1] 代亞南，郜紅合.基于互動體驗角度下紅色旅游紀念品設計研究[J].傳播力研究，2019（26）：213-214.

[2] 吳珂.基于深度體驗的河南紅色研學旅游產品開發研究[J].太原城市職業技術學院學報，2019（10）：30-32.

[3] 張中紅.淺談丁村民俗博物館及其社會教育職能[J].文物鑒定與鑒賞，2018（8）：92-93.

[4] 王雅蓮.旅游紀念品互動體驗研究[J].包裝工程，2015（8）：136-139.

[5] 艾雪松，魏薇.新媒體時代背景下博物館對外宣傳方式研究[J].傳播力研究，2019（3）：235.

[6] 張苗熒.“體驗旅游”新潮流倒逼業界創新[N].中國旅游報2019-07-29（3）.

[7] 邢晶晶.傳統村落旅游開發初探：以山西丁村為例[J].城市旅游規劃，2015（4）：191-192.