閱讀推廣與圖書館服務效能提升的策略分析

潘銘

關鍵詞：閱讀推廣;圖書館;服務效能;全民閱讀

摘 要：文章簡述了閱讀推廣對圖書館服務模式的影響，分析了基于閱讀推廣的圖書館服務存在的問題，并有針對性地提出了圖書館提升閱讀推廣服務效能的有效對策，以期為圖書館今后有效開展閱讀推廣，引導社會、家庭、個人積極參與閱讀推廣活動提供參考。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）07-0007-03

1 閱讀推廣對圖書館服務模式的影響

全民閱讀活動是我國建設學習型社會的一項重要舉措。圖書館作為我國公共文化服務體系的重要組成部分，是開展閱讀推廣活動的重要陣地，其服務效能將直接影響閱讀推廣的效果。因此，圖書館亟須轉變自身服務模式，通過開展有效的讀書交流、共享圖書、圖書互換等活動，引導社會公眾養成終身閱讀的良好習慣[1]。圖書館開展閱讀推廣服務能夠為讀者提供開放、包容的交流平臺，充分發揮“城市教室”的價值與作用，引導社會公眾向個性化閱讀轉變，有利于深化閱讀層次與深度。一方面，不斷變化的閱讀推廣范圍與方式推動圖書館服務模式不斷轉變，如：在互聯網時代面對更加廣泛的讀者群體，圖書館提供的互聯網服務將讀者閱讀由“在館借閱”模式轉變為“在線閱讀”模式;另一方面，閱讀推廣提升了圖書館服務理念的包容性，圖書館的館藏資源只有通過優質服務才能與用戶產生有效連接，閱讀推廣帶來的新技術、新理念在很大程度上突破了傳統圖書館服務理念的約束，賦予了讀者更多的閱讀選擇權，圖書館只有不斷提升自身的服務效能，才能跟上時代發展的步伐。

2 基于閱讀推廣的圖書館服務存在的問題

設施設備、技術手段、文獻資源等都屬于閱讀推廣背景下圖書館提升服務效能的內容。現階段，圖書館開展閱讀推廣存在以下幾個問題：一是設施建設不完善。基礎設施建設是圖書館提升服務效能的關鍵，許多圖書館雖重視科學信息技術的運用，但由于缺少配套設施，導致服務方式、服務技術等未能得到根本改善，限制了閱讀推廣活動的開展。二是資源整合待細化。當前，各級各類圖書館的圖書規模與區域設置雖然存在一些差異，但整體館藏資源結構與服務方式大致相同。因此，為保障讀者能夠享受到更加優質的閱讀服務，圖書館需積極利用互聯網、大數據、云計算等技術對館藏資源進行分類管理，以滿足讀者的個性化需求[2]。三是服務效能待提升。許多地區的圖書館并未認識到數字化圖書館建設在閱讀推廣中的重要性，致使一系列先進技術不能得到充分發揮，從而影響服務效能的提升。四是閱讀推廣宣傳力度不夠。當前，許多圖書館在閱讀推廣過程中缺乏相應的宣傳，致使社會公眾不能全面了解圖書館的服務模式、服務內容等，從而影響閱讀推廣活動的開展及服務效能的提升。

3 圖書館提升閱讀推廣服務效能的有效策略

3.1 完善基礎設施，營造溫馨愉悅的閱讀氛圍

公共圖書館在建設過程中要始終堅持“以人為本”原則，不僅要注重公共閱讀平臺建設，還要注重閱讀場所條件與環境的提升，從根本上提高讀者的閱讀品質。為進一步提升閱讀推廣活動的服務效能，圖書館可采取以下幾項措施：一是針對現階段閱讀推廣工作需要完善相關基礎設施，為提升服務質量與服務效能奠定良好基礎。二是引入數字化、信息化設備與設施，以科學技術助力圖書館業務工作，為讀者更好地進行在館借閱、在線訪問等提供便利。三是營造溫馨愉悅、輕松舒適的閱讀氛圍，除通過擺放綠植、雕塑等拉近讀者與圖書館的距離外[3]，還要重視書籍區、交流區、休息區等區域的劃分，最大限度滿足讀者閱讀需求，提升圖書館的個性化服務能力。四是結合地方特色，運用創新性思維將傳統文化融入基礎設施建設中，提升空間的文化內涵，樹立文化特色品牌，使讀者在潛移默化中接受傳統文化的熏陶，有助于圖書館踐行傳承文化使命，為全民閱讀提供更加寬闊的平臺。

3.2 建立長效工作機制，提高服務質量與水平

在全民閱讀背景下，圖書館應建立長效獎勵激勵機制，進一步調動館員的工作積極性與主動性，促使他們朝著發展目標努力前行。獎勵激勵機制的建立主要依靠外部環境，以長遠目標引導館員更好地完成本職工作，既能提升館員的服務理念，又能充分發揮圖書館的信息資源優勢與價值。因此，圖書館可從館員個人需求出發，以物質獎勵、精神獎勵、目標獎勵為主要手段提高他們的服務能力與服務水平。基于閱讀推廣視角，圖書館還應逐步建立閱讀推廣人培養機制，結合時代發展需求制定有價值、內容豐富的閱讀推廣人培訓課程，全面增強閱讀推廣人員在經典閱讀、時代閱讀、全媒體閱讀等方面的專業化及推廣能力，滿足社會公眾的閱讀需求，同時針對不同區域的閱讀推廣人員制訂不同的培養計劃與方案，體現閱讀推廣的公平公正，使社會公眾都能享受均等閱讀[4]。此外，為持續提升閱讀推廣的服務效能，最大限度擴大服務范圍，圖書館還應建立健全協調管理機制、資源建設保障機制、績效考核機制、應急管理機制等，使科學管理手段在圖書館得到充分運用，從而保障閱讀推廣活動的高效開展。

3.3 整合館藏信息資源，滿足讀者個性化閱讀需求

3.3.1 創新資源整合形式。一方面，圖書館應將閱讀推廣作為提升服務效能的關鍵點與創新點，提高閱讀推廣服務的滲透性，積極運用大數據技術整理、分析讀者的瀏覽記錄信息，針對他們的閱讀興趣點為其推送相應的閱讀服務和信息資源，以滿足不同層次讀者的閱讀需求;另一方面，圖書館在加大自身資源整合力度的同時，應遵循知識共享原則，與其他圖書館建立良好的合作關系，允許讀者使用同一賬號登錄不同圖書館的數字化閱讀平臺，多措并舉提升圖書館的服務效能。

3.3.2 堅持特色閱讀品牌引領。在全民閱讀背景下，圖書館作為閱讀推廣的重要陣地，應積極構建獨具特色的閱讀推廣主題與內容，以提升閱讀推廣活動的吸引力。圖書館依據讀者需求有針對性地舉辦形式多樣的閱讀推廣活動，要注重將館藏資源與地方特色文化進行有機融合，創建特色閱讀品牌。圖書館創建特色閱讀品牌需深入當地社會生活，了解當地的特色傳統文化，依據當地社會公眾的興趣愛好、目標追求、價值理念等制定閱讀推廣品牌的發展策略，同時充分利用國家相關政策持續提高特色閱讀品牌的發展動力，使圖書館的資源整合效率、服務質量及管理水平都得到提升，為自身發展謀求更大的生存空間。例如，蘇州吳中區圖書館推出“書香吳中官網電臺”品牌閱讀欄目，運用多級傳播理念及線上線下相結合的傳播方式，既滿足了讀者的聽覺、視覺需求，還有利于線下館藏資源與互聯網信息資源的互動與整合，在擴大圖書館閱讀品牌效應的同時，吸引更多的社會力量參與閱讀推廣活動，促進了圖書館的可持續發展[5]。

3.4 引進信息化服務技術，提升閱讀服務實效

圖書館要積極深化閱讀推廣活動的層次與內涵，利用現代信息技術構建完善的圖書館信息服務平臺，提高讀者服務的精準性與高效性，如：利用微信、微博、抖音等社交平臺進一步擴大閱讀推廣工作的輻射范圍，提升社會公眾對圖書館閱讀推廣的關注度，吸引讀者登錄圖書館的數字化平臺進行在線閱讀;充分發揮現代信息技術在館藏資源和讀者之間的連接作用，利用現代信息技術開展“一卡通”閱讀服務，真正實現館際互通，使讀者可在一定區域范圍內的公共圖書館、自助圖書館及圖書館服務點通過“一卡通”享受現代信息技術提供的閱讀便利，在提升圖書館閱讀推廣服務實效的同時，還能提高圖書館的社會影響力。此外，VR技術能夠帶領讀者感受另一維度的圖書世界，將讀者的個人認知價值融入圖書館的服務，從而獲得良好的閱讀體驗，因此，圖書館可以利用VR技術為讀者提供體驗式場景閱讀，促使圖書館與互聯網及其他行業進行有機融合，以推動圖書館閱讀推廣服務的轉型與升級。圖書館基于現代信息技術充分考

慮用戶思維，樹立跨界思維，突破傳統的服務體系，創新服務內容與形式，能夠為圖書館提升閱讀推廣決策能力、分析讀者需求能力、服務體系建設能力等提供有力保障，繼而推動圖書館朝著現代化方向發展。

3.5 加大閱讀推廣力度，拓展服務效能輻射范圍

圖書館是滿足社會公眾閱讀需求、提供終身教育的重要機構，而社會公眾在享受開放、包容的圖書館閱讀服務的同時，也為圖書館服務效能的提升提供了可行的依據，推動與促使圖書館不斷提高閱讀推廣服務水平和服務能力。圖書館可利用大數據技術分析第三方閱讀推廣平臺的數據信息，并將其作為后續開展閱讀推廣活動的依據，如：對喜馬拉雅電臺中的相關數據進行分析，包括總體概覽、專輯數據、用戶數據，以及粉絲量、點贊數、下載量、評論數等數據，從而得到用戶的動態信息，將這些數據作為圖書館提升閱讀推廣服務效能的重要依據，并采取有效措施優化推廣方式與內容，拓展閱讀深度[6]。圖書館還可與高校圖書館、社會機構、社區等合作開展閱讀指導服務，如：面向低齡兒童及其家長開展生動有趣的親子閱讀活動，面向老年群體開展豐富、立體、多樣化的老年閱讀活動，面向大學生群體開展數字化、信息化、個性化的網絡閱讀活動等，以多元合作保障圖書館閱讀推廣服務效能的價值與優勢，提升讀者的滿意度。

4 結語

綜上所述，圖書館在開展閱讀推廣活動的過程中要始終堅持可持續發展理念，運用創新思路與策略，通過完善基礎設施、豐富館藏資源、引進先進技術、健全工作機制、培養館員隊伍等手段，努力提升服務效能，滿足不同層次讀者的個性化閱讀需求，保障閱讀推廣活動有序開展，最終實現由單一閱讀服務模式向多元服務模式轉變的目標，實現自身服務模式的升級與轉型。

參考文獻：

[1] 董園園.公共圖書館服務優化與服務效能提升分析[J].黑龍江教師發展學院學報，2020（2）：154-156.

[2] 劉宇.后評估時代提升公共圖書館服務效能之路徑[J].圖書館研究，2020（1）：69-73.

[3] 秦美麗.全民閱讀推廣視角下的圖書館服務效能研究：以寧陽縣圖書館為例[J].文化產業，2018（6）：25-26.

[4] 馬慧萍.全民閱讀推廣與圖書館服務效能提升的決定因素及策略研究[J].河南圖書館學刊，2020（4）：2-3.

[5] 劉曉燕.全民閱讀視角下公共圖書館服務轉型及其應對策略[J].中小企業管理與科技，2019（15）：133-134.

[6] 王繼華.基于現代科技融合的公共圖書館服務效能提升研究[J].河南圖書館學刊，2019（1）：21-23.

（編校：徐黎娟）