商業的本質變了嗎？

最近幾年，“數字化轉型”一直是商業熱詞。然而對于很多企業來說，“觀望心態”是一個問題，“怎么轉”又是一個問題。直到疫情突發，給所有人上了一課。

2020年新年的景象，讓很多人記憶深刻。云拜年、云 上 課、云辦公、云購物、云監工（火神山醫院）……即使宅在家中，也能“云”上生活。此外，在疫情排查上報、應急物資調配等多個防疫場景下，數字化技術也從始至終發揮著堅實作用。

人們突然發現，數字化技術不僅讓疫情防控更快迎來曙光，也讓自己的生活和工作方式迅速改寫。

如阿里云智能總裁、達摩院院長張建鋒所言，2020 年是數字化轉型的普及年。“以前大家都聽說過云計算、大數據，但實際上很多人不知道它們能干 什 么。今年抗擊疫情，給 全社會進行了一次普及，大家真正知道了數字化跟我們的生活息息相關。”經此一“疫”，中國各行業對“數字化”的認識來了一個大轉彎。數字化轉型從“可選項”，變成了商業競爭的一道“必答題”。當轉型步入快道并逐漸發展成商業潮流時，也有人仍然有疑問：他們在談論“數字化”時，到底在談論什么？從工業經濟時代到數字經濟時代，商業發生變化了嗎？“數字化”能帶來變化嗎？

事實上，自從商業誕生，到現在，再到未來，其本質都不會變：第一 ，好的產品和服務;第二，成本低、效率高;第三，傳播準、快 、廣。在這一篇章，你可以通過一些轉型“行動派”的故事看到，生產、組織、運營、營銷的數字化讓這三件事情變得更好，讓商業更有智慧。

盡管商業的“質”并未改變，卻有一個顯著的“量”的變化——消費者變了。90后、00后正在以日益長大的人群規模，接棒成為貢獻消費的主力人群。我們看到，年輕人成為各商業品牌的迎合對象，年輕態成為消費發展的趨勢。各種調研數據都在表明，接下來的10年，中國3億多新中產、3億多“Z 世代”，將推動全球最大的一波消費升級浪潮。

隨之而來的另一個變化，是“消費者主權”崛起。這是一個霸氣的經濟學詞匯，與我們常聽到的“顧客就是上帝”意思差不多，其對立面是生產者主權。在工業時代，企業“以產定銷”，先把產品生產出來，再通過營銷手段和渠道推給消費者。在交通、信息沒有今天發達，商品供小于求的情況下，消費者只能“有什么買什么”，被動接受商品，主權無從談起。

隨著商品供給的日益豐富乃至走向產能過剩，以及計算機、移動互聯網的普及，消費者開始有了多種選擇，消費需求逐漸呈現出多元化、細分化、個性化等特點。這意味著消費者主權的崛起。此時，如果企業仍然以生產為導向，生產出的不一定是能在市場流通的商品，也許會成為惱人的庫存。

當消費者主權不斷崛起的時候，企業比拼的是誰能真正地走向消費者，誰能對消費者需求做出快速響應。所謂商業智能，就是對用戶需求實時感知、高效響應的能力。

在我們看來，企業應對消費者主權崛起，可以根據實際情況“兩步走”，或者“二選一”。一種是通過信息化、IoT（ 物聯網）化、中臺化等改造手段，構建起一套數字基礎設施，把業務數據化，更了解用戶，用高精度的數據來指引業務，而非傳統上的依賴個人經 驗。是為“數字化”。

另一種則更進一步，是為“數智化”。它不是單純的 IT（信息技術）系統更新，不是純技術變革，而是技術、業務、管理、文化的全面變革：以消費者運營為核心，上云—用數—賦智，實現消費端與供給端全要素、全場景、全生命周期的數據智能（數據業務化），建立企業智能運營和決策體系，持續推動企業產品創新、業務創新、組織創新，構建強大的新競爭優勢。

麻省理工學院教授喬治·韋斯特曼有一句話流傳很廣：成功的數字化變革就像毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶，而一旦數字化變革失敗，你所擁有的僅是一條爬得快的毛毛蟲。

變與不變，由你選。