商業(yè)的本質(zhì)變了嗎？

最近幾年，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一直是商業(yè)熱詞。然而對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，“觀望心態(tài)”是一個(gè)問(wèn)題，“怎么轉(zhuǎn)”又是一個(gè)問(wèn)題。直到疫情突發(fā)，給所有人上了一課。

2020年新年的景象，讓很多人記憶深刻。云拜年、云 上 課、云辦公、云購(gòu)物、云監(jiān)工（火神山醫(yī)院）……即使宅在家中，也能“云”上生活。此外，在疫情排查上報(bào)、應(yīng)急物資調(diào)配等多個(gè)防疫場(chǎng)景下，數(shù)字化技術(shù)也從始至終發(fā)揮著堅(jiān)實(shí)作用。

人們突然發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化技術(shù)不僅讓疫情防控更快迎來(lái)曙光，也讓自己的生活和工作方式迅速改寫(xiě)。

如阿里云智能總裁、達(dá)摩院院長(zhǎng)張建鋒所言，2020 年是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的普及年。“以前大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，但實(shí)際上很多人不知道它們能干 什 么。今年抗擊疫情，給 全社會(huì)進(jìn)行了一次普及，大家真正知道了數(shù)字化跟我們的生活息息相關(guān)。”經(jīng)此一“疫”，中國(guó)各行業(yè)對(duì)“數(shù)字化”的認(rèn)識(shí)來(lái)了一個(gè)大轉(zhuǎn)彎。數(shù)字化轉(zhuǎn)型從“可選項(xiàng)”，變成了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一道“必答題”。當(dāng)轉(zhuǎn)型步入快道并逐漸發(fā)展成商業(yè)潮流時(shí)，也有人仍然有疑問(wèn)：他們?cè)谡務(wù)摗皵?shù)字化”時(shí)，到底在談?wù)撌裁矗繌墓I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商業(yè)發(fā)生變化了嗎？“數(shù)字化”能帶來(lái)變化嗎？

事實(shí)上，自從商業(yè)誕生，到現(xiàn)在，再到未來(lái)，其本質(zhì)都不會(huì)變：第一 ，好的產(chǎn)品和服務(wù);第二，成本低、效率高;第三，傳播準(zhǔn)、快 、廣。在這一篇章，你可以通過(guò)一些轉(zhuǎn)型“行動(dòng)派”的故事看到，生產(chǎn)、組織、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化讓這三件事情變得更好，讓商業(yè)更有智慧。

盡管商業(yè)的“質(zhì)”并未改變，卻有一個(gè)顯著的“量”的變化——消費(fèi)者變了。90后、00后正在以日益長(zhǎng)大的人群規(guī)模，接棒成為貢獻(xiàn)消費(fèi)的主力人群。我們看到，年輕人成為各商業(yè)品牌的迎合對(duì)象，年輕態(tài)成為消費(fèi)發(fā)展的趨勢(shì)。各種調(diào)研數(shù)據(jù)都在表明，接下來(lái)的10年，中國(guó)3億多新中產(chǎn)、3億多“Z 世代”，將推動(dòng)全球最大的一波消費(fèi)升級(jí)浪潮。

隨之而來(lái)的另一個(gè)變化，是“消費(fèi)者主權(quán)”崛起。這是一個(gè)霸氣的經(jīng)濟(jì)學(xué)詞匯，與我們常聽(tīng)到的“顧客就是上帝”意思差不多，其對(duì)立面是生產(chǎn)者主權(quán)。在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)“以產(chǎn)定銷(xiāo)”，先把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，再通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段和渠道推給消費(fèi)者。在交通、信息沒(méi)有今天發(fā)達(dá)，商品供小于求的情況下，消費(fèi)者只能“有什么買(mǎi)什么”，被動(dòng)接受商品，主權(quán)無(wú)從談起。

隨著商品供給的日益豐富乃至走向產(chǎn)能過(guò)剩，以及計(jì)算機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者開(kāi)始有了多種選擇，消費(fèi)需求逐漸呈現(xiàn)出多元化、細(xì)分化、個(gè)性化等特點(diǎn)。這意味著消費(fèi)者主權(quán)的崛起。此時(shí)，如果企業(yè)仍然以生產(chǎn)為導(dǎo)向，生產(chǎn)出的不一定是能在市場(chǎng)流通的商品，也許會(huì)成為惱人的庫(kù)存。

當(dāng)消費(fèi)者主權(quán)不斷崛起的時(shí)候，企業(yè)比拼的是誰(shuí)能真正地走向消費(fèi)者，誰(shuí)能對(duì)消費(fèi)者需求做出快速響應(yīng)。所謂商業(yè)智能，就是對(duì)用戶需求實(shí)時(shí)感知、高效響應(yīng)的能力。

在我們看來(lái)，企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者主權(quán)崛起，可以根據(jù)實(shí)際情況“兩步走”，或者“二選一”。一種是通過(guò)信息化、IoT（ 物聯(lián)網(wǎng)）化、中臺(tái)化等改造手段，構(gòu)建起一套數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，更了解用戶，用高精度的數(shù)據(jù)來(lái)指引業(yè)務(wù)，而非傳統(tǒng)上的依賴(lài)個(gè)人經(jīng) 驗(yàn)。是為“數(shù)字化”。

另一種則更進(jìn)一步，是為“數(shù)智化”。它不是單純的 IT（信息技術(shù)）系統(tǒng)更新，不是純技術(shù)變革，而是技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理、文化的全面變革：以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，上云—用數(shù)—賦智，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)端與供給端全要素、全場(chǎng)景、全生命周期的數(shù)據(jù)智能（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化），建立企業(yè)智能運(yùn)營(yíng)和決策體系，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，構(gòu)建強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

麻省理工學(xué)院教授喬治·韋斯特曼有一句話流傳很廣：成功的數(shù)字化變革就像毛毛蟲(chóng)蛻變成美麗的蝴蝶，而一旦數(shù)字化變革失敗，你所擁有的僅是一條爬得快的毛毛蟲(chóng)。

變與不變，由你選。