智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用研究

陳捷

摘要：通過智慧旅游概念的應(yīng)用，游客可以完成購(gòu)票，點(diǎn)餐，體檢，服務(wù)等一體化環(huán)節(jié)。從國(guó)家旅游行業(yè)角度來(lái)講，智慧旅游的提出與貫徹不僅改革了中國(guó)旅游行業(yè)的創(chuàng)新理念，為旅游行業(yè)注入新的活力，更有利于旅游行業(yè)的資源統(tǒng)籌和規(guī)劃，幫助旅游行業(yè)更好的發(fā)現(xiàn)限制自身發(fā)展的問題，廣泛借助人工智能的先進(jìn)技術(shù)，提升旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，更好地實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;旅游企業(yè)管理;應(yīng)用研究

智慧旅游方式的廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步帶動(dòng)起旅游行業(yè)的發(fā)展步伐，迎接更加嶄新的發(fā)展篇章。通過更好的提升旅游行業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境，更好地展現(xiàn)旅游職業(yè)價(jià)值，創(chuàng)造出更加積極的效用，有效地帶領(lǐng)旅游城市獲取新時(shí)期的發(fā)展機(jī)會(huì)，注入全新特征的旅游發(fā)展動(dòng)力。智慧旅游需要應(yīng)用電子技術(shù)，將城市數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整合歸納，借助電子化方式，完成智能旅游導(dǎo)圖規(guī)劃。

1.智慧旅游的含義

智慧旅游，最早的概念提出是智慧地球?yàn)閷?dǎo)向，結(jié)合我國(guó)實(shí)際特征智慧城市，兩者相互吸收借鑒得來(lái)的。按照國(guó)務(wù)院下發(fā)加快旅游行業(yè)發(fā)展的內(nèi)容，強(qiáng)化旅游行業(yè)的信息化表現(xiàn)特征，更好的創(chuàng)設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)體系，優(yōu)化服務(wù)管理模式，從而凸顯智慧城市發(fā)展的基本特點(diǎn)。智慧旅游就是以移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為設(shè)備基礎(chǔ)，幫助人們獲取直觀的旅游信息，促使其能夠深入地了解旅游資源信息，強(qiáng)化對(duì)旅游景區(qū)的印象。內(nèi)容涉及到衣食住行等諸多方面，確保游客能更加快捷地做出旅游計(jì)劃，保障旅游路線制定的合理性。智慧旅游的本質(zhì)就是現(xiàn)代化的旅游觀念，通過利用旅游技術(shù)平臺(tái)、旅游信息資 源，智慧旅游能夠?yàn)槿藗冎贫ǔ鲆粋€(gè)更為科學(xué)、完整的旅游資源體系，有助于旅游管理質(zhì)量的提升，有效促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè) 的進(jìn)一步發(fā)展。

2.智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要性

2.1有利于完善傳統(tǒng)組織模式和管理模式

在日常旅游企業(yè)管理中，增添智慧旅游的觀念，并以此作為主導(dǎo)，更好地推動(dòng)當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的發(fā)展目標(biāo)制定。特別的是，智慧旅游方式能夠更好地轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)組織形式，優(yōu)化管理模式選擇。由于廣泛應(yīng)用智慧旅游的模式，促使管理人員從細(xì)節(jié)性問題中了解到游客的切實(shí)需求，主動(dòng)性的參照客觀因素進(jìn)行旅游行業(yè)優(yōu)化，更加契合游客的旅游需求。此外，通過智慧旅游，游客從中獲取最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)當(dāng)下旅游景點(diǎn)的管理情況優(yōu)化，更好地開展景區(qū)布置規(guī)劃，及時(shí)進(jìn)行旅游企業(yè)整改活動(dòng)，保障旅游區(qū)域的平衡性，從而更好地調(diào)節(jié)旅游管理效率，提升游客掌握旅游信息的便捷程度，實(shí)現(xiàn)同一類型旅游區(qū)的整體發(fā)展和創(chuàng)新。

2.2通過搭建技術(shù)平臺(tái)推進(jìn)旅游企業(yè)的創(chuàng)新

智慧旅游模式的現(xiàn)代化應(yīng)用，通過創(chuàng)建智慧旅游平臺(tái)，幫助旅游企業(yè)形成系統(tǒng)化的游客信息，知曉游客的旅游偏好，制定人性化的旅游路線，按照游客的需求，可以更有針對(duì)性地提供相應(yīng)的服務(wù)和安排布置，使游客更好地體驗(yàn)旅游的快樂和過程，達(dá)到游客理想的旅游狀態(tài)，進(jìn)而使游客更加感受到旅游過程中服務(wù)內(nèi)容的人性化，保持更佳的心理狀態(tài)。

2.3通過大數(shù)據(jù)支持實(shí)現(xiàn)旅客個(gè)性化需求

旅游企業(yè)注重日常管理工作開展，依據(jù)智慧旅游的本質(zhì)內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)前旅游行業(yè)發(fā)展規(guī)律，更好的提升旅游管理工作效率，增強(qiáng)旅游服務(wù)的綜合水平。在實(shí)際生活中，旅游企業(yè) 在決策和選擇的過程中，可以根據(jù) 智慧旅游發(fā)來(lái)的游客反饋信息，并結(jié)合同類型旅游景點(diǎn)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，有所側(cè)重的避開存在的管理不足，按照內(nèi)容要求的規(guī)劃，完成旅游管理內(nèi)容安排。當(dāng)然，隨著國(guó)民生活水平的不斷提高，對(duì)于精神世界的追求表現(xiàn)全新形態(tài)，促使游客的個(gè)性化服務(wù)需求內(nèi)容更多，高質(zhì)量旅游方式成為追捧的熱潮。通過具體智慧旅游的實(shí)際驗(yàn)證，全面地凸顯智慧旅游發(fā)展特征，更好的應(yīng)對(duì)各類問題，提升工作效率。

3.智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

3.1進(jìn)一步完善智慧旅游配套設(shè)施

旅游企業(yè)可以根據(jù)自身的需求， 通過電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游電子化， 使游客前期應(yīng)用云游的方式，預(yù)先對(duì)景區(qū)有基本的了解，隨后借助線上導(dǎo)游的講解，更好的感受景區(qū)的文化魅力。同時(shí)， 還可以為游客提供景區(qū)的全景圖、 附近住宿等信息， 為游客提供實(shí)際的幫助。 游客去旅游的地點(diǎn)大多數(shù)為陌生的城市， 因此游客對(duì)城市的一切都不了解。完善智慧旅游設(shè)施， 建立與城市之間的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)聯(lián)合， 游客可以通過網(wǎng)絡(luò)了解旅游城市的環(huán)境、 天氣狀況、 住宿、交通等， 還可以通過網(wǎng)絡(luò)了解景區(qū)門票的價(jià)格、 當(dāng)?shù)氐拿朗常?也可以預(yù)訂旅游時(shí)住的酒店， 為旅客在旅游過程中提高效率， 增加旅游的體驗(yàn)感。旅游的過程中離不開交通， 旅游企業(yè)主動(dòng)提供城市交通軟件，提升游客出行的便捷度。當(dāng)然，按照不同游客的實(shí)際需求，提供個(gè)性化交通路線規(guī)劃，確保游客出行問題被合理解決，減少游客對(duì)旅游城市的陌生感，更好地展現(xiàn)智慧化交通在旅游管理工作中的應(yīng)用效果。 最后作為智慧旅游配套設(shè)施中的綜合服務(wù)管理類型，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)醫(yī)療信息的作用，結(jié)合游客的真實(shí)信息，在特殊疫情防控期間，通過在景區(qū)出示健康碼和移動(dòng)軌跡等信息，標(biāo)注相應(yīng)的核酸檢測(cè)報(bào)告，也在很大程度上有利于展現(xiàn)出更全面的管理服務(wù)效果。

3.2實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)者類型精準(zhǔn)劃分

通過應(yīng)用科學(xué)的方式完成游客的旅游預(yù)測(cè)，從而保障游客能夠獲取更加貼心的服務(wù)，積累美好的旅游體驗(yàn)。將旅游服務(wù)鏈中的各部分相連，凸顯出旅游企業(yè)管理者的決策能力，作出更加精準(zhǔn)的發(fā)展規(guī)劃判斷，繼而確保在當(dāng)?shù)卣畬用嫔汐@取更為顯著的旅游扶持指引。為能夠更好地劃分旅游者的消費(fèi)類型，預(yù)先對(duì)其需求進(jìn)行評(píng)估，確保旅游城市的硬件設(shè)施，提升食品和住宿的綜合質(zhì)量，以安全衛(wèi)生為前提，更好地進(jìn)行現(xiàn)代化優(yōu)化。當(dāng)然，還需要關(guān)注思想層面的無(wú)形服務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度，給予游客賓至如歸的感覺，以積極飽滿的熱情提供旅游服務(wù)。具體而言，旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)本身需要的時(shí)間跨度較長(zhǎng)，旅游企業(yè)規(guī)劃旅游景區(qū)性質(zhì)以及消費(fèi)群體都是預(yù)先有所判斷的，所以在后續(xù)的旅游管理中，本質(zhì)并沒有過多的改變。

3.3提升旅游企業(yè)管理的效率

智慧旅游，就是要求旅游企業(yè)的管理工作與現(xiàn)代化電子技術(shù)相結(jié)合，將相關(guān)旅游信息共享至游客的手機(jī)終端。將全新的技術(shù)應(yīng)用到電子終端設(shè)備中，凸顯出旅游企業(yè)的專業(yè)性，更好的構(gòu)建旅游企業(yè)營(yíng)運(yùn)體系，從而提升旅游企業(yè)管理工作開展的根本效率。因此，需要旅游企業(yè)建立與當(dāng)前運(yùn)營(yíng)相匹配的信息系統(tǒng)。具體而言，實(shí)際的電子信息技術(shù)應(yīng)用涵蓋三項(xiàng)內(nèi)容，包括具體事務(wù)的處理過程，即辦公自動(dòng)化，主要作用于專業(yè)領(lǐng)域或是事務(wù)管理的部分，有利于強(qiáng)化企業(yè)的辦公能力和綜合質(zhì)量。同時(shí)，被廣泛應(yīng)用于旅游企業(yè)管理層的決策系統(tǒng)，內(nèi)容涉及的要點(diǎn)較多，需要為領(lǐng)導(dǎo)層提供更加綜合的數(shù)據(jù)信息，以便于作出更加貼合企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的策略，提升旅游企業(yè)發(fā)展速率。該系統(tǒng)類型的重要使用者為企業(yè)高級(jí)管理人員，依據(jù)信息技術(shù)的先進(jìn)性為本質(zhì)，更好的優(yōu)化旅游企業(yè)管理功能發(fā)揮。最后，智慧旅游系統(tǒng)還需要包含開放性的服務(wù)管理系統(tǒng)，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)更加全面的數(shù)據(jù)互換，更好地展現(xiàn)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升旅游企業(yè)的服務(wù)效率，幫助旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理的真實(shí)性，更好地發(fā)揮對(duì)外開放業(yè)務(wù)服務(wù)功能。

3.4改變傳統(tǒng)旅游企業(yè)管理服務(wù)觀念

旅游公司本身作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，需要將滿足客戶需求作為基本運(yùn)營(yíng)要求，不能一味地追求自身經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前，自由行旅游方式愈加普遍，旅游公司也可以借助智慧旅游的方式，實(shí)現(xiàn)線上的終端互動(dòng)，在行程結(jié)束后，游客根據(jù)滿意度進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)，提出需要優(yōu)化的部分，幫助旅游企業(yè)選擇適宜的旅游管理方式，更好的提升自身服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)游客反饋內(nèi)容，增添新項(xiàng)目，取締不合時(shí)宜的內(nèi)容，更好的提升旅游企業(yè)口碑。當(dāng)然，旅游公司也可以借助智慧旅游的方式，按照大數(shù)據(jù)內(nèi)容，知曉游客的興趣點(diǎn)，同時(shí)增添相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，更好的提升景點(diǎn)利用率，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展。

4.總結(jié)

綜上所述，智慧旅游的廣泛應(yīng)用，不僅能推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展，更有利于提升旅游產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，增強(qiáng)管理效率。旅游行業(yè)發(fā)展要立足于游客的需求， 不能過于關(guān)注經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)， 通過智慧旅游的應(yīng)用， 滿足游客個(gè)性化的需求， 提高游客的體驗(yàn)感，既促進(jìn)了旅游企業(yè)的發(fā)展， 提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益， 同時(shí)還節(jié)省了宣傳成本。因此，應(yīng)當(dāng)提升對(duì)于智慧旅游的關(guān)注程度，依據(jù)客戶的實(shí)際需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，推動(dòng)旅游企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。

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