民辦高校圖書館員勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用研究

摘 ?要：圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與高校所處的發(fā)展階段、自身的辦學(xué)定位、未來的戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)。本文通過行為事件訪談法和工作分析法，找到當(dāng)前民辦高校圖書館員的勝任力特征，借鑒“冰山模型”構(gòu)建包含3個層級、6個維度、21個指標(biāo)在內(nèi)的民辦高校圖書館員全員核心勝任力模型;立足“人崗匹配”，為民辦高校圖書館開展館員招聘甄選、崗位分析、人才評價以及構(gòu)建館員培訓(xùn)體系提供新的方法和思路。此項研究對促進(jìn)民辦高校圖書館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、引導(dǎo)圖書館員職業(yè)生涯發(fā)展具有積極作用。

關(guān)鍵詞：民辦高校;圖書館;勝任力

中圖分類號：G251.6 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：1673-7164（2021）09-0142-02

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》提出，“提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務(wù)，是建設(shè)高等教育強(qiáng)國的基本要求”“支持民辦學(xué)校創(chuàng)新體制機(jī)制和育人模式，提高質(zhì)量，辦出特色，辦好一批高水平民辦學(xué)校”。因此，特色化內(nèi)涵式發(fā)展是民辦高校實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心、人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與民辦高校所處的發(fā)展階段、自身的辦學(xué)定位、未來的戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)。

一、民辦高校圖書館員現(xiàn)狀

結(jié)合民辦高校自身和學(xué)生的特點，民辦高校人才培養(yǎng)不僅要注重對學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，也要著力提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。圖書館不僅是重要的教學(xué)輔助機(jī)構(gòu)，也是校園文化建設(shè)的重要組成部分。打造一支專業(yè)型、復(fù)合型、創(chuàng)新型、高素質(zhì)的圖書館員隊伍，是實現(xiàn)民辦高校特色化內(nèi)涵式發(fā)展與民辦高校圖書館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的有效措施和必經(jīng)之路。

當(dāng)前，民辦高校圖書館員的工作內(nèi)容更加豐富和多元，即從單一的讀者服務(wù)轉(zhuǎn)向參考咨詢、學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣等“以人為本”的綜合性服務(wù)。然而，民辦高校圖書館在人才招聘的過程中往往無法掌握選聘的主動權(quán)，導(dǎo)致多數(shù)館員的專業(yè)不對口、高職稱人才數(shù)量不足;依靠傳統(tǒng)的考核制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)并不能有效解決民辦高校圖書館當(dāng)前發(fā)展過程中的“痛點”;照搬企業(yè)人力資源管理中的現(xiàn)有模型去提升圖書館員的勝任力也不太現(xiàn)實。因此，本文在分析民辦高校圖書館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，立足人崗匹配，通過構(gòu)建民辦高校圖書館員勝任力模型，為民辦高校圖書館員的能力和素質(zhì)提升研究提供新的方法和思路。

二、勝任力模型理論

（一）冰山模型

“勝任力”這一概念是哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David McClelland）于1973年在一篇題為“Testing for Competence rather than for Intelligence”的論文中首次提出的。勝任力是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中，績優(yōu)者所具備的可以客觀衡量的個體特征及由此產(chǎn)生的可預(yù)測的、指向績效的行為特征。簡而言之，勝任力特征是區(qū)分優(yōu)秀人才與一般人才的有效工具。

勝任力的特征結(jié)構(gòu)包括個體特征、行為特征和工作的情景條件。在分析個體特征（素質(zhì)）時，戴維·麥克利蘭（David McClelland）則提出著名的“冰山模型”。所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。“冰山以上部分”包括基本知識、基礎(chǔ)技能，這些外在表現(xiàn)比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機(jī)，則是內(nèi)在的、難以測量的部分。這部分不太容易通過外界的影響而發(fā)生改變，對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。

（二）洋蔥模型

美國學(xué)者R. ?博亞特茲（Richard Boyatzis）對戴維·麥克利蘭（David McClelland）的素質(zhì)理論進(jìn)行深入和廣泛的研究，提出“洋蔥模型”，展示構(gòu)成素質(zhì)的核心要素。“洋蔥模型”，是把勝任素質(zhì)由內(nèi)到外概括為層層包裹的結(jié)構(gòu)，最核心的是動機(jī)，然后向外依次展開為個性、自我形象與價值觀、社會角色、態(tài)度、知識、技能。越向外層，越易于培養(yǎng)和評價;越向內(nèi)層，越難以評價和習(xí)得。

三、民辦高校圖書館員勝任力模型

根據(jù)日常工作內(nèi)容和未來發(fā)展需求，結(jié)合崗位工作實際，民辦高校圖書館員可以分為以下四種類型：一是綜合管理類，即從事行政事務(wù)和咨詢服務(wù)工作，比如流通部主任;二是學(xué)科服務(wù)類，即為讀者提供參考咨詢服務(wù)，為師生研學(xué)提供專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，比如參考咨詢員;三是專業(yè)技術(shù)類，即依托圖書情報和相關(guān)專業(yè)知識背景，為圖書館的日常管理提供專業(yè)知識和技術(shù)支持，比如技術(shù)服務(wù)部工作人員、特藏書庫管理員;四是推廣運營類，即圖書館新媒體運營、閱讀推廣活動策劃與運作，比如新媒體運營專員。

不同類型的崗位要求工作人員具有不同的特質(zhì)、素質(zhì)和能力。勝任力模型構(gòu)建首先要明確用途，在不同應(yīng)用情景中，建模的方法和評價標(biāo)準(zhǔn)存在差異。針對民辦高校圖書館員勝任力模型的構(gòu)建要結(jié)合不同類型崗位的特點。一套完整的崗位勝任力模型（Job Competency Mode）包含模型結(jié)構(gòu)、指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、指標(biāo)維度、行為等級等部分。本文基于來自5所民辦高校圖書館的13名館員的行為事件訪談（STAR法）和工作分析所構(gòu)建的全員核心勝任力簡易模型為金字塔結(jié)構(gòu)，分為3個層級，包含6個維度，21個指標(biāo) [1]。

相關(guān)指標(biāo)解釋如下：

基本素質(zhì)，包括專業(yè)知識，指具備圖書情報的專業(yè)知識;職業(yè)認(rèn)知，指對職業(yè)的認(rèn)識、團(tuán)體的認(rèn)識;信息獲取，指以快捷、有效的方式獲取準(zhǔn)確的信息;辦公技能，指掌握辦公中的一些必備技能，即借助軟件或工具輔助完成工作。

核心素質(zhì)，包括行業(yè)融入感，指對高校圖書館相關(guān)工作的理解和自身融入圖情領(lǐng)域的程度;關(guān)聯(lián)專業(yè)知識，指完成跨學(xué)科、跨專業(yè)的具體工作事務(wù)。

基本能力，包括溝通能力，指與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力;學(xué)習(xí)能力，指在工作中的感知觀察能力、記憶能力、閱讀能力和解決問題的能力;語言表達(dá)，指在口頭語言及書面語言的過程中運用字、詞、句、段的能力;團(tuán)隊協(xié)作，指通過團(tuán)隊完成工作時所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神;執(zhí)行力，指貫徹戰(zhàn)略，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。

核心能力，包括研究能力，指科學(xué)分析、調(diào)查研究資料的能力;創(chuàng)新能力，指在工作實踐中不斷提供具有價值的新思路、新方法的能力;領(lǐng)導(dǎo)能力，指傾聽下屬心聲，能夠獨立完成工作規(guī)劃、過程管理，具備監(jiān)管、指導(dǎo)和應(yīng)變能力。

職業(yè)道德，包括敬業(yè)精神，指尊敬并重視自己所從事的職業(yè);服務(wù)精神，指具有幫助或服務(wù)讀者的愿望;用戶意識，指基于讀者的個性化、細(xì)分化需求開展工作 [2]。

個人特質(zhì)，包括進(jìn)取心，指不滿足于現(xiàn)狀，堅持不懈地追求新目標(biāo)的積極向上的心理狀態(tài);自我控制，指個體自主調(diào)節(jié)行為，并使其與個人價值和社會期望相匹配的能力;系統(tǒng)思考，指洞察到事物背后的關(guān)系結(jié)構(gòu)，能夠從線性思考到動態(tài)思考，從本位思考到全面思考，從表象思考到深入思考;職業(yè)價值觀，指對職業(yè)的認(rèn)識和態(tài)度以及對職業(yè)目標(biāo)的追求和向往 [3]。

四、民辦高校圖書館員勝任力模型應(yīng)用

勝任力是判斷人崗是否匹配的重要指標(biāo)。構(gòu)建勝任力模型對民辦高校圖書館員的選、評、育、留工作具有很強(qiáng)的針對性和指導(dǎo)意義 [4]。

（一）選：應(yīng)用于招聘甄選

民辦高校圖書館員勝任力模型能夠為館員招聘、甄選和晉升提供更科學(xué)明確的依據(jù)。通過指標(biāo)維度進(jìn)行深入的行為等級評定，可以深入挖掘真正影響工作績效的個人條件與行為特征，產(chǎn)生更強(qiáng)的預(yù)判力。

（二）評：應(yīng)用于人才評價

目前，民辦高校大多采用述職及定性評估的形式進(jìn)行人才評價。這種考核評價形式簡單、操作容易，但缺乏科學(xué)理論的基礎(chǔ)支撐，并不適用于所有級別或類型的館員。基于勝任力模型的人才評價可以彌補(bǔ)這些缺陷。

（三）育：應(yīng)用于館員培訓(xùn)

基于民辦高校圖書館員全員核心勝任力模型所構(gòu)建的培訓(xùn)體系能夠更精準(zhǔn)地找到各崗位館員欠缺的素質(zhì)，衡量館員的素質(zhì)或能力差距，從而確定培訓(xùn)方向，科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)內(nèi)容。

（四）留：應(yīng)用于職業(yè)規(guī)劃

通過建立以勝任力模型為基礎(chǔ)的崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，明確民辦高校圖書館各類型館員需具備的素質(zhì)和能力要求，能夠在引導(dǎo)館員做好職業(yè)規(guī)劃的同時，促進(jìn)民辦高校圖書館骨干型和專家型人才儲備庫的建立 [5]。

五、結(jié)論

在數(shù)字技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”高速發(fā)展的今天，圖書館的管理理念、工作模式、服務(wù)方式已經(jīng)發(fā)生巨大變化。打造優(yōu)質(zhì)的館員隊伍是民辦高校圖書館助力學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的必經(jīng)之路。本文所構(gòu)建的圖書館員全員核心勝任力模型，對民辦高校圖書館落實“人崗匹配”具有一定的參考價值和借鑒作用。該模型的應(yīng)用將有效提升館員綜合素質(zhì)，提高民辦高校圖書館的服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)民辦高校的高質(zhì)量內(nèi)涵式發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐美靈. 圖書館員勝任力模型構(gòu)建及研究[J]. 圖書館建設(shè)，2013（01）：71-73+77.

[2] 李桂華. 用戶導(dǎo)向服務(wù)制度對圖書館員敬業(yè)度的影響研究[J]. 圖書情報知識，2017（03）：21-28.

[3] 王麗霞. 基于人與組織匹配的高校圖書館員職業(yè)生涯管理[J]. 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2016（02）：145+147.

[4] 楊黎. 高校圖書館員勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用[J]. 玉溪師范學(xué)院學(xué)報，2019，35（05）：111-115.

[5] 吳海媛. 圖書館員職業(yè)生涯規(guī)劃的思考[J]. 遼寧廣播電視大學(xué)學(xué)報，2020（02）：107-111.

（薦稿人：李曉琴，鄭州商學(xué)院副教授）

（責(zé)任編輯：鄒宇銘）

基金項目：2020年度河南省圖書情報研究項目“民辦高校圖書館員勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用”研究成果之一（項目編號：HNTQL- 2020-041）。

作者簡介：張曉燕（1985—），女，碩士，鄭州商學(xué)院講師，研究方向：管理學(xué)、職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)。