如何做好供電營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

趙軍娜

摘要：電力營業(yè)廳的電力營銷水平對于提升其服務(wù)形象來講有著重要的意義，而就目前的電力營業(yè)廳具體營銷服務(wù)分析來看，其存在著資源浪費的顯著問題。在電力營業(yè)廳的經(jīng)營活動中，資源浪費問題的出現(xiàn)會造成其經(jīng)營成本的增加，這對于去經(jīng)濟效益的實現(xiàn)十分的不利，因此需要在具體的實踐活動中對此類行為進行有效地規(guī)避。基于對實踐活動指導(dǎo)的考慮，本文就供電營業(yè)廳電力營銷存在的問題進行分析，并對其優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升策略最基本的探討。

關(guān)鍵詞：供電營業(yè)廳;電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

電力營業(yè)廳是電網(wǎng)企業(yè)對外形象展示窗口。經(jīng)過多年的發(fā)展，國內(nèi)電力營業(yè)廳已覆蓋了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)兩級，網(wǎng)點不斷在新的建設(shè)和維護過程中，公司投入了大量的資源和資金。在豐富的服務(wù)渠道體系中保持營業(yè)廳持續(xù)經(jīng)營效率輸出，是當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)的必須解決的問題。

1 供電營業(yè)廳加強提升營銷服務(wù)質(zhì)量的意義

目前，我國社會各行各業(yè)都在不斷地發(fā)展，社會經(jīng)濟水平在不斷提高，社會的競爭力也在不斷加大，供電企業(yè)在不斷發(fā)展的同時也面臨著極大的競爭壓力，用戶對企業(yè)提出的要求也越來越高。企業(yè)要想在激烈的競爭中提高自身的優(yōu)勢，供電公司就要從提升服務(wù)質(zhì)量入手，將提高供電營業(yè)廳的營銷 服務(wù)置于首要位置。所以，高質(zhì)量的營銷服務(wù)是供電企業(yè)當(dāng)前獲得發(fā)展的主要途徑。供電企業(yè)要充分發(fā)揮供電營業(yè)廳的優(yōu)勢，通過提高供電營業(yè)廳的營銷服務(wù)質(zhì)量水平來提高電力企業(yè)的效率，優(yōu)化電力企業(yè)的資源配置，確保電力資源供應(yīng)的及時性和高效性，確保電力的供應(yīng)充足，這有利于更好地解決電力企業(yè)與用電戶之間的供需問題，從而更有利于促進社會的良好運行和社會的穩(wěn)定，更有利于促進社會的良好發(fā)展。而且，從企業(yè)的角度分析，高質(zhì)量的營銷服務(wù)有利于樹立良好的企業(yè)形象，提高電力企業(yè)的知名度和信譽度，有利于電 力企業(yè)的活動開展。因此，電力企業(yè)要充分利用電力營業(yè)廳，這個介于電力企業(yè)和用電客戶之間的溝通橋梁，加強對電力營業(yè)廳提升營銷服務(wù)質(zhì)量的重視，積極采取措施來提升營業(yè)廳的電力營銷服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地迎合客戶的用電需求，保持電力企業(yè)在高競爭環(huán)境下的競爭優(yōu)勢，促進電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2 目前供電營業(yè)廳電力營銷存在的主要問題

從目前的供電營業(yè)廳電力營銷分析來看，供電公司現(xiàn)有的繳費方式有柜臺繳費，自助繳費終端，銀行代扣，支付寶，微信繳費，掌上電力APP，電E寶APP等，在這些繳費方式中，對年輕客戶主要推廣的是支付寶，微信繳費，掌上電力 APP，電E寶APP等繳費方式。雖然說供電公司在繳費方式上實現(xiàn)了多樣化，電力客戶需求在全新發(fā)展形勢下也展現(xiàn)出了多元化，但是實際上 客戶依舊保持著傳統(tǒng)的消費方式與習(xí)慣，這就使得絕大部分的客戶依舊傾向于采取柜臺繳費。這種局面的出現(xiàn)致使其他的繳費方式如自助繳費終端、銀行代扣、支付寶、微信繳費、掌上電力APP以及電E寶APP等使用頻率不高，這也就難以充分發(fā)揮出自主設(shè)備及APP的使用效率，造成對資源的嚴(yán)重浪費。由于資源浪費的產(chǎn)生，電力企業(yè)的經(jīng)濟系受到了影響，而這些問題的產(chǎn)生，都要歸根結(jié)于營業(yè)廳缺乏對自主設(shè)備和掌上電力APP宣傳，從這個角度進行分析，供電營業(yè)廳在電力營銷的過程中做好宣傳工作對于服務(wù)提升意義重大。

3 解決供電營業(yè)廳電力營銷問題的措施

3.1 采用多元化的宣傳手段

在目前的供電營業(yè)廳電力營銷當(dāng)中，新型的繳費方式利用率不高問題要進行解決，需要對新型的繳費方式做充分的宣傳，而實現(xiàn)充分的宣傳，多元化的手段利用必不可少。就目前的具體分析來看，多元化的手段主要指三種方式：第一是營業(yè)廳宣傳手冊的方式。就目前的分析來看，由于人員傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，很大一部分客戶還是會在營業(yè)廳當(dāng)中進行繳費，在營業(yè)廳當(dāng)中放置足量的新型繳費方式宣傳手冊，并由大廳服務(wù)人員引導(dǎo)客戶去主導(dǎo)拿取閱讀，這樣，宣傳的范圍會更加的廣泛。第二是電力企業(yè)要和相應(yīng)的平臺做好合作，并在合作平臺上做好宣傳，比如在微信、支付寶等平臺上，要將繳費等做充分的說明，這樣可以增加客戶的信賴度。第三是供電公司可以由自身的廣告宣傳等方式進行自身繳費多樣化的宣傳。總之，通過以上三方面的綜合化手段采取，新型繳費方式的宣傳范圍會更加的廣泛。

3.2 加大對新型繳費方式的推廣宣傳

加大對新型繳費方式的推廣和宣傳也是解決新型繳費方式利用率較低問題的一項主要措施。所謂的加大對新型繳費方式的宣傳，主要是從新型繳費方式的優(yōu)勢入手：其一，新型繳費方式相比與傳統(tǒng)繳費方式更加地節(jié)省時間。一方面是利用新型繳費方式，客戶不需要在光顧營業(yè)廳，這樣可以節(jié)省來回奔波在路上的時間，另一方面是新型繳費方式不用排隊，節(jié)省了客戶在營業(yè)廳的排隊時間。其二是新型繳費方式在時間安排上更加的自由和靈活。營業(yè)廳的人員有固定的上下班時間，而新型繳費方式可以實現(xiàn)隨時隨地的繳費，這對于繳費效率的提升來講十分的有效。第三是新型繳費方式的選擇更加的多樣化。從上文的分析來看，新型繳費方式的種類繁多，這給了客戶更多的選擇，所以客戶可以根據(jù)自己的條件選擇最為便捷的方式。簡言之，新型的繳費方式相比柜臺繳費優(yōu)勢明顯，從優(yōu)勢出發(fā)進行宣傳和推廣的擴大意義突出。

結(jié)束語：

綜上所述，供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是通過服務(wù)人員自身的水平提升以及電力營銷的手段優(yōu)化來實現(xiàn)的，而新型的電力繳費方式便是營銷手段優(yōu)化的具體體現(xiàn)。目前的電力繳費新型方式在實踐中的使用不足使得電力營業(yè)廳的實際營銷水平優(yōu)化受到了影響，所以在分析問題的基礎(chǔ)上探討有效地解決策略十分的必要。 正是基于這方面的考慮，本文度目前電力營銷中存在的問題做了分析，并在問題基礎(chǔ)上討論了三種有效提升電力營銷水平的措施。

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