基于船員心理咨詢市場的私人定制商業模式探究

林袁影 李一賢 楊敏 李云龍 郭歆月

[摘 要]“私人定制”是一個以客戶為導向的商業服務概念，在市場經濟時代，私人定制一直都是社會中高端消費群體才能享受到的服務。然而在互聯網環境下，這種私人定制服務模式依托網絡逐漸變得大眾化。在私人定制商業服務領域，心理咨詢和輔導一直都是該商業模式的忠實擁躉。然而現階段的心理咨詢市場中，服務與大眾互聯網私人定制式心理服務眾多，而專門針對船員心理咨詢市場的私人定制商業服務則較少，所以此處結合國內服務船員心理咨詢市場的互聯網產品——海員壹點通項目對私人定制商業模式進行重新探討，透過實際案例分解互聯網時代下私人定制商業模式運行的方法與路徑。

[關鍵詞]私人定制商業模式;心理咨詢;船員心理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.26.105

1 互聯網時代私人定制商業模式概述

所謂私人定制顧名思義就是面向客戶進行“量體裁衣”式的服務，為客戶提供個性化、專業化以及針對性的產品與服務。私人定制是商業領域內的一個全新思維和運作模式，其在傳統大眾式商業服務的基礎上針對市場進行了進一步細分，同時對傳統產品生產與銷售方式進行了改革與創新，使得商業服務從供給側為導向變為需求側為導向。私人定制商業服務模式最初僅局限特定的社會群體和行業之中，而在互聯網時代，這種商業模式依托互聯網實現了大眾化，即人人都可以依靠互聯網找到自己需求的領域，同時企業也可以依托互聯網為客戶提供定制式的產品與服務。而與傳統商業模式相比，互聯網時代的私人定制商業模式的特點鮮明。

首先，互聯網時代的私人定制商業運作不受時空限制。互聯網的特點就是高度的開放性與共享性，所以基于互聯網的私人定制商業模式在生產、銷售上都能夠打破地域時空限制，面向全社會消費者提供私人定制式的服務。

其次，互聯網時代的私人定制商業運作成本更低。私人定制強調“一人一策”，按照客戶需求提供產品與服務，而無須進行產品的大量生產，如此就在極大程度上降低企業的庫存壓力。同時私人定制強調專業性與品質，有助于企業樹立自身品牌形象，進而降低企業進行營銷的諸多成本。此外，私人定制商業服務能夠增加客戶黏性，也能夠減少企業在銷售中的推介成本。

最后，互聯網時代的私人定制商業運作具有顯著差異化特點。隨著市場經濟的發展，市場中各類產品與服務同質化嚴重，這不利于企業的創新和發展。而私人定制商業模式以客戶需求為導向，提供個性化產品與服務則能夠顯著提升產品與服務的市場差異化，從而幫助企業提升競爭力。

2 當前船員心理咨詢市場分析

2.1 我國船員勞動力市場分析

隨著經濟全球化的深入以及我國“一帶一路”經濟帶建設的推進，我國航海運輸事業得到極大發展，而作為航運重要人力資源的船員也成為我國大力培養的職業群體。根據國家交通運輸部發布的《2018年中國船員發展報告》，截至2018年年底，我國注冊船員就高達1575234人，而其中海船船員的數量為737657人。從增長率分析，從2014年開始，我國船員人數一直在持續增長，2018年同比增長6.2%，且這一數據仍在不斷變大。鑒于航運事業的迅猛發展，我國針對該領域人才培養的力度也在不斷加大，相關專業連年擴招，可以預見，未來我國船員勞動力市場的規模將擴大。

2.2 船員職業特點分析

船員的主要工作是進行航海運輸，在海上從事與航行相關的工作，因此與其他職業相比，船員職業具有許多特殊性。首先，船員工作的環境十分特殊，需要長時間漂泊在海上，與各種惡劣的自然天氣條件搏斗;其次，船員工作與外界聯系甚少，信息閉塞、情感寂寞、缺少社會支持;最后，船員職業工作相對單調、枯燥，缺少變化。這些職業特點使得船員成為一個具有較高風險的職業，不但船員的生命健康會在海上受到較大威脅，其所處的工作環境和工作性質也容易使船員的心理出現問題，產生各種心理疾病。因此在船員群體數量不斷增加的情況下，船員群體的職業風險性也正成為社會廣泛關注的問題。

2.3 船員心理咨詢市場分析

隨著我國船員人數的不斷增加，面向船員進行服務的市場規模也在不斷擴大。船員職業的特殊性使得其工作壓力大，精神狀態和生理狀態在長期高壓工作環境下極易發生問題，從而出現各種生理疾病與心理疾病。根據我國《中國船員發展規劃（2016—2020年）》中針對船員素質提升提出的要求，關注海員心理健康， 提升海員心理健康水平成為心理咨詢領域的一個發展重點。就目前而言，我國心理咨詢市場中面向大眾心理服務的產品與機構眾多，但卻缺少深耕船員心理咨詢的產品與服務，這說明現階段船員心理咨詢市場規模在擴大，但其整個市場的開發卻始終處于相對空白狀態。

3 基于船員心理咨詢市場的私人定制商業模式

3.1 船員心理咨詢實施私人定制商業模式的優勢

從當前船員心理咨詢市場的現狀看，其相對處于空白狀態。且中國船員群體分散，船員居住地不定。因此要針對船員提供心理咨詢服務，其商業運作就不能僅著眼于一域。此外，船員群體的心理問題情況也十分復雜，要在幫助船員解決實際心理問題的基礎上去吸引和籠絡這一人群，就需要創新商業模式，而私人定制商業模式的優勢就凸顯了出來。

一方面，當前船員心理咨詢市場與船員職業的特點依靠互聯網私人定制商業模式恰恰可以打通船員、心理服務機構、心理咨詢人員等整個通道，將心理咨詢服務的焦點聚集在船員群體上，并通過網絡的自由性隨時隨地為船員群體提供專門服務。

另一方面，私人定制商業模式能夠滿足新時期船員群體對個性化服務的需求，為其提供一個反饋自身心理問題、尋找疏解心理問題的渠道。同時私人定制也能夠做到服務的專業化、個性化與客戶隱私的保密，這無疑能夠顯著提升我國船員群體整體的心理健康水平。

3.2 海員壹點通項目概述

海員壹點通項目是專門針對海員群體開發的心理服務類網絡運營平臺，其涵蓋APP運營平臺、網站、微信公眾號與小程序等諸多載體，在網絡上為國內船員提供個性化的心理健康服務。海員在該心理服務平臺上能夠根據自身需求選擇相應的服務，同時海員壹點通項目也可以依據海員的實際情況提供定制式的服務，幫助海員提升心理健康水平?？梢哉f，海員壹點通項目在商業運營模式上就采用了互聯網時代下的私人定制模式，不但找準當前心理咨詢市場的空白，更本著以人為中心的理念為廣大海員提供高品質、專業化服務，符合現代社會心理咨詢行業發展要求。