一次單元咨詢視角下輔導員談心談話工作模式探析

梁杰珍 鐘小川

摘? 要：在加強和改進新形勢下高校思想政治工作的背景下，談心談話工作的內涵式實施，是落實立德樹人、實現思想政治教育“全覆蓋”的重要舉措。輔導員談心談話工作在實際開展過程中主要存在學生被動約談、談話忽略情感、忽略差異等問題。基于一次單元心理咨詢模式，創新輔導員談心談話工作模式是解決輔導員談心談話工作現存問題的積極嘗試。一次單元談心談話工作模式主要從肯定傾訴行為，建立良好關系;了解學生狀態，促進改變的可能;重構問題，突破無效思維;挖掘積極力量，鼓勵嘗試改變等四個步驟進行展開，從而為提升思想政治教育實效性提供借鑒。

關鍵詞：談心談話;思想政治教育;一次單元心理咨詢

一、問題的提出

在加強和改進新形勢下高校思想政治工作，輔導員談心談話工作的開展強調貼近實際和改革創新，切實加強人文關懷和心理疏導，促進大學生身心、道德品質及職業素養的協調發展。輔導員作為學生成長成才的人生導師，圍繞學生、關照學生、服務學生，開展切實有效的談心談話工作，是加強思想引領和價值培育工作的必然要求。在落實立德樹人根本任務要求下，越來越多的教育者在輔導員談心談話工作中融入心理咨詢的理念和技術，關注學生的情緒，分析評估學生的問題和資源，讓學生獲得接納感和控制感，提升對談心談話工作的認識水平，優化育人效果。

目前國內的思想政治教育、心理學以及教育學工作者將心理咨詢技術融入輔導員談心談話工作方面開展了一些研究和實踐，取得一定成效。范韶維、袁源等研究指出，借鑒心理咨詢技術，改進高校輔導員談心談話技術，思想政治教育作用顯著。韓西蓮、王曉露等研究指出，敘事療法在輔導員思想政治教育的應用效果顯著，通過故事敘事、問題外化，解構問題、重寫對話的談心談話模式，讓學生看到自我發展的能力。任潔、劉伊等提出焦點解決模式在輔導員談心談話工作中的適用性和實施方法，有助于提高學生的自我認知和自我責任，促進學生成長發展。盡管借助心理咨詢技術對提升輔導員談心談話工作效果有顯著作用，但大部分研究是心理咨詢理論或技術在輔導員談心談話工作中應用的理論分析，借助咨詢理論或模式去探索談心談話工作模式的研究不多。傳統心理咨詢技術常要求以多次咨詢訪談開展實施，與輔導員談心談話的工作時間、次數的限制存在一定沖突。因此，在工作時間、次數受限的情況下，探索輔導員高效運用心理咨詢技術開展談心談話工作模式，實現思想政治教育的目標，變成學界關注并期待解決的問題。

臺灣學者王智弘提出的一次單元咨詢模式，是一種以良好咨詢關系為基礎，以問題解決為導向，以單次咨詢效果最大化為目標的結構性咨詢程序。以人本主義思想為指導，聚焦當前小問題的解決，適用于媒體中介、次數受限及危機處理的咨詢;其核心概念是在尊重當事人的存在價值及其生命意義追求，相信其有解決當前問題的勇氣和能力。沈麗、孫遠等研究發現，一次單元咨詢模式是比較適用于網絡心理咨詢理論之一，通過準確共情、澄清問題和聚焦小任務改變等技術，幫助當事人獲得勇氣力量面對和解決問題^[。從已有研究發現，一次單元咨詢模式是一種程序簡約、實用易學的咨詢模式，在時間和資源有限的情況下解決短期小任務，從而帶動整體改變，可為探索一種簡潔高效的輔導員談心談話工作模式提供參考。因此，在學界對一次單元咨詢模式應用和推廣進行研究和實踐的文獻分析基礎上，以一次單元咨詢模式為指導，立足輔導員談心談話工作存在問題，開展輔導員一次單元談心談話工作模式探索研究，顯得尤為務實，并具有現實意義。

二、輔導員談心談話工作現存問題分析

隨著經濟全球化和新媒體蓬勃發展，各種社會思潮正對大學生的思想認識、價值取向和行為方式等產生深刻影響：青年大學生個性鮮明，有強烈精神成長需求，同時對傳統學校思想政治教育有一定的抵觸和抗拒。同時，受專業理論的缺乏和工作時間限制等因素影響，輔導員談心談話工作效果不佳。通過文獻分析和一線輔導員訪談，發現輔導員談心談話工作主要存在被動約談、忽略情感、忽略差異三種問題。

一是學生主“聽”的被動談話。問題導向的被動談話，即輔導員發現學生在思想、學習、行為表現出現問題后，主動約談學生，幫助學生解決問題。被“約談”學生在談話中處于被動態勢，是應輔導員的要求來接受教育的，缺乏主體性意識，學生主管“聽”，輔導員主管“談”，容易產生距離感或緊張感。同時，受批評教育思維的影響，部分輔導員在與學生進行談話時，容易把談心談話與批評教育混淆甚至等同起來，將應該平等進行的談心談話演變為居高臨下的批評教育，容易加劇學生的對立和抵觸情緒，影響談心談話的效果。

二是忽略情感的說教談話。輔導員談心談話工作目的是幫助學生建立價值和信念認同，構建積極認知概念，從而實現行為改變。輔導員本職是思想政治輔導員，更是學校各職能部門落實工作的最后執行者，工作繁重。受時間和能力的限制，輔導員與學生談心談話過程過于簡單直白，甚至演變成機械式說教，無法撬動學生心靈，導致思想政治引領出現盲點。例如，當學生出現宿舍沖突問題，輔導員簡單直白地約談學生，指出學生過于自我為中心，缺乏人際溝通技巧，建議其學習人際溝通技巧。輔導員沒有關注學生在宿舍沖突中遭受情感和自我價值感的損害，直接對其“說教”“大道理”，將會引發學生較強抵觸心理，導致“說教”的談心談話失效。袁源等在研究中指出，調查顯示部分學生認為與輔導員之間進行的談心談話毫無意義，有超過55%的被訪者表示，他們并不是不愿意認同某些道理本身，而是反感“大道理”膚淺簡單地表達。在單一說教中，忽略了學生在問題行為背后情感因素和心理現實，而學生行為背后的心理現實沒有被看到，將影響良好談心談話的關系建立和談話效果。

三是忽略差異性的程式化談話。輔導員與學生進行談話從內容分類，主要包括自我認識、學習就業、人際交往及健康生活等方面的具體問題。從談話對象上看，每個學生都是獨一無二的個體，存在各自的不足或問題，即使面對相同或類似的問題，由于成長經歷、人格氣質、思維方式、認知水平及意志品質等方面的差異，對他們開展談心談話的方法、話題，包括時機和環境的選擇，因人而異，適時適地，把握好主動程度與談話內容。然而，實際工作中，由于輔導員缺乏理論指導、經驗技巧不足、事前準備不充分等原因，往往采用同一種方式和近似的內容與不同的學生進行單向理論輸入，久而久之便形成一種千篇一律的程序式談話。這種程序式談話無法深入學生內心，難以吸引和感召學生。

三、一次單元談心談話工作方法的現實意義

一次單元談心談話工作模式，是借鑒一次單元咨詢模式，綜合運用結構性的咨詢程序和焦點解決、敘事療法、意義療法等咨詢技術，從積極角度了解學生問題，探索一種簡約的輔導員談心談話工作模式，注重樹立學生對問題改變的信心和可能性，引導挖掘學生所具備的積極資源和成功經驗，聚焦問題中的小任務，探索其改變的解決方案，最終以小改變來帶動學生的整體改變。一次單元輔導員談心談話工作模式研究和推廣，助力解決輔導員談心談話工作存在時間受限、被動約談、忽略情感、忽略差異等問題，能夠更好地發揮思想政治教育的作用。

（一）促進談心談話長效工作機制的形成

一是一次單元談心談話模式，是一種以良好師生關系為基礎，以問題解決為導向，以發現學生自身積極資源和力量為核心，以單次效果最大化為目標的結構性談心談話程序。這為輔導員開展談心談話工作明確了方向和節奏，促進談心談話工作規范性和時效性。二是通過一次單元談話模式管理，保證了談心談話的系統性和靈活性，提升思想政治教育深度和廣度。三是充分發揮學生主體作用，挖掘自身積極資源和經驗，培養積極應對方式和心理品質，促進談心談話長效工作機制的形成。

（二）促進輔導員價值引領作用的發揮

張耀燦等指出，思想政治教育的價值在于“存在及其性質是否與人的本性、目的和發展需要等相一致、相適應、相接近的關系”。一是一次單元談心談話模式，運用人本主義理論開展談心談話，能較好地理解學生成長困惑和發展的訴求，尊重個性和發展差異，實施“因人而異的價值引領”。二是一次單元談心談話模式，以肯定求助行為和共情求助者經歷為基礎開展談心談話，能夠充分聆聽學生的內心訴求，讓學生感受到心理現實被看見，從而激發積極情感，達到更好談話教育效果。以積極的情感交流，喚起其自身的主體意識，發揮他們的主動性，是尊重差異性的價值引領最有效的方式。三是一次單元談心談話模式，通過重構等技術，引導學生從經歷中找到正向例外和成功經驗，重獲價值感和力量，能夠面對困難問題。四是借鑒一次單元咨詢模式，引導學生聚焦“現在”的解決，集中力量、具體規劃，通過小任務的實現，來幫助學生獲得自我效能感和控制感，激發學生積極塑造的主體作用和行動。

（三）促進解決輔導員資源限制問題

新形勢下開展高校思想政治工作需從學生發展周期出發，清除覆蓋盲點，實現全程發展。學生學習階段、內容、任務和環境等發生變化，將產生不同問題和需求。持久的思想政治教育和價值引領是學生成長成才的必然要求。一次單元談心談話模式，以問題中小任務出發，探討并挖掘學生自身積極力量和資源，找到解決問題的信心和應對模式，最終達到自我完善、自我發展目的，能極大激發學生面向未來的主體作用和行動的持久性，更好應對發展各階段和各維度的具體目標和遇見困惑，從而促使全程育人。同時，一次單元談心談話過程簡潔高效、目標明確、層次清晰、操作簡易、時間成本更小，將進一步有助于解決輔導員時間等資源限制問題。

四、一次單元談心談話工作方法的實施路徑

借鑒一次單元咨詢模式的理念、方法，以問題為導向，一次談心談話效果最大化為目標，提出輔導員一次單元談心談話工作方法的四個操作步驟。

第一，肯定傾訴行為，建立良好關系。輔導員和學生談話的開始，應側重建立信任關系，這是談心談話工作成功的前提。一是肯定學生傾訴的行為，通過語言、語調、表情以及肢體動作傳遞出尊重和肯定的態度，消除學生心理防御，建立良好談話關系。例如，感謝你的信任，我很樂意通過傾聽了解你的更多。二是注重情感上的溝通，運用共情和回應技術，感同身受地理解學生所表達的意思、情感和行為反應，準確表達學生自述的內容和情緒體驗，增強學生共鳴感，促進傾訴行為。例如，當學生描述因面臨的問題而陷入痛苦中，輔導員回應：傾聽完你的這些事情，我能感受你正處于很痛苦的情境，但你仍然積極尋找解決問題的途徑，我看到你一直在努力。此外，輔導員應在日常工作生活中培養良好的師生關系，如通過班級微信群，分享生活、感悟，有助于提升輔導員與學生彼此間親切感和信任感。

第二，了解學生狀態，促進改變的可能。輔導員和學生一起了解發生問題行為學生的情緒、軀體及行為的影響，包括影響表現形式、程度評估及情緒感受，聆聽并看見學生心理現實。輔導員的傾聽和看見，對學生而言就是一種心理療愈。例如，小張與舍友產生矛盾、被整個宿舍同學孤立、排擠她，產生了悲傷、憤怒情緒，主動尋找輔導員尋求幫助。建議輔導員：一是不急于作出判斷和建議，而是聆聽，設身處地體會小張對修復宿舍關系重視、努力、挫敗、甚至傷心等感受。二是運用情感反應技術與內容反應技術，把學生的言語和非言語行為包括情感等綜合整理后反饋，引導學生主動了解自身發生的問題、情緒及表現，進行心理清創，引發談話的共鳴，提高后續談話教育的依從性，促進后續學生認知和行為改變。例如：“你感到與舍友相處挺困難，你很努力用自己方法去修復和舍友關系，但沒有被接納，特別難過、委屈。”

第三，重構問題，突破無效思維。學生困于問題中，而忽視了自身資源，從而自我否定，甚至產生焦慮、抑郁等不良情緒。這階段重點應該是在表達對學生問題理解的基礎上，提供一些全新的建設性地看待問題的視角，突破學生無效的思維循環，找到改變的自身資源和力量。一是運用解構技術，幫助學生理解情緒和行為發生背后的意義。例如：自己做了很多努力，但沒有得到諒解而感到特別憤怒。這憤怒是否對你來說有著特別意義？從你的話，聽出你特別重視舍友關系，而且還愿意繼續努力改善舍友關系，是這樣嗎？二是運用重構技術，引導學生探索解決問題的關鍵，重新找到問題解決的支撐點，側重于引導學生覺察問題發生的時間和環境，促進學生理解問題并非一直存在，應關注當下如何應對。例如，小張同學，說了很多與舍友的沖突事情，是一直以來都和舍友處不來？引導思考：不是一直與舍友相處不來，而是最近出現的宿舍矛盾。原來是自己常常向舍友表示自身家庭困難而需要他人的關心，導致宿舍同學和其相處感到負擔，盡量避免接觸。

第四，挖掘積極力量，鼓勵嘗試改變。針對“知道要改善舍友關系”但又“不知道做什么”，側重挖掘積極力量，解決他現實的問題，讓他有掌控感，就要把問題聚焦最小且學生能解決的事情上。通過拋出“遇到舍友沖突的時候，你會怎么做”的問題。一是引導學生談談“以前與舍友有矛盾時候，是怎么做的”發現自身解決問題類似經歷或體驗，找到力量和資源。二是引導學生談談“現在，可以怎么做”，利用原有經驗和資源，找到信心，積極選擇過去和現在資源應對解決當下問題。通過過去經歷和當下問題解決的討論，找到解決這類問題一個積極應對的模式。三是正向反饋，讓學生看到自身改變，愿意今后嘗試改變。在結尾階段，輔導員鼓勵肯定學生進步和為學生正向出發適當提供資源，如溝通技巧、放松訓練方法及舍友合作機會等。

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責任編輯? 楊慧芝