信息化在旅游管理方面的應用問題研究

李家澳 王煒淇 高潔

摘要：隨著經濟社會的不斷發展，居民的生活壓力也在不斷增大，隨著物質生活的豐富，居民對文化生活需求越來越旺盛。越來越多的居民感受到生活疲勞，需要通過休息及旅游對自身身心進行放松，推動了旅游業在近些年得到快速發展。在信息化發展時代，旅游業同其他各行各業一樣，其生產經營受到了互聯網的影響。在對旅游業的管理過程中，信息化對旅游管理效能的提升使旅游業快速發展擁有了前提條件，也為行業發展帶來了新的機遇，造成了新的挑戰。因此，本文通過探究信息化對旅游管理應用的案例及現階段的不足，提出相應的解決措施，為日后旅游業信息化發展提供借鑒。

關鍵詞：經濟發展;旅游管理;信息化;旅游行業

信息化漸漸成為現代社會各類生產資料交流互通的一種媒介，在信息化過程中，各種信息的交互性越發明顯，在旅游行業中，信息的良好利用與整合有利于提高自身服務并增加游客對景區的認知程度，推動旅游行業發展。在近些年的旅游行業發展過程中，信息化是其發展新方向、新路徑。大多數旅游者對信息及相關技術的依賴性十分強，旅游企業也會通過信息幫助企業進行市場預測及分析研判以提升景區服務環境，提高游客游覽質量[1]。通過信息，旅游業從業者還可以對自身服務及資源進行更深層次的優化配置，促進其轉型升級使自身服務范圍擴大，從而提高影響力，推動旅游業長期穩定發展。

1旅游管理信息化方面的應用問題

1.1信息共享程度低

旅游行業作為近些年市場規模迅速擴大的新興行業，是一片經濟藍海，不斷增加的旅游網站數量及旅游數據的海量堆積，都使旅游業的發展不斷加快。但對于信息質量進行觀察，我們也發現現階段有許多旅游信息質量較差，部分信息網絡化程度較低，使旅客不能對最新信息及服務進行實時了解，從而影響旅客對景區的選擇。但在互聯網相對發達的環境下，信息呈開放性，并具有冗雜龐大的特點，各種旅游信息參差不齊，有價值的內容難以提煉，難以對消費者的決策行為進行有效的引導[2]。旅游行業信息化的當務之急便是將龐大的信息內容進行整合，提高其價值含量，提高信息集中度。

1.2法律法規的保障性不強

在旅游業發展的幾十年過程中，相關法律法規在不斷健全，但現如今，保障游客權益的法律法規仍不夠健全與充分。網絡中出現著魚龍混雜的信息，其中有些關于旅游的信息準確性要想查證十分困難，旅客在線上進行查閱及選擇時容易受到欺騙。線上交易的安全情況不能完全保障，導致在旅游市場中，有許多不法分子通過打法律擦邊球的方式欺騙消費者。因此，要想規范旅游業發展，就必須對線上交易進行相關法律法規的完善。現階段由于互聯網交易的安全性不能完全保證，依賴網絡交易的客戶群體仍然較少，這也制約了旅游業的進一步發展，若想提升客戶數量，就必須利用有效的法律法規保障游客權益。

1.3受人力資源要素制約

為提高旅游業信息化效率，利用信息化促使旅游業進一步發展，就必須引進信息化旅游管理人才。通過對旅游業本身發展情況進行分析，我們發現旅游業涉及領域較廣，與其他行業融合度較深，旅游管理人員應具有較高水平的綜合素質，對其負責的旅游產品應具有一定的研發創新能力，能夠獨立自主地對旅游業出現的新事物保持較高敏感度，依照游客需求研發符合游客需要的旅游產品[3]。另外，信息化環境下，旅游行業的發展需要從業人員計算機應用水平符合行業發展要求，知道如何利用信息使自身更好地與市場對接，掌握客戶需求分析客戶數據。最后，旅游業管理人員應具備信息收集能力，并能夠對收集來的信息做到分析處理，在現階段旅游行業從業者中缺乏實踐，經驗豐富并精通信息化分析能力的人才，復合型人才的缺少使旅游行業信息化的路程步履維艱。

2信息化在旅游管理方面的應用對策

2.1建立旅游管理信息化平臺

當前我國旅游業數據的信息化整理體現出了內容龐雜、層次較高的狀況，要實現信息服務，游客就必須通過建立數據庫平臺整合各項信息。一方面，地理信息系統對于旅游的作用至關重要，應對地圖信息及相關附屬說明進行詳盡的統計收集并加以分析，通過多元化的數據匯總，滿足旅行者不同的需求。在信息化發展模式下，景區對于游客的指導，可以通過聲音化、圖像化并用的方式，使旅客對景區文化擁有更直觀的理解，增強其印象[4]。我國景點類型較多，其蘊含的文化內容各不相同，針對各地不同的風土人情，可以根據景區自身實際情況，分析游客需求、收集信息，做到情景模擬，還原最真實的文化場景。另外，應加大對大數據庫的建設力度，將旅游信息搜索便利化，并將相關事宜及信息進行網絡化，以便游客搜索、咨詢。

2.2加強旅游信息資源管理，健全法律法規

對于旅游行業說，其信息時效性很強，隨著服務及地理環境的不斷更新，信息也會隨時更新。因此，相關旅游部門在對旅游進行管理的過程中，應專門分類整理信息，并在網絡上進行實時更新，為游客提供時效性最強的政策及旅游信息，并在嚴格篩查后保證信息有效性及合法性，通過互聯網將有效的優質的數據提供給旅游者，為游客決策提供便利[5]。在法律法規的制定層面，一定要對每一個細節進行仔細斟酌，確保萬無一失，保障游客切身合法利益。

2.3打造高素質旅游管理專業化團隊

近些年，旅游行業的高收益吸引著越來越多的人投身旅游業的建設，與此同時，旅游行業的人才競爭也逐漸加大。作為旅游業的服務者，與游客打交道時必不可少的，其技術含量在于貫穿全程的與游客交流溝通，因此旅游專業需要有高強交流能力及較強知識功底的專業人才，高情商以及快速應變能力才能夠保障游客得到最佳的旅游體驗。作為旅游企業，應對從業者進行定期培訓，提高其知識素養，并改善其交流方式，通過知識技能與交流能力兩方面的提升以提高旅游服務者專業素質。另外，企業也應立足長遠，積極面向社會招聘優秀人才，組建自身高素質高水平服務者隊伍，使自身服務質量適應市場需要，滿足旅客需求，通過為客戶提供優質的服務維持自身生存發展[6]。在與景區所在地居民進行溝通交流，共同管理的時候，應建立公共交流平臺，通過平臺及時處理居民及景區間的矛盾，使企業、居民以及當地政府三方凝心聚力，共同創造旅游經濟的發展。相關部門也應提高對景區管理的重視程度，向居民普及旅游知識，共同營建良好的旅游氛圍。

2.4建立線上旅游反饋信息系統

旅游行業作為服務業，服務人員與客戶的溝通交流十分重要，客戶對企業的意見與建議往往是推動企業向前發展的動力。因此，在游客反饋過程中，應積極利用信息化手段完善企業網站，建立屬于自身的信息化管理平臺。另外，依托該平臺，企業也可以對自身服務進行營銷，通過滾動彈窗等各種形式，為游客提供全方位的視覺參考。在信息化潮流中，移動終端的應用也十分豐富多樣[7]。通過傳感器的定位為客戶提供實地講解，使游客游覽體驗大大提升，這也成為了近些年景區的特色服務之一。

2.5拓展旅游管理的產業需求

游客對于旅游信息的參考，往往倚重圖片，視頻等更為直觀的形式。旅行社在構建信息化查詢通道的同時，應依據旅游拓展業務，開通各種出行業務窗口，為游客提供觀光系列計劃，并提供代購、咨詢等一系列服務，通過擴大自身服務范圍，從而提高自身效益。

結語

信息化對于各行各業的影響越來越深刻，旅游管理信息化的出現很大程度上推動了旅游行業的發展。將信息化技術融入旅游管理中，有利于推動我國旅游業市場的不斷擴大，降低國內外旅游市場服務質量差距，促進我國居民消費感受不斷提高，提升人民幸福感。

參考文獻：

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[2]蓋陸祎.信息化在旅游管理方面的應用問題芻議[J].休閑，2019（08）：34.

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[4]孫曉椿.信息化在旅游管理方面的應用問題研究[J].家庭生活指南，2019（03）：72.

[5]張生東.探究信息化在旅游管理中的應用問題[J].度假旅游，2019（03）：103-104.

[6]劉桐桐.信息化在旅游管理方面的應用問題芻議[J].中國管理信息化，2019，22（05）：160-161.

[7]李洋.淺談信息化在旅游管理方面的應用問題[J].度假旅游，2018（12）：47+54.