新媒體在突發公共事件中的高校心理宣傳教育作用

【摘要】在移動互聯時代背景下，突發公共事件對高校心理宣傳教育工作提出了新要求，也是各高校重構新媒體平臺、優化升級心理宣傳教育工作的新機遇。基于此，北京某民辦高校心理中心通過分析高校學生在突發事件中的心理訴求，依托新媒體，創新心理宣傳教育工作方法。

【關鍵詞】新媒體;突發公共事件;高校心理;宣傳工作

中圖分類號：G212? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.16.093

突發公共事件一般具有突發性、高度不確定性、影響社會性等特征，包括自然災害、事故災難、突發公共衛生事件、突發社會安全事件等。受突發公共事件的影響，全社會的心理問題增多，心理宣傳教育需求增加，生理和心理均不成熟的大學生群體更是容易出現一系列因突發事件直接或間接導致的心理新問題。國家高度重視心理健康服務和大學生心理健康，頻頻下發指導意見。根據突發事件發生后大學生心理變化階段重新規劃心理中心新媒體平臺推文內容、范圍和對象，開展心理宣傳教育，對提升高校學子的心理素質和心理健康水平有重要價值。

1. 突發公共事件后大學生心理宣傳教育面臨新挑戰

1.1 原有雙線心理健康教育模式單線化

突發事件發生后，各高校舊有的以線下面對面為主、線上網絡平臺為輔的雙線心理健康教育模式在一段時間內呈單線化，轉為線上的心理健康教育模式。傳統的心理健康教育重要的系統化載體——心理健康類課程和心理講座，由線下面授課轉為網絡開課，而精專深的心理團輔，也由面對面溝通轉為數字化溝通。

1.2 大學生心理健康教育需求的階段性變化

我國大學廣泛采用傳統的簡單填鴨式、教育者為主體的心理健康教育方式已不能適應大學生心理健康教育需求的階段性變化的要求。00后大學生主人翁意識更強，更喜歡個性化的知識和活動。

突發事件對社會的影響是全方面的，人們或通過網絡或親眼目睹、聽聞或者經歷了危害其自身或他人生命安全的突發事件，或多或少產生了一定的心理失衡和不良情緒反應，甚至經歷了心理創傷。20歲左右的大學生兼具生理和心理不成熟且敏感多慮等特點，而00后大學生城市生源人生比較順遂，承受挫折能力比較弱，容易受突發事件直接或間接影響出現新的心理問題，如焦慮和恐慌，且原有的很多舊問題也因為突發事件更為凸顯。經歷了重大災害后的人們，包括大學生，通常心理變化會分為三個階段：警戒期、抵抗期、衰竭期，而在不同的階段，大學生需要的心理幫助是不同的，因此心理中心應采用的干預策略也應該是階段化的、針對性的。

2. 新媒體在突發事件中心理宣傳工作的重要意義

2.1 運用新媒體符合移動互聯網深化期的客觀要求

重視微信公眾平臺，將心理健康教育工作的重心由線下轉向線上是我國數字中國、移動互聯網深化期、5G時代的客觀要求，根據《中國移動互聯網2018年度大報告》，2018年底，移動互聯網活躍用戶規模達到11.3億，移動互聯網月人均單日使用時長突破341.2分鐘。

2.2 新媒體有社會心理學上的重要價值

根據布朗芬布倫納的生態系統理論，大學生們處于四個不同層次的人際系統里，微信好友和其他社交app的好友多處于對大學生影響最大的微觀系統和中間系統，微信等社交平臺以其便捷性、免費性和龐大的用戶群作為大學生強關系維系、尋求社會支持的核心通訊工具，借助這些新媒體，能提升心理健康教育的普及性和影響性，校友間的聊天會話框則是心理健康教育文章的最佳傳播途徑之一。

2.3 重用新媒體符合高校學生獲得信息的渠道構成

為了解學校心理教育工作現狀，課題組對北京某民辦高校2332學生開展了問卷調查，其中男生34.26%，女生65.74%。在獲取突發事件相關信息方面，學生主要通過微信獲取信息，其次才是電視、新聞客戶端、抖音快手。在學生獲取學校心理中心各類信息的渠道方面，心委/其他班委轉發的通知占64.49%，心理中心公眾號占53.34%，到夢空間占34.99%，心理中心的學生組織成員占22.08%。在學生希望通過哪些渠道了解心理知識或心理活動方面，公眾號、微博、B站、抖音、紙質海報、其他依次占70.03%、45.84%、44.47%、44.17%、23.63%、4.76%，可見公眾號是高校心理宣傳教育工作的主陣地。

根據微信公眾平臺的客觀后臺大數據，對北京某民辦高校心理中心微信公眾號的文章閱讀渠道構成的數據分析顯示，61.2%的學生通過聊天會話閱讀公眾號文章，即通過心委群轉發班級群等群內的鏈接、或者好友分享的方式閱讀心理中心文章，其次才是公眾號會話（25.9%）、朋友圈（7.6%）、其他（5.3%）。

3. 利用新媒體做好突發事件中的高校心理宣傳教育工作方法

3.1 搭建全面有效的心理教育宣傳隊伍和宣傳陣地

高校應完善校級、院系級、班級/部門級三層宣傳教育組織建設，豐富線上宣傳陣地，優化升級微信公眾號、校官方門戶網站心理板塊等主要新媒體平臺，壯大師生宣傳隊伍，動員所有心理教育老師、輔導員、班主任做好心理宣傳工作，特別運用好各班級心理委員和各大心理學生組織成員這兩大重要朋輩宣傳教育力量。線上宣傳可以以心理中心官方微信公眾平臺、學校官網心理咨詢板塊為主要陣地，以到夢空間、B站、抖音、微博等其他大學生喜聞樂見的公眾平臺為輔助的宣傳教育平臺。線下宣傳可以依托新媒體平臺對線下活動進行招募通知和活動成果展示。

3.2 重組宣傳工作，按災后心理四階段運營管理

依據公共事件突發后的人們心理狀態變化發展的三個階段：警戒期、防御期或防御退縮期、衰竭期、成長期，高校心理中心公眾平臺的宣傳教育工作應分為相應的四個階段——緊急干預期、瓶頸調整期、舒緩康復期、積極完善期。

3.2.1 緊急干預期

在突發重大災難事件后的初期正是意識和情緒的沖擊期或者休克期，受災難影響的人們通常會出現判斷力下降，迷茫不知所措的情況，學生們急需要掌握正確有效的心理知識進行自助或者接受心理援助。在這一階段，宣傳教育工作重心在于對學生們進行緊急的心理干預，高校應發布網絡咨詢和心理熱線電話的通知，并組織老師集中撰寫災害相關的心理科普文章，并編撰災害發生后的常見問題的心理解答。

3.2.2 瓶頸調整期

隨著突發事件的持續發展和一些關于突發事件新消息的出現，有些學生表現出典型的防御期或防御退縮期行為表現，有些學生會出現“逆恐行為”，而有些學生則出現“破罐子破摔效應”，還有些學生可能因憤怒、焦慮向外表達受阻后，轉向內自我攻擊，出現“自毀式行為”。為督促學生們繼續抒發心情、穩定情緒、做好心理調適，做好居家休養，高校應推出一系列有趣的居家心理游戲專欄和居家休養建議，幫助學生們轉移注意力。

3.2.3 舒緩康復期

隨著突發事件形勢的好轉，學生們會開始慢慢接受突發事件已經發生這一客觀事實和受突發事件帶來的一系列的影響，焦慮情緒逐漸緩解，心理慢慢康復，社會功能也在恢復中。高校心理中心可以依托新媒體公眾平臺進行突發事件下高校師生心理需求調查，從而更好地了解舒緩康復階段師生的心理需求，提供針對性的心理服務。心理中心可以組織和推出一系列相關心理活動的招募推文和成果展示，如心理課程、心理主題講座、心理委員培訓、朋輩輔導員培訓、團體輔導、心理海報征集活動、箱庭茶話會、讀書分享會、音視頻大賽、居家打卡活動等。

3.2.4 積極完善期

隨著時間的推移，突發事件影響力淡化，校園學習生活恢復到往日的狀態中，整體上全校師生心理水平逐漸回升，但也可能有一部分同學呈現出情緒低落、消極的狀態，高校心理中心應推出一些學生喜聞樂見的有教育意義和價值的心理主題活動的推文，如心理趣味配音大賽、520告白活動等。

4. 重構新媒體平臺，打造學生喜聞樂見的心理宣傳教育知識

根據課題組調查顯示，學生希望學校心理中心公眾號等宣傳平臺提供心理測試（61.62%）、心理科普知識（60.63%）、心理故事（54.46%）、心理活動預告通知（25.94%）、心理活動新聞報道（22.73%）、其他（4.33%）等方面的心理信息。

結合00后大學生關注熱點和心理訴求，高校應重構新媒體平臺，通過心理中心各類官方公眾平臺為大學生定期推送標準化切實有效的心理測試，高質量的心理素質和心理健康方面的科普類專業文章，并推送有話題度和思考價值的心理小故事，適當增加大學生參與度更高的心理活動招募推文和活動展示推文。

參考文獻：

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作者簡介：陳心一，湖南長沙人，碩士，助教，研究方向：大學生心理健康