網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律適用的現(xiàn)狀與完善

周菁菁

摘 要：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。當(dāng)前，國(guó)家出臺(tái)了多項(xiàng)措施保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各方主體的合法權(quán)益不受侵犯，但是相關(guān)法律規(guī)范的更新總體上是滯后的。基于此，文章從《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》探討了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律適用的現(xiàn)狀，指出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律適用的不足，并提出相應(yīng)的完善建議，為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律適用的完善建言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;法律適用;現(xiàn)狀;完善

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律適用的現(xiàn)狀

《民法典》第 127 條對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的法律地位予以明確。該條通過(guò)法律指引的方式，要求其相關(guān)民事法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)予以保護(hù)。第 491 條對(duì)網(wǎng)絡(luò)合同的成立時(shí)間進(jìn)行了明確。消費(fèi)者提交訂單成功時(shí)網(wǎng)絡(luò)合同成立，這與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易性質(zhì)、特征密切相關(guān)。第 512 條對(duì)網(wǎng)絡(luò)合同標(biāo)的物的交付時(shí)間進(jìn)行了明確，即網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者簽收商品的時(shí)間為商品的實(shí)際交付時(shí)間。第 1194 條、第 1195 條首次規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任。不論是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售者、消費(fèi)者，在商品交易過(guò)程中，均不得采用網(wǎng)絡(luò)對(duì)他人的民事權(quán)益造成損害，否則將承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。《民法典》在合同編和侵權(quán)責(zé)任編中對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物民事法律關(guān)系的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)制，且皆為我國(guó)民事法律的首創(chuàng)，有力支持了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)的發(fā)展。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 25 條明確規(guī)定了消費(fèi)者具有商品的自由選擇權(quán)，第 28 條是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售者信息披露義務(wù)的規(guī)定。消費(fèi)者采取網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式購(gòu)買商品或服務(wù)的，所購(gòu)買商品或者服務(wù)的信息或者參數(shù)消費(fèi)者有權(quán)知曉，要求商品銷售者對(duì)所售商品進(jìn)行信息披露。第 44 條是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)責(zé)任的規(guī)定。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，如果消費(fèi)者的合法權(quán)益遭受損害，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)依照規(guī)定提供商品銷售方的相關(guān)信息，如果不能提供的，消費(fèi)者有權(quán)要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果銷售者故意侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，平臺(tái)沒(méi)有采取相應(yīng)措施予以規(guī)制的，則同樣承擔(dān)連帶責(zé)任。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律適用的不足

（一）消費(fèi)者權(quán)利保障的不足

首先是無(wú)法充分保障消費(fèi)者的安全權(quán)。雖然法律規(guī)定了消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全受到法律保障，但是實(shí)際上是缺乏具體的配套措施的;其次是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的知情權(quán)保障不足。現(xiàn)有法律僅規(guī)定了產(chǎn)品信息介紹中應(yīng)包含產(chǎn)品相關(guān)信息，雖然保障了消費(fèi)者的知情權(quán)，但是缺少對(duì)信息欺詐行為的法律責(zé)任。對(duì)于套用他人信息的銷售者，沒(méi)有進(jìn)行特別規(guī)制;第三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的求償權(quán)保障不足。法律規(guī)定當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益遭受損害時(shí)可依法向責(zé)任人提出賠償請(qǐng)求，但需付出的時(shí)間成本、資金成本較大，付出成本高于商品價(jià)值。實(shí)踐中，銷售者由于擔(dān)心消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)影響其商譽(yù)，常采取積極協(xié)商的方式解決同消費(fèi)者的糾紛。但只有從立法上進(jìn)行制度完善，制定既符合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)特點(diǎn)，又集約高效的糾紛解決方案，才能切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目的。

（二）網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方責(zé)任承擔(dān)的不足

通常，消費(fèi)者會(huì)先選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，再?gòu)钠脚_(tái)商鋪中選擇瀏覽。消費(fèi)者認(rèn)為一個(gè)負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格控制線上商鋪的準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)選上架商品，在售后維權(quán)時(shí)也更有保證。但目前相關(guān)法律通常將平臺(tái)責(zé)任規(guī)定為附條件的連帶責(zé)任，對(duì)平臺(tái)方責(zé)任承擔(dān)表現(xiàn)較弱。例如，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：“消費(fèi)者購(gòu)買商品權(quán)益遭受損害的，可向銷售者要求賠償。”只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)不能提供銷售者聯(lián)系方式、地址、真實(shí)名稱時(shí)，消費(fèi)者才可向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)請(qǐng)求賠償。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售者進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)前，必須按照平臺(tái)要求注冊(cè)填寫相關(guān)信息。因此，平臺(tái)能夠盡到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)，所以通常情況下消費(fèi)者在糾紛中只能請(qǐng)求銷售者承擔(dān)責(zé)任，這與消費(fèi)者信任平臺(tái)的初衷相違背。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)注冊(cè)資本金通常較高、流動(dòng)資金量較大，如果能夠有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)對(duì)產(chǎn)生的民事責(zé)任進(jìn)行兜底，則消費(fèi)者的合法權(quán)益得到進(jìn)一步的保障。

（三）物流運(yùn)輸方責(zé)任承擔(dān)的不足

物流企業(yè)承擔(dān)了絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買賣合同標(biāo)的物的交付，物流企業(yè)通過(guò)自己的物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)將商品層層轉(zhuǎn)遞，最終安全及時(shí)地送達(dá)消費(fèi)者手中。通常情況下，商品運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)由物流企業(yè)承擔(dān)，但有一種情況目前未能得到有效規(guī)制。當(dāng)消費(fèi)者收到貨物，發(fā)現(xiàn)有部分損毀或瑕疵，不能判斷貨物是銷售者發(fā)貨時(shí)就有瑕疵還是物流運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生了損壞。這種情況下，消費(fèi)者提起理賠申請(qǐng)，銷售者和物流企業(yè)常相互推卸責(zé)任，都指向?qū)Ψ綉?yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，消費(fèi)者提起民事訴訟，卻不能舉證證明貨物損壞的責(zé)任人。通常消費(fèi)者會(huì)拒絕簽收貨物，或者提請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)客服協(xié)商處理。但是當(dāng)涉及到價(jià)值量大的商品時(shí)，協(xié)商并不順利，承擔(dān)責(zé)任意味著承擔(dān)損失，銷售者和物流企業(yè)會(huì)相互推諉，將責(zé)任指向?qū)Ψ健４藭r(shí)消費(fèi)者只能以違約責(zé)任起訴銷售者，陷入漫長(zhǎng)的訴訟周期，不利于及時(shí)實(shí)現(xiàn)合同目的。因此，標(biāo)的物運(yùn)輸過(guò)程中責(zé)任承擔(dān)方面的立法應(yīng)再完善，使消費(fèi)者能夠通過(guò)便捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)其合同目的。

三、完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律適用的建議

（一）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律關(guān)系

當(dāng)前，對(duì)于法律規(guī)定的消費(fèi)者提出賠償請(qǐng)求條件來(lái)看，消費(fèi)者存在舉證難的現(xiàn)象，且平臺(tái)方與銷售方通常具備更多的信息，不利于消費(fèi)者維權(quán)。建議完善立法，當(dāng)發(fā)生產(chǎn)品致害時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)與銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在賠償后可向銷售者追償。這一改變實(shí)質(zhì)是將平臺(tái)責(zé)任前置，消費(fèi)者為了訴訟效率，起訴時(shí)會(huì)將平臺(tái)和銷售者列為共同被告，更有利于訴訟目的的實(shí)現(xiàn)。銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供符合合同約定、符合國(guó)家檢驗(yàn)檢疫要求的產(chǎn)品，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督銷售者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為發(fā)生，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止。但在消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)等方面保護(hù)還不夠全面，應(yīng)在今后的立法中予以完善。

（二）細(xì)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物民事案件的司法認(rèn)定規(guī)則

司法是實(shí)現(xiàn)立法目的的最佳途徑。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物民事法律關(guān)系復(fù)雜，要在司法上做到對(duì)法律關(guān)系認(rèn)定準(zhǔn)確就必須細(xì)化司法認(rèn)定規(guī)則。因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的復(fù)雜性，糾紛也呈現(xiàn)出不同樣態(tài)，在具體的司法適用時(shí)，法官應(yīng)結(jié)合具體情形分析判斷。既應(yīng)遵守法律規(guī)則、法律原則，也應(yīng)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)的良好發(fā)展勢(shì)頭。細(xì)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物民事法律關(guān)系的司法認(rèn)定規(guī)則目的在于使已制定的法律能被準(zhǔn)確地適用，能夠在司法活動(dòng)中確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各主體間的民事法律關(guān)系，辨析各方權(quán)利義務(wù)，保護(hù)各方合法權(quán)益，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物向好發(fā)展。

（三）強(qiáng)化法律適用能力

首先要加強(qiáng)法官培訓(xùn)提升釋法說(shuō)理能力。法官需要了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)的基本架構(gòu)、運(yùn)行邏輯，了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各參與主體及相互間形成的法律關(guān)系，了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引起的民事糾紛的主要類型。只有法官對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有了全面準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，法官才能準(zhǔn)確釋法，才能對(duì)每一起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛民事案件公正裁決，才能通過(guò)司法審判指引網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各參與主體的行為;其次要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物案例指導(dǎo)的作用。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物民事法律關(guān)系復(fù)雜，且呈現(xiàn)多層級(jí)、多維度特征。法官在行使自由裁量權(quán)時(shí)，易出現(xiàn)法律關(guān)系把握不準(zhǔn)確、同類型案件判決結(jié)果相異等問(wèn)題。通過(guò)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物專題指導(dǎo)案例的方式，有利于對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)引起的民事案件進(jìn)行深入指導(dǎo)，集中解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物民事糾紛案件中的法律適用問(wèn)題。

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