家校溝通中的雙向共情能力提升策略

周青青

【摘? ?要】“家長退群事件”是當前小學家校合作、家校溝通不良的一種側面反映。家長與教師之間的認知偏差、自我本位、情感偏離是導致家校溝通障礙的主要因素。教師和家長之間的雙向共情能力提升是消除或減少溝通沖突的有效策略。在家校溝通中，通過“知情”策略，加深相互之間的了解，可以消除溝通中的認知偏差;通過“同情”策略，彼此換位理解，可以擯棄溝通中的自我本位;通過“真情”策略，共同重拾信任，可以避免溝通中的情感偏差，從而使家校之間開展良好、有效的溝通，形成家校共育的新局面，共同促進兒童的良好發展。

【關鍵詞】家校溝通;共情;溝通障礙;溝通沖突

近年來，家長退群事件頻繁發生。許多家長認為，微信群給自己的生活帶來了極大的負擔。他們認為老師總是讓自己幫忙批改作業，承擔了太多老師應負的責任。一次退群事件中，一位家長說道：“說實在的，老師辛苦什么？教我教，改我改，是誰辛苦？”“我是家長，不是老師，為什么要我輔導孩子的作業？我也有自己的工作呀！”這番話迅速得到了廣大家長的共鳴。而被全網“討伐”的教師也覺得委屈，因為家長群不僅是家長的負擔，它也大大壓縮了教師的課余時間。這類事件的本質是中國中小學教育面臨的學業負擔問題，但從“家長退群”這一行為來看，這顯然是由于家校溝通不良所導致的沖突問題。雙方立場不同，沒有形成良好的“利益共同體”，因此互不理解，各感委屈。

家校溝通是學校工作中必不可少的環節。從本質上講，家校溝通就是學校中的教師與家庭中的家長之間的一種交流與互動。家校溝通的形式多樣，有帶有目的的，也有不帶明確目的的;有一對一的，也有一對多的，還有多方共同交流的。交流雙方既有共同的目標——為了學生的發展，又有差異性的需求——對學生的期望各不相同，因此會在教育溝通中產生一定的沖突。而在解決沖突的過程中，大量的認知偏差和個人情緒卷入其中。如果家校雙方處理不好這些認知、情緒上的共同關系，就會導致溝通障礙與沖突。[1]具體表現如圖1。

當前，隨著各種家校電子信息溝通平臺的建立，家校溝通越來越便捷，但溝通中的問題也越來越多。如何實現有效地進行家校溝通，使家校共育落在實處，是當前中小學教育面臨的一個主要問題。提升家校溝通中的主體——教師與家長之間的雙向共情能力，是解決這一問題的有效策略。

所謂共情（empathy），又稱同理心，是心理學中的一個術語，由著名心理咨詢專家、人本主義心理學創始人羅杰斯提出。在心理學中指體驗別人內心世界的能力，包括三方面的含義：咨詢師借助來訪者的言行、深入對方內心去體驗他的情感、思維;咨詢師借助已有的知識和經驗，把握來訪者的體驗、經歷和其人格之間的聯系，更好地理解問題的實質;咨詢師運用咨詢技巧，與對方達到共情，以影響對方并取得反饋。[2]事實上，教育是一種利益共同體行為，學校與家庭，教師和家長的教育利益是一致的，目的都是為了教育好學生。溝通也是一種雙向行為。因此，家校溝通中的共情應該是一種雙向共情，即教師和家長都要站在對方的角度，設身處地地去感受對方、理解對方。由此，雙方會感到被理解、接納、尊重，從而產生積極的正性情緒，形成良好的合作共育、共贏關系。那么，在教育中，如何形成良好的雙向共情關系？

一、知情：相互了解，消除認知偏差

上述退群事件中，家長和老師的委屈是由于雙方互不了解而導致的。心理學研究表明，認知是情感產生的基礎。美國心理咨詢學家艾利斯提出合理情緒療法，他認為人們之所以會產生抱怨、苦惱、憤怒、委屈等負性情緒，是因為人們不能公正、客觀、合理地認識事件。個人或相互之間的不合理認知導致了人們的負面情緒的產生。[3]在家校溝通中，沖突的產生往往是由于一方對另一方的境況不夠了解，尤其是對對方所面對的壓力與困難不夠了解。如教師沒有深入了解家長在教育孩子中的時間、空間、知識、能力、方法等具體困難，而家長也不了解教師在學校里的工作職責和制度、工作績效評價標準、學生群體的復雜性等問題。因此，要減少沖突，必須改變現在的淺層了解，加強雙方之間的深度了解。這也是解除溝通障礙與沖突，形成雙向共情的第一步。

對此，一方面，教師要實現對學生、家長的“知情”。具體可以通過拓寬、加深、加強與家長的溝通渠道，如深度家訪、深度問卷調查、每周專題問題反饋日等形式，從多方面加強、加深對學生家庭、家長情況的了解，而不只是流于現在簡單、表層的家訪工作或微信、QQ群等敷衍性的了解和信息傳達。[4]另一方面，家長要對學校“知情”。當前，家長對學校、教師的工作了解近乎空白。這就會導致家長對學校及教師的工作內容，尤其是工作難度知之甚少，甚至發生認知偏差。[5]因此，學校要為家長創設更多了解學校教育和教師工作的窗口與平臺，如家長助教日、家長開放教學觀摩日等途徑，幫助家長深入了解教師的具體工作。學校也可以通過已建立的家校平臺，集中宣傳學校各階段的主要工作及面臨的主要問題和任務，讓家長對學校教師工作有一個全面、深入的了解。經過了解，雙方達成共識：教育孩子是雙方的共同目標。雙方都十分用心、費心，都不容易。由此，雙方的誤解就能消除或降低，進一步的溝通才有可能發生。

二、同情：換位思考，擯棄自我本位

“家長退群事件”引發了全國上下的大辯論。一部分人認為，家長應該對孩子的教育負責，關注孩子的動態是理所當然的，且教師一人管理一個班級，精力有限，無法顧及每個孩子，家長應分擔重任;另一部分人認為，教育是教師的天職，家長有自己的工作，過多的教育負擔會打亂一個家庭的生活常態。從以上兩方面的辯論中可以看出，在家校共育這個問題上，家庭和教師都各有其苦，都值得關心。那么，為什么當事的雙方還會存在著溝通障礙，互不領情呢？事實上，這就是家校溝通中的另一個關鍵問題，即溝通主體雙方只感到自己的委屈，沒有體驗到對方的委屈。雙方都缺乏一種“同情”，都不會站在對方的角度去進行換位思考和理解。雙方的不滿情緒使得溝通行為低效無用。因此，面臨溝通障礙或沖突時，要實現真正有效的溝通，家庭和學校雙方都要富有“同情心”，即都要有“教育孩子大家都不容易”的理解。具體而言，教師和家長都要站在對方的角度去進行換位思考：他這樣做是為什么呢？只有換位，才會冷靜，才會互生憐憫、同情，才不會互相指責、敵對。

為此，從學校層面來說，學校應為雙方創設面對面交流的平臺，比如“家校俱樂部”等，加強教師與家長的情感交流，形成共情。[6]從社會層面來說，教育管理部門應該創設或利用一些不局限于特定學校和家庭的，更寬闊的交流平臺與渠道，引導教師和家長參與其中，進行交往、交流。如利用社區學院平臺，開展關于家校合作共育的論壇等。利用這些有效途徑可以使家庭和學校擯棄自我本位，達成理解，達到共情。

三、真情：破解困難，避免情感偏離

當前，很多人把“家長群”稱為“鬧心群”。從家長層面來說，許多家長一看信息就“鬧心”：要么是孩子調皮搗蛋出事，要么是又有各種各樣的家庭作業或任務;從教師層面來說，教師也“鬧心”：或是各種瑣碎問題壓縮了教師真正處理教學事務的時間，或是家長指責教師不敬業。“家長群”本是家庭與學校信息溝通的一個良好平臺，可現在雙方都談“群”色變，疲于應付。這一現象所揭示的實質是，當前學校和家庭都覺得雙方溝通已經成為一種被迫的形式，彼此都是出于各自的職責而勉強為之。在情感上，彼此已經貌合神離。但好在培育學生是雙方共同的責任，這一共同目標依然存在。既然目標是一致的，那么，雙方的關系就仍有改善的余地。解決問題的根本策略就是真心誠意，建立“真情”——放下自我，重新審視和接納對方。

當前，家校溝通沖突的關鍵點在于家長和學校（教師）彼此失去了信任，缺乏真誠，導致情感疏離。部分家長覺得教師已經不再是曾經的“人類靈魂的工程師”或“燃燒自己照亮別人的蠟燭”，教師讓家長批改家庭作業是在“偷懶”和“轉移責任”。部分教師則認為家長“只認孩子不認老師”，總在“雞蛋里挑骨頭”，是“抱怨的祥林嫂”。基于這樣的認識和情緒，教師和家長之間不再有信任和崇敬。因此，一旦某方面不一致，就會導致溝通障礙或沖突的產生。這是當前家校共育過程中的根本問題所在。

著名教育家蘇霍姆林斯基說過：教育是一種愛，是一種信任。只有教育者之間，教育者與兒童之間都形成信任的關系和愛的情感，真正的教育才實現。[7]因此，現在家校溝通中出現的這些障礙或沖突，從本質上來說，是由共同教育者之間缺乏信任、缺失友愛所致。因此，如果要從根本上避免沖突，學校和家庭之間必須重新建立起新的信任關系。具體而言，家長與教師應增強面對面、心對心的交流，從根本上改變家校貌合神離的共育狀態，真正做到真誠、有效的溝通。學校應為家庭和教師提供契機和平臺，如家長會、家訪等，讓雙方摒棄前嫌，彼此重拾信心，重建友愛互助關系，重新接納對方、賞識對方。

“家長退群”只是眾多家校溝通沖突中的一個特殊事件，也是溝通不良實質情況的冰山一角！隱藏著的更大溝通暗礁值得學校、教師、家長進行深入探究。共情策略或許是家長和教師、學校和家庭之間雙向邁進的最好橋梁。通過共情，教師和家長能夠互相幫助、共同謀劃，形成教育合力，共同促進兒童的全面發展。

參考文獻：

[1]曹慧.家校溝通中的情緒管理能力[J].福建教育，2020（09）.

[2]陳曉敏.共情化雨沐萬物 家校溝通增效果[J].甘肅教育，2020（15）.

[3]王長虹，叢中.臨床心理治療學[M].北京：人民軍醫出版社，2012.

[4]桑曉斐.信息媒介語境下的家校溝通及其有效性分析[D].曲阜：曲阜師范大學，2018.

[5]楊優先.基于小學教師與家長間的話語分析建構家校溝通機制[J].教育實踐與研究（A），2015（05）.

[6]吳方紅.中小學家校溝通障礙分析及對策研究[D].廣州：華南師范大學，2007.

[7]曹海燕.基于微信平臺的家校溝通策略研究[D].廣州：廣州大學，2017.

（浙江省寧波市鄞州區鐘公廟實驗小學? ? 315192）