“1+X”證書(shū)制度背景下《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)》課程改革研究
——以西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

王子麗（西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

■ “1+X”證書(shū)制度概述

2019 年1 月24 日國(guó)務(wù)院發(fā)文《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，在職業(yè)院校正式啟動(dòng)“學(xué)歷證書(shū)+若干職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)”制度試點(diǎn)（以下稱(chēng)“1+X”證書(shū)制度試點(diǎn)）工作。而“1”指的是學(xué)歷證書(shū)，“X”指的是若干職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。體現(xiàn)了“1+X證書(shū)”制度保障國(guó)家對(duì)職教學(xué)生在立德樹(shù)人方面的指導(dǎo)，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義接班人，有利于促進(jìn)學(xué)生樹(shù)立吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)的工匠精神，提高職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，為畢業(yè)生就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我校作為第二批職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣”試點(diǎn)院校，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。如何在保障學(xué)歷證書(shū)教育的同時(shí)完成職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的教育，這就需要重構(gòu)課程內(nèi)容。該職業(yè)技能證書(shū)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)。初級(jí)主要教會(huì)學(xué)生開(kāi)好店鋪，能勝任網(wǎng)店助理的工作崗位；中級(jí)教會(huì)學(xué)生會(huì)花錢(qián)，有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)的本領(lǐng)；高級(jí)教會(huì)學(xué)生能掙錢(qián)的技術(shù)。本研究主要以初級(jí)為主展開(kāi)研究，教會(huì)學(xué)生如何開(kāi)好店鋪。主要以理論和實(shí)訓(xùn)為考核方式，理論考核主要有單選題、多選題及判斷題。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的內(nèi)容主要有網(wǎng)店申請(qǐng)與開(kāi)通、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店客服等。

■ 現(xiàn)狀分析

（一）師資力量方面

近年來(lái)由于電商行業(yè)的不斷發(fā)展，西藏的電子商務(wù)也發(fā)展迅速，但西藏本土電商人才匱乏，在2018 年之前，未開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和市場(chǎng)人才需求，我校于2018 年，由計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)教師在接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型升級(jí)，結(jié)合引進(jìn)電子商務(wù)教師，形成了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，并新增電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。面對(duì)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)時(shí)間短、師資力量不足、電商行業(yè)發(fā)展變化快，大多數(shù)電商企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位的技能提出新要求，因此提高電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量成為最根本、最迫切的問(wèn)題。

（二）課程設(shè)置方面

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)》課程是我校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)核心課程，開(kāi)設(shè)在第四學(xué)期，屬于理論+實(shí)踐類(lèi)課程，共96 學(xué)時(shí)，5 個(gè)學(xué)分。該課程涉及網(wǎng)店平臺(tái)選擇、選品分析、平面圖像處理、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店平臺(tái)活動(dòng)設(shè)置、物流知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)、商務(wù)禮儀、消費(fèi)心理學(xué)、文案撰寫(xiě)、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，課程內(nèi)容包括平面圖像處理、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店客服、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與處理、文案寫(xiě)作等多門(mén)課程。通過(guò)對(duì)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)》課程的授課，發(fā)現(xiàn)該課程的前期基礎(chǔ)課程授課時(shí)間在《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)》課程之后，該門(mén)課程綜合性強(qiáng)，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中沒(méi)有相關(guān)知識(shí)做支撐，學(xué)生學(xué)起來(lái)比較吃力、掌握起來(lái)比較困難。

（三）實(shí)訓(xùn)操作方面

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)課程作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)核心課程，是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的課程。如何加強(qiáng)實(shí)操訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)營(yíng)好店鋪至關(guān)重要，以傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生很難適應(yīng)市場(chǎng)需求。因此，必須提高電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力，加強(qiáng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的教學(xué)實(shí)踐，才有助于提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，符合“執(zhí)教20 條”的教學(xué)要求，使學(xué)生所學(xué)職業(yè)技能與崗位技能最大限度無(wú)縫對(duì)接，促進(jìn)畢業(yè)后適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

■ 課程改革措施

（一）加強(qiáng)本專(zhuān)業(yè)相關(guān)培訓(xùn)

我校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)成立于2018 年，全部教師由計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)型到電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，截至2020 年年底，招聘2名本專(zhuān)業(yè)教師。即使專(zhuān)業(yè)教師通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)提高了專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)，在實(shí)操方面都能勝任，但在理論講授過(guò)程中特別是商科類(lèi)課程，受知識(shí)面影響存在拓展講授的限制。故應(yīng)加強(qiáng)教師專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化教師專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平，提升自身的專(zhuān)業(yè)水平，及時(shí)有效地轉(zhuǎn)化為教學(xué)能力，培養(yǎng)出多方面、多層次的創(chuàng)新型人才。

（二）修訂人才培養(yǎng)方案

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)》屬于綜合性比較強(qiáng)的課程，調(diào)整人才培養(yǎng)方案中平面圖像處理、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店客服、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與處理、文案寫(xiě)作等課程安排時(shí)間，在該課程之前學(xué)習(xí)，打好基礎(chǔ)，提高學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備、提升信心，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程方面的熟悉性和全面性。

（三）修繕教學(xué)內(nèi)容

按照本專(zhuān)業(yè)技能達(dá)標(biāo)要求，學(xué)生必須通過(guò)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)》“1+X”職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)才能順利畢業(yè)，教師在授課時(shí)應(yīng)結(jié)合職業(yè)技能等級(jí)要求修改教學(xué)內(nèi)容，有助于幫助學(xué)生通過(guò)職業(yè)技能等級(jí)考核。之前學(xué)習(xí)該課程是通過(guò)考核就可以，現(xiàn)在是要求學(xué)生掌握實(shí)操，學(xué)會(huì)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，理論與實(shí)操并重，既要懂理論知識(shí)又要加大網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的實(shí)操訓(xùn)練。理論練習(xí)可以依托云課程平臺(tái)的題庫(kù)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，每天一測(cè)試，登記成績(jī)并將學(xué)生的測(cè)試成績(jī)每天進(jìn)行對(duì)比，以促進(jìn)并激勵(lì)學(xué)生進(jìn)步。實(shí)操操作在實(shí)訓(xùn)平臺(tái)上進(jìn)行訓(xùn)練，主要有艾迪箱包、艾米箱包、錦雨服飾、蘭黛美妝、神州數(shù)碼五個(gè)產(chǎn)品實(shí)訓(xùn)，做到應(yīng)訓(xùn)盡訓(xùn)、熟練掌握，達(dá)到舉一反三的能力。

（四）提高學(xué)生素養(yǎng)

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)》課程是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的課程，學(xué)生需具備認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度，在網(wǎng)店裝修這一模塊，學(xué)生需具備審美和文案撰寫(xiě)的能力；在客服這一模塊，學(xué)生還需具備親和力，能夠做到細(xì)致耐心、吃苦耐勞，還需提高打字速度。結(jié)合我校實(shí)際和該課程授課現(xiàn)狀，以上這些能力是我們學(xué)生欠缺的，需要教師在平時(shí)注重幫助學(xué)生提高這些基本素養(yǎng)。

■ 課程實(shí)施與評(píng)價(jià)

（一）課程實(shí)施

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的課程，老師需給學(xué)生提供平臺(tái)進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，學(xué)生親自動(dòng)手操作才能發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題。例如，在講授該課程過(guò)程中，除了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)提供的幾個(gè)產(chǎn)品外，還可通過(guò)帶領(lǐng)學(xué)生在淘寶平臺(tái)申請(qǐng)與開(kāi)通一個(gè)真實(shí)店鋪進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，所賣(mài)產(chǎn)品是本地真實(shí)存在的產(chǎn)品，比如糌粑、藏香、牦牛肉干等，這樣學(xué)生對(duì)產(chǎn)品很熟悉，在裝修店鋪時(shí)能夠把握住產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，吸引買(mǎi)家；在介紹產(chǎn)品時(shí)也能夠抓住產(chǎn)品重點(diǎn)，吸引顧客下單購(gòu)買(mǎi)；在物流環(huán)節(jié)，可以和學(xué)校的物流公司合作，讓學(xué)生真正掌握收件、派件的流程。只有做到每一步真實(shí)體驗(yàn)，才能進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)課程理論知識(shí)的理解，提高專(zhuān)業(yè)技能和操作能力。

（二）課程評(píng)價(jià)

課程評(píng)價(jià)采用的是過(guò)程性評(píng)價(jià)加終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。評(píng)價(jià)可以由任課教師評(píng)價(jià)、課程組教師共同評(píng)價(jià)、各小組同學(xué)相互評(píng)價(jià)、企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行評(píng)價(jià)等。“1+X”職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)通過(guò)考核，則將此作為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程通過(guò)考核的依據(jù)，也可以換取平面圖像處理、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店客服、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與處理、文案寫(xiě)作等相關(guān)課程的學(xué)分。

■ 總結(jié)

“1+X”證書(shū)制度是中國(guó)特色職教發(fā)展模式的一項(xiàng)重大制度創(chuàng)新，它的實(shí)施必將助推職業(yè)院校改革走向深入。在教育部推出“1+X 證書(shū)”的背景下，“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)”職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)對(duì)高職網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程具有很好的指導(dǎo)作用，基于證書(shū)要求知識(shí)和技能的考核，將證書(shū)培訓(xùn)內(nèi)容融入課程教學(xué)中，開(kāi)展課證融通，進(jìn)一步提升網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)效果，對(duì)提高電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)素質(zhì)具有重要的指導(dǎo)作用。