品管圈在醫院急診藥房管理中的應用效果觀察

唐悅 魯曉娜 喬延繼

【摘要】目的：品管圈在醫院急診藥房管理中的應用效果觀察。方法：本次實驗為對比探究實驗，實驗實施的時間為2020年1月-2021年3月，在2020年1月-2020年7月期間在醫院急診藥房管理中實施常規管理，2020年8月-2021年3月實施品管圈活動進行管理，在品管圈活動實施前后，醫院急診藥房6名藥房工作人員各項能力的探究。結果：品管圈活動在醫院急診藥房管理中實施之后，藥房工作人員的各項能力均得到了提升，P<0.05。結論：在醫院急診藥房管理中實施品管圈活動，能夠有效地提升急診藥房工作人員各項工作能力，提升醫院藥房的管理水平。

【關鍵詞】急診藥房管理;品管圈;應用效果

【中圖分類號】R95 【文獻標識碼】A 【DOI】

品管圈主要是指在工作場所相近或者互補的人之間形成的一個有效的圈層，利用品圈中的管理方式，解決其中存在的問題，主要是對其中工作管理質量的提升，優化管理形式的一種活動方式，近年來品管圈在很多領域都有所應用，尤其是學的臨床管理中得到了全面有效的應用，有效地解決了臨床管理中存在的質量和安全性方面的問題，在急診藥房管理中得到了應用[1]。本文就是針對品管圈在醫院急診藥房管理中的應用效果探究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

實驗實施的時間為2020年1月-2021年3月，在2020年1月-2020年7月期間在醫院急診藥房管理中實施常規管理，2020年8月-2021年3月實施品管圈活動進行管理，在品管圈活動實施前后，醫院急診藥房6名急診藥房工作人員各項能力的探究，6名急診藥房工作人員中均為女性，在探究實驗開展的過程中，急診藥房工作人員沒有人員的變化，可以進行對比。

1.2 方法

對照組：醫院其中藥房采取的管理模式為常規管理方式，嚴格按照急診藥房相關要求，以及相關服務的需求和藥品管理相關的準則，加強藥品的有效管理，全面地正確地提供專業的藥學服務[2]。

實驗組：醫院急診藥房開展品管圈活動，開展活動之前，要組織集體的會議，明確品管圈活動在藥房開展中的目標以及實施的相關流程，其中管理急診藥房的相關規定，由急診藥房的工作人員自發形成，全面地開展品管圈活動，其中工作能力和管理能力比較強的人，擔任領導對品管圈活動實施細則進行有效的領導監督與策劃，使各項工作流程能夠有效地落實[3]。（1）首先要確定品管圈活動的主題，可以根據急診藥房管理風險事項，還有藥房管理退藥的相關原因和投訴的情況，討論題出品管圈活動的主題，主要有藥提高藥房實時庫存的準確性，減少藥品的損壞，提升藥房管理人員的服務與工作質量，總之就是在品管圈活動實施之后，要提升醫院急診藥房的管理質量，以此為活動開展的主題[4]。（2）品管圈活動的實施，只要遵循的實施流程是明確目標-了解當前的狀態-制定解決方案-評估應用效果-進行更正實施，根據現在醫院急診藥房管理模式中的問題，由品管圈團隊成員進行集中的針對急診藥房中存在的問題進行解決措施的探究，并且按照具體的解決措施實施，品管圈管理模式主要是針對急診藥房藥品、工作人員、藥房的環境三個方面，進行醫院急診藥房的管理，針對藥品信息化管理，可以對急診藥房的藥品進行有序的分類，在急診藥房的工作中能夠更加高效地取藥。還要就是對急診藥房工作人員的管理制度的優化，根據工作人員的工作內容，以及醫院相關的管理制度，制定明確有效的獎懲制度，嚴格按照制度進行管理，能夠從一定程度上調動醫院急診藥房工作人員的積極性，也可以定期對工作人員的工作能力進行培訓，考核工作人員的自身工作業務水平，降低在工作中發生操作失誤的事件，提升醫院急診藥房的工作管理質量。還要解決急診藥房的工作環境管理存在的問題，要想提升工作環境質量，保障其工作環境的整潔有序，更加全面地利用有限的空間，提升患者取藥的效率，減少在醫院急診藥房中不必要的配藥時間浪費。（3）在實施品管圈活動的時候，需要對其實施的質量進行評測，分析總結其中存在的問題，不斷地對其管理方案進行改善。

1.3 觀察指標

比較在品管圈活動實施前后，醫院急診藥房功能工作人員的各項管理能力評分，分數越高急診藥房的管理能力越好。

1.4 統計學方法

SPSS21.0數據處理，計量資料（x±s），t檢驗，用P<0.05表示有意義。

2 結果

品管圈活動在醫院急診藥房管理中實施之后，藥房工作人員的各項能力均得到了提升，P<0.05。

3 討論

急診藥房是醫院中比較重視建設的方面，就診的人數比較多，藥房工作的任務量也比較繁重，需要不斷地優化藥房管理制度，提升藥房的服務質量。在醫院急診藥房管理中實施品管圈活動，組織集體的會議，明確品管圈活動在藥房開展中的目標以及實施的相關流程，確定品管圈活動的主題，就是在品管圈活動實施之后，要提升醫院急診藥房的管理質量，品管圈活動的實施，只要遵循的實施流程是明確目標-了解當前的狀態-制定解決方案-評估應用效果-進行更正實施，解決現今急診藥房管理中存在的問題。

品管圈活動在醫院急診藥房管理中實施之后，藥房工作人員的各項能力均得到了提升，P<0.05。

綜上所述，在醫院急診藥房管理中實施品管圈活動，能夠有效地提升急診藥房工作人員各項工作能力，提升醫院藥房的管理水平。

參考文獻：

[1]呂楠，張瑩，陳磊，等.品管圈在提升我院藥事管理中的應用效果評價[J].中國醫藥導刊，2021，22（11）：5.

[2]繆亞芬.分析"品管圈"活動在提升門診西藥房藥學服務質量中的價值[J].中國保健營養2021，31（7）：340.

[3]林穎，黃偉嬌，譚莉萍，等.品管圈在提高醫院藥房藥學服務質量中的應用效果分析[J].北方藥學，2020，v.17（02）：182-183.

[4]袁平.品管圈在藥房近效期藥品管理中的應用價值[J].河南醫學研究，2020，v.29（07）：102-103.

*通訊作者：魯曉娜，連云港市第二人民醫院藥學部門診藥房。