中小企業(yè)對電子商務人才的需求分析

張立 張磊

摘要：隨著電子商務的普及，中小企業(yè)對電子商務的意識成熟，但發(fā)展水平參差不齊。文章根據中小企業(yè)電商崗位招聘需求和電子商務應屆畢業(yè)生的就業(yè)調查，發(fā)現中小企業(yè)人才需求存在人才流失嚴重，銷售運營類崗位招聘困難，雇主品牌競爭力弱和企業(yè)內部人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn)的痛點，提出了對應的培育方法。

關鍵詞：中小企業(yè);電子商務;企業(yè)文化

2020年7月，國務院辦公廳發(fā)布《關于提升“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”示范基地帶動作用進一步促改革穩(wěn)就業(yè)強動能的實施意見》和《關于支持多渠道靈活就業(yè)的意見》，意見中明確指出要創(chuàng)造更多靈活就業(yè)機會，激發(fā)勞動者創(chuàng)業(yè)活力和創(chuàng)新潛能，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)。中小企業(yè)作為就業(yè)機會的提供者和創(chuàng)建者，在穩(wěn)定就業(yè)大局中創(chuàng)造了重要的社會價值。高等職業(yè)院校培養(yǎng)輸出的人才，除了迎合大型企業(yè)的崗位需要之外，多供職于中小企業(yè)。因此，對中小企業(yè)人才需求的分析對高職專業(yè)人才培養(yǎng)具有重要的現實意義。

一、中小企業(yè)電子商務的發(fā)展概況

（一）電子商務意識日漸成熟

電子商務已然成為人們工作和生活的一種必不可少的方式，更成為企業(yè)的一種發(fā)展方式，是我國的經濟增長和社會進步的不竭動力。電子商務的快速發(fā)展對中小企業(yè)的轉型發(fā)展影響巨大，同時也改變了企業(yè)之間的競爭模式。區(qū)別于大企業(yè)，中小企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，更迫求通過電子商務來提升自身的競爭力，并尋找新的商機。因此，中小企業(yè)對普遍重視電子商務業(yè)務的發(fā)展，對電子商務專業(yè)的人才需求強勁。

（二）發(fā)展水平參差不齊

中小企業(yè)因其人力、財力和信息技術實力差異，電商發(fā)展水平存在較大差異。雖然中小企業(yè)對電子商務普遍重視，但存在理解電子商務片面的情況，例如在相關管理基礎也沒有跟上，盲目跟風情況突出。另外，電子商務的發(fā)展不單是某個企業(yè)的事情，中小企業(yè)供應鏈的管理能力欠缺，一定程序上限制了企業(yè)的發(fā)展。與供應鏈核心企業(yè)合作，借助較成熟的第三方平臺的企業(yè)更具有競爭力。

（三）市場潛力巨大

我國的電子商務猶如一個充滿朝氣的青年，正在快速的成長，我國已經成為全球規(guī)模最大、發(fā)展速度最快的電子商務市場。“十三五”期間，網上零售額突破10萬億元，年復合增長率為24.6%，其中實物網上零售額對社會消費品零售總額增長的貢獻率達45.6%，電子商務成為消費市場的穩(wěn)定器。近年來，我國電子商務持續(xù)保持快速發(fā)展勢頭，新模式新業(yè)態(tài)層出不窮，新技術應用日益深入。電子商務創(chuàng)新升級不斷加快，新一代信息技術發(fā)展為電子商務創(chuàng)新提供了新的契機，人工智能、大數據技術廣泛應用于精準營銷，虛擬現實、物聯網創(chuàng)新了線下零售新場景，疫情讓無人零售、直播電商迎來廣闊發(fā)展空間。

二、中小企業(yè)電子商務人才需求痛點

以中小企業(yè)為對象，選取規(guī)模為1000人以下，成立時間在3年及以上的企業(yè)，結合招聘網站的企業(yè)職位信息和應屆畢業(yè)生就業(yè)情況的調查，涉及服裝、美妝、鞋包、食品、家電、母嬰、生鮮、保健與健康等行業(yè)。根據調查結果統計顯示，中小企業(yè)對電子商務人才使用存在人才流失嚴重、銷售運營類人才招聘難、招聘渠道單一等問題。

（一）員工在職的時間過短，人才流失嚴重

隨著社會經濟的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人的因素在價值創(chuàng)造和財富生產中的決定性作用就越明顯，當代企業(yè)管理是從以人為中心的管理，是企業(yè)最寶貴的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)間的競爭歸根到底表現為人力資源的競爭。人才流失，尤其是核心人才的流失，使企業(yè)在市場競爭中喪失優(yōu)勢，已成為制約企業(yè)發(fā)展的一個重大問題，甚至關系到企業(yè)的興衰成敗。

調查結果顯示，約30%的中小企業(yè)電商業(yè)務的員工，年度離職率在30%以上，流失員工的目標去向主要是競爭對手和自主創(chuàng)業(yè)。離職原因排名前五的分別是薪酬水平問題，個人身體、志向或深造等原因，缺乏或喪失足夠的職業(yè)發(fā)展機會，薪酬公平性或激勵性問題，以及個人價值得不到體現。

（二）行業(yè)市場人才供給不足，銷售運營類崗位招聘困難

銷售和運營的作用，類似于軍隊里的作戰(zhàn)參謀功能，最重要的工作就是圍繞著每年的業(yè)務目標制定作戰(zhàn)計劃，行動方案，政策規(guī)則，以及在過程中進行助攻，方向調整，資源分配優(yōu)化等。運營和銷售的終極目的相同，都是通過自己的職能為公司帶來最大化的盈利。

銷售是在商業(yè)變現環(huán)節(jié)直面客戶，運營是把控從獲客、激活、留存，到變現和自傳播，設計整個用戶閉環(huán)的完整結構體系。運營需綜合運用各方面的能力，拓展渠道，調度資源為公司搭建完整的用戶流程體系，以全局觀發(fā)現公司每個階段、每個環(huán)節(jié)中的關鍵問題并且能針對問題拿出解決方案，并協調或管理團隊執(zhí)行落地，以達到優(yōu)化和增長的目的。

調查結果來看，天貓、京東等平臺電商運營類人才供需不平衡，市場缺口最大。一方面，很多中年小企業(yè)在招聘運營時，運營期望過高，對企業(yè)的目標、戰(zhàn)略、發(fā)展缺乏規(guī)劃，忽略了運營部門的戰(zhàn)略僅僅是其中一個而已。另一方面，中小企業(yè)提出的運營要求和薪資不匹配，沒有達到一個預期的效果，導致運營經驗者就業(yè)意向更傾向于高薪資企業(yè)。

（三）雇主品牌意識薄弱，市場競爭力有限

卓越的雇主形象和優(yōu)秀的產品品牌一樣，可以給企業(yè)帶來優(yōu)厚的財務回報。現代意義的品牌，成為了蘊涵多種內容，多種標志的集合體，并且被廣泛運用于企業(yè)經營管理的各個方面。雇主品牌建設能夠讓雇主和雇員之間被廣泛傳播到其他的利益相關人、更大范圍的社會群體以及潛在雇員，建立良好的雇主形象，通過各種方式表明企業(yè)是值得期望和尊重的雇主，提高雇主在人才市場的知名度與美譽度。

年輕群體，特別是“00”后群體，在就業(yè)企業(yè)的選擇上，更加關注雇主的品牌價值和薪酬情況。而中小企業(yè)受發(fā)展規(guī)模的影響，往往存在品牌號召力和競爭力弱的狀況。僅有36%的候選人在第一次接觸職位的時候了解企業(yè)業(yè)務，了解企業(yè)信息渠道較少。68%的中小電商企業(yè)擁有自己的企業(yè)官網，但更新網站內容每月不到10%，55%的企業(yè)擁有微信公眾號，更新比例達到68%，30%的企業(yè)有微博賬號，但月更新的僅有6%。因此，中小企業(yè)存在穩(wěn)定性差，品牌投入較少，吸引力低的問題。