談優質服務對電力企業營銷管理的影響

劉峙汎 孫暢

摘要：在市場經濟的背景下，針對電力企業而言，為了達到市場與社會用電的實際需求，就必須構建優質的服務體系，借助有效的舉措與手段強化服務效果與質量，嚴格遵循電力服務標準，在我國電網涉及到的全部區域，保證每位用戶都能夠獲得一樣的服務。對于電力營銷管理工作而言，其實質上屬于一項更具綜合性的工作，多數情況下往往包含許多方面，在此過程中，為所有提供優質的服務便是其中最為關鍵的工作之一。因此，電力企業在日常運營時，借助強化服務品質的方式，能夠最大限度的促進電力營銷活動的正常開展，以此達到市場需求。

關鍵詞：電力市場;優質服務;電力營銷;工作影響

隨著當前我國市場經濟的穩定發展，電力企業中也開始推進各種體制改革工作，從而對市場的需求進行有效滿足。電氣企業的發展和現代化市場經濟體制相同，在當前激烈的市場競爭中，不僅需要對優質產品的品質進行提升，還需要對服務水平進行提升，以達到對產品銷量增加的目的。但是經過筆者的實際研究發現，現代化高優質服務水平的建立并不是一項簡單的工作，這項工作的開展需要很多環節進行幫助[1]。可以說優質服務在電力營銷中的應用，對于擴大潛在的客戶群體，進一步激發用戶的用電需求將起到十分重要的作用。接下來本文就將對這一工作的開展進行研究。

1.電力市場對我國供電企業的新標準需求

現階段，在我國社會經濟機制日漸革新的影響下，無論是廠網分開，還是網絡競價等多種情況陸續在多個電力企業中存在，基于此，電力企業若想盡快適應電力市場革新發展的各項標準需求，提升市場革新力度就顯得極為重要。在電力企業常規運營的全周期內，所有電力企業都應該借助與之相應的舉措，建設良好的服務形象，不斷且合理的開發潛在客戶。與此同時，在最新歷史背景下，針對電力資源而言，電力企業怎樣更好的開展完善與革新活動，日漸成為廣大電力企業最為注重的問題之一。

首先，電力市場營銷管理一直以來都是電力企業最為注重的工作之一。在電力企業常規運營的歷程內，因為電力企業所采取的電力營銷觀念相對較為滯后，服務意識缺乏較強的積極性以及主動性，同時還未形成先進的營銷觀念，電力企業之內的管理體系并未圍繞電力市場實際需求所建立，并且，在全面組織進行電力營銷活動的同時，過于注重用電管理工作，過分重視對客戶用電展開的管理以及了解。在此現況下，因為未能對供電服務的必要意義進行全面的了解，仍舊更為注重機制與要求的強制性，以此對工作者的積極服務意識造成嚴重的負面影響。

其次，在現代科學技術日漸進步與發展的過程中，無論是風能，還是太陽能等多種新能源技術愈發完善，同時和電能之間競爭也愈發嚴峻。在嚴峻的電力市場競爭之內，企業若想確保自身經濟效益以及發展，多數情況下都應該將電力市場作為首要前提，積極強化企業的服務效果。為了進一步爭取客戶，無論是供熱企業，還是供氣企業都需要借助構建規范服務窗口的形式，不斷強化供電服務水平。與此同時，在電力市場內，企業為了保障自己在其中維系競爭地位，就應該積極提升新產品研發力度以及服務水平，建設優良的市場形象，以此在客戶內心建立優質的企業形象。

2.優質服務在電力營銷中的主要作用及地位

首先，電力企業應該提前測試變電站內的所有機械設備，并且對供電線路進行全面的檢修，立足于客戶角度，積極滿足每位客戶對電力資源應用的各項需求，進而促進電力企業經濟效益以及社會效益的最大化。

其次，在電力市場競爭中，企業為了保證自身的長久發展，多數情況下應該借助有效策略，積極探索全新的目標客戶，同時積極滿足目標客戶的實際用電需求。或者是，可以借助各式各樣有效的推廣措施，不斷開發新的目標市場，按照我國執行的一系列節能減排舉措，電力企業應該正確引導每位客戶用電的實際需求，激勵客戶積極應用節能設備，與此同時，盡可能的把整潔性、便捷性以及有效性等多種優勢更為直接的呈現在客戶眼前。

最后，在市場經濟下，電力企業應該根據客戶的具體情況，對電力市場進行細化處理，在建設以及優化城市鄉鎮電網的周期之內，不斷開生活用電或者商業用電。多數情況下，應該盡可能的借助我國政府推行的相關政策，擴展鄉鎮電力市場。除此之外，還應該積極借助我國實行的家電下鄉政策，借助長時間推廣節能設備，不斷提升鄉村居民的電力消費水平，從而持續提升電力資源銷售量。

3. 提高電力企業營銷工作中優質服務水平的方法

3.1保證電網的穩定和安全

給用戶供給電能是供電企業的本職作業，在想方法提高自己優質服務之前，應該先把這份基礎工作做好。電力企業通過輸電網把電能送到各用戶手中進行使用，如果想要這個環節不出現問題，就要對電網進行合理布局，并且完善優化運行。這就要求電力設備在諸多環節進行嚴格把關，不能松懈，從前期的生產安裝到運行以及后期的維護都不能馬虎。

3.2對高素質的營銷人員進行培養

對高素質的電力營銷團隊進行建設是當前電力營銷工作的首要前提。所以企業應該將傳統工作意識進行轉變，積極尋找合理的定位，從根本環節上對電力營銷的本質進行掌握，在這種前提下為客戶提供更有效的電力產品或電力服務。所以電力企業也應該相應的組織一些培訓或是講座，進一步對電力營銷人員的創新能力與意識進行增強。在對人員進行招聘的過程中，也需要對人員的素質進行明確界定，通過對其文化素質和個人能力的限定，進一步強化電力營銷人員的服務意識。

3.3構建電力營銷服務監督機制

提高電力營銷服務質量，需要電力企業構建完善的電力營銷服務監督機制。在建立的電力營銷服務監督機制中，應增加考核機制，重點對電力營銷工作人員進行考核，考核內容包括營銷人員的服務能力。電力營銷人員根據考核機制，應定期進行營銷考核，在定期考核過程中，有助于營銷人員始終保持正確的營銷意識，在工作中向用戶提供優質的營銷服務。此外在電力營銷服務監督機制中，設置自我審查機制，對各個環節以及各個層級的營銷人員進行審核，審核的主要目的是發現營銷工作中存在的問題，結合市場發展趨勢以及用戶的需求，實施有效的措施解決問題，全面提升電力營銷服務質量。電力企業應建立服務監督體系，在監督體系中設立兩種制度，一是輿論監督制度，二是自我監督制度。輿論監督制度是為用戶提供與電力企業進行交流的渠道，根據用戶的需求對營銷服務做出相應的調整。自我監督制度是電力企業加強自我管理的有效途徑，使電力企業時刻保持清醒的狀態，針對電力營銷服務工作中出現的問題實施有效的解決措施，使電力營銷服務工作水平不斷提升。

結束語

綜上所述，在嚴峻的市場競爭背景下，電力市場營銷環境具有較強的繁雜性以及多變性。針對電力企業而言，變幻莫測的市場營銷環境，在為電力企業帶來新的發展時機的同時，也為電力企業帶來許多新的問題。所以，電力企業若想獲得健康持續發展，就應該對電力市場營銷環境進行充分的調查與了解，靈活掌握發展時機。除此之外，還應該借助多種有效措施，為廣大用戶提供綜合性的服務，由此才可以推動電力營銷管理與市場經濟水平的協調發展。

參考文獻

[1]劉霄雯.論述提高優質服務水平對電力營銷工作的影響[J].黑龍江科技信息，2012，61（36）：118-118.

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[3]游化斌.淺談提高優質服務水平對電力營銷工作的影響[J].城市建設理論研究（電子版），2014，12（36）：7173-7173.