關于供電企業電力營銷優質服務提升途徑研究

陳萌鈺 楊竣峰

摘 要：隨著我國當下社會體制的不斷變革，電力市場營銷理念也在發生著轉變，因此對其創新與調整也是極為迫切的，供電企業需要根據自身實際的發展需求制定出一套合理的電力營銷策略，從而生產出滿足當下大眾需求的電力產品。在這個過程中還需要提升電力的優質服務，及時地了解當下客戶需求，盡心盡力地為他們解決實際問題，使電力行業的發展更加趨向于高效化和穩定化。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務;提升途徑

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A

1當前電力市場發展狀況分析

1.1電力企業營銷的轉變

在電力匱乏的年代，我國的電力企業是絕對的賣方市場，電力企業在市場中的地位不容置疑，從來不用主動營銷，只需能夠產出電能就可以，企業只要做好生產管理就可以，隨著經濟的發展，各種電力企業不斷增加，水力發電、風能發電、太陽能發電、火力發電以及核力發電等電力企業發展十分迅速，電力企業的營銷思維也從之前的管理型轉為現在的服務型營銷。

1.2電力企業服務質量的提升

隨著人們生活水平的不斷提高，人們需求層次也在不斷地提高，之前人們的生活水平相對落后，對電力企業的服務沒有太高的要求，再加上電力企業的賣方市場，電力企業根本就不會注重服務，更不會關注客戶的體驗。然而當前新時代的情況不同，人們不只是較低級的需求，人們開始更加注重電力企業的服務質量，沒有優質的服務，不受到人們的認可，電力企業就會失去相當多的客戶，電力企業通過提升服務質量，關注客戶需求點，讓客戶有一個完美的體驗，來獲取更多的客戶[1]。

1.3電力企業電網的升級

縱觀全球，在經濟迅速發展的同時，環境問題也越來越嚴重，越來越受到人們的關注。二氧化碳的不斷排放，使得全球的氣候不斷變暖，海平面不斷上升，人類的生存環境不斷惡化。因此，全球各個國家都在關注和改善這個問題，以求人類的可持續發展。傳統電網的碳排放量很高，已經不適應新時代經濟可持續發展的要求，這就促使電力企業不斷對電網進行升級，減少碳的排放，追求智能電網的應用，在提高經濟效益的同時，實現人與自然的和諧發展。

2供電企業電力營銷優質服務提升途徑

2.1創建個性化的電力營銷服務

基于目前我國電力行業的發展形勢，企業必須及時轉變營銷觀念，以滿足用戶需求為營銷服務與企業發展的核心宗旨，構建完善的營銷服務體系，為用戶提供多元化、個性化的服務。例如，增設來電咨詢、上門服務等的服務板塊，使用戶在用電過程中所遇到的問題得到及時的解決，根據實際情況及用戶需求制定針對性的處理方案，提高用戶的滿意度[2]。與此同時，在互聯網技術高速發展的時代背景下，可在營銷服務工作中融入新技術，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對電力服務的要求具有差異化，所以企業應不斷創新營銷服務模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業可在當地的營業大廳設置用戶服務專區，并建立功能完善的客戶端平臺，提高自費查詢及辦理的便捷性、高效性。

對于個性化服務的創建，應注意以下兩點問題：（1）遵循節約用電的重要原則，向用戶闡述有關合理用電的常識及建議，并為用戶制定關于節約用電的詳細計劃，在減少電力消耗的同時，降低用戶的用電成本。（2）做好用電安全的檢查工作，企業要定期進行入戶檢查并開展預防性試驗，降低用電安全事故的發生概率，為用戶的生命財產安全提供可靠的保障。

2.2加強培訓管理，提高營銷人員專業水平

為提升電力營銷服務水平，企業要關注營銷人員的服務意識和專業能力，從培訓管理的角度入手來提高工作人員的綜合素質。

（1）電力企業要及時建立完善的人才培訓體系，定期開展對營銷人員的專業培訓，不斷豐富營銷人員的知識體系，并將發展營銷能力作為培訓重點，以便促進企業營銷范圍的不斷拓寬。（2）要增強營銷人員的競爭意識、服務意識，使他們能夠以端正、嚴謹的態度對待工作，以友好、親切的態度對待用戶，為企業樹立良好的形象，提高用戶的滿意度[3]。（3）可通過建立激勵機制來提供員工的工作積極性，減少工作過失，提高工作效率。在此基礎上，要結合具體的培訓情況來組建專業的考核團隊，將營銷方案、用戶滿意度等納為員工考核的重要指標，并嚴格按照相關的制度要求進行評定，根據評定結果給予營銷人員一定的獎勵或懲罰，從而提升企業營銷隊伍的整體專業水平，促進電力營銷服務質量的不斷提升，為企業的健康發展創造有利的前提。

2.3積極調整用電策略

電力營銷是電力企業的核心活動，其關系到企業的整體發展趨勢，同樣也對企業當前的經濟效益有著直接的影響。在電力營銷中，要將電網運行作為基準，據此來選用科學有效的管理手段開展實踐工作，為用戶提供更加專業和人性化的服務保障。隨著市場環境的不斷變化，供電企業應對用電策略做出連續調整，以推動企業體制的快速轉變。首先，要針對價格來調整用電策略，即結合用戶的用電需求及市場價格來確定最終的價格，打造專屬于企業的優勢，不斷擴大市場占有量。要對針對電價進行分時的調整，深入分析和預估市場行情，改善當前電力營銷存在的缺陷和問題，提升營銷水平，創建更為優質和完善的服務體系，確保企業能夠持續在市場上占絕關鍵的地位[4]。

2.4加大宣傳力度，引導自主繳費

用戶欠費、收費困難是長期以來我國電力企業面臨的主要問題，所以電力企業要主動與用戶建立起互信互利的關系，督促引導用戶形成自主繳費的良好習慣。具體可著手于以下兩個方面：（1）與政府部門達成及時有效的溝通，加大關于電費回收的宣傳力度，增強用戶的自主繳費意識。例如，企業可以制作鮮明且富有創意的宣傳標語，將其投放在各大網絡平臺，以此吸引更多人的注意，同時要附加相關的法律法規、責任條款等，給予用戶適當的壓力，督促他們按時繳費。（2）設定繳費前期對用戶的提醒，通過移動客戶端支付系統向用戶發送相應的推送信息，在提醒用戶按時繳費的同時，幫助用戶解決更多用電期間存在的問題，真正發揮電力企業在運營管理和營銷服務方面的價值。在此基礎上，要加強對中斷供電等突發情況的提醒，并通過多種途徑向用戶闡述原因及解決措施，給予用戶一定的安撫，盡量獲得公眾的理解和支持，以便為企業高效開展電費回收等營銷服務工作做好鋪墊。

總而言之，在新時代供電企業要運用多種多樣的方式方法做好企業的營銷，為客戶提供優質的服務，不斷滿足人們的需求，只有這樣供電企業才能在當今市場經濟的大風大浪中不斷發展，保持企業的增長力。

參考文獻

[1]李依諾.電力企業開拓電力市場進行電力營銷的策略研究[J].科技創新導報，2019，16（34）：194-195.

[2]莫秋妹.淺析新型電力營銷一站式服務平臺的建設[J].時代農機，2019，46（11）：144-145.

[3]周宇燁.探究當前電力營銷面臨的市場環境及對策[J].低碳世界，2019，9（11）：80-81.

[4]尹星，欒忠飛，蔡慎.新時期如何提升電力優質服務與抄核收工作的討論[J].科技創新導報，2019，16（33）：39+41.