淺析“以人為本”對圖書管理工作的影響

任子勇 佳縣融媒體中心

圖書館是各類文獻與信息的中心，是傳遞出人文建設、科技十分關鍵的載體，在人們平時的工作、生活中具有無可或缺的作用。圖書館如何充分發揮管理上以人為中心，其核心就是人文關懷，實行人本管理。因此，給予更具人性化的服務，并遵照“以人為本”的服務理念，把這些以人為本的理念和管理經驗運用到具體服務之中，實現圖書資源最大利用，營造出良好的讀書氛圍，才能讓圖書館達到真正為讀者服務的目的。本次先對“以人為本”相關的概念作了分析、研究，并據此給予了處于“以人為本”這一理念下圖書館管理的各項對策，以促進圖書館管理得到極大的改良、發展。

一、“以人為本”的相關概念

(一)內涵

“以人為本”就是凸顯出堅持人文關懷，處于尊重并理解讀者的前提下，滿足于讀者所具有的閱讀需求。而在圖書管理中，全方位地貫徹“以人為本”這一管理體系，不但可以提升服務于讀者的效果和質量，同時，還可以在這一前提下，提升館員自身的服務質量和服務水平，從而滿足于讀者所給予的具有多樣化的閱讀需求。另外，想要創建“以人為本”下的圖書管理服務系統，還需要改良、優化圖書館服務總體的目標，借助構建圖書館任務分配機制，讓圖書館的全體館員的綜合素質得到增強，進而更好地為讀者提供具有更高水平、質量的服務，且館員也可以更為良好地給讀者給予服務。

(二)價值

創建“以人為本”下的圖書管理服務系統，其最終的目的是能夠滿足于不同讀者所具有的閱讀需求，讓其目標可以獲得全方位地貫徹。換句話說，就是處于圖書管理服務系統中，全方位地貫徹“以人為本”這一理念，不但可以更為深入地掌握到讀者的需求，改良、優化各類圖書館資源，同時，還可以處于提升服務效果、質量的前提下，減少圖書館所需的服務成本。另外，創建“以人為本”下的圖書管理服務系統，還可以對圖書館在今后總體的發展方向進行改良、優化，借助更為科學、高效地分配圖書館各類服務設施，讓各個工作細節均獲得改善，從而構建更為健全、完善的圖書館管理系統。由此說來，借助“以人為本”這一理念，可以創建圖書館管理服務系統，并體現出更具人性化、個性化的理念，從而助推圖書館事業得到更為良好地發展。

二、“以人為本”的理念能優化管理效果

“以人為本”的管理其實是一種軟管理。軟管理是較之于硬管理而言。硬管理指的是處于十分科學且高效原則與方式的指導下，制訂出更為嚴密的規章、制度，接著，管理者進行監管、執行，保證規章具有更為寬松、和諧的氣氛，并更為關注靈活的領導方法?！耙匀藶楸尽币驗槭前选叭恕弊鳛楹诵模云涫擒浌芾怼Ｌ幱诟黝愑布蛩叵嗤那疤嵯拢瑘D書館成功的核心就是具有十分優越的軟件因素。在以往所應用的管理方法中，一般是參照不同的管理對象以選取相對應的管理方法。各類管理方法會具有相應的關聯性，也極有可能毫不相干。而人本管理，因為凸顯出集體所具有的整合與放大功能，所以，各類管理方法間需要保持好彼此協調、彼此兼容，讓各個管理對象能夠彼此結合，并獲得優化效果。

人是管理的資源。伴隨了圖書館極大的發展，人員隊伍進一步擴大，人員本身的專業化、精細化愈來愈高，這就需要圖書館全方位地發揮出個人員所具有的優、劣勢，對管理人員、設備養護人員、檢索協助人員、學科館員等進行更為科學、合理的分配，使其能夠處于管理人員的協調之下更為良好地相互協作、配合，在自己所喜愛、擅長的崗位中全方位地發揮出自己的潛能。

三、“以人為本”體現出人性化服務理念

在圖書館管理中，其主體即館員，館員在圖書館中是最為核心的因素。而在圖書館中，其客體即讀者，其是館員十分關鍵的服務對象。因此，圖書館管理均是以人作為核心而進行的，十分良好的服務評價是最后的歸宿、目標，僅有對人做好各項工作，館員自身的工作能力才可以得到極大地增強，讀者的閱讀效果、質量也才可以獲得更多的保證。以人為本的圖書館館員在現代化圖書管理中是最為關鍵的資源，圖書館館員人員對館員所給予的要求需要由實際著眼，在管理方面應以關注館員在今后的發展、圖書館的長久目標彼此結合，進而可以全方位地調動起館員對于工作的主動性、對于業務與技能學習的主動性，在無形中，提升自己的個人素養，最后，達到圖書館的各項目標工作。

“讀者第一，服務至上”，這是圖書館最為核心的服務宗旨。給讀者給予服務不僅僅是喊的空洞的口號，而是需要處于具體的行動中全方位地進行貫徹，需要圖書管理人員所給予的細心、熱心，隨時給讀者給予服務，隨時能為讀者考慮。在圖書管理方面的工作中，必須秉持“以人為本”的服務理念，可以給讀者給予多個層次，多方位的服務。例如：(1)對于具有條件的圖書館而言，可以設定部分文化類場所，便于讀者進行文化沙龍，提高讀者的參與和文化的推廣，更便于全民閱讀奠定基礎；(2)轉變服務方法，把“被動服務”變成“主動服務”，比如，對于文獻查找、課題追蹤等，我們可以根據讀者平時的學習要求和習慣，以及發展潮流為他們主動推薦；(3)利用流動讀書車和讀書下農村等活動給讀者推薦各類優秀的圖書，幫助讀者確立閱讀目標和范圍，增強與讀者進行交流和溝通；(4)打開網上渠道，開展比如查找、預約、代檢、新書通告、咨詢、文件檢索等更多的網上服務，為讀者節省許多時間。(5)延長開館總時間，以滿足于讀者在借閱方面的所具有需求。在雙休日可以開放，在節假日無需閉館，網上信息需要全天候開啟。總之，圖書館需要將各類館藏資源，借助最為方便的服務方法、最為良好的服務效果與質量、最為充分的服務時間，給讀者給予最具價值的信息，僅有如此，才可以全方位地凸顯出圖書館進行人性化服務的真諦。

因此，圖書館員不但需要把“服務于讀者”作為核心，給讀者給予服務，把讀者所具有的需求放至自己工作中的首位。同時，還需要進行更為科學、高效的管理，全方位地發揮出各類圖書資源的作用，最后，把這兩大方面間彼此結合，構成全體合力，達到管理目標。

四、“以人為本”實現圖書資源最大化利用

在以往進行圖書管理期間，工作中心大多都是“藏”，且把“書”作為核心，由采訪直至編目，由典藏直至借閱?！安亍贝蠖喽紩沟脠D書館藏書無法符合于讀者所具有的需求，部分圖書館為了保障自己的圖書館藏書總數，依舊留下了部分時間較為久遠的書籍，但是，這已經無法符合于時代；還有一些圖書館注重的是藏書量的多少，而不是讀者的需求，這種情況就會大大降低圖書館的服務質量和服務目的。處于圖書資源應用最大化的指導下，通過分析、訪談、座談、網站留言、研究等，全方位掌握讀者對于各類書籍所具有的需求，達成圖書館“給讀者、科研、教學給予服務”這一目標。讀者變成了圖書館中的一員，其主動性就能夠被全方位地調動起來，就購買什么的文獻資料給予更為科學、合理的意見、建議，從而讓文獻資料方面的建設具有更高的針對性，能夠滿足于讀者所具有的需求，讓圖書資源的應用能夠最大化，進而讓圖書館文獻資源方面的建設也更為科學、高效。

另外，需要調節好圖書館信息資源方面的建設與讀者各項需求間所具有的關系，圖書館需要參照讀者所具有的需求，加之讀者給予的意見、建議，更具針對性地對圖書進行采購、對期刊進行征訂、對數據庫進行購買，實現館藏的科學決策。同時，參照資源應用方面的情況、讀者提議與意見來補足館藏，從而達到真正意義上的“知識寶庫”，為讀者提供便利快捷的知識查詢獲取渠道。

五、“以人為本”可以營造良好的讀書氛圍

恬淡溫馨的讀書環境、方便于讀者的服務、家庭般溫暖的感覺，給讀者給予了更加強烈的探求知識和了解知識的興趣、欲望，也體現圖書館對每一個讀者的尊重和關愛。圖書館需要隨時將讀者所具有的需要放于第一，以凸顯出人文理念。閱讀桌椅中的高低角度均需要參照人體的舒適度為宜，設施分配需要給讀者給予更多的方便?，F階段，許多大型、中型圖書館方面的設計都十分人性化，不但閱讀環境十分優雅、安靜，藏書總量也較多，書架擺放十分整齊、標準，還參照不同人群的特征設計出了布局，例如，部分圖書館給兒童設定出了兒童閱覽室，就連書架和室內環境都很合理，在墻壁中貼好部分吸引人的卡通圖片，對兒童具有許多吸引力，使他們愛上環境，喜歡閱讀。成人認閱覽室分類也很詳細，有獨立的中國文化閱覽室，有農業、科技、醫藥等不同分類的閱覽室，還有給學生查找資料的電子閱覽室。這些具有人性化的設計對于讀者的身心健康均是十分有益的。

綜上所述，圖書館中的各項業務均需要將滿足于讀者所具有的需求、為讀者服務為目的，這不但是時代所給予的需求，也是創建新時代和諧社會主義最為根本的要求。這一具有人性化的服務管理，是現代化圖書館總體的發展方向。圖書館如果加強“以人為本”這一理念，充分發揮人的主觀能動性，那么就一定能夠全方位地發揮出書籍的作用，吸引更多的讀者到這個公共場所看書學習，增長知識，從而達到陶冶情操，使國家投資建設的途觀得到充分的利用，也促進了圖書館事業的發展壯大，真正做到服務于大眾，服務于社會。