互聯網環境下大數據在酒店管理系統中的應用

朱景山

【摘要】在當今時代發展的背景下，我國的經濟得到了迅速的提升，同時互聯網技術也得到了普及化，因此在當今互聯網環境的趨勢下，大數據技術已經廣泛應用于各行業和各領域當中，并且取得了良好的成效。結合當下的時代發展背景來看，大數據技術在各行業，各領域當中的應用已經成為一種時代發展的必然趨勢，對于酒店的管理來說，大數據的應用仍然有著良好的發展前景和積極的影響作用。

【關鍵詞】互聯網環境;大數據技術;酒店管理系統;應用與分析

引言：當今時代發展的背景下，酒店管理系統涉及的任務領域較多，而且較為繁瑣，如果僅僅采用傳統的管理方法就不能很好地促進酒店的良好發展，不能順應時代的發展潮流。因此，在互聯網環境的基礎下，各大酒店應該借助大數據技術進行管理，這樣不僅可以促進酒店的可持續性發展，而且還能滿足當今時代變化下客戶的多樣性需求。

一、互聯網環境下的大數據技術在酒店管理系統中所體現出來的重要作用

在當今互聯網普及的環境下，大數據技術已經得到了廣泛的應用，現對大數據技術在酒店管理系統中所體現出來的重要作用進行分析：首先由于時代的發展變化，客戶的需求呈現出多層次化和多樣化的特點，利用大數據技術對客戶的各種需求變化進行及時的分析，不僅可以促進酒店管理工作的高效率化，而且還能夠滿足客戶的各種需求，提高酒店的經營管理口碑。其次，酒店管理涉及的領域較多，細節較為繁雜，利用大數據技術可以將這些任務進行整合劃分，這樣不僅方便各種管理工作的正常進行，而且還能夠提高酒店管理工作的整體效率，從而可以促進酒店的可持續性良好發展，具體如下圖1所示，酒店在大數據技術的充分利用下，可以實現登記，入住以及娛樂，就餐等一體化的服務，這種服務管理系統不僅提高了酒店的服務效率，而且還最大化地滿足了客戶多樣的需求，實現了現代化的酒店管理系統模式。最后，利用大數據技術可以對酒店近年來的各種管理以及營銷模式進行綜合性的分析，這樣可以提高酒店的管理效率，優化酒店的管理經營模式;除此之外，在大數據技術的充分利用下，酒店的各種管理和服務模式都將得到一定的提升，這有利于酒店服務管理模式向著人性化，科學化以及合理化的方向逐步發展和完善，進而可以推動我國各大酒店經營管理的不斷完善和進步，最終實現現代化的管理水平。總的分析來說，大數據技術在當下酒店管理系統中有著良好的影響作用，并且可以促進其經營管理模式的可持續性發展。

二、大數據技術在酒店管理系統中的具體應用分析與探討

1.利用互聯網環境下的大數據技術對客戶的基本需求進行分析

在互聯網環境發展的背景下，大數據技術可以對客戶的基本需求進行合理化的分析，在大數據應用的基礎上，酒店的負責人員可以對入住酒店的客戶類型以及客戶通常入住的房型進行綜合性的分析，在分析的基礎上可以更加優化酒店的管理模式和經營模式。這樣能夠在一定程度上提高酒店的人性化以及合理化管理模式，促進酒店的良好性經營。結合調查數據分析如下：酒店中的消費人群主要集中在普通會員以及非會員這些類型方面，其次就是銀卡會員和金卡會員，根據這一調查結果，酒店負責人員可以采取相關的優惠政策鼓勵更多的客戶加入會員，從而可以樹立酒店的良好口碑，酒店會員類型統計分析具體如圖2所示，通過圖示以及調查結果的顯示，我們可以清楚地得知當下許多入住酒店客戶的基本性需求，進而可以利用這一反映的結果進行酒店服務管理模式的不斷優化，并且采取相關的優惠政策鼓勵入住客戶辦理會員卡，最終實現酒店經營的最大利潤化，這些優勢特點都是基于大數據技術的前提下得以實現的。其次，就是利用大數據技術對客戶所入住的房型進行綜合性的調查與分析，調查結果顯示消費者主要會選取舒適型以及經濟型或者是普通公寓進行入住，根據大數據技術調查的結果，酒店的管理人員就可以對管理方式以及整改措施進行優化，具體做法就是管理人員可以充分利用大數據技術的優勢特點對不同類型公寓入住人員進行充分的了解，在了解了各種房型入住人員的相關特征之后，就可以針對這些人員的習慣特點進行酒店房型的不斷優化，確保這些不同類型的公寓能夠滿足大眾的多樣性需求變化，這樣在滿足客戶基本性需求的同時，也可以促進企業獲得良好的收益，酒店公寓類型統計具體如圖3所示。

2.大數據技術在酒店提前預定管理中的應用

在當今互聯網發展的背景下，我國的各種科學技術也在突飛猛進中，這不僅方便了人們的日常生活，而且對于當下我國的各行業各領域也起到了一定的影響作用，在一定程度上，科學技術的發展和進步也影響了當下各大酒店的管理手段，如今消費者普遍會選用網上提前預定的方式進行入住酒店。利用互聯網技術進行酒店的提前預定不僅可以節約消費者的時間和精力，而且還能夠保障酒店管理工作的正常運轉。結合大數據的分析，我們可以知道在當下互聯網環境的發展背景下，越來越多的人會選擇網上提前預定的方式入住酒店，而且這種模式正在穩步發展，并且呈現出逐年上升的趨勢;同時綜合大數據分析的結果，我們也可以得知消費者會普遍集中在提前3～5天進行酒店的預定，而提前1～2天進行預定的人數較少。利用大數據技術進行調查得到的這些結果都是合理化，科學化的。并且酒店管理人員還可以結合顧客需求進行，查看顧客的就餐信息單等，大數據技術下的酒店管理信息查詢具體如下圖4所示，在酒店入住人員進行提前預定并辦理完相關手續之后，管理人員就可以進行信息的合法查詢，對酒店不同入住人員的信息進行分類處理，這其中就包括對入住客戶的住宿情況以及就餐情況進行查詢，利用大數據技術進行信息的查詢以及各種服務模式的管理，不僅優化了酒店的服務管理模式，而且還在一定程度上大幅度地節約了時間，精力和成本，這些不僅滿足了客戶的基本性需求，而且還促進了酒店利潤得以最大化的實現。所以說大數據技術可以促進酒店系統管理更加便捷化，合理化，而且還可以優化酒店的各項管理工作，以便負責人員找到優勢特點或者是不足之處加以改善和優化。

3.大數據技術在酒店人員分布方面的應用

酒店入住人員數量上的穩定化以及人群的固定化是各大酒店提高其在經濟市場競爭中的有力措施之一，因此利用大數據技術可以對酒店人員的分布進行整合和統計。結合下圖5進行分析，我們可以知道入住人員主要集中在我國的沿海區域或者是經濟較為發達的一線，二線城市，因此酒店的負責人員就可以利用這一結果對消費人群進行固定化，不斷優化酒店的管理措施，吸引這些人群進行入住，結合消費者的生活習慣以及各種需求變化不斷改善優化酒店的各種服務模式，這樣可以在固定人群的同時還能夠吸引新的消費者進行入住，這不僅是穩固酒店客戶來源的重要措施之一，而且還是酒店提高服務管理經營模式的有效途徑，而這些優勢特點都是在大數據技術充分使用的前提下得以實現的。總得來說，在互聯網以及科學信息技術普及化的時代背景下，酒店的管理人員應當充分利用大數據技術，對酒店的服務管理進行不斷的優化和改革，這樣不僅可以實現酒店服務的現代化管理水平，而且還能夠不斷地吸引酒店入住源，所以利用大數據技術對酒店的管理進行優化，最終可以推動酒店可持續性良好的發展。

結束語：綜合上述的論述，我們可以得知，在互聯網環境發展的趨勢下，大數據技術已經得到了普及，而且對于酒店管理系統來說，大數據技術可以促進其管理工作的高效，便捷化。因此酒店的負責人員要積極地借助大數據技術，并將其貫徹落實到酒店管理系統當中，這樣不僅可以促進酒店的可持續性發展，而且還能夠緊跟時代的發展步伐，順應時代的發展變化。

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