互聯網平臺“類人力資源外包”的現狀及風險

彭芳 銀念霞 楊宇嫣 蔣群 葉曉俊

摘要：在當今互聯網時代，類人力資源的使用日益頻繁，“類人力資源”的隊伍在不斷壯大，“類人力資源外包”中存在的風險也逐漸顯露。無論是“類人力資源”職業傷害、與平臺企業之間勞動糾紛不斷擴大，還是涉及到資源保護上，“類人力資源”與互聯網平臺型企業這一新型事物勞動關系的認定都已經成為了社會焦點。

關鍵詞：互聯網平臺;“類人力資源外包”;現狀;風險

一、互聯網平臺下“類人力資源外包”的現狀

在互聯網時代下孕育出來的詞─“類人力資源外包”，它是員工、企業與這個社會共同創造的。一方面它象征著發展的科技，象征著成本的節約，象征著解決就業問題的新思路，讓我們看到了美好的前景。但這背后的不好現狀也需要引起全社會的持續關注。

1.“類人力資源外包”的社會現狀

在中國，高速發展的科技也促進了“新事物”的產生與發展。如今，不用為了知道哪家飯館好吃哪家不好吃而滿街跑，因為我們有外賣小哥;不用為了錯過公交或是打不到車而苦惱，因為我們有網約車司機……據統計：當前，網約車駕駛員超350萬人、外賣員規模達770萬……網約配送員、網約駕駛員、網約司機等新就業形態勞動者數量正在大幅增加，互聯網服務業越來越受到大家的青睞。其實這些新業態勞動者我們已經很熟悉了，因為我們生活的方方面面總是被這些新業態勞動者包圍著，我們也依賴著他們。在這個時代背景下，“類人力資源”就像時代孕育出的孩子，“類人力資源”需要這個時代，當然，它也是被需要的。我們可以感受到這些新業態勞動者給我們帶來的便利與溫暖，但當你真正了解這個行業后，你會有不一樣的想法。

如今數字平臺雖創造了新型的靈活用工模式，但同時也突破了傳統勞動法律體系的限制，而為數字化服務業提供服務的“類人力資源”無法受到傳統勞動者相同的勞動權益保障，有時連最基本的人身安全都無法得到保障。數字平臺用工模式下的勞動關系也因為具有模糊性和混合性，給其法律適用帶來了困難。“類人力資源外包”所產生的壓迫問題已經引起了社會輿論和社會的關注。

2.“類人力資源外包”中員工的現狀

“類人力資源”就是為互聯網平臺型企業服務，但沒有簽訂勞動合同的新業態勞動者。與傳統產業相比，互聯網平臺下的新型產業，其與“類人力資源”勞動關系的認定存在著很大的復雜性，而被外包出去的“類人力資源”的用工在實踐中并不會被認定建立勞動關系。近年，外賣小哥等群體遭遇意外事故，保障不到位的問題時有發生，讓人痛心。這無不體現著“類人力資源”群體充滿著風險。

由于我國的工傷保險制度建立在勞動關系的基礎上，但“類人力資源”群體并沒有與互聯網平臺建立勞動關系，所以無法直接納入現行的工傷保險制度來保障他們的權益。人社部副部長游鈞表示：人社部正在制定平臺靈活就業人員職業傷害保障辦法，擬在出行、外賣、即時配送、同城貨運等行業開展職業傷害保障試點，待制度運行成熟后再有序展開。

另一個現狀就是：新型就業形態勞動者也存在部分人員不愿參加社保、擔負不起參保費用的情況，有個別超大城市尚未放開外省戶籍靈活就業人員參保限制，有的地方就存在參保不便捷等問題，這些都影響了靈活就業人員參保繳費的積極性。《意見》也提出，要放開靈活就業人員在就業地參加基本養老保險的戶籍限制，組織未參加職工養老保險的靈活就業人員，做到應保盡保，保障靈活就業人員的社保權益。

3.“類人力資源外包”中企業的現狀

首先，我們知道人力資源外包是企業將人力資源管理中非核心部分的工作外包出去，以達到靈活用工，提高效率，節省成本的目的，而且外包員工是由第三方單位管理和負責的。而“類人力資源外包”不然，其“類人力資源”沒有第三方單位管理。由于“類人力資源”和互聯網平臺型企業沒有明確的勞動關系，平臺型企業在獲得巨大利潤的同時，沒有明確的法律條文要求其承擔維護勞動者權益的責任。所以，對于“類人力資源”這類處于非勞動關系下的勞動者而言，其風險和意外更多時候只能自己去承擔。

石建忠認為，除了個體層面的主觀因素外，企業對短期利潤的追逐，管理上的非人性化，以及法律法規的不健全和監管的不到位等因素，會導致員工過度勞累，也會讓企業存在濫用人力，規避勞動關系，逃避社會責任的現狀，那么最終會導致企業在社會上失去信譽度，這很大程度上將影響一個企業的發展。

婁宇則認為網約工有參與社會保險的必要性，因為一切工作的開展是從員工的人身安全為前提的，如果員工的最基本的安全都得不到保障，那么會對企業和社會產生極大的影響，企業應引起高度重視。其中關鍵的是管理者，管理層應該對“類人力資源”給予更多的理解和關愛，并積極維護他們最基本的權益。如果管理層能切身體會到“類人力資源”的種種遭遇，那么一定能對“類人力資源”的工作做出更多符合實際的思考;如果能維護好“類人力資源”這一群體的合法權益，那么這也將從側面推動這個時代的發展。相反，那其背后的風險足以讓一個企業隕落，讓社會為之嘆息。

二、互聯網平臺下“類人力資源外包”存在的風險

21世紀互聯網環境不斷完善的情況下，各大互聯網平臺成為了“類人力資源”發展的基石，成為了連接互聯網平臺型企業與“類人力資源”的橋梁。互聯網平臺想科學合理地在“類人力資源外包”上搶占先機，不僅要注重平臺的發展，更要考慮到人的發展，使得人盡其才，平臺和“類人力資源”更好地協調發展。

1.平臺素質引起信息泄露風險

隨著大數據時代背景下，各大平臺蜂擁而至，使得企業在爭奪人才時使用各種方法。餓了么、美團外賣、攜程等互聯網平臺的興起，說明“類人力資源外包”已滲入到各大行業，而互聯網平臺型企業是否具有契約精神是存在的最大風險。平臺功利化、缺乏相應的社會責任意識，以價格壓制消費者，侵害消費者權益，剝削“類人力資源”的勞動成果以追求利益的最大化。互聯網時代下的平臺大致有兩種。一是以滴滴出行為代表的存在信息泄露風險，在金錢誘惑下使其倒賣消費者個人信息的互聯網平臺型企業。給消費者帶來風險的表現如下，短信騷擾、接到詐騙電話、收到垃圾信息等。二是有專業信息分析與處理的平臺，但這部分往往需要消耗更多資源。事實上，一個做“類人力資源外包”的互聯網平臺不僅需要強大的理論基礎作為支撐，更需要豐富的實踐經驗。平臺的素質也影響了“類人力資源”是否能被科學地運用。

2.平臺商業機密泄露風險

當前平臺運營對“類人力資源”的門檻要求過低，多是僅要求“類人力資源”能夠工作就行，并未對其進行上崗前培訓。而其中“類人力資源”學歷集中在初中和高中階段，法律意識相對薄弱。一旦將自己的各項信息被其他方知曉，則商業機密泄露可能性就會提高，即使平臺不存在故意泄露的行為，由于此次的行為也可能會使外包企業間接性泄露。“類人力資源”由于缺乏相應知識，則會在毫不知情的情況下將機密泄露，一旦知曉則會導致員工對相關行業失去信息。在市場競爭日逐激烈的環境中，平臺的社會形象也是一種重要的資源，在商業機密安全保護下，企業社會形象可以間接性創造類人力資源的合理分配，會對這個企業產生信賴感。反之，一旦企業出現相關劣跡則會在互聯網平臺不斷興起的背景下，被類人力資源外包扼殺在搖籃。

3.平臺存在待遇管理風險

“類人力資源”學歷普遍較低，維權意識相對薄弱，當他們遭受不公正待遇時，并不會用法律武器保護自己的合法權益。就算了解相關法律，在面對處于強勢地位的互聯網平臺型企業和較高的工資仍舊會選擇忍氣吞聲。而相關公司并未設置相應的維權監管部門，“類人力資源外包”過程出現問題時，各部門則喜歡推諉扯皮、互相“踢皮球”，不從根源上解決問題。勞動權益的保護幾乎處于空白狀態，“類人力資源”無法受到與傳統勞動者相平等的勞動者權益保護。平臺在無前例開拓的情況下，不再選擇隨意開拓部門，以防存在更大的矛盾。“類人力資源”人數在不斷壯大，各大平臺卻仍保持著以往的隨意性和自主性，缺乏明確的管理手段，管理意識也十分薄弱。

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作者簡介：

彭芳（1987.08-），女，漢族，湖南澧縣人，湖南涉外經濟學院商學院老師，主要研究：教育管理。

銀念霞（2002.12-），女，漢族，湖南岳陽人，湖南涉外經濟學院商學院學生，主要研究：工商企業管理。

楊宇嫣（2002.02-），女，漢族，湖南岳陽人，湖南涉外經濟學院商學院學生，主要研究：人力資源管理。

蔣 ?群（1998.12-），男，漢族，湖南耒陽人，湖南涉外經濟學院商學院學生，主要研究：工商管理。

葉曉俊（1999.11—），女，漢族，福建寧德人，湖南涉外經濟學院商學院學生，主要研究：人力資源管理。

基金項目：2021年國家級大學生創新創業訓練計劃項目《互聯網平臺類人力資源外包存在的風險與管理決策》（湘教通〔2021〕197號，項目編號：S202112303013）;2019年省普通高等學校省級精品在線開放課程《管理學原理》（認定）（湘教通〔2019〕266號）;2020年省線上線下混合式一流本科課程《管理學原理》（湘教通〔2020〕9號）;2020年省課程思政建設課程《管理學原理》（湘教通〔2020〕233號）;2020年省普通高校校企合作創新創業教育基地（湘教通〔2020〕301號）;2021年省課程思政建設示范課程《管理學原理》（湘教通〔2021〕）。特別感謝湖南涉外經濟學院易想和副教授對本文的寶貴建議。