績效考核中關鍵績效指標法的應用策略思考

姜山 劉篤優 馬翠那

摘要：在現代企業的管理過程中，績效管理是人力資源管理工作中非常重要的內容，而關鍵績效指標法是當前績效管理中的主要應用方式。有效運用績效指標法，可促使工作人員的績效行為更好的服務于企業的發展目標，從而使企業能在內化管理中獲得更大的競爭優勢。基于此，本文概述了關鍵績效指標的特點及作用，并分析了績效考核中關鍵績效指標法存在的問題，探討了具體的解決策略。

關鍵詞：績效考核;關鍵績效指標法;應用策略

關鍵績效指標即KPI（Key Performance Indicators），其是一種目標式系統性的考核方法，經科學的計算與分析，對績效進行量化評價的一種管理體系，同時也是現代績效管理體系的關鍵內容之一[1]。在績效考核中應用關鍵績效指標法，不僅可促使領導部門明確自身職責，同時可將此作為依據，確定相關員工的業績指標，繼而促進績效考核評價的量化發展，確?？冃Э己税l揮正確的引導作用。

一、關鍵績效指標的特點及作用

1、關鍵績效指標的特點

首先為系統化。關鍵績效指標考核體系系統較為復雜，不同部門及自身KPI目標不同，通常都是按照企業的發展戰略，將每一層分解之后進行設定的，但是每一層之間都有內在的關聯。其次為可控制性。在設計與選擇KPI時，主要依照企業具體的發展目標設定的，所以可控性較高，呈自上而下的特征。最后為價值導向。部門KPI的基礎構成為工作人員的KPI，那么部門KPI就是工作人員KPI的價值導向，企業KPI最終的體現所創造的經濟價值。

2、關鍵績效指標法考核的積極作用

首先，關鍵績效指標法對于企業戰略目標的實現有一定的幫助作用，通過整合和控制KPI指標，促使工作人員績效行為能夠匹配與企業的根本要求，繼而幫助企業有效的實現戰略目標。其次，關鍵績效指標法對于企業發展目標有效結合員工個人利益有一定的幫助作用，經分解或者下達企業發展目標，使個人能夠明確企業的戰略目標，并將其作為個人的績效目標，從而促進企業目標的實現，提升工作人員的價值感[2]。最后，關鍵績效指標法對于企業樹立客戶的價值理念有一定的幫助作用，KPI所倡導的企業核心思想為實現內部和外部的客戶價值，這對于企業形成將市場作為導向的經營理念有一定的幫助作用。

二、績效考核中關鍵績效指標法存在的問題

1、關鍵指標設置缺乏準確性

關鍵績效指標法體系的建立，是有效開展績效考核的關鍵，關鍵績效指標法可確定部門中的主要責任，并在此基礎上，確定部門工作人員的業績衡量及評價指標。但大部分企業并沒有開展關鍵績效指標的設計;還有部分企業雖開展了相關設計，但與具體性、量化型、可達性、相關性及時限性的原則不符;同時還有部分企業關鍵績效指標缺乏專業性，存在為盛世直接照搬其他公司的情況，并未與自身的具體情況相結合;此外對考核工作避重就輕的情況也是多有存在的，一般體現在工作態度或能力上。對于考核指標設置泛泛而言的企業同樣不在少處，為有效結合工作中的實際情況，從而很難為被考核員工的后續工作提供準確的反饋及改進效果。

2、沒有將企業戰略有效反映出來

在現代企業的績效考核中，運用關鍵績效指標法對企業績效進行管理時，既要詳細掌握企業未來的戰略規劃，同時應精準辨別企業的戰略發展目標，從而促使其在企業內部管理中，有效進行任務分解及績效考核。但是在進行任務分解與落實工作中，關鍵績效指標法偏離與企業的發展目標，從而致使企業很難實現經濟效益的提升，并且也無法將企業的真實情況得以反映，在很大程度上降低了鍵績效指標法的有效應用及積極作用的發揮。此外，由于企業管理中存在科學及規范性，出現了關鍵績效指標與具體性、量化型、可達性、相關性及時限性的原則相背離的情況，繼而無法真實有效且全面的評價影響企業的發展因素。

3、溝通反饋機制存在一定缺陷

對工作人員進行績效考核的主要目的，就是為了提升工作人員的績效水平，同時使整個企業的競爭力得以提升。但是關鍵績效指標法在績效考核的應用中，因為過度體現評價內容的制定，以及評價結果的反饋，使得管理作用未充分發揮出來?？冃Э己巳藛T通常機械的對照關鍵績效指標評價工作人員的績效目標級人物達成情況，并按照評價的結果，對績效等級進行簡單排序，或者讓分布，此種方式盡管操作起來比較簡單，但是由于為沒有做到問題和未來導向，所以對于引導工作人員認知自己的不足極為不利，同時也不利于工作人員提高自身績效完成的能力。

三、績效考核中關鍵績效指標法的應用策略

1、科學合理的選擇指標

對關鍵績效指標的選擇必須要謹慎合理，通過對大量績效指標的比較，選擇與工作人員密切相關，且對工作人員績效能起到一定作用的指標，將其作為績效指標，進而從根本上提高工作人員的績效水平。同時，對于關鍵績效指標的優選，應充分考慮以下三點，其一為工作崗位的具體工作任務，其二為工作的主要內容，其三為企業的戰略目標，并且要保證關鍵績效指標具有可把控和可測量性，只有這樣的關鍵績效指標才能充分發揮作用[3]。此外，進行優選時，必須要從多方面考慮，既要考慮包含財務及結果維度的關鍵績效指標，同時也要高度重視內部的主要流程，進而從根本上對工作人員的績效水平進行全方面把握。

2、對評價方法進行優化

在優化關鍵績效指標的評價時，應高度重視其向多元性的方向發展，因為其不僅包括簡單的排序及分布，同時將未來導向的評級方法引入也是尤為重要的，只有通過這樣的方式，才能真正符合進行績效考核的目的。這主要是因為在對工作人員進行績效考核時，并不僅僅是簡單的對工作人員的績效進行排序，或者明確工作人員之間的績效等級，而是想要通過這樣的方式，提高工作人員績效完成的能力。而對于績效指標評級方法，可有效結合定量及定性評價模式，同時分鐘重視對工作人員績效完成之后，具體情況及問題的分析，對存在的問題積極找尋原因，將其作為改進工作人員績效的根本依據。從評價方法方面來講，企業可引入一些未來的方法，例如：目標管理及平衡計分卡等，對這些方法的使用不斷研究和學習，從而達到績效考核的目的[4]。

3、做好績效溝通工作

在關鍵績效指標法的應用全過程中，應始終貫穿績效溝通，經創建完善的溝通機制，促進績效考核工作的有效開展。首先，在優選關鍵績效指標方面，以及明確績效目標上，必須要高度重視工作人員的所思所想，通過這樣的方式，對于加強工作人員對績效指標的認同感有一定的幫助作用，同時對于調動工作人員高效完成績效指標也有積極的作用。其次在績效考核中，運用關鍵績效指標，必須要將宣傳動員工作做好，提升工作人員對進行績效考核重要性的認識，并掌握進行該指標法的考核重點及方法，從根本上將工作人員對績效考核的抵觸心理打消。然后在運用關鍵績效指標法時，良性的溝通和互動也是必不可少的，考核人員及被考核人員之間在遇到事情時，只有平心靜氣的商量和討論，才能促使績效考核工作的有效開展。最后在獲取績效結果之后，應與考核的具體結果相結合，從而進行反饋和交流，這樣做的主要目的是為了對關鍵績效指標運用過程中存在的不足之處進行改正，提升工作人員對考核成績的認同，并積極的引導工作人員，從根本上提高完成自身績效的能力[5]。

四、結束語

總而言之，在企業人力資源管理中，績效考核是非常重要的一項工作內容，將該項工作做好，才能有效促進企業的可持續發展。企業績效考核中最常使用的績效方法即關鍵績效指標法，該指標法可促使部門主管詳細了解部門的主要責任，并將此作為基礎，確定部分工作人員的績效衡量指標。想要做好績效考核，

企業管理人員必須要充分認識到實施關鍵績效指標的優勢，并不斷發現該方法運用的內在規律及各種技巧，為該方法的優勢可充分發揮提供保證，進而從根本上提高企業的績效考核水平，促進經營管理目標的實現，為企業績效考核的規范化、標準化及系統化奠定重要的基石。

參考文獻：

[1]Chen Heyi，Hu Kailun，Jin Lu.Quantitative assessment of individual and team system-Discussion on the performance management of emergency nurses[J].Journal of Chinese Medicine Management，2020，28（14）：90-92.

[2]張佳艷.關鍵績效指標法在批發零售企業中的設計與應用[J].中國總會計師，2019（2）：90-91.

[3]Chen Mei.The application and promotion of KPI performance appraisal system in enterprise employee management[J].Commodity and Quality，2020（34）：36

[4]歐陽邦輝.公益性導向內部績效考核指標體系在湖南省C醫院的改革實踐[J].經濟師，2021，（1）：236-237，239.

[5]于艷芳，陳泓亞.應對突發公共安全事件的財政支出績效評價指標體系研究[J].保定學院學報，2021，34（1）：15-25.