護患溝通在門診兒科護理工作中的應用效果分析

陳曼

摘要：目的 分析探討在門診兒科護理中使用護患溝通措施的方法以及效果。方法 將本院兒科門診收治的100例患兒作為研究對象，根據給予的不同護理措施進行分組，其中50例接受常規護理，為對照組，50例的護理中使用了護患溝通，作為研究組，對兩組的不良反應發生情況、護理滿意度情況進行對比分析。結果 經過統計，研究組中不良反應發生率為2.0%，明顯低于對照組的12.0%，研究組的滿意度為94.0%，明顯高于對照組的78.0%，兩組以上指標的差異均有統計學意義（P<0.05）。結論 在兒科門診護理工作中加強護患溝通能夠讓患兒獲得更為安全的治療，贏得患兒和家屬的滿意。

關鍵詞：門診兒科;護患溝通;應用效果

【中圖分類號】R47 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）12--01

門診是醫院接待患者最多的地方，其中兒科是醫院門診的重要組成部分，收治的是患有各類疾病的兒童。其中多數患兒的年齡較小，自知力和自制力、溝通力較差，使得在治療以及護理依從性方面不佳，其中患兒哭鬧亂動的現象十分普遍，因此增加了發生安全事故的風險[1]。為了讓患兒獲得更為安全有效的門診治療，有必要對門診兒科患兒加強護理。本研究主要分析探討了護患溝通在門診兒科護理中的實際應用效果，本文進行相關報道。

1資料與方法

1.1一般資料

將2020年3月至2021年3月在本院門診兒科接受診斷和治療的100例患兒納入研究，其中男性和女性患兒的人數分別為55例、45例，年齡最大的患兒11歲，年齡最小的患兒3歲，均值為（7.38±2.01）歲。根據患兒接受的不同護理措施分成各有50例患兒的兩個組，即研究組和對照組。對兩組患兒入院時的各項一般資料實施比較分析，均顯示P>0.05，差異無統計學，符合研究要求。所有患兒均智力正常，沒有殘疾情況，具有較好的認知能力，同時將患有嚴重疾病的患兒排除。

1.2方法

對照組患兒接受門診常規性護理，主要是執行醫囑對患兒進行檢查、用藥，對患兒家屬進行相關注意事項的指導等。研究組患兒的護理中強化了護患溝通，內容如下：（1）加強對護理人員職業素養的培訓，讓他們具有豐富的專業知識、嫻熟的護理技能以及較高的責任感、主動服務意識。對于就診的兒科患者，護理人員應當及時對患兒進行生命體征的測量、記錄，同時通過與患兒家屬了解，引導患兒訴說，進行患兒表現的觀察，實施必要的檢查等，對患兒的情況進行全面的評估，為門診醫生的診療工作提供有益參考，提升診療工作的效率[2]。護理人員應當具有較好的心理素質以及溝通能力，能夠用患兒比較喜歡的方式進行交流，以便與患兒快速建立良好關系，贏得患兒的信任和依賴，提升其對醫護人員工作的配合度。（2）對患兒的身心狀態進行仔細評估，可以通過輕撫患兒的頭，握患兒的手，給予患兒親切友好的微笑，用通俗易懂的語言與患兒談話，安撫患兒的不良情緒，讓其能夠盡量保持情緒放松[3]。還可以給患兒準備一些小巧的玩具，為患兒進行護理時可以用小玩具吸引患兒的注意力，使患兒對治療、疼痛的注意力轉移。（3）護理人員主動和患兒、家屬聊天，詢問他們有哪些護理需求，盡量滿足他們的合理需求，從而應當患兒和家屬的滿意。另外，要主動對患兒家屬開展健康教育，使他們能夠了解患兒接受檢查、治療期間的各類注意事項，讓患兒家屬能夠做好輔助護理工作，從而最大限度減少安全隱患。

1.3觀察指標

對兩組患兒中發生不良反應的情況、患兒和家屬的滿意度情況（使用滿意度調查問卷進行統計）進行比較分析。

1.4統計學方法

統計學軟件及版本：SPSS 22.0;計數資料：差異進行X2檢驗，用（n，%）表示;計量資料：差異進行t檢驗，用（）表示;差異具有統計學意義的判定標準：P<0.05。

2結果

2.1兩組不良反應發生情況對比

研究組和對照組患兒中發生不良反應的比率分別為2.0%、12.0%，兩組該指標差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2兩組護理滿意度情況對比

研究組中的護理滿意度達到了（94.0%），其中十分滿意、基本滿意、不滿意的分別有30例、17例、3例;對照組中對護理工作表示滿意的共有39例（包括十分滿意22例，基本滿意17例），還有11例表示不滿意，總滿意度為78.0%。兩組以上指標比較，差異有統計學意義（P<0.05）。

3討論

護理工作，不是完成基本的護理操作即可，護理人員要與各類患者及家屬打交道，患者的病情、對護理工作的要求等各不相同，要想保證較高的護理質量，護理人員必須要具有較好的護患溝通技巧和較好的溝通意識。為此，我們在門診兒科護理中使用了護患溝通，結果顯示，該組患兒發生不良反應的概率更低，護理滿意度更高。這說明護患溝通在提升門診兒科護理工作質量方面有良好的應用效果，值得進行廣泛使用。

參考文獻：

[1]李華. 護患溝通藝術在小兒門診護理中的應用價值分析[J]. 基層醫學論壇，2021，25（24）：3437-3439.

[2]董燕. 護患溝通技巧在兒科門診護理中的效果干預[J]. 首都食品與醫藥，2020，27（12）：131.

[3]莫風琴. 人性化護理和護患溝通在兒科門診輸液中的效果分析[J]. 青海醫藥雜志，2018，48（10）：37-38.