基于互聯網+的門診診間智慧結算在我院的實踐

摘要：為了化解門診就診流程中“三長一短”現象，優化就醫流程，讓患者少跑路，各醫院在如何降低結算排隊時間上下功夫。本文對比了“先診療后付費”、“邊診療邊付費”兩種結算模式的優缺點， 介紹了該院基于互聯網+的門診診間智慧結算的實踐經驗，通過診間智慧結算，讓信息跑代替患者跑，優化了門診就診流程。

關鍵詞：三長一短 互聯網+ 診間結算 信息跑

【中圖分類號】R197.1 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）12--01

1 引言

長期以來的傳統就診模式是掛號、診療、繳費、檢查、取藥等[1]，

除了診療、檢查、取藥環節，患者在掛號、繳費等非醫療環節必須花費大量時間排隊等候、往返跑腿。據統計，一個流程下來，患者平均在門診停留1～2 h，除去醫生直接診查10～15 min，其他時間均消耗在非醫療時間上[2]。另據黃銀芳等對杭州5個主城區300名患者的調查：大于 50%的患者在門診就診過程中排隊繳費的次數在3次或3次以上;大于 50%的患者認為門診就診時間主要耗費在排隊繳費，且對此表示滿意或者比較滿意的患者僅29.3%[3]。

因而如何減少患者排隊繳費時間，是化解門診“三長一短”現象，提高患者的滿意度關鍵所在。

2 兩種結算服務模式

2018年以前較為通用的結算模式有“先診療、后付費”及“邊診療邊付費”，詳細介紹如下。

2.1“先診療、后付費”服務模式

為解決人民群眾的“看病煩”問題，原衛生部提出“先診療、后付費”[4]服務模式。國內醫院“先診療、后付費”的主要方案 [5] 有預交金模式、銀醫通模式或城市一卡通模式。這些模式都充分借助信息化技術優勢，減少了患者排隊等候時長，優化了門診就診流程，但是存在預交金資金監管政策風險;銀醫通需要再辦一張銀行卡問題;城市一卡通無法與社保帳戶關聯等問題，“看病煩”問題仍未完全解決。

2.2“邊診療、邊付費”服務模式

浙江省在先診療、后付費模式的實踐基礎上，創建了具有浙江特色的“邊診療、邊付費”的診間結算支付方式。實現方式主要有市民卡“智慧醫療”結算方案、省社保卡結算方案和“醫銀通”結算方案等[6]。實現一張卡融合醫保和自費兩種支付功能，患者只需一張卡（市民卡、社保卡或原就診卡）無需再辦新卡，就能享受診間結算服務。然而仍需要患者開通市民卡中的銀行帳戶功能，并向該帳戶轉帳才能支付自費金額結算。省社保卡結算方案和“醫銀通”結算方案還存在受眾面窄，HIS改造復雜等不足。

3 互聯網+的診間智慧結算服務模式在我院的實踐

浙江省衛健委從2018年起開展最多跑一次改革，推出讓患者“看病少排隊”、“付費更便捷”、“檢查少跑腿”等一系列改善醫療衛生服務項目工作細則。其中“付費更便捷”指的是要實現自助結算、診間結算、移動終端醫療費用結算。綜上所知，現有的診間付費方式還存在各種不足，受眾面還不廣，不能最大程度地方便患者。

有研究顯示，50～70歲的中老年人智能手機使用率為60.7%[6]，70歲以上老年人就診時大多由子女陪同，都為采用支付寶、微信的診間結算提供了良好條件。我院借助互聯網+醫療技術，引入支付寶、微信支付的方式實現線上線下相結合的“診間結算”過程，同時擴展到自助結算、窗口結算。實現患者一次診間結算，醫保費用直接醫保結算，自費部分借助銀聯掃碼墩，掃支付寶、微信付款碼直接結算。

從2018.8月起試用推廣診間結算以來，我院多措并舉努力提高診間結算比例。一是領導重視，分管院領導多次在院周會上強調做好診間結算工作;二是加強宣傳，讓醫生理解認可診間結算這一新型結算服務模式;三是全方位加強培訓，讓醫生能正確使用診間結算為患者服務;四是推出獎懲考核機制;五是系統默認在醫生工作站內結束患者的診療服務后，自動進入診間結算界面，使診間支付融入到診療過程中;六是在診間開通電子健康醫保卡、電子就醫憑證、刷臉就醫功能，讓患者不帶卡也能輕松就診。

以上措施的實行，使我院的診間結算率穩步提升，2018.8月試用推廣時為17%，到2018年底提升為37%，2019年底上升到68%，截至目前，診間結算率已上升到75%。

4 結論

診間結算給我院帶來的明顯優勢如下：1、付費不排隊，患者不用再去收費窗口排除付費，減少排除等候時間;2、診間預約檢查，患者無需再去檢查科室預約，免去多跑一趟時間;3、取藥不用等，系統自動傳送取藥信息到門診藥房系統，藥房工作人員第一時間為患者配好藥，并在大屏顯示取藥信息，患者到藥房就能取到藥，實現藥等人。

由此可見診間結算極大化解了門診“三長一短”現象。通過讓信息跑代替患者跑，提高患者就診繳費效率、減少排隊次數、減少排隊等候時間，提升患者就醫體驗，降低人工窗口工作壓力，減少患者院內無序流動，降低了疫情形勢下院感防控風險。

參考文獻：

[1]李丹、李長林. 借助社會保障卡實現診問結算的門診流程再造[J].健康必讀，2020年1月下旬：216

[2]范志宇，邱旭，柴樺，等.大型綜合性醫院門診預約掛號的需求趨勢與應用價值分析[J].醫學與哲學，2009，30（12）：36.37.

[3]黃銀芳等. ?門診服務滿意度及診療預付費制度認知的研究——杭州市城市居民300例調查結果分析[J].現代醫院管理，2013，1：69-72

[4]原衛生部 . 衛生部關于改進公立醫院服務管理方便群眾看病就醫的若干意見 （ 衛醫管發〔2010〕14 ）[Z].2010-2-1.

[5] 郭石林 ， 鄧光璞 ， 楊俊明 . 醫院門診一卡通預交金模式的比較研究 [J].中國醫院管理 ， 2011， 31（3）： 69-70.

[6] 倪榮等.浙江省級醫院“診間結算”的實踐與思考[J].中國衛生信息管理， 2014， 11（4）： 326-329.

[7] 許歡，孫司航，林未莎，等.基于智能手機的移動健康向城市中老年人推廣的可行性分析[J].預防醫學情報雜志，2018，34（6）：45—49.

作者簡介：江英琴（1982-），女，漢族，安徽歙縣，現供職紹興文理學院附屬醫院，高級工程師，工程碩士，研究方向為醫院信息化。