新媒體技術在醫院文化建設中的運用研究

摘要：醫院文化是醫院發展過程中形成的特有的精神文化，也是影響醫院競爭力的內在因素。新媒體技術的發展讓信息傳播更加便捷、迅速，而且交互性極強，成為文化宣傳的有力武器?；诖耍恼戮托旅襟w技術、醫院文化的概念及新媒體技術在醫院文化建設中的應用價值進行闡述，在此基礎上探討當前醫院文化建設應如何有效運用新媒體技術，以期進一步提高醫院文化的影響力，促進醫院文化健康持續發展。

關鍵詞：醫院文化;新媒體技術;應用

中圖分類號：R197.32 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）18-0-03

隨著網絡技術的快速普及，新媒體迅速成為一種主流的信息傳播方式，并應用到越來越多的領域。醫院文化是醫院內部職工共同認可的一種理念與價值觀，屬于醫院核心競爭力的集中體現，對醫院的發展有極為重要的影響。網絡時代，醫院應充分利用新媒體技術開展文化建設工作，增強醫院文化的宣傳效果與影響力。

1 新媒體技術與醫院文化

1.1 新媒體術的概念

中國互聯網絡信息中心公布的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國網民規模達10.11億，互聯網普及率達71.6%，我國手機網民規模達10.07億，網民使用手機上網的比例為99.6%^[1]?？梢姡诰W絡快速發展的今天，從狹義上來講，新媒體技術成為利用網絡技術，通過手機終端展示的一種媒體形態。

1.2 新媒體技術的優勢

1.2.1 傳播速度非?？?/p>

新媒體技術的一大優勢就是及時性，過去公眾獲取信息都是通過廣播、電視、報刊等途徑，而這些渠道在發布信息時存在一定的延遲性。廣播、電視的信息延遲時間雖然相對較短，一般也得幾個小時，而報刊則有排版、印刷等工序，所需的時間更長。新媒體通過網絡可隨時隨地傳播正在發生的事件，信息傳播速度非常快。

1.2.2 傳播信息量大

新媒體與傳統媒體的一大區別就是互動性，以往人們對新聞的評價、討論往往只能在家屬、朋友、同事之間進行，如今抖音、微博等新媒體平臺都設有評論功能，人們通過手機終端就能與廣大網友互動溝通，表達個人意見^[2]。比較有意思的一點是，新媒體平臺評論區的評論甚至可以為案件偵破提供一些新思路。不同于傳統媒體，新媒體在傳播信息的過程中也會傳遞公眾對此的意見與想法，通過進一步檢索就能看到許多知名網絡博主對事件的看法，而且國家也可通過評論引導輿情。

1.2.3 傳播形勢多元

新媒體傳播的信息極其豐富，通過聲音、圖文結合的方式傳播信息，比報刊、廣播等傳統媒體的傳播形式更加豐富。相較于電視新聞來說，新媒體平臺具有開放性的特點，同一事件可由多個拍攝者拍攝，受眾也可從不同層面了解事件的真實面貌，從而獲得更加立體的信息。常見的傳播平臺包括但不限于微信、微博、快手、抖音等，信息傳播形式包括但不限于微電影、直播、微視頻、Vlog等。

1.3 醫院文化

醫院文化是指醫院在發展過程中逐步形成的一種文化精神，與醫院全部職工都有著密切的聯系^[3]。具體來講，醫院文化包括服務患者的使命、愿景、宗旨，以及人才培養、職工行為等不同文化，這屬于醫院的一種軟實力，也是醫院發展的內在動力，對推動醫院可持續發展、打造醫院良好形象有著關鍵作用。

2 新媒體技術在醫院文化建設中的應用價值

2.1 海量的容量讓新媒體成為醫院文化宣傳的重要平臺

新媒體擁有海量信息，而且信息傳播方式非常多，公眾可通過網絡鏈接、分享下載等方式獲取所需的信息。醫院在利用新媒體傳播文化時，要充分發揮新媒體的優勢，將信息全面及時地傳遞給受眾。近年來，很多醫院都開設了官網、微信公眾號，用于展示醫院特有的文化和醫務人員的風采。利用新媒體，通過圖文并茂的方式把醫院想要傳遞的價值理念與文化精神展示出來，向醫院職工宣傳社會主義核心價值觀，并為公眾的健康需求提供最優的服務。另外，通過宣傳先進典型、最美職工，可在醫務人員中起到很好的榜樣帶動作用，發揮正能量作用。

2.2 通過新媒體技術加強醫院文化的輿論引導

在新媒體快速發展的背景下，信息傳播方式有了顯著的改變。新媒體信息傳播迅速的優勢在醫院文化建設與輿論引導方面起到了至關重要的作用。新媒體本身屬于輿論載體，可以進一步增強輿論引導的實效性與針對性。因此，醫院在文化建設中應注重對新媒體的合理應用，充分發揮醫院文化的輿論引導作用，在互聯網上開辟醫院文化的宣傳陣地，從本質上創新文化宣傳的內容與方式^[4]。在新媒體平臺上傳播正面、積極的信息，進而對全體醫務人員與患者產生正面影響，從而提升醫院文化建設效率。

2.3 新媒體有助于提高患者的就診滿意度

2.3.1 為患者節約等候時間

院內自助機器的出現極大地節省了患者排隊的時間，但隨著手機的廣泛普及、網絡技術的發展以及微信的廣泛使用，多家醫院相繼在微信公眾號上開通了網上服務，在微信公眾號上可以辦理掛號、繳費、查看檢查結果等一系列以往需要在窗口排隊辦理的業務，進一步節省了患者的時間。同時還有可視化的導航圖供患者參考，為患者帶來了極大的便利。

2.3.2 及時為患者傳遞信息

隨著多家醫院開通網上服務，給醫院及時公布就診須知等信息帶來了極大的便利，也使患者及家屬能夠及時了解就診注意事項。在新媒體出現之前，很多醫院對院內設施或布局等進行調整，或是院內維修，都會對前來就診的不知情患者產生極大的影響;新媒體出現之后，在網上預約掛號時就會告知患者及家屬就診注意事項，需要提前做好哪些準備。尤其在新冠肺炎疫情期間，就診、入院患者及其家屬需要的手續變動頻繁，新媒體給患者就診帶來了極大的便利，同時也使醫院節省了大量資源和人力成本，可以使醫院更好地為患者服務^[5]。

3 新形勢下醫院文化建設中運用新媒體的有效措施

3.1 建立健全新媒體信息傳播的監管機制

新媒體傳播途徑非常多、傳播環境復雜，給醫院的信息監管帶來了極大的挑戰。醫院管理部門應健全新媒體技術的監管機制：第一，設立專門的新媒體管理部門，負責對新媒體技術應用進行跟蹤管理，確保發布的信息更加專業、準確、及時、有效;第二，建立新聞發言人制度，通過多媒體及時公示醫院的重大決策、重要公共衛生事項等，確保信息發布的統一性、及時性、真實性;第三，制定通訊員實名登記制度。醫院宣傳部門要安排通訊員實名登記，對網站信息管理實行實名制，保障信息發布責任落實到具體員工。

3.2 提供“線上+線下”兩種就醫模式

新媒體時代，醫院的看病模式有了顯著的變化，可推廣“線上+線下”的看病模式，既能宣傳醫院的價值理念，又能充分彰顯醫院的專業性與服務性^[6]。醫院辦院的價值理念屬于醫院文化中最關鍵的內容，醫院所有員工都能受到醫院價值理念的影響，從而規范自身的行為。醫院可充分利用新媒體的功能打造在線醫院，通過新媒體開辟不同的分診中心，醫生可在空閑時間回答網友的問題，普及醫學知識，充分體現醫院為人民服務的價值理念。另外，可在互聯網平臺上促進國內不同等級、規模、區域的醫院進行交流與合作。一些地方醫院缺乏理論指導，醫療水平有待提高，此時可由大醫院的專家給予在線指導，由當地醫生進行操作，共同完成患者的治療工作，這有助于緩解醫療資源不均衡的矛盾。

3.3 借助新媒體加強輿論引導管理

新媒體時代，醫院文化建設的重點包括兩個部分，一是醫院文化的內外宣傳工作，二是加強對輿論的引導、控制與管理。

從醫院文化的內外宣傳工作來看，在醫院內部要大力宣傳優秀醫護工作者的典型事跡，發揮榜樣帶動作用;同時，積極宣傳醫院的辦院理念，讓員工在潛移默化中受到熏陶，增強醫院內部的凝聚力。在醫院文化建設過程中還需重點關注一些焦點問題，如醫院的醫療水平、醫療設施、醫護人員的服務態度等，從不同層面展示醫院的形象。另外，國家出臺的相關醫療政策也屬于醫院宣傳的重點內容，很多人對醫療政策缺乏了解，通過宣傳能讓更多人了解醫療政策，對醫院正面形象的塑造也有積極的作用。

加強對輿論的引導、控制與管理是為了及時妥善處理醫院內部的突發事件。為避免給醫院造成負面影響，醫院需及時借助新媒體控制輿論，并及時公開真相，對事件進行合理的處置^[7]。首先，在突發事件出現后的4小時內，醫院應第一時間了解情況，將事件的發生過程與結果對外公開，并做好前期的輿論導向工作，防止不良媒體惡意揣測事件;其次，調查事件成因并及時公布，確定事件主要責任的劃分，公布醫院對事件的處理結果;最后，事件發生后，醫院需通過新媒體平臺主動表明態度，消除負面影響。

3.4 采用Vlog與網絡直播進行醫院文化宣傳

Vlog是以第一人稱視角記錄平常生活的短視頻，主角就是自己^[8]，這屬于當前較為流行的貼近受眾群體的一種新媒體形式。醫院文化的傳播可借鑒這種形式，通過第一人稱展示真實的醫療服務場景，讓人們看到最真實的醫院，增強體驗感。例如，醫生、護士可以把自己工作中的一些瑣事，或者患者在治療過程中的一些體驗，通過Vlog加以記錄。一方面可以宣傳醫院的醫療服務、醫院文化及品牌形象，另一方面可以讓患者對醫護工作有更充分的了解，從而有利于消除醫患矛盾。同時，可以通過Vlog這種公眾看得到、聽得懂的方式普及一些醫療知識與醫院文化。Vlog可分享的內容非常多，除了就醫情景、醫務日常外，還可以是門診服務、醫護段子等，這種方式真實還原了醫院日常工作場景，能讓患者看到醫療服務的真實性，也能讓患者成為醫療服務質量的監督員。對于Vlog內容，受眾可通過彈幕或評論與視頻制作者互動溝通，讓受眾對宣傳內容有更深入的認識，對宣傳內容產生認同感與分享欲，而視頻制作者也會因受眾的參與而大受鼓舞，這能在無形中宣傳醫院的文化，塑造醫院的品牌形象。

另外，要善于通過網絡直播加強與公眾互動。受眾利用手機或電腦就能觀看直播，突破了空間的限制，而且通過發彈幕就能實現與直播者實時互動，強化了受眾的體驗感，主播也能及時獲取反饋信息，對直播進行調整優化。丁香園于2019年對醫生直播狀況進行了調查，結果顯示，盡管95%的醫生從未做過直播，但有近50%的醫生對此有興趣，想要嘗試，而被調查人員中最喜歡的直播內容是醫學科普。為此，醫院可趁著5G直播的風口，通過網絡直播宣傳醫院文化，創建醫院品牌。直播的場景非常多，除了醫療科普、手術教學、在線診療外，還包括醫療培訓、醫療會議等，各有獨特的優勢。

3.5 培養建設新媒體人才隊伍

新媒體發展迅猛，很多醫院開始引入新媒體技術。在線診療服務等醫療平臺的建設需要依靠專業的軟件公司完成，但醫院的文化宣傳、建設工作卻沒有專門的新媒體部門或團隊，通常由行政部門負責新媒體工作。如今“80后”“90后”正成為醫院員工隊伍的主力軍，團隊有年輕化的趨勢。“80后”“90后”作為伴隨網絡發展成長起來的一代人，他們對新媒體的接受能力與應用能力非常好。為此，醫院可在院內篩選一些有特長的人才，或招聘一些新媒體運營管理人才，擴充團隊，為醫院文化建設提供專業的人才支持。

3.6 運用新媒體進行健康宣教

醫院肩負著救死扶傷的重任，本質上屬于服務行業，提升服務水平是醫院發展的主題。隨著生活水平的提高，人們對健康的需求有了新的變化，不再滿足于單純的疾病治療與控制，更關注健康保健、疾病預防。為此，醫院職能也應有所改變，可為公眾提供預防、治療、健康教育等服務。當前，很多人習慣從網絡獲取信息，包括醫療信息，但網絡上的虛假醫療信息、“騙子醫院”比比皆是。對此，醫院應充分利用新媒體技術，通過官方平臺科普醫療知識、健康常識，并為醫患搭建更便捷的溝通渠道，避免由于信息不對等造成不必要的分歧。

4 結語

互聯網的發展是一個大趨勢，醫院也應該順應時代作出相應的改變，積極運用新媒體加強醫院文化建設，增強自己的綜合競爭力，提高患者的就診滿意度，營造和諧的就醫環境。

參考文獻：

[1] 第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[R].中國互聯網絡信息中心，2021-08-27.

[2] 孫倩，韓霜雪，劉艷亭，等.網絡新媒體在醫院文化建設中的應用[J].中國醫藥導報，2017（13）：154-157.

[3] 王芳.運用新媒體提升醫院文化軟實力的探討[J].中國醫療管理科學，2017（1）：46-48.

[4] 姚迎春，李小珮，張杰.新媒體在醫院文化建設中的應用現狀[J].解放軍醫院管理雜志，2019（8）：797-800.

[5] 陳豪，周雨花，陳容煥，等.新媒體在中醫醫院文化建設中的途徑探討[J].現代醫院管理，2016（3）：89-90.

[6] 胡蕊，江啟成.綜合醫院醫防關系發展方向及實現路徑探討[J].中國農村衛生事業管理，2019（1）：66-70.

[7] 華昕.“美篇”新媒體在醫院文化建設中的實踐與思考[J].江蘇衛生事業管理，2017（6）：100-101.

[8] 黃桃園，李朝，金小洣.網絡新媒體在醫院文化建設中的應用[J].現代醫院，2021，21（7）：1059-1061.

作者簡介：崔圣松（1994—），男，吉林長春人，碩士在讀，研究方向：社會醫學、醫院管理。