基于課程思政的《管理溝通》課程教學(xué)設(shè)計研究

王 曄

(內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院， 內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070)

在新文科建設(shè)背景下，管理理論知識和應(yīng)用對國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展起到巨大的推動作用[1]。“課程思政”作為一種全新的課程教育理念和實踐模式是落實三全育人，實現(xiàn)立德樹人任務(wù)的重要途徑。“以學(xué)生為中心”的教育理念能夠較好地實踐高校培養(yǎng)人才的要求，對提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)積極性具有實踐價值和意義。在《管理溝通》課程教學(xué)設(shè)計中樹立以學(xué)生為中心，用好課堂教學(xué)主渠道，將課程內(nèi)容與思政元素有機(jī)結(jié)合，提高專業(yè)課程思政教學(xué)效果，提升課程思政育人功效，培養(yǎng)學(xué)生成為全面發(fā)展的人才，是深化當(dāng)前《管理溝通》課程思政教學(xué)設(shè)計的著力點。

一、《管理溝通》課程思政教學(xué)設(shè)計的實踐價值

(一)發(fā)揮思政功效，實現(xiàn)三全育人

新時代大學(xué)教育不僅對學(xué)生專業(yè)知識學(xué)習(xí)的掌握程度，同時也對學(xué)生綜合素質(zhì)和健全人格的發(fā)展提出了更高要求。《管理溝通》課程中開展并進(jìn)行課程思政教育，就是要有意識地培養(yǎng)學(xué)生的意識形態(tài)和價值取向，發(fā)揮思政教育的功效，防止專業(yè)知識和思政教育兩張皮，把思政元素和育人功能無縫對接，使學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課程知識的同時，潤物細(xì)無聲地將愛國植入心中，培養(yǎng)學(xué)生愛國主義主導(dǎo)下的歷史使命感和社會責(zé)任心，從內(nèi)心深處保障和實現(xiàn)立德樹人的目標(biāo)[2]。這種課程培養(yǎng)目標(biāo)與現(xiàn)階段高等教育育人理念的內(nèi)涵正好相一致。

(二)改變教學(xué)模式，強化價值引領(lǐng)

《管理溝通》課程思政教學(xué)設(shè)計改變以往傳統(tǒng)教學(xué)中學(xué)生被動學(xué)習(xí)為主的教學(xué)形式，確立以理論知識體系為主線，以提升溝通職業(yè)素養(yǎng)為根本，以培養(yǎng)塑造學(xué)生高尚人格和正確的價值取向為核心的教學(xué)目標(biāo)。通過《管理溝通》課程思政向?qū)W生傳授專業(yè)知識，以強化課程課堂教學(xué)過程中的思想教育和價值引領(lǐng)為核心，增強課程內(nèi)容的表現(xiàn)力和吸引力，在提升學(xué)生管理思維能力的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生堅定社會主義理想信念。通過思政進(jìn)課堂，課堂中能夠?qū)崿F(xiàn)專業(yè)知識與價值引領(lǐng)的有機(jī)結(jié)合，不僅能實現(xiàn)立德樹人的培養(yǎng)目標(biāo)，也能更好地踐行“以學(xué)生為中心”的教育理念。

(三)以學(xué)生為主，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

實施《管理溝通》課程思政要細(xì)化課程的隱性功能，緊跟時代和培養(yǎng)人才發(fā)展的需要，通過發(fā)掘、積累溝通類課程教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的課程思政資源。在教學(xué)設(shè)計過程中結(jié)合《管理溝通》課程的教學(xué)特點和授課重點，確立思政教育的融入點，把以實現(xiàn)價值塑造、能力培養(yǎng)和知識傳授作為課程教學(xué)的根本任務(wù)目標(biāo)，在一定程度上能夠提高學(xué)生思想政治的領(lǐng)悟力。授課教師可以通過不斷細(xì)掘思政素材，以靈活多樣的教學(xué)形式，激發(fā)學(xué)生的興趣度和主動性，回歸“以生為本”的教育理念，把課堂歸還給學(xué)生，以學(xué)生為主導(dǎo)，讓學(xué)生成為課堂中的“明星”，形成師生之間、生生之間學(xué)習(xí)氛圍的良性互動。

綜上，《管理溝通》課程可以通過充分挖掘課程思想政治教育資源，把思政素材融入課堂，把影響學(xué)生的人生觀、世界觀、擇業(yè)觀等思政元素融入課程內(nèi)容，從而提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)，讓育人功效在課程建設(shè)中得以深化。同時，在管理溝通課程思政教學(xué)設(shè)計中，圍繞“以學(xué)生為中心”的核心理念，能更好地明確《管理溝通》課程思政建設(shè)的目標(biāo)，進(jìn)一步提升《管理溝通》課程思政育人的效果。

二、《管理溝通》課程思政教學(xué)過程設(shè)計

(一)重塑教學(xué)理念

課程教學(xué)設(shè)計從需求開始，需求決定課程教學(xué)目標(biāo)。《管理溝通》課程思政教學(xué)設(shè)計，首先從改變教學(xué)理念開始，打破常規(guī)以應(yīng)試為目標(biāo)的教學(xué)考評方式，注重融合學(xué)生未來職業(yè)相關(guān)活動所需的職業(yè)素養(yǎng)與價值觀念，以學(xué)生需求為導(dǎo)向，構(gòu)建課程教學(xué)體系。課堂教學(xué)設(shè)計中更加重視溝通理論與管理實踐、知識傳授與職業(yè)技能、情感價值與個性體驗等多種教學(xué)需求的融合。課程教學(xué)設(shè)計在明確學(xué)生需求的前提下，《管理溝通》課程教學(xué)內(nèi)容中融入思政元素，一方面學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識能夠提升，另一方面溝通中融入思政育人的功效也能較好地實現(xiàn)，真正起到教學(xué)設(shè)計對教學(xué)目標(biāo)重塑的作用。《管理溝通》課程思政教學(xué)設(shè)計的教學(xué)目標(biāo)主要從價值塑造、能力培養(yǎng)、知識傳授三個方面進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

首先，《管理溝通》課程的價值塑造目標(biāo)注重在課程內(nèi)容中有機(jī)融入思政要素，將新時代中國特色社會主義思想、中華傳統(tǒng)文化、系統(tǒng)論、方法論、優(yōu)秀人物典型案例等思政素材融入課堂。由此讓學(xué)生認(rèn)識自我、理解責(zé)任、體味生活價值、樹立正確人生目標(biāo)，提升學(xué)生家國情懷和服務(wù)地區(qū)發(fā)展意識，從而培養(yǎng)塑造學(xué)生高尚人格和正確的價值取向。

其次，《管理溝通》課程的能力培養(yǎng)目標(biāo)注重提升個人的溝通技能，讓學(xué)生培養(yǎng)相應(yīng)的職業(yè)素質(zhì),跨入職場之前掌握溝通的規(guī)律和方法。解決企業(yè)內(nèi)、外部溝通中存在的問題，讓學(xué)生熟悉企業(yè)的各種溝通活動。培養(yǎng)學(xué)生閱讀、寫作、表達(dá)、批判性思維、團(tuán)隊合作、創(chuàng)新探索等能力，提高學(xué)生未來職場溝通能力和管理水平，增強學(xué)生解決實踐中管理溝通的能力。

最后，《管理溝通》課程的知識傳授目標(biāo)注重通過溝通知識的學(xué)習(xí)和探討，使學(xué)生能夠全面地了解溝通的基本原理，認(rèn)識到溝通管理在企業(yè)管理活動和日常工作中的重要作用和必要性，并掌握一定的溝通技能和策略。

(二)豐富教學(xué)內(nèi)容

《管理溝通》課程思政教學(xué)重設(shè)的過程中，首先，摒棄傳統(tǒng)按照教材章節(jié)進(jìn)行的程序化教學(xué)方法，將思政元素與教材內(nèi)容相結(jié)合。例如，穿插溝通專題研討形式，豐富課堂教學(xué)組織形式，營造良好的課堂教學(xué)氛圍，使學(xué)生在討論中探索與自身學(xué)情相符的學(xué)習(xí)方法，在交流辯論中有感有悟，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。其次，思政素材會依據(jù)專業(yè)知識進(jìn)行選擇，只有找準(zhǔn)與專業(yè)知識和教學(xué)目標(biāo)相契合的思政素材，例如：熱點話題、典型事件、榜樣人物等與教學(xué)內(nèi)容相符的溝通素材，才能在課堂授課過程中實現(xiàn)“潤物細(xì)無聲”的效果，只有能讓學(xué)生接受和認(rèn)同的教學(xué)內(nèi)容，才更容易引起學(xué)生思考和共鳴，從而起到德育育人的效果。最后，通過完整建設(shè)周期的教學(xué)實踐發(fā)現(xiàn)，將與溝通課程內(nèi)容相符的國家精神、社會現(xiàn)象、人物事跡等富含思政元素的典型案例應(yīng)用到課堂教學(xué)中，可以強化對學(xué)生的價值引導(dǎo)和認(rèn)知激勵，有助于充分調(diào)動學(xué)生的思維積極性，讓學(xué)生更深刻地了解并融入中國特色價值理念的企業(yè)管理，對于學(xué)生良好職業(yè)道德和強烈社會責(zé)任意識的培養(yǎng)具有一定的優(yōu)勢和指導(dǎo)意義。

《管理溝通》課程的教學(xué)體系劃分為三個層次。其中，第一層次是溝通原理篇，包括溝通、管理溝通的基本概念及特征，管理溝通過程與要素等；第二層次是溝通策略篇，包括一般溝通策略、人際溝通、組織內(nèi)、外部溝通等；第三層次是溝通技能篇，包括報告、建議、信函等管理文書的寫作技能，演講與表達(dá)、會議等口頭表達(dá)技能，傾聽和會議溝通等溝通技能[3]。另外，課程教學(xué)設(shè)計中還有部分專題，包括危機(jī)溝通、團(tuán)隊溝通、媒體溝通、跨文化溝通、沖突溝通五個模塊。課程在各章節(jié)的內(nèi)容安排上，設(shè)計了開篇引導(dǎo)案例，補充與溝通篇章相關(guān)的案例文章和視頻作為閱讀和學(xué)習(xí)的素材，進(jìn)一步豐富溝通內(nèi)容在實踐中的應(yīng)用。另外，增加團(tuán)隊溝通游戲和面談演講，可以使學(xué)生從互動式的溝通活動中進(jìn)一步感悟有效溝通的魅力所在。課程建設(shè)過程中搜集大量來自人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)官方資源，幫助學(xué)生理解與溝通知識相關(guān)的資料素材，讓學(xué)生在掌握溝通技能的同時，樹立正確的家國情懷，同時提升在中國情境下解決實際管理問題的能力[4]。

基于上述的思考和實踐，對照《管理溝通》教學(xué)大綱，授課教師在授課過程中從多個角度融入思政育人元素，現(xiàn)節(jié)選部分課程思政教學(xué)內(nèi)容，具體的思政融入點設(shè)計如表1所示。

(三)創(chuàng)新教學(xué)方法

傳統(tǒng)的教學(xué)形式是教師講授為主，主要強調(diào)教師教了什么，很難調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。為了使學(xué)生化被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，《管理溝通》課程思政教學(xué)設(shè)計中采用本地化案例教學(xué)、線上線下混合式教學(xué)、探究式學(xué)習(xí)、小組合作式學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)、慕課學(xué)習(xí)平臺及分散教學(xué)與集中教學(xué)相結(jié)合等多種教學(xué)形式，通過優(yōu)化教學(xué)設(shè)計，加大線下課堂師生互動。生生互動環(huán)節(jié)的設(shè)計，調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣，在學(xué)習(xí)過程中不斷讓學(xué)生感悟未來應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)與溝通能力。另外，利用線下第一課堂和線上第二課堂的相互補充，課堂設(shè)置啟發(fā)性問題，線上學(xué)習(xí)平臺布置自學(xué)案例，讓學(xué)生課前進(jìn)行資料調(diào)研，對自學(xué)知識進(jìn)行梳理，課上教師理清知識體系和脈絡(luò)，鼓勵學(xué)生分組進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí)和思政案例的討論，學(xué)生通過分享和交流各自學(xué)習(xí)的內(nèi)容與想法，了解彼此的觀點，在討論中獲得新知和樹立正確的全局意識。思政案例中滲透管理理論與價值理念，從而加深學(xué)生對專業(yè)知識的理解。

(四)改進(jìn)教學(xué)評價

設(shè)計合理的考評方式對于驗證課程思政設(shè)計成效尤為重要。為了更好地調(diào)動學(xué)生對課程學(xué)習(xí)的積極性和課程中隱含思政元素的把握，授課教師需要不斷探究符合學(xué)生學(xué)情，且不斷優(yōu)化能夠培養(yǎng)學(xué)生誠信考試意識的課程考核評價體系。課程考核結(jié)合所學(xué)的專業(yè)知識和拓展的思政知識，學(xué)習(xí)效果診斷和考評體系構(gòu)建貫穿于整個學(xué)期，課程采取開放的“過程+結(jié)果”考核方式。《管理溝通》課程思政過程考核設(shè)計將溝通價值觀考核、溝通能力考核、溝通知識考核三者相結(jié)合，同時加入符合課程內(nèi)容設(shè)計的思政教學(xué)素材。考核體現(xiàn)在出勤情況、知識學(xué)習(xí)、案例分析和個人表達(dá)等多個教學(xué)環(huán)節(jié)。過程考核中案例和專題討論的占比較高，討論過程以小組為基本單位，案例為討論主線，教師起引導(dǎo)角色，學(xué)生需充分論述其中隱含的管理溝通理論知識及思政元素。成績評定由組內(nèi)自評、組間互評及教師點評相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，最終使得學(xué)生在自我感知、主動思考、積極討論中獲得反思。

課程思政結(jié)果考核設(shè)計以學(xué)生出勤情況、知識學(xué)習(xí)、案例分析和個人表達(dá)過程中表現(xiàn)出的對社會主義核心價值觀、家國情懷、中華傳統(tǒng)文化、職業(yè)理想、心理和身體素質(zhì)、團(tuán)隊意識和協(xié)作精神、專業(yè)知識等方面的價值體現(xiàn)作為綜合評價依據(jù)。課程始終堅持立德樹人、育人為先的教育理念，通過課內(nèi)互動學(xué)習(xí)實現(xiàn)凝聚共識和價值認(rèn)同功效。結(jié)果考核主要根據(jù)課程性質(zhì)，采取不同的形式進(jìn)行考察。例如，閉卷測試主要針對學(xué)生對管理溝通理論知識的掌握、溝通技能的應(yīng)用、思政素材的理解開展測試，考核學(xué)生對所學(xué)管理溝通知識技能及思政育人的掌握情況。通過采用過程加結(jié)果、個人加團(tuán)隊、筆答加討論等多元考評形式的考核評價，引起學(xué)生對思政學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的重視。

三、《管理溝通》課程思政教學(xué)設(shè)計的有效路徑

(一)提高教師自身修養(yǎng)，展現(xiàn)課堂育人功效

《管理溝通》課程設(shè)計堅持以學(xué)生需求為中心的教育發(fā)展理念，對教師授課的職業(yè)素質(zhì)提出了更高要求，教師只有明確課程思政的建設(shè)方向，了解學(xué)生感興趣和易接受的學(xué)習(xí)方式，課程思政教學(xué)才能收獲較好的效果。可以通過思政理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、研討等學(xué)習(xí)活動的開展，加大授課教師對課程思政內(nèi)涵與外延的理解。針對溝通類課程特點，思政建設(shè)要在專業(yè)課程教學(xué)實踐中，有效地融入黨和國家所提倡的思想政治觀念、道德修養(yǎng)規(guī)范等內(nèi)容，實現(xiàn)教書和育人的有機(jī)結(jié)合。一方面，教師不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論，提升信息技術(shù)的應(yīng)用能力，提高自身的修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮責(zé)任意識，將立德樹人、以身作則體現(xiàn)在課堂教學(xué)過程中，展現(xiàn)和發(fā)揮教師在課堂這個主渠道的育人功效[5]。另一方面，教師不斷了解學(xué)生學(xué)習(xí)需求，重視學(xué)生思想的變化，靈活調(diào)整教學(xué)形式，挖掘和專業(yè)知識契合度高且有價值的課程思政素材。它需要授課教師既能掌握并靈活運用契合課程內(nèi)容的思政素材，同時利用形式多樣的思政素材資料也能很好地調(diào)動課堂教學(xué)的氛圍，這種教學(xué)形式對提高課堂教學(xué)質(zhì)量能起到有力的助推功效。

(二)加強教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)，實現(xiàn)課程思政育人

課程建設(shè)離不開教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)。首先，《管理溝通》課程帶頭人需要具有較強的團(tuán)隊精神，在課程建設(shè)中能起到身先示范做表率的關(guān)鍵帶頭作用。課程教學(xué)團(tuán)隊在建設(shè)過程中既重視對教學(xué)內(nèi)容的有效組織協(xié)調(diào)，也重視教師團(tuán)隊成員間的學(xué)習(xí)合作建設(shè)。其次，團(tuán)隊建設(shè)結(jié)構(gòu)需要合理的配置，包括成員專業(yè)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)的合理化。通過不斷的課程建設(shè)和人才培養(yǎng)，逐步形成適合課程發(fā)展需要的老中青梯隊結(jié)構(gòu)。《管理溝通》課程教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)當(dāng)融入多學(xué)科教師、企業(yè)家、公益活動家等不同層次教師，以不同領(lǐng)域的溝通管理實踐為背景，從不同視角給予學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)及問題解答，讓學(xué)生掌握從理論到應(yīng)用的復(fù)合知識，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)以致用[6]。最后，能夠有效發(fā)揮老中青傳幫帶作用。由老教師對青年教師進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并作示范教學(xué)，對教案設(shè)計、講課技巧、教學(xué)方法進(jìn)行認(rèn)真指導(dǎo)。課程教學(xué)團(tuán)隊成員可以通過集體備課、教學(xué)觀摩、教學(xué)示范課等教學(xué)活動的開展，讓授課教師拓展授課思路與視野，通過直接學(xué)習(xí)課程組教師先進(jìn)的課程思政教學(xué)設(shè)計，學(xué)習(xí)借鑒取得較好課程思政建設(shè)效果的教學(xué)經(jīng)驗，幫助授課教師探尋課程思政的融入點，探索教書與育人的契合點，滿足課程思想育人的根本任務(wù)。

(三)倡導(dǎo)互動教學(xué)，打造有溫度的課堂

日常教學(xué)中教師要樹立服務(wù)于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的理念，通過教與學(xué)之間的良好互動，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，有助于在課堂這個主陣地實現(xiàn)課程思政“立德樹人”根本任務(wù)。提升學(xué)生對專業(yè)理論與知識掌握的主體性，引導(dǎo)學(xué)生從溝通的特殊性出發(fā)來把握一般性管理原理與溝通策略，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)思維，有助于他們養(yǎng)成正確的價值觀與辯證思維能力。課堂教學(xué)中可以融入許多與專業(yè)知識相關(guān)聯(lián)的時政熱點話題，通過專題討論的形式，將學(xué)生所見、所聞、所感與老師和同學(xué)進(jìn)行分享，在課堂交流中不斷提升學(xué)生領(lǐng)悟能力和明辨能力。課堂中通過傳遞中國傳統(tǒng)文化，啟迪學(xué)生會講中國管理故事，講好中國管理故事，講懂中國管理故事，將有溫度的國情思政與專業(yè)知識有機(jī)融合，引導(dǎo)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的理想信念，增強學(xué)生的責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識。通過課堂的良性互動交流，師師之間、師生之間、生生之間建立了彼此信任的關(guān)系，使課堂更具有親和力和針對性[7]，真正讓課堂鮮活起來。

(四)依托產(chǎn)教融合，完善協(xié)同育人機(jī)制

教學(xué)設(shè)計的過程中要注重傳遞學(xué)生學(xué)習(xí)的獲得感，加強校企合作可以提升這種獲得感知。課程教學(xué)持續(xù)的創(chuàng)新改進(jìn)需要社會、企業(yè)、學(xué)校、教師、學(xué)生等多方參與和配合，重點需從體制機(jī)制、育人平臺、人才培養(yǎng)、課程體系、師資隊伍、實踐培訓(xùn)等多方面進(jìn)行體系的調(diào)整和構(gòu)建，不斷深化產(chǎn)教融合，校企協(xié)同培養(yǎng)人才的機(jī)制，產(chǎn)教融合的課程設(shè)置與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相對接，根據(jù)崗位要求構(gòu)建課程體系進(jìn)行課程建設(shè)，將教學(xué)過程與管理實踐對接。根據(jù)實際管理工作遇到的常見問題，有針對性地加入溝通實踐訓(xùn)練模塊。一方面能夠提升學(xué)生的價值塑造、實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)等，使學(xué)生能夠盡快適應(yīng)工作崗位的需要，縮減企業(yè)人才培養(yǎng)的周期。另一方面培養(yǎng)出的學(xué)生所掌握的溝通技能可以適應(yīng)社會發(fā)展的需要，人才培養(yǎng)要更具有針對性，提高人才能力與崗位要求的匹配度。