“互聯網+”在傳統行業銷售系統體驗設計中的應用

胡榮鑫

摘要：隨著經濟的發展，當今社會已經進入了信息化時代，互聯網對我們日常生活的影響也是比較大的，同樣的，對于傳統行業而言，他們在進行銷售體系升級時也需要迎接各種各樣的挑戰和機遇。我國的傳統行業一直以來深受原有銷售模式的制約，也在不斷的引進和學習互聯網信息化、智能化的銷售模式，更好的為客戶提供便捷高質量的服務，滿足各種客戶的業務需求。

關鍵詞：信息化;互聯網+;模式轉型;體驗設計

一、傳統行業銷售體系分析

傳統意義上的行業模式，以工業品行業為例，其銷售體系依然為直銷和經銷兩種。但這兩種模式也有一定的好處，如果實現二者的結合，能夠幫助規模偏小的企業，更快的去拓展線下的市場，通過提高自身的知名度和產品的影響力，從而在市場中占有一席之地。那么對于規模偏大的企業而言，所采用的營銷模式要根據產品的特點決定，對于其高檔產品、大型投標等產品走直銷，而中高檔、日常品類和耗材，則主要走經銷渠道。

目前，我國大多傳統行業的銷售體系主要是由公司內部的銷售團隊所建設的，主要是這些銷售團隊的員工會通過與客戶之間的溝通和聯系建立相應的客戶資源系統，一般而言會通過通訊錄或者公司內部的ERP系統來觀察客戶的動態情況，總體上說這樣的銷售體系存在弊端，缺乏相應的透明度，客戶能夠與之進行的合作和參與的效率偏低。

二、全民參與下的“互聯網+”模式

截止到目前，“互聯網+”的模式在當今社會里也不斷宣傳開來，并且有著較高的影響度。當今時代是互聯網的時代，是信息化交流的時代，對于信息的整合和資源的共享起到很好的促進作用。在傳統行業發展的過程中，如果融入了互聯網模式，能夠更加高效的實現對資源的利用，在很大程度上有效的控制了人力、物力以及財力的支出，從而更好的實現對自家產品的推廣和銷售。由于互聯網的發展所產生的影響力，越來越多的企業都不斷的學習和借鑒互聯網工具，有的會在網絡上建設自己企業的網站，也會有自己的微博、公眾號以及抖音賬號，來不斷的對企業文化、發展情況、經營規模等進行宣傳，從而提高企業的知名度。當然互聯網的優勢不僅僅體現在這一點，還會幫助企業在網絡上與客戶建立聯系，實現網上銷售、網上采購，并且能夠實時的對物流情況和客戶情況進行掌握，以便更好的對客戶進行回訪，提高售后服務質量。利用互聯網技術可以設立一個線上平臺，便于對企業重要信息的保存與管理，特殊情況下可以進行加密處理，這樣以來，即便出現設備故障或者是人為操作的問題，也不會對客戶資產造成影響，同時，企業的管理模式可以更加傾向于扁平方式，實現更加穩定的信息資源，彰顯企業發展的軟實力，對企業的發展起到很好的促進作用。線上對線上的模式也是當今互聯網時代的產物，就是說在互聯網平臺上實現交易，更加有機的將機會與互聯網結合。那么利用互聯網平臺實現交易活動的商務行為，就叫做如今比較火熱的電子商務。

三、以用戶為核心的銷售系統體驗設計

目前，大多數企業在整個交易行為的發生過程中，主要會涉及到生產、銷售、運輸、售后等多方面環節，一旦互聯網化形成后，這一系列的環節就會交錯到一起，所以在具體操作過程中很容易搞混，甚至會忽略掉某個環節。這一系列的網絡可以分解成三種情況：用戶與產品的關系、用戶與用戶的關系、以及產品與產品的關系。第一種是用戶與產品之間，用戶選擇哪款產品取決于用戶的需求，對于這種產品，它是能夠解決用戶需求問題的產品，這相互之間的關系稱作需求因果。第二種是用戶與用戶之間，也就是人與人之間的交流與合作，在整個交易過程中，有不同的人從事著不同性質的工作，前期有負責營銷的業務員，后期有負責售后的業務員，由于工作性質的不同，他們的工作使用權限也存在著差異，同用戶之間的協作關系就是用戶之間的聯結，代表社會協作關系，我們稱作用戶因果。第三種是產品與產品之間，產品自從生產出來后，就屬于一種獨立存在的商品，但是它又是整個商務系統組成的基礎，因為有產品的存在，系統內的各個環節才會有相應的信息流動，各個環節才會起到相應的作用，我們對此稱作產品因果。相關設計人員所建立平臺的初衷而并非是單純的設立某個平臺，而是要最大化的提高用戶的體驗程度。所以建立在體驗下的平臺設計，要重點對這三個方面進行考慮，合理的進行控制，進一步建立更加完善的體驗生態圈，使得各個環節能夠完美銜接，提高系統的穩定性。

四、未來發展

4.1虛擬現實的介入

相比較零售業，傳統的行業的功效線路更加縝密且有著較長的周期。主要是因為生產環節，所以客戶會經過多方面環節來掌握產品情況，主要包括產品的質量檢測、付款方式以及運輸方式等，因此這一系列的商務行為可以采用線下見面的方式來完成。在產品的生產階段，買家就可以對生產情況進行質量監督和檢測，這時如果采用虛擬現實的技術，節省掉線下檢測的成本，買家在自己家中就可以對樣品進行檢測，并且其檢測的數據情況與實際保持一致，大大提高了操作者的體驗性。

4.2平臺深度學習

隨著科學技術的不斷進步，衍生出了稱作深度學習的人工智能技術，雖然其出現的時間較早，也是近幾年才有所突破，平臺的深度學習，更加全面的掌握客戶的需求情況，未客戶提供匹配程度更高的產品，從而做好服務工作。

4.3大數據構建用戶地圖

隨著平臺的不斷發展和壯大，其內部也存在著大量的關于用戶和產品的數據信息，所以他會不斷的為客戶提供具有概括性的價值。類似于用戶地圖，能夠第一時間掌握核心用戶群，并且根據大數據情況了解他們的核心需求。除此之外，通過大數據構建的用戶地圖，能夠明確各類產品在市場當中的銷售情況，以便來對未來的發展情況進行預估。

五、結束語

綜上所述，互聯網的發展確實帶動了各行各業的發展，互聯網市場的出現也為企業創造出了更多的業務渠道，同時，利用大數據技術也提高了業務的轉化率。在互聯網發展日益盛行的時代，生產制造業的存在與互聯網也實現了共同進步。

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