經(jīng)濟全球化背景下商務英語在跨境電商中的應用現(xiàn)狀

摘要：英語作為世界上應用最廣泛的語言，已經(jīng)成為了日常生活及跨境電商領(lǐng)域的重要溝通語言。本文結(jié)合了商務英語在跨境電商領(lǐng)域中的應用現(xiàn)狀，進而重點闡述了商務英語在跨境電商領(lǐng)域中三種應用形式：在線交流、英語閱讀和英語寫作。

一、前言

改革開放以來，我國經(jīng)濟建設取得了舉世矚目的成效，成為了僅次于美國的世界第二經(jīng)濟體，一定程度上推動著科技的發(fā)展，加快了互聯(lián)網(wǎng)的普及，為新業(yè)態(tài)、新市場和新事物的發(fā)展在那提供了有效保障。美國、英國等國家作為世界貿(mào)易傳統(tǒng)大國，擁有較為成熟且著名的電子商務平臺，并且這些國家以英語作為母語。因此，英語在對外貿(mào)易中扮演著重要的角色，是世界應用最廣泛的語言。我國加入世界貿(mào)易組織以來，與世界各國的貿(mào)易往來日益頻繁，同樣扮演著越來越重要的角色。然而，我國的母語是漢語，在跨境電商溝通上存在一定的劣勢，如果對英語的錯誤理解都會影響到貿(mào)易雙方的質(zhì)量和效率，有時甚至還會因語言上的歧義導致交易失敗或交易摩擦。因此，學習并應用好商務英語對跨境電商從業(yè)者的發(fā)展具有積極的作用。

二、商務英語在跨境電商領(lǐng)域的應用現(xiàn)狀

在跨境電商領(lǐng)域中，經(jīng)過近些年的積累，商務英語有著良好的發(fā)展基礎和廣泛的應用。任何國家的對外貿(mào)易中都離不開語言的橋梁，而英語則是對外貿(mào)易中最重要、最廣泛和最普遍的溝通橋梁。跨境電子商務可以說是綜合性、復雜性的體系，涉及到多種學科類型，除了必要的語言學習外，國際貿(mào)易實務同樣重要。特別是在和外國人進行貿(mào)易往來過程中，商務英語顯得更為重要。貿(mào)易過程中的溝通是基于國際貿(mào)易準則基礎上的，因此需要了解和學習國際貿(mào)易規(guī)則的更新和變化。此外，國際貿(mào)易離不開貨幣之間的換算，因此會涉及到大量銀行貨幣方面的知識。由此可見，作為國際貿(mào)易工作人員，學習和了解這些貿(mào)易知識具有重要的意義。

三、商務英語在跨境電子商務領(lǐng)域的應用形式

（一）在線交流

在國際貿(mào)易交易前后都有溝通和信息反饋環(huán)節(jié)，因此要求工作人員具有較強的英語翻譯能力。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析可知，在國貿(mào)上購買量較小的客戶，他們購買前往往咨詢的較少，僅僅通過網(wǎng)站上的照片、企業(yè)信譽程度、成交量和好評度等方面直接決定是否購買商品。這個階段，如何翻譯好產(chǎn)品信息和店家信息，做到科學、準確地向客戶傳輸這些信息顯得十分重要。因此十分考驗英語翻譯能力。在商品銷售過程中，簡單來說是和非本國的客戶通過電子商務平臺進行商品交易活動。因此，對于從事跨境電商的從業(yè)者而言，通過期刊、雜志、報紙、書刊等了解國外的貿(mào)易知識、社會經(jīng)濟市場、文化風俗和交易信息等方面具有重要意義。通過這些方式可以幫助判斷合作國家的社會經(jīng)濟發(fā)展狀況，成功規(guī)避交易風險。此外，跨境電商人員需充分利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)，準確搜索和收集到對自己有用、有利的數(shù)據(jù)信息，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)對國外市場做出精確、科學的判斷。只有充分利用好現(xiàn)代科學技術(shù)，才能保證在日益激烈的國際貿(mào)易市場競爭中獲得主動性，不斷挖掘潛在的商機，贏得優(yōu)質(zhì)的客戶，獲取更大的優(yōu)勢和不斷推動自己事業(yè)的發(fā)展。

（二）英語閱讀

跨境電子商務從業(yè)人員想要更好地從事外貿(mào)工作，必須要充分了解產(chǎn)品信息和交易細節(jié)，并且要準確、及時和科學地處理好交易過程的信息。因此，如何提高英語閱讀能力顯得十分重要。作為商務英語專業(yè)的學生，應該要清楚地認識到閱讀能力對電子商務工作的重要性，在學習過程中有目標地、科學地提升自己的英語閱讀能力，有意識地閱覽外貿(mào)、電商相關(guān)的英語閱讀題材。此外，由于電商信息溝通過程中，交易雙方往往會形成相關(guān)的交易記錄或者交易信息，這些記錄和信息多數(shù)是通過郵件或信函等方式完成的。因此，大學生要意識到良好的英語閱讀能力有利于整理信息和記錄信息，最終有利于商機的獲取。商務談判同樣如此，其中涉及到大量、多方面的信息、信函或法律條文等，這些材料的閱讀都要求相關(guān)人員具備較強商務談判能力和英語閱讀能力，這些能力也是雙方能否達成交易的重要因素。

（三）寫作能力

電子商務從業(yè)人員不僅要求具備良好在線溝通能力和英語閱讀能力，并且要求具備較強的商務寫作能力。現(xiàn)階段，很多產(chǎn)品信息和企業(yè)、個人簡介都是通過文字為載體向客戶展示的，而如何將產(chǎn)品和企業(yè)信息更好、更直觀地向客戶展示，做到第一時間捕捉到客戶的眼球并吸引他們駐足了解產(chǎn)品，這就十分考驗英語寫作能力。因此商務英語寫作的科學性和準確性都能直接影響到客戶對企業(yè)和產(chǎn)品信息的獲取，幫助他們快速、有效地了解產(chǎn)品各方面的性能和相關(guān)信息。尤其是某些重點跨境電子商務類型中，其信息交換主要包括產(chǎn)品介紹和線上交流。眾所周知，這兩個環(huán)節(jié)對能否成功達成交易起到了關(guān)鍵作用。線上交流工作作為交易過程中重要的環(huán)節(jié)，通常是通過英語進行信息溝通。因此，只有不斷題提升自身英語水平，包括英語寫作能力、翻譯能力、溝通能力和閱讀能力等，才能有效提升客戶對產(chǎn)品或企業(yè)信息的了解程度，最終達成交易。英語寫作所涉及的范圍十分廣泛，包括經(jīng)營管理領(lǐng)域、財政領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、法律法規(guī)和經(jīng)濟領(lǐng)域等。

在跨境電子商務交易合作過程中，除了將產(chǎn)品信息、企業(yè)簡介和個人信息上存到電商平臺外，從中所涉及的信函、郵件、產(chǎn)品介紹書、合作方案、報價等方面都需要考驗電商工作人員的寫作水平和英語表達能力。具備良好的英語寫作水平，可以給客戶提供直觀、清晰、有用的信息，不但降低了客戶了解產(chǎn)品的時間，提高了閱讀的效率，并且能給他們帶來良好的閱讀體驗，對促進成功合作、交易都會帶來積極的影響。

四、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，海外購已然成為了消費者獲取商品的重要途徑。尤其是個性化的需求，隨著全球一體化的推進正在快速增加，大大促進了跨境電商的發(fā)展。政府為了支持跨境電商的發(fā)展，不但營造了良好的發(fā)展環(huán)境，并且制定了一系列扶持政策，進一步推動了跨境電商的發(fā)展。跨境電商的發(fā)展離不開商務英語的支持，而商務英語的應用也離不開跨境電商平臺，因此，作為商務英語的學生或電商工作人員，務必要認識到商務英語的重要性，從在線交流、英語閱讀和寫作能力等方面全面提升商務英語的應用水平，為跨境電子商務的發(fā)展提供源源不斷的人才支持。

作者簡介：

吳嘉杭，男，廣州工商學院日語專業(yè)。