基于設計心理學的產品交互設計研究

張軒

摘要：文章首先對設計心理學及產品交互設計的概念及主要內容進行了梳理，其次，總結了以設計心理學為基礎的產品交互設計價值，并列舉分析了相關設計案例;最后，歸納出了基于設計心理學的產品交互設計思路。通過文章的研究，以期幫助設計者在產品交互設計實踐活動中更好地運用設計心理學。

關鍵詞：設計心理學;產品;交互設計;思路

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）11-0081-02

1設計心理學概述

設計心理學是設計學與心理學交叉產生的一門學科，屬于心理學的一個分支。主要研究設計領域內設計目標群體（用戶或消費者）或設計者的各種心理現象，以及影響這些心理現象的各種因素，并將其運用到設計實踐活動中。20世紀初，應用心理學的崛起為設計心理學的誕生創造了前提，心理學的各種理論與研究方法開始被用于設計領域，出現了工程心理學、工業心理學、經濟心理學、審美心理學等一大批與設計心理學高度相關的學科，這些學科的理論與設計領域的理論需求高度相符，促使了設計心理學的誕生。

柳沙、譚宇在《設計心理學研究方法與研究設計》中將設計心理學研究的問題歸納為了描述、解釋、預測三類。描述性問題主要研究設計目標群體對于某件事物的主觀描述;解釋性問題則是探究設計目標群體的各種行為（日常行為、消費行為、交互行為等）背后的心理上的因果關系;而預測性問題就是根據當下掌握的情況，預測一定時間或某種條件發生變化后設計目標群體可能會發生的各種變化。設計心理學通過研究這三類問題，掌握了設計前、設計中、設計后的目標人群的認知、需求、評價、情感、使用行為與體驗等心理狀態，并將其運用于設計實踐中。

2產品交互設計概述

交互設計（Interaction Design）最早由IDEO創始人之一比爾·莫格里奇（Bill Moggridge）于1984年的一次設計會議上提出。交互設計中的交互，指的是用戶與設計主體之間的信息交換過程，即輸入與輸出，而對于一件產品而言，輸入指的是用戶對產品的操作行為，輸出指的是產品對用戶操作行為進行的反饋。所以，產品交互設計其實就是對用戶使用產品過程中的操作行為與產品反饋進行設計，而面對不斷變化且日益復雜的產品功能，產品的交互方式也在不斷發生著變化與改進。設計師基于不同產品的功能需要，設計出了不同的交互方式，而這些交互方式與產品本身的外形、顏色、材質等特點共同構成了一件產品的交互設計。

黃賢強在《交互設計在工業設計中的應用研究》中，將交互設計的要素分為了三類：使用者、介質、過程。而在產品交互設計中，三要素可以演化為：用戶、交互載體、交互行為。用戶是產品交互設計的核心，其認知水平、生理心理特點等因素都是重要的設計依據;交互載體是用戶操作與進行反饋的承擔部分，也是產品交互設計中的設計主體;交互行為就是用戶在使用產品過程中的一系列的操作行為。所以產品交互設計就是圍繞著用戶，根據用戶的認知水平、生理心理特點等因素，對交互載體進行設計，引導用戶產生正確的交互行為，從而讓用戶擁有更好的產品使用體驗。

3基于設計心理學的產品交互設計價值

從心理學的角度來看，設計心理學是設計領域針對用戶的各種心理狀態進行分析研究的學科，也是設計師了解用戶，分析用戶必須掌握的學科。同時用戶也是產品交互設計的核心，所以設計心理學與產品交互設計天生就有著共通性，那么基于設計心理學的產品交互設計也將有著較高的價值，具體有以下幾點。

3.1更能滿足用戶對產品的預期

基于設計心理學的產品交互設計，可以更加準確地掌握用戶對產品期望。用戶不是設計師，無法準確表述自己對于產品的喜好與訴求，而設計心理學可以幫助設計師研究用戶在產品使用場景下的心理狀態及其背后的影響因素，不僅可以分析出用戶對產品主觀訴求下的潛在邏輯，也可以分析出用戶沒有表述出的潛在需求。

3.2設計出更好的交互載體

運用設計心理學，設計師可以更好地把握用戶與交互載體之間的關系，減少自我主觀判斷對設計交互載體過程的影響，讓交互載體在各方面更加適合用戶。同時，設計師將可以找到更多的設計依據，如用戶的情感、記憶等心理因素，綜合這些因素后設計出的交互載體將會有更能打動人心的用戶體驗。

3.3交互行為發揮更大的作用

通過設計心理學的理論發現，用戶的行為是可以被影響與訓練的。所以設計師將設計心理學運用于產品交互設計后，可以對用戶的交互行為進行設計，以此在市場競爭中取得優勢，或減少產品迭代帶來的不利影響。

4基于設計心理學的產品交互設計案例

4.1針對用戶的設計

蘋果公司設計的智能手機iPhone系列，從非智能的第一代手機開始，直到如今的iPhone12，每—代都在不斷發生變化，但側邊開關式的靜音鍵設計卻一直保留了下來。靜音鍵設計對于用戶的心理考量有三點：一、人耳是全天候工作的，無法主動關閉，所以人類對于聲音的失控是極易感到緊張與焦慮的;二、相較于反饋較弱的交互界面，清脆的物理開關更符合當下人們的過往經驗，也能給用戶更高的刺激來達到感覺閾值，從而讓用戶獲得心理上的“安全感”;三、一直保留下來的靜音鍵讓iPhone的用戶習慣了它的存在，從而不愿使用其他品牌的智能手機，并且隨著用戶使用時間的增加，許多用戶不用掏出手機，只需將手伸入口袋中感覺一下靜音鍵的位置，即可知曉手機的音量狀態。

4.2針對交互載體的設計

Xbox One游戲手柄被設計為貼合手掌的造型，用戶在拿起它時，受人類手掌生理構造的影響，只有正確的握持方式才能感受舒適。在正確握持后，食指恰好可以放在頂部的“LT”“RT”按鍵上，拇指則自然地落到了主搖桿和“XYBA”按鍵區。這是工程心理學的妙用，用戶無需說明書，僅拿起來就掌握了正確的握持方式。同時，Xbox One游戲手柄頂部的“LT”“RT”按鍵使用了扳機式的設計，可以很好地滿足射擊游戲與賽車游戲中的交互需求，符合用戶在這兩種游戲場景下的心理預期。

4.3針對交互行為的設計

在家用計算機剛剛普及的上個世紀末，微軟開發出了具有劃時代意義的Windows操作系統，這套操作系統令鼠標顛覆了鍵盤在家用計算機使用時的統治地位，微軟為了培養用戶的操作習慣開發兩個小游戲：“掃雷”和“紙牌”。在游戲中，“掃雷”的主要操作是“點擊”，“紙牌”的主要操作是“拖動”，這正是對應了Windows操作系統下的鼠標基本操作。用戶在游戲過程中不經意間完成了一次又一次點擊和拖動的精準練習，讓用戶熟悉了鼠標的，從而培養出了用戶的操作習慣。

5基于設計心理學的產品交互設計思路

5.1圍繞用戶進行設計前的研究

用戶是設計的核心，所有的設計都要圍繞著用戶進行，所以基于設計心理學的理論與研究方法去研究用戶的特點是非常重要的。值得注意的是，在圍繞用戶進行設計前的研究時，不僅要明確用戶群體的特點，也要針對其在不同場景下的心理狀態分別研究，如不然，得到的結論將具有很大的局限性，依照這些結論得到的設計結果也不能產生良好的用戶體驗。在產品交互設計中，設計前研究的重點應是如何提高產品的易讀性。日本產品設計師深澤直人曾說過：“我的理想就是不需要說明書去告訴人們怎么使用，它必須能讓人們憑借直覺自然地去操作”。他的這句話解釋了易讀性：讓用戶憑直覺去操作。在心理學中，直覺被定義為自主、無意識完成的認知過程，是人腦對事物的第一判斷，是一種基于生理、心理和過往知識與經驗而對事物作出的意識形態領域里的本能反應，與之相對的是有意識的分析思考。所以在進行產品交互設計之前，設計師應圍繞用戶在不同場景下的心理活動開展研究，總結出影響用戶本能反應的因素，以此作為后續設計活動的基礎，才能梳理出正確的設計思路。

5.2為產品選擇合適的交互形式

得益于科學技術的發展，產品的交互形式已經相當豐富，設計師需要根據交互的目標及交互過程中的諸多細節，來為產品選擇合適的交互形式。對于—件產品而言，合適的交互形式不但可以優化用戶的交互體驗感，也可以成為產品的設計特點，在市場競爭中占據優勢。在選擇交互形式時要注意產品的使用場景以及場景下用戶的心理活動，并且設計師應把握各因素對交互形式的影響權重。目前在汽車的交互設計中，有著用中控大屏與觸摸按鍵取代實體物理按鍵的趨勢，但這種趨勢在影響權重的判斷上有失偏頗。在車內娛樂場景與內飾展示場景下，中控大屏與觸摸按鍵的確有著實體物理按鍵不可比擬的優勢，如觀感更好、娛樂功能更強大、后續功能升級更方便等。但在駕駛這一主要場景下，中控大屏需要駕駛員將視線從道路狀況上轉移到屏幕上，構成安全隱患，并且與觸摸按鍵相同，二者都沒有直接的操作反饋，輕則導致誤操作，重則可能引發安全事故。所以產品的交互形式直接決定了用戶在各個場景下的用戶體驗，而設計師需要明確產品目標、研究用戶心理、理清影響權重，才能為產品選擇出最適合的交互形式。

5.3對產品的交互設計進行迭代

在快速發展的今天，技術在不斷進步，用戶的需求也在不斷發生變化，所以產品也需要不斷更新迭代。迭代的目的有三：一、用戶需求發生了變化，對產品進行迭代以符合用戶的新需求;二、技術的進步讓交互形式有了更好的選擇;三、訓練用戶的交互行為，讓用戶逐步適應某種交互形式。設計心理學可以預測用戶群體未來可能發生變化，進而通過迭代使產品的交互設計符合用戶群體發生的變化，讓產品在市場中具有競爭力。同時，在對產品的交互設計進行迭代時，需要歸納整理用戶反饋這種有關用戶主觀體驗的信息，并使用設計心理學理論加以分析，得到有價值的結論，以此為基礎幫助設計師在下一代產品中對其交互設計進行優化。并且設計心理學告訴我們：在迭代過程中，產品的交互設計應保持一致性。這里的一致性指的是，其交互形式、表現形式、反饋形式應保持相似或一致。這種一致性的保持，可以強化用戶對產品的認知，在用戶使用產品的過程中，有著相似或一致的交互體驗，進而增加用戶粘度，且減少用戶的學習成本與產品的使用門檻。

6結語

綜上所述，一件產品的交互設計直接影響了用戶的使用體驗，而設計心理學可以幫助設計師在產品交互設計過程中梳理出科學的設計思路，總結出正確的設計依據，讓最終的產品有著更好的交互體驗，具備更強的市場競爭力。